Các doanh nghiệp thành công luôn biết khách hàng của họ muốn gì và cố gắng hết sức để có được thông tin đó. Một số sử dụng khảo sát nhóm tập trung, sử dụng các cuộc khảo sát trực tiếp và tìm kiếm trên internet các bài review của những khách hàng trước. Mặc dù việc đo lường số nhấp chuột và những hành động sẽ cung cấp cho bạn biết về insight thời gian thực những gì mọi người thích, nhưng nó không đáng tin cậy lắm.
Mặt khác, việc kết hợp các câu đố trực tuyến với các phễu tiếp thị sẽ giúp bạn hiểu về khách hàng của mình và nhanh chóng đề xuất các sản phẩm mà họ có thể thích. Phễu câu hỏi nâng cao nhận thức về thương hiệu, thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng, đề xuất sản phẩm dựa trên dữ liệu khách hàng tiềm năng, cho phép họ mua hàng và chuyển đổi họ thành người ủng hộ thương hiệu của bạn.
Phễu câu hỏi là gì?
Phễu câu hỏi là một chiến lược tiếp thị để phân khúc đối tượng của bạn dựa trên sở thích của họ, có thể truy cập bài kiểm tra thông qua một trang đích. Những người tham gia bài kiểm tra sẽ trả lời một loạt câu hỏi phân họ thành các nhóm khác nhau. Vào cuối bài kiểm tra, bạn cung cấp thông tin tiếp thị hoặc bán hàng được cá nhân hóa.
Điều tuyệt vời về một bài kiểm tra là bạn có thể đặt các câu hỏi cung cấp insight về khách hàng của mình. Bạn có thể sử dụng những insight đó để cung cấp tài liệu phù hợp với nhu cầu của họ.
Bạn có thể sử dụng phễu câu hỏi để tạo khách hàng tiềm năng, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng đã chuyển đổi sản phẩm / dịch vụ của thương hiệu. Có rất nhiều blogger và nhà tiếp thị nổi tiếng sử dụng phễu câu hỏi để thu hút khán giả của họ hoặc sử dụng phễu câu hỏi để phát triển danh sách email của họ.
Một ví dụ điển hình về một blogger nổi tiếng sử dụng phễu câu hỏi để thu hút khách hàng tiềm năng vào danh sách email của họ là Melyssa Griffin. Phễu câu hỏi của cô ấy giúp độc giả khám phá “Hình mẫu (cách thức) của việc thu hút tiền tài.
Những người làm bài kiểm tra phải trả lời mười câu hỏi.
Một số câu hỏi khá buồn cười. Ví dụ: “Cho tôi biết trong Gifs bạn cảm thấy thế nào về tiền?”
Câu trả lời cho mỗi câu hỏi cung cấp dữ liệu có giá trị cho doanh nghiệp hoặc chủ sở hữu trang web. Để nhận kết quả của bài kiểm tra, người tham gia cần tham gia vào danh sách email của Melyssa Griffins. Khi một người có trong danh sách của bạn, hãy xác minh địa chỉ của họ bằng công cụ xác minh email.
Tại sao bạn nên sử dụng phễu câu hỏi?
Các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực có thể sử dụng phễu câu hỏi. Bạn có thể sử dụng phễu câu hỏi nếu bạn đang bán các khóa học trực tuyến, quản lý cửa hàng thương mại điện tử, điều hành blog hoặc một cái gì đó.
Phễu câu hỏi là một cách hiệu quả để phân khúc đối tượng của bạn và cung cấp nội dung hoặc hàng hóa và dịch vụ phù hợp với sở thích của khách hàng. Các nghiên cứu cho thấy rằng nội dung được cá nhân hóa có thể tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh thu của bạn. Bằng cách sử dụng dữ liệu từ phễu câu hỏi, bạn có thể đạt được mức độ cá nhân hóa cao.
Để chúng tôi cung cấp cho bạn một ví dụ khác về một công ty sử dụng phễu câu hỏi để tạo khách hàng tiềm năng.
Care/Of là một công ty bán thực phẩm chức năng bán vitamin, protein và collagen cho khách hàng của họ. Họ sử dụng phễu câu hỏi của mình để phân khúc khách truy cập vào trang web dựa trên sở thích của họ.
Phễu câu hỏi mà họ tạo ra có 13 câu hỏi. Mỗi bước của bài kiểm tra được tối ưu hóa cho trải nghiệm người dùng. Ví dụ, một trong những câu hỏi đầu tiên bạn cần trả lời là: Khi nói đến vitamin và chất bổ sung, bạn:
- Nắm được tin tức
- Tò mò
- Hoài nghi
Cho dù bạn chọn câu trả lời nào, bạn sẽ thấy một thông báo có liên quan. Đây là những gì bạn sẽ thấy nếu bạn chọn “hoài nghi”.
Bạn có thể đánh giá cao cách bạn có thể sử dụng phễu câu hỏi để phân khúc đối tượng của mình và cung cấp tài liệu tiếp thị có liên quan cho từng phân khúc. Bạn có thể sử dụng phương pháp này cho doanh nghiệp của mình để hiểu rõ hơn sở thích của khách hàng và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng.
5 Bước để tạo một phễu câu hỏi hiệu quả
Cách tốt nhất để xây dựng một phễu câu hỏi hiệu quả là tuân theo một chiến lược từng bước hợp lý. Chúng tôi đã chia nhỏ cách tạo phễu câu hỏi thành bốn bước riêng biệt. Đọc tiếp để tìm hiểu các bước bạn nên làm theo khi tạo phễu câu hỏi.
1. Xác định đối tượng của bạn
Nếu bạn muốn phễu câu hỏi của mình thành công, bạn cần phải hiểu khách hàng của mình. Bạn càng hiểu rõ về khách hàng của mình và nhu cầu của họ, thì bạn càng có nhiều khả năng tạo ra một phễu câu hỏi chuyển đổi.
Hy vọng rằng bạn đã có thật sự hiểu rõ về khách hàng của mình. Nếu không, bạn có thể thực hiện nhiều cách tiếp cận khác nhau để xác định đối tượng của mình. Một phương pháp là tạo ra một chân dung khách hàng.
Chân dung khách hàng là sự thể hiện một nửa hư cấu về khách hàng lý tưởng của bạn. Đây là một ví dụ về chân dung khách hàng.
Bạn có thể thấy chân dung bao gồm thông tin về nhân khẩu học, cùng với những thứ như sở thích, mục tiêu và nỗi đau của họ. Thông tin đó là một điểm tham khảo tuyệt vời cho những nỗ lực tiếp thị của bạn.
>>>> Xem thêm: Cơ bản để xác định Chân dung người mua (buyer personas)?
Bạn có thể thu thập dữ liệu về khách hàng của bạn theo nhiều cách khác nhau. Nếu bạn có CRM hoặc danh sách khách hàng, tôi khuyên bạn nên tham khảo danh sách và cố gắng vẽ insight từ những nguồn này. Các công cụ như Google Analytics cũng là một nguồn thông tin có giá trị.
Kết hợp insight bạn có được thông qua các nguồn dữ liệu này với phản hồi trực tiếp từ khách hàng của bạn. Bạn có thể thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng thông qua các cuộc phỏng vấn, bảng câu hỏi, thậm chí là các câu đố. Dành thời gian cho quá trình này. Bạn càng hiểu rõ đối tượng của mình, thì tài liệu tiếp thị mà bạn tạo ra càng hiệu quả.
2. Chọn giai đoạn của phễu
Khi bạn đã xác định đối tượng của mình, bạn cần xem xét mục đích của phễu câu hỏi và nơi bạn muốn sử dụng phễu. Như tôi đã đề cập trước đó, bạn có thể sử dụng phễu câu hỏi ở bất kỳ giai đoạn nào trong hành trình của khách hàng.
Nếu bạn muốn sử dụng phễu câu hỏi để thu hút khách hàng tiềm năng, bạn có thể nhúng phễu câu hỏi vào trang chủ của trang web của mình. Phễu câu hỏi trên trang chủ của bạn là một cách tuyệt vời để tạo người đăng ký mới cho danh sách email của bạn.
Ramit Sethi, từ I Will Teach You To Rich, đã nhúng phễu câu hỏi trên trang chủ của trang web của anh ấy. Phễu câu hỏi xuất hiện dưới dạng cửa sổ popup trên trang web của anh ấy.
Anh ấy sử dụng một phễu câu hỏi để phát triển danh sách email của mình.
Bạn có thể bắt chước cách tiếp cận này. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng phễu câu hỏi để phân đoạn những người đã có trong danh sách email của bạn.
Ví dụ: Trước khi chạy chiến dịch quảng cáo cho một sản phẩm mới, bạn có thể sử dụng phễu câu hỏi để phân khúc mọi người thành các nhóm khác nhau. Sau đó, bạn có thể gửi một chuỗi email nhỏ giọt khác nhau đến từng nhóm này.
Một tùy chọn khác là sử dụng phễu câu hỏi để xác định loại sản phẩm hoặc dịch vụ bạn nên cung cấp cho khán giả của mình. Nếu bạn thực hiện phương pháp này, bạn đang sử dụng một phễu câu hỏi để nghiên cứu thị trường.
3. Chọn một chủ đề
Tiếp theo, bạn cần chọn một chủ đề phù hợp cho câu đố của mình. Chọn một chủ đề có liên quan nên đơn giản. Một câu đố đầu phễu phải có sức hấp dẫn rộng rãi nhất có thể.
Nutrafol, một công ty cung cấp các sản phẩm chăm sóc tóc, đưa ra một ví dụ điển hình. Họ đã tạo ra một “câu đố về sức khỏe của tóc”. Bất kỳ ai truy cập trang web đều có thể truy cập bài kiểm tra bằng cách nhấp vào nút button trên menu.
Câu đố dành cho những ai quan tâm đến việc chăm sóc tóc. Công ty có được những insight sau đây về người trả lời từ câu đố:
- Thông tin nhân khẩu học: Giới tính, độ tuổi, v.v.
- Thông tin cá nhân / Nỗi đau: nếu người đó đang mang thai, bị bạc tóc, v.v.
- Mục tiêu: họ muốn gì từ các sản phẩm chăm sóc tóc
Công ty sử dụng thông tin này để cung cấp nội dung tiếp thị được cá nhân hóa. Ví dụ: nếu bạn trả lời rằng bạn là phụ nữ đang mang thai, bạn sẽ tự động được thêm vào danh sách email có nội dung được thiết kế đặc biệt cho nhân khẩu học này.
Những người trong danh sách email này nhận được các tài liệu tiếp thị và giới thiệu sản phẩm, phục vụ cho những người đang mang thai. Đàn ông nhận được một chuỗi email khác với phụ nữ, v.v.
Bạn có thể xem cách Nutrafol sử dụng phễu câu hỏi để phân khúc khán giả của họ thành các nhóm khác nhau phù hợp với sản phẩm của họ. Đó là một ví dụ tuyệt vời về phân đoạn đầu kênh.
4. Xác định kết quả của bạn và tạo câu đố
Giai đoạn cuối cùng của quá trình này liên quan đến việc tạo câu đố của bạn. Bạn cần phát triển các câu hỏi của mình và quyết định cách bạn muốn phân đoạn người trả lời thành các nhóm đối tượng khác nhau.
Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu bằng cách xác định cách bạn muốn phân khúc đối tượng của mình. Bạn nên xem lại thói quen mua hàng của khách hàng để xác định cách bạn muốn phân khúc đối tượng của mình.
Cách bạn phân khúc đối tượng sẽ phụ thuộc vào doanh nghiệp của bạn. Hầu hết các công ty phân khúc đối tượng của họ dựa trên dữ liệu nhân khẩu học, như giới tính và mục tiêu.
Một phễu câu hỏi trung bình sẽ có khoảng từ 7 đến 15 câu hỏi.
Bạn chỉ cần có số lượng câu hỏi phù hợp để thu thập dữ liệu có liên quan về khách hàng của mình. Quá nhiều câu hỏi, và khách hàng của bạn sẽ cảm thấy nhàm chán và không trả lời nữa.
Câu hỏi của bạn nên thu hút khách hàng. Các câu hỏi trắc nghiệm là tốt nhất cho phễu câu hỏi vì chúng dễ trả lời. Chúng cũng cho phép bạn phân đoạn đối tượng của mình thành các danh mục khác nhau dựa trên câu trả lời của họ.
Cuối cùng, bạn cần chọn phần mềm phễu câu hỏi của mình và tạo tài liệu tiếp thị cho những người hoàn thành bài kiểm tra. Mỗi phân đoạn của bạn sẽ nhận được tài liệu tiếp thị có liên quan. Ví dụ: bạn có thể thiết kế một chuỗi email cho từng nhóm của mình. Hoặc, bạn có thể đưa từng phân khúc đối tượng đến một trang bán hàng khác.
5. Xem lại kết quả và tối ưu hóa câu đố của bạn
Tạo ra một phễu câu hỏi rất khó. Phiên bản đầu tiên của phễu câu hỏi của bạn sẽ dựa trên sự kết hợp của trực giác và thông tin chi tiết mà bạn thu được từ nghiên cứu của mình. Bạn nên xem phiên bản đầu tiên của kênh câu đố của mình như một sản phẩm chưa hoàn chỉnh.
Hầu hết các nền tảng phễu câu hỏi đều có bảng phân tích để bạn có thể phân tích cách mọi người tương tác với câu hỏi của bạn. Sử dụng thông tin để cải thiện câu đố của bạn.
Kiểm tra xem mọi người rời khỏi bài kiểm tra ở đâu. Cố gắng xác định vấn đề.
Ví dụ: bạn có thể cần giảm số lượng câu hỏi trong bài kiểm tra của mình hoặc thay đổi từ ngữ. Thực hiện các thay đổi cần thiết, sau đó xem xét kết quả. Theo thời gian, bằng cách theo dõi dữ liệu và hành động dựa trên các insight của mình, bạn sẽ cải thiện phễu câu hỏi của mình.
Làm thế nào để tạo ra các câu hỏi có liên quan
Một trong những phần khó nhất của việc tạo phễu câu hỏi là đưa ra danh sách các câu hỏi.
Những câu hỏi bạn đặt ra cho khách hàng của mình cần phải thu hút đồng thời cung cấp cho bạn các điểm dữ liệu mà bạn có thể sử dụng để phân khúc đối tượng của mình. Hầu hết các câu hỏi về phễu câu hỏi thuộc ba loại; câu hỏi cơ bản, câu hỏi vấn đề và câu hỏi ngân sách.
Câu hỏi cơ bản cung cấp thông tin chi tiết chung về đối tượng mục tiêu.
Các câu hỏi cơ bản sẽ cung cấp dữ liệu nhân khẩu học, chẳng hạn như tuổi, giới tính và địa lý. Bạn cũng có thể đặt câu hỏi về chuyên môn của họ.
Bạn nên cài đặt các câu hỏi cơ bản để phân khúc khách hàng theo nhu cầu của bạn. Ví dụ: nếu bạn là một doanh nghiệp Thương mại điện tử bán quần áo, thì việc phân khúc đối tượng của bạn theo giới tính là rất hợp lý. Nó thậm chí có thể có ý nghĩa khi phân đoạn đối tượng của bạn theo độ tuổi.
Các câu hỏi vấn đề giúp bạn hiểu các vấn đề khác nhau mà đối tượng mục tiêu đang gặp phải. Bạn có thể sử dụng những câu hỏi này để khám phá những điểm khó khăn và nhu cầu của khán giả.
Các câu hỏi vấn đề cung cấp dữ liệu hữu ích mà bạn có thể sử dụng khi quảng cáo sản phẩm và dịch vụ.
Cuối cùng, bạn có câu hỏi về ngân sách.
Các câu hỏi về ngân sách giúp bạn phân chia đối tượng của mình thành các phân khúc dựa trên thu nhập và thói quen chi tiêu. Bạn có thể sử dụng các câu hỏi về ngân sách để xác định loại sản phẩm cần quảng cáo. Ví dụ: nếu bạn điều hành một cửa hàng nước hoa, bạn có thể quảng cáo nước hoa trị giá 300 đô la cho những khách hàng có ngân sách lớn hơn và nước hoa 50 đô la cho những người có ngân sách nhỏ hơn.
Câu hỏi về ngân sách có giá trị đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Bạn nên phân nhóm khách hàng dựa trên thói quen chi tiêu của họ. Sau đó, bạn có thể chạy các chiến dịch có liên quan, nhắm mục tiêu cho các nhóm khác nhau này.
Kết
Phễu câu hỏi là một cơ hội tuyệt vời để thu thập dữ liệu khách hàng và sử dụng nó để phát triển các chiến dịch tiếp thị chuyển đổi cao. Để tận dụng tối đa phễu câu hỏi của mình, bạn cần tìm các nguồn chất lượng cao, phát triển các chủ đề câu đố có liên quan và tạo các câu hỏi thú vị để thu hút khách hàng của bạn. Điều này sẽ đảm bảo rằng bạn nhận được câu trả lời chính xác.
Tại sao phễu câu hỏi lại hữu ích như một công cụ tiếp thị? Đầu tiên, bạn có thể quảng bá thương hiệu của mình thông qua bài kiểm tra. Thứ hai – và quan trọng hơn – bạn có thể sử dụng dữ liệu người dùng, chẳng hạn như tuổi, địa lý và sở thích, để phân chia đối tượng và gửi các chiến dịch email được nhắm mục tiêu đến các phân đoạn cụ thể.
Bằng cách gửi các email được nhắm mục tiêu, bạn tăng đáng kể cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng và tăng doanh thu của mình. Hãy thử triển khai một phễu câu hỏi ngay hôm nay và xem doanh thu của bạn có tăng lên không nhé!
Bài dịch từ nguồn: https://automizy.com/