Email preference center có thể có được vô số thông tin về người đăng ký nếu được thực thi đúng cách. Và mặc dù không chắc người đăng ký sẽ liên tục tự cập nhật hồ sơ của họ, nhưng làm sao cho email preference center của bạn dễ tìm và dễ sử dụng, có thể giúp bạn tìm hiểu thêm về người đăng ký để tạo ra trải nghiệm email được cá nhân hóa giúp xây dựng lòng trung thành và sự tin cậy.
Khi các công cụ theo dõi truyền thống như tỷ lệ mở và cookie của bên thứ ba mất đi sức ảnh hưởng và khách hàng trở nên mệt mỏi với dữ liệu cá nhân mà họ chia sẻ với các thương hiệu, email preference center sẽ cung cấp nhiều lợi ích. Nó không chỉ có thể giúp bạn xây dựng dữ liệu của bên thứ nhất mà còn có thể sử dụng thông tin đó để tạo các email xác thực, được điều chỉnh để tăng mức độ tương tác — và ROI.
Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu tầm quan trọng của các email preference center và cách chúng ta có thể sử dụng dữ liệu để cải thiện chiến lược email của mình.
Tại sao mọi người vẫn hủy đăng ký?
Biết lý do tại sao mọi người hủy đăng ký là điều quan trọng để tìm ra cách bạn có thể giữ họ với email preference center. Những lý do chính khiến ai đó có thể hủy đăng ký là:
- Quá nhiều email
- Nội dung không liên quan
- Tình hình đã thay đổi
- Chuyển sang một đối thủ cạnh tranh
Theo một thống kê của HubSpot Khoảng 51% mọi người hủy đăng ký vì họ nhận được email quá thường xuyên. Thông thường, nội dung hoặc sự thiếu cá nhân hóa trong các email tần suất cao này khiến họ rời đi. Khi mọi người phàn nàn về việc nhận được quá nhiều email, họ thực sự đang phàn nàn là quá nhiều email không liên quan. Với rất nhiều sự cạnh tranh giữa các thương hiệu trong hộp thư đến, người đăng ký cắt giảm đăng ký email của họ khi họ không nhận được những gì mình muốn.
Người đăng ký cũng có thể hủy đăng ký vì hoàn cảnh, nhu cầu hoặc sở thích của họ đã thay đổi. Có lẽ những hoàn cảnh thay đổi này là điều quan trọng cần xem xét để đồng cảm với người đăng ký và thậm chí phát triển dòng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để phù hợp với nhu cầu ngày càng tăng của họ. Nếu người đăng ký đặc biệt thất vọng với email của bạn, thay vào đó họ có thể đánh dấu bạn là thư rác; điều này làm ảnh hưởng đến khả năng gửi email tổng thể.
Chúng ta có thể sử dụng một email preference center chu đáo giải quyết các vấn đề mà người đăng ký của bạn gặp phải và đáp ứng nhu cầu của họ, để giữ họ tương tác lâu hơn.
Email preference center là gì?
Email preference center là một trang cho phép người đăng ký lựa chọn email họ nhận được từ bạn (chẳng hạn như nội dung hoặc tần suất) ngoài tùy chọn hủy đăng ký. Bằng cách này, người đăng ký có thể chọn từ chối thay vì hoàn toàn chọn không tham gia. Email preference center không giống như các trang hủy đăng ký xác nhận việc chọn không tham gia, yêu cầu phản hồi và thường nhắc mọi người đăng ký lại.
Email preference center không cần phải phức tạp và chúng được tạo ra để xây dựng thêm dữ liệu của bên thứ nhất và tạo dựng lòng trung thành của họ với thương hiệu.
Lợi ích của email preference center
Email preference center có lợi vì làm cho các chiến lược tiếp email marketing của bạn hiệu quả hơn. Dưới đây là một vài lý do tại sao chúng lại có tác động mạnh mẽ.
Tăng mức độ tương tác và vào hộp thư đến
Mức độ cá nhân hóa mà các email preference center cung cấp có thể dẫn đến tăng mức độ tương tác với email và các cải tiến khác. Theo báo cáo Trạng thái Email năm 2021 của Litmus, cá nhân hóa là ưu tiên hàng đầu đối với các marketer. Trên thực tế, 9 trong số 10 marketer tin rằng cá nhân hóa là điều bắt buộc đối với chiến lược kinh doanh tổng thể.
Nhu cầu về nội dung có liên quan này có thể dẫn đến những người đăng ký mong nhận được – và thậm chí chia sẻ – email của bạn. Mặc dù mức độ phức tạp có thể khác nhau, nhưng việc thực hiện thêm bước để cá nhân hóa dựa trên sở thích của người đăng ký là một chặng đường dài để tăng mức độ tương tác và giữ chân người dùng.
Nguồn: 2021 State of Email report của Litmus
Tìm hiểu thêm về người đăng ký của bạn
Báo cáo trạng thái email mới nhất của Litmus cũng xác nhận rằng lợi tức đầu tư (ROI) qua email tiếp tục duy trì ở mức mạnh: 36 đô la cho mỗi 1 đô la chi phí, nhiều hơn bất kỳ kênh tiếp thị nào khác! Điều này khiến người đăng ký email trở thành đối tượng tốt nhất của bạn và email preference center sẽ giúp bạn tìm hiểu thêm về họ. Nếu bạn có thể tìm ra điều gì khiến họ đánh dấu (và nhấp chuột), bạn có thể thu hút nhiều người như họ hơn. Và điều đó rất tốt cho việc kinh doanh của bạn.
Đi trước luật bảo mật và chống thư rác
Luật pháp trên khắp thế giới ngày càng trở nên nghiêm ngặt hơn khi đề cập đến việc bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của mọi người. Ngay cả khi bạn chỉ kinh doanh ở Hoa Kỳ với luật “khoan dung” như CAN-SPAM, nhiều tiểu bang đang đi đầu trong việc cung cấp các biện pháp bảo vệ mạnh mẽ hơn như Đạo luật Quyền riêng tư của Người tiêu dùng California (CCPA). Ngay cả gã khổng lồ công nghệ Google cũng có kế hoạch ngừng hỗ trợ cookie của bên thứ ba như một phần của sáng kiến The Privacy Sandbox của họ.
Nhiều công ty ưu tiên dữ liệu của bên thứ nhất để duy trì và phát triển cơ sở người đăng ký của họ. Sự đồng thuận và minh bạch trong việc thu thập dữ liệu thông qua email preference center giúp nhắc lại giá trị trao đổi thông tin. Người đăng ký có thể thấy rõ thông tin của họ sẽ được sử dụng để làm gì — và tại sao việc chia sẻ sẽ chỉ cải thiện trải nghiệm thương hiệu của họ.
Tin tốt: 83% người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ dữ liệu của họ để đổi lấy trải nghiệm được cá nhân hóa hơn (theo Accenture). 77% sẽ tin tưởng các doanh nghiệp hơn nếu có lời giải thích về cách thông tin cá nhân đó cải thiện trải nghiệm của họ (theo HubSpot).
Các tùy chọn khác nhau mà bạn có thể cung cấp là gì?
Cho dù bạn muốn tạo một email preference center mới hay tối ưu hóa một email preference center hiện có, trước tiên bạn cần phải suy nghĩ về các tùy chọn thực tế mà bạn muốn thu thập. Sau đây là một số ý tưởng để giúp bạn bắt đầu. (Gợi ý: Bạn có thể sử dụng nhiều hơn một!)
Danh sách email hoặc nội dung
Các lựa chọn cơ bản nhất mà bạn có thể cung cấp cho người đăng ký trong một email preference center là các danh sách email khác nhau mà bạn có. Chúng phải bao gồm các loại nội dung khác nhau mà bạn gửi, chẳng hạn như bản tin, sự kiện, cập nhật sản phẩm hoặc ưu đãi & giảm giá. (Thiết lập này là phổ biến nhất giữa các thương hiệu).
Đây là email preference center ưu đãi của Litmus:
Sở thích hoặc chủ đề
Nếu bạn muốn cá nhân hóa nội dung cụ thể hơn nhưng không có dữ liệu hành vi phù hợp, thì bạn nên nắm bắt sở thích rõ ràng của người đăng ký. Điều này mang lại cho bạn sự linh hoạt khi sử dụng nội dung động hoặc phân đoạn thông minh trong bất kỳ email nào của bạn. Ví dụ: thay vì gửi cùng một bản tin cho mọi người đăng ký, bạn có thể gửi các phiên bản khác nhau dựa trên sở thích, vị trí hoặc thời gian trong ngày. Bạn thậm chí có thể sử dụng email preference center của mình để thu hút sự quan tâm cho những dịp đặc biệt, chẳng hạn như cung cấp cho người đăng ký của bạn tùy chọn từ chối nhận email Ngày của Mẹ.
Email preference center ưu đãi của Adidas tập trung vào sở thích của người đăng ký và họ làm điều đó một cách thú vị!
Email preference center của Primary bao gồm các lựa chọn từ chối nhận các email liên quan đến Halloween hoặc ngày lễ.
Thời gian
Kiểm soát tần suất email của bạn (tần suất gửi) hoặc thời gian (thời gian và ngày gửi) là một cách tuyệt vời khác để cung cấp cho người đăng ký lựa chọn, đặc biệt nếu thương hiệu của bạn gửi một lượng lớn email.
Bạn có thể đưa ra các tùy chọn như:
- Hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng
- Thứ Hai, Thứ Ba hoặc buổi tối
- Tạm dừng hoặc báo lại trong một khoảng thời gian nhất định
Tuy nhiên, nếu bạn cung cấp các tùy chọn này, bạn phải có khả năng đáp ứng chúng và làm như vậy trên quy mô lớn.
Dưới đây là ảnh chụp nhanh về cách Zulily kết hợp một số tùy chọn thời gian vào email preference center tùy chọn email của họ:
Ví dụ này từ MarketingProfs cho thấy cách bạn có thể sử dụng các ngày cụ thể làm tùy chọn:
Đa kênh
Email preference center của bạn không chỉ giới hạn ở các email. Việc yêu cầu người đăng ký chọn cách họ muốn nghe từ thương hiệu của bạn chỉ tạo ra nhiều cơ hội hơn để tối đa hóa phạm vi tiếp cận của bạn và tăng mức độ tương tác. Các lựa chọn thay thế cho email mà bạn có thể cung cấp là dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) / văn bản, thông báo đẩy trên điện thoại di động hoặc thư trực tiếp — tùy thuộc vào nội dung của bạn. Ví dụ: đối tượng của bạn có thể đăng ký bán hàng nhanh qua email, SMS / tin nhắn văn bản hoặc cả hai.
Spotify cung cấp cho khách hàng tùy chọn nhận thông tin cập nhật qua email và / hoặc thông báo đẩy thật đơn giản và chu đáo.
Thông tin cá nhân
Email preference center là một cách hữu ích để thu thập thông tin hồ sơ của người đăng ký như:
- Họ và tên
- Chức vụ
- Địa điểm
- Giới tính
- Ngày sinh nhật
- Cỡ giày
Loại dữ liệu này cung cấp cho bạn nhiều phương án hơn nữa để cá nhân hóa trải nghiệm của người đăng ký. Bạn có thể sử dụng ngày sinh của ai đó để gửi cho họ một email chúc mừng hoặc sử dụng kích thước giày của ai đó để làm nổi bật những đôi giày có kích thước đó.
Một phần của email preference center của Sephora yêu cầu quốc gia và mã zip của bạn. Họ minh bạch về cách họ dự định sử dụng thông tin đó, thúc đẩy người đăng ký chia sẻ nhiều hơn.
Cách tạo một email preference center hiệu quả
Khi bạn đã tìm ra thông tin bạn muốn lấy từ email preference center của mình, đã đến lúc suy nghĩ về cách trình bày và tổ chức. Mặc dù luôn có những trường hợp ngoại lệ, nhưng đây là một số phương pháp hay nhất mà bạn nên xem xét.
1. Cung cấp tùy chọn hủy đăng ký chung
Nếu bạn định thay thế liên kết hủy đăng ký của email bằng email preference center của mình, bạn phải cung cấp một cách để mọi người hủy đăng ký nhận tất cả các email của bạn. Điều này giúp bạn tuân thủ các luật như CAN-SPAM của Hoa Kỳ, CASL của Canada, GDPR của EU và Vương quốc Anh, cũng như các luật khác trên toàn thế giới — hiện tại và trong tương lai.
Ngay cả khi bạn có một liên kết hủy đăng ký riêng trong email của mình, bạn nên có tùy chọn hủy đăng ký trong email preference center của mình. Đảm bảo giúp mọi người dễ dàng hủy đăng ký khỏi trang email preference center của bạn.
Đây là cách Litmus thực hiện:
2. Chỉ cung cấp những gì bạn có thể cung cấp
Khi khách hàng đăng ký các tùy chọn email cụ thể, mà không nhận được chúng. Làm như vậy có thể làm xói mòn lòng tin thương hiệu. Chỉ hỏi những chi tiết bạn cần hoặc có thể sử dụng để giữ cho dữ liệu của bạn sạch sẽ và có thể sử dụng được.
3. Không áp đảo người đăng ký
Đảm bảo rằng bạn chỉ cung cấp những email mà bạn có thể gửi thực tế. Đừng làm người đăng ký choáng ngợp với quá nhiều lựa chọn có thể làm tăng nguy cơ gửi các tin nhắn không liên quan.
Đây là một ví dụ về những điều không nên làm.
Nguồn: Reallygoodemails
Củng cố những nơi bạn có thể và ưu tiên những chi tiết nào sẽ nâng cao trải nghiệm của người đăng ký với thương hiệu của bạn.
4. Giữ mọi thứ trên một trang
Bạn có thể đã nghe câu nói, “Hãy đơn giản hóa nó” và điều đó cũng đúng ở đây. Email preference center của bạn chỉ nên là một trang. Một nhấp chuột bổ sung hoặc quá nhiều trường có thể là một rào cản. Và nếu bạn cảm thấy cần thêm một trang cho tất cả các trường và tùy chọn của mình, hãy xem xét thu hẹp chúng lại.
5. Bỏ mặc định và có thương hiệu
Sử dụng email preference center mặc định của nền tảng email của bạn thường tốt hơn là không có gì. Nhưng nếu bạn có thể thương hiệu hóa nó? Thậm chí tốt hơn cho trải nghiệm của người đăng ký. Bằng cách tùy chỉnh email preference center theo nguyên tắc thương hiệu, bạn sẽ tăng độ tin cậy và uy tín. Nếu không, điều này có thể đặt ra câu hỏi về tính hợp pháp của trang của bạn. Ngay cả khi người đăng ký của bạn rời đi, bạn phải luôn đảm bảo trải nghiệm thương hiệu tuyệt vời.
6. Thân thiện với thiết bị di động
Khoảng 40% email được mở là trên thiết bị di động, theo báo cáo Trạng thái tương tác email mới nhất của Litmus. Điều cần thiết là đảm bảo email preference center của bạn được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Trải nghiệm di động bị hỏng trên trang gây khó chịu và có thể dẫn đến việc mọi người chọn không đăng ký.
7. Điền trước thông tin để thuận tiện
Tự động điền thông tin đã biết cho người đăng ký của bạn hợp lý hóa quy trình và cải thiện trải nghiệm. Loại bỏ những rào cản không cần thiết chỉ có lợi cho khả năng bạn tìm hiểu thêm về người đăng ký của mình.
8. Không ép buộc mọi người đăng ký hoặc đăng nhập
Không buộc mọi người đăng ký hoặc đăng nhập để quản lý tùy chọn của họ trừ khi đó là vấn đề bảo mật. Nó tạo ra một người đăng ký và trải nghiệm thương hiệu kém.
Làm thế nào để mọi người thực sự sử dụng email preference center của bạn?
Dưới đây là một số cách để quảng cáo email preference center của bạn — và lý do tại sao mọi người nên sử dụng nó:
Làm cho nó trở thành tiêu chuẩn trong chân trang email
Đặt email preference center ở chân trang của mỗi email bạn gửi. Nhiều thương hiệu sử dụng văn bản siêu liên kết như “Email preference center ” hoặc “Quản lý tùy chọn”.
Đây là chân trang email của Litmus:
Cả hai liên kết “cập nhật tùy chọn của bạn” và “hủy đăng ký” đều đi đến email preference center. Chỉ làm điều này nếu email preference center của bạn tuân thủ các quy định chọn không tham gia. Nếu không, liên kết hủy đăng ký của bạn sẽ chuyển đến một trang hủy đăng ký riêng biệt.
Đưa nó vào email chào mừng của bạn
Bạn vừa có một người đăng ký email mới. Chào đón những người đăng ký mới của bạn theo sở thích của họ là một cách tuyệt vời để bắt đầu mối quan hệ của bạn. Ấn tượng đầu tiên này tạo ra sự tin tưởng vì nó cho phép người đăng ký của bạn biết bạn quan tâm đến nhu cầu của họ . Nói cho họ biết những email họ có thể mong đợi và cho phép họ kiểm soát để tùy chỉnh. Và nhiều khả năng họ sẽ nhớ trong tương lai rằng đây là một giải pháp thay thế cho việc hủy đăng ký.
Email chào mừng này từ Casper cho khán giả biết các loại nội dung mà họ có thể mong đợi với tư cách là người đăng ký mới.
Nguồn: Reallygoodemails
Trong email chào mừng của Protein, họ cho người đăng ký biết điều gì sẽ xảy ra và cách tùy chỉnh thêm thông báo.
Nguồn: Reallygoodemails
Gửi email để quảng cáo email preference center của bạn
Bạn cũng có thể gửi một email chuyên dụng để quảng bá email preference center của mình hoặc có nó như một khối nội dung nổi bật trong email của bạn. Đây là một cách tuyệt vời để cho những người đăng ký hiện tại của bạn biết rằng họ có các lựa chọn. Bạn thậm chí có thể khuyến khích người đăng ký của mình tham gia.
Email này từ Remote cho người đăng ký biết lợi ích của việc hoàn thành hồ sơ của họ.
Nguồn: Reallygoodemails
Bespoke Post có toàn bộ email về sở thích, cho phép người đăng ký tùy chỉnh sản phẩm và nội dung email của họ.
Nguồn: Reallygoodemails
Hỏi thông tin dần dần
Lập hồ sơ liên tục cho phép bạn yêu cầu thông tin từng phần một. Bằng cách yêu cầu một chi tiết khác trong một số thư từ, quá trình cảm thấy ít áp lực hơn. Nó cũng tạo ra sự tin tưởng thương hiệu nhiều hơn khi họ trở nên quen thuộc hơn với các sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Trong email chào mừng của Rapha, họ chỉ yêu cầu một điều để có thể đảm bảo rằng người đăng ký của họ nghe về loại quần áo phù hợp với họ.
Nguồn: Reallygoodemails
Kendra Scott chỉ gửi email yêu cầu ngày sinh về cách người đăng ký sẽ được hưởng lợi.
Bao gồm nó trong chiến dịch tương tác lại của bạn
Những người đăng ký không hoạt động bỏ qua email của bạn nhưng vẫn ở trong danh sách của bạn sẽ kéo hiệu suất email xuống. Trước khi bạn để họ tiếp tục, hãy gửi một chiến dịch tương tác lại — và cho họ biết rằng họ có thể nhận được email họ muốn. Sự thúc đẩy này có thể thúc đẩy những người đăng ký không hoạt động có thể tương tác trở lại.
Animoto đi thẳng vào vấn đề trong email của họ bằng cách nói với những người đăng ký không bị ảnh hưởng của họ về cách họ có thể nhận được nội dung thú vị và phù hợp.
Nguồn: Reallygoodemails
Tóm lại
Một email preference center được xây dựng chuẩn chỉnh không những giúp chúng ta đem lại trải nghiệm tốt hơn cho người đăng ký mà còn hiểu rõ hơn về họ từ đó tăng tỉ lệ chuyển đổi.
Hy vọng bài viết này hữu ích với bạn. Hãy chia sẻ kinh nghiệm và câu hỏi của bạn về các chiến dịch email marketing mình đã, đang và dự định sử thực hiện tại Cộng đồng Marketing Automation.
Nguồn: Bài blog được dịch từ Email Preference Center Tips: How to Keep Every Subscriber Happy của Maria Coleman (Litmus).