Email marketing nhận được rất nhiều sự chú ý trong ngành công nghiệp của chúng tôi, nhờ vào thiết kế sáng tạo và các chỉ số được theo dõi cẩn thận . Nhưng thông báo qua email cũng quan trọng không kém (nếu không muốn nói là rất quan trọng) trong việc thu hút khách hàng và phát triển doanh nghiệp của bạn. Đó là bởi vì email thông báo tập trung vào việc giữ chân khách hàng, với mục tiêu giữ chân người nhận với doanh nghiệp của bạn.
Thông báo có liên quan nhiều đến người nhận, đó là lý do tại sao những email này có tỷ lệ mở cao thứ hai trong số các loại email. Tuy nhiên, bạn cần đảm bảo email thông báo truyền tải tất cả thông tin mà người nhận cần, tạo trải nghiệm người dùng tích cực và củng cố thương hiệu của bạn.
Bài viết này sẽ bao gồm các loại thông báo email phổ biến nhất, cùng với các ví dụ. Ngoài ra, TriggerM sẽ đưa ra một số phương pháp hay nhất để giúp bạn gửi thông báo qua email thành công.
Các loại email thông báo phổ biến
Hầu hết các thông báo đều mang tính chất giao dịch, nghĩa là hành động của người nhận hoặc hoạt động tài khoản sẽ kích hoạt chúng. Nhưng một số thông báo có liên quan đến tiếp thị, khuyến khích người nhận thực hiện một hành động cụ thể. Tìm hiểu sự khác biệt giữa email tiếp thị và email giao dịch. Tại đây
Hãy xem xét các loại thông báo email phổ biến nhất:
1. Thông báo sản phẩm thương mại điện tử
Thông báo sản phẩm thương mại điện tử là thông báo cho người nhận về các sản phẩm mới hoặc giảm giá. Ngoài ra, không giống như các email tiếp thị chung chung, những email này được cá nhân hóa cao và tập trung vào một sản phẩm duy nhất.
Ví dụ: nếu khách hàng xem một mặt hàng trên trang web của bạn và mặt hàng đó được bán, bạn có thể gửi thông báo cho khách hàng để họ biết đây là thời điểm tốt nhất để mua. Người dùng cũng có thể chọn nhận thông báo khi một mặt hàng hết hàng trở lại trong kho, như ví dụ này từ Sephora .
2. Email tái tương tác nhằm kết nối lại
Email tái tương tác được tự động gửi khi khách hàng không tương tác với thông tin liên lạc của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Những email này nhằm mục đích đánh giá sự quan tâm của người nhận trong việc tiếp tục nghe ý kiến của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng cơ hội này để lôi kéo họ bằng cách quảng cáo dựa trên lịch sử hoạt động của họ hoặc giới thiệu một số đặc quyền khi kinh doanh với bạn, như Drizly thực hiện trong ví dụ bên dưới.
Mặc dù mục tiêu của những email này là thu hút lại người nhận, nhưng bạn nên cung cấp tùy chọn thay đổi tùy chọn email của họ hoặc hủy đăng ký . Những người dùng không mong muốn sẽ làm tổn hại đến chương trình email của bạn, vì vậy tốt nhất bạn nên hủy bỏ họ sau một khoảng thời gian nhất định như một phần của quy trình làm sạch danh sách email của mình .
3. Xác nhận đăng ký
Email xác nhận đăng ký là một phần của quy trình chọn tham gia kép cho các bản tin, theo đó người dùng đăng ký danh sách gửi thư của bạn, quá trình này sẽ kích hoạt thông báo. Những email này giúp xác minh địa chỉ email của người đăng ký và xác nhận rằng họ muốn tham gia danh sách. Ví dụ này từ Find What Feels Good giúp nó ngắn gọn và đơn giản.
4. Trạng thái đơn hàng
Thông báo hoàn thành đơn hàng giúp khách hàng được thông báo về tình trạng đơn hàng của họ. Điều này bao gồm xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng, xác nhận giao hàng và cập nhật về hoàn lại tiền và trao đổi. Email của Adidas dưới đây đi thẳng vào vấn đề và bao gồm lời kêu gọi hành động (CTA) có liên quan cho những khách hàng vừa nhận được một giao dịch mua hàng.
5. Hoạt động tài khoản
Email hoạt động tài khoản thông báo cho khách hàng về bất kỳ hoạt động nào trên tài khoản của họ, bắt đầu bằng việc kích hoạt tài khoản (như ví dụ bên dưới từ Awesome Socks Club) và tiếp tục với các thay đổi mật khẩu, cập nhật đăng ký, thông tin đăng nhập mới, v.v. Điều này giúp xây dựng lòng tin với khách hàng của bạn thông qua giao tiếp kịp thời và minh bạch.
6. Điều khoản dịch vụ thay đổi
Thông báo thay đổi điều khoản dịch vụ giúp khách hàng của bạn được thông báo về những thay đổi đối với các điều khoản mà họ đã chấp nhận khi đăng ký dịch vụ đăng ký. Bất kỳ khi nào bạn thực hiện các thay đổi đối với các điều khoản đó, bạn cần thông báo cho người dùng để họ có thể quyết định xem họ có muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn theo các điều khoản mới hay không.
Như bạn có thể thấy trong email HBO Max bên dưới, những thông báo này thường mang tính thông tin mà không có CTA, nhưng bạn phải luôn bao gồm các siêu liên kết đến các điều khoản đầy đủ và thông tin liên hệ của doanh nghiệp.
7. Tương tác với mạng xã hội
Email thông báo tương tác trên mạng xã hội (được gửi bởi các nền tảng như Linkedin) thông báo cho người dùng về các nhận xét mới, yêu cầu kết bạn và các loại tương tác khác. Điều này có lợi cho nền tảng vì nó lôi kéo người dùng đăng nhập và dành một chút thời gian để kiểm tra những gì mới.
8. Cập nhật dịch vụ khách hàng
Cập nhật dịch vụ khách hàng giúp người dùng được thông báo sau khi gửi câu hỏi về dịch vụ khách hàng — bạn không muốn họ tự hỏi liệu nó có còn nằm trong hộp thư đến hay không, không bao giờ nhìn thấy ánh sáng trong ngày. Điều này cho phép khách hàng của bạn biết bạn đã nhận được yêu cầu của họ và đặt kỳ vọng vào thời điểm họ có thể nhận được phản hồi từ bạn.
Những thông báo này cũng phải bao gồm thông tin liên hệ thay thế, đặc biệt là số điện thoại, để khách hàng có thể liên hệ với bạn nếu (các) câu hỏi của họ không thể chờ được.
7 phương pháp hay giúp gửi thông báo qua email hiệu quả
Bạn hãy thực hiện theo các phương pháp này để đảm bảo email thông báo của bạn cung cấp đủ và đúng thông tin mà người nhận cần và duy trì tỷ lệ tương tác cao.
1. Nêu nội dung trong dòng tiêu đề
Email thông báo có xu hướng hoạt động tốt vì nội dung có liên quan nhiều đến người nhận. Nhưng cách duy nhất để người nhận biết được điều này là bạn nêu rõ nội dung trong dòng tiêu đề.
Ví dụ: dòng chủ đề “Đăng nhập mới vào tài khoản của bạn” đi thẳng vào vấn đề, cho người dùng biết lý do bạn gửi thông báo này. Nhưng quan trọng hơn, dòng tiêu đề truyền tải toàn bộ thông điệp, vì vậy người nhận biết liệu họ có cần thực hiện hành động trước khi mở email hay không.
2. Có CTA rõ ràng
Đừng để người nhận tự hỏi phải làm gì sau khi họ đọc thông báo qua email. Sử dụng CTA để đưa họ trực tiếp đến bất kỳ hành động nào bạn muốn họ thực hiện. Ví dụ: nếu bạn gửi thông báo sản phẩm thương mại điện tử, nút CTA phải ở phía trước và chính giữa, để người nhận có thể dễ dàng truy cập trang sản phẩm — và tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
3. Tập trung vào một ý tưởng duy nhất
Email thông báo hoạt động tốt nhất khi tập trung vào một ý tưởng hoặc mục tiêu. Đó là bởi vì người nhận chỉ dành vài giây để đọc những tin nhắn này — theo Statista , người nhận dành 10 giây để đọc email thương hiệu.
Thông báo qua email là kết quả của một hành động hoặc trình kích hoạt cụ thể và nó sẽ chỉ gây nhầm lẫn cho người dùng nếu bạn bao gồm thông tin không liên quan. Đó là lý do tại sao bạn nên chống lại sự cám dỗ quảng cáo các sản phẩm hoặc dịch vụ khác trong thông báo của mình.
4. Giữ cho thiết kế và giọng nói nhất quán với thương hiệu của bạn
Thông báo của bạn phải ngắn gọn, nhưng điều này không có nghĩa là bạn có thể quên việc thiết kế và sao chép có chủ đích. Bạn muốn tạo trải nghiệm thương hiệu nhất quán ở bất kỳ đâu bạn kết nối với khách hàng. Điều này bao gồm việc đảm bảo các yếu tố hình ảnh và giọng điệu của email thông báo phù hợp với email tiếp thị và các thông tin liên lạc khác của bạn.
5. Cá nhân hóa nội dung
Thông báo là một số email được cá nhân hóa nhất mà bạn sẽ gửi vì liên quan trực tiếp đến hành động của người nhận hoặc hoạt động tài khoản.
Đối với các email giao dịch như thông báo tài khoản, thông tin được cá nhân hóa (ví dụ: tên, vị trí, số tài khoản, v.v.) giúp truyền đạt cho người nhận đây là email hợp pháp từ công ty của bạn. Và đối với thông báo thương mại điện tử, bạn có thể sử dụng cá nhân hóa để tăng chuyển đổi. Ví dụ: bạn có thể tận dụng dữ liệu bạn đã thu thập về người nhận, chẳng hạn như lịch sử mua sắm, để gửi cho họ các thông báo và khuyến mại có liên quan về sản phẩm.
6. Hãy kịp thời
Thông báo qua email thường nhạy cảm về thời gian (và nên như vậy). Khách hàng muốn biết ngay rằng gói hàng của họ đã được giao chứ không phải hàng giờ sau mới phát hiện ra rằng gói hàng đang ở ngoài cửa nhà họ. Điều tương tự cũng áp dụng cho các cập nhật hoạt động tài khoản và hầu hết các loại thông báo email khác.
Một cách để đảm bảo tính kịp thời là sử dụng địa chỉ IP riêng cho các email giao dịch của bạn để các chỉ số email tiếp thị không ảnh hưởng đến khả năng gửi.
7. Đừng quên chân trang
Giống như tất cả các email khác mà bạn gửi, thông báo phải bao gồm thông tin tổng hợp, chẳng hạn như thông tin liên hệ của doanh nghiệp và cách để người dùng hủy đăng ký hoặc cập nhật tùy chọn của họ. Đó là bởi vì nếu một thông báo có liên quan, người nhận có thể muốn hủy đăng ký nhận các email liên quan đến sản phẩm. Hoặc, họ có thể muốn thay đổi cách nhận các bản cập nhật tài chính như báo cáo hàng tháng. Bạn không muốn mạo hiểm với người nhận đánh dấu email của bạn là thư rác vì bạn đã không bao gồm các tùy chọn ưu tiên email trong bản soạn thảo.
Gửi email thông báo hiệu quả với Mautic
Bước đầu tiên để gửi thông báo hiệu quả là thiết lập tự động hóa. Điều này nghe có vẻ phức tạp, nhưng Mautic đơn giản hóa quy trình bằng các công cụ tự động hóa trực quan, tiết kiệm thời gian giúp bạn gửi thông báo được cá nhân hóa. Nhấn Request Demo bên dưới để được TriggerM hỗ trợ bạn nhé.