Chúng ta có thể đồng ý rằng tất cả chúng ta đều cố gắng đạt được các lượt mở email và nhấp chuột vào liên kết. Đây là những bước đầu tiên hướng tới doanh số và doanh thu cao hơn trong email marketing.
Theo Viện Email Epsilon, các tin nhắn email tự động tạo ra tỷ lệ mở cao hơn 70,5% và tỷ lệ nhấp cao hơn 152% so với các tin nhắn tiếp thị tiêu chuẩn.
Vậy làm thế nào để xây dựng chuỗi tự động hóa email có lợi?
Bài đăng này sẽ chia sẻ với bạn 10 quy trình email marketing tự động phổ biến và cách bạn có thể tạo chúng cho doanh nghiệp của mình.
Marketing Automation là gì?
Marketing Automation (Tự động hóa tiếp thị) đề cập đến phần mềm sẽ tự động hóa các tác vụ marketing lặp đi lặp lại của bạn như email, social media và các quy trình kỹ thuật số khác.
Phần mềm marketing automation:
- Tiết kiệm thời gian: Các giải pháp tự động hóa marketing mang đến những lợi ích to lớn không tưởng cho doanh nghiệp, những công việc đã từng phải mất hàng giờ để hoàn thành thì sẽ chỉ mất vài phút với tự động hóa.
- Tiết kiệm chi phí: So với các phương pháp Marketing truyền thống, với Marketing Automation, doanh nghiệp có thể tiết kiệm được chi phí nhân sự để đầu tư vào các giải pháp mang tính đột phá.
- Quản lý đa kênh (Trang web, CRM, email, v.v.): Các phần mềm automation marketing thường tích hợp nhiều công cụ đễ hỗ trợ tối đa công việc của 1 marketer chuyên nghiệp.
- Tạo các quy trình giao tiếp được cá nhân hóa: Mọi thông tin của khách hàng từ họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ,… đều được ghi lại và lưu trữ trong hệ thống dữ liệu để phục vụ cho việc tương tác với khách hàng.
- Đo lường và tối ưu hóa hiệu quả marketing: Marketing Automation chính là một hệ thống giúp doanh nghiệp thu thập hầu hết các dữ liệu từ hoạt động tiếp thị và từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định được vấn đề đang gặp phải và nhanh chóng đưa ra quyết định.
- Đẩy nhanh vòng quay và tăng lợi nhuận: Chi phí cho việc đầu tư vào marketing tự động hóa không phải là một khoản nhỏ. Nhưng khi được sử dụng hiệu quả thì lợi ích của chúng mang lại vô cùng to lớn và hoàn toàn vượt trội.
- Xây dựng được mối quan hệ với khách hàng: Với việc những trải nghiệm này được cá nhân hóa, doanh nghiệp sẽ tăng cường được mối quan hệ với khách hàng mục tiêu và cả khách hàng tiềm năng.
- Tiếp cận được khách hàng tiềm năng: Các nền tảng này giúp bạn dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng ngay từ khi họ bắt đầu tương tác với doanh nghiệp.
- …….
Tại sao bạn cần tự động hóa email của mình?
Là một phần của marketing automation, email marketing automation (tự động hóa tiếp thị qua email) là việc thực hành tạo các email được kích hoạt, có liên quan và được cá nhân hóa.
Các email này được gửi cho các địa chỉ liên hệ riêng lẻ để gửi dựa trên thời gian được xác định trước và hành động của người dùng.
Ví dụ: khi bạn đăng ký nhận bản tin blog, hành động đăng ký sẽ kích hoạt một email chào mừng được gửi đến hộp thư đến của bạn.
Tại sao bạn cần email automation cho doanh nghiệp của mình?
Email vẫn là một phương pháp hiệu quả để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Email nhỏ giọt là cách để xây dựng mối quan hệ lâu dài với subscribers của bạn, cung cấp cho họ nội dung phù hợp vào đúng thời điểm.
Một số nhà tiếp thị nhầm từ “automation” và coi email automation là một robot lặp đi lặp lại cùng một nhiệm vụ mỗi lần.
Trên thực tế, email automation mang lại nhiều cơ hội để tùy chỉnh nội dung email, nhưng chỉ ở quy mô lớn hơn. Hệ thống email automation của bạn là một loại CRM nhỏ, nó là nơi bạn quản lý danh sách email của mình và giữ mọi thứ ngăn nắp.
Nếu không có phần mềm email automation, bạn sẽ giữ các contact của mình trong các trang excel lộn xộn. Vậy bạn có thực sự muốn quản lý mọi thứ theo cách cũ không?
Phần mềm email automation cho phép bạn quản lý và phân đoạn database của mình theo:
- Chức vụ
- Quy mô công ty
- Vị trí
- Tuổi tác
- Giới tính
- Sở thích
- Nguồn lead
- Hành vi, v.v.
10 ví dụ email marketing phổ biến nhất
Sau đây là 10 ví dụ về email marketing phổ biến nhất mà bạn có thể tham khảo:
1. Thu hút Subscribers cho blog mới của bạn bằng chiến dịch chào mừng nhỏ giọt
Chào mừng các subscribers mới của blog bằng một chiến dịch chào mừng nhỏ giọt. Đó là cơ hội để bạn tận dụng sự hào hứng và tò mò ban đầu của những người đăng ký email mới.
Một chiến dịch email chào mừng là sự lựa chọn tuyệt vời bởi vì:
- Bạn và subscribers của bạn có thể tìm hiểu về nhau.
- Nó tạo động lực và thúc đẩy người đọc mới đến với nội dung cũ của bạn.
- Nó đưa mối quan hệ xa hơn.
Bạn có biết :
Khoảng 75% người dùng mong đợi một email chào mừng sau khi đăng ký? Ngoài ra, 90% người dùng trở thành khách lạnh sau 1 giờ. (Nguồn: bluehornet) Đừng rải các email chào mừng tự động quá xa nhau.
Điều này cho phép bạn duy trì sự tương tác và quan tâm của subscribers trong một thời gian dài hơn.
Trong email đầu tiên của chiến dịch chào mừng, bạn nên giới thiệu bản thân hoặc công ty của bạn.
Nói về lịch sử thương hiệu. Điều này cho phép subscribers của bạn có cái nhìn tổng quan về doanh nghiệp.
Hầu hết subscribers nhận bản tin chỉ quen thuộc với các bài đăng mới hơn trên blog của bạn. Vì vậy, chia sẻ những nội dung hay nhất của bạn trong chiến dịch chào mừng nhỏ giọt là một cách tuyệt vời để giới thiệu một số bài đăng cũ.
Đây là một cách tuyệt vời để thu hút subscribers mới.
Ngoài ra, bạn có thể thu thập phản hồi có giá trị về nội dung và sản phẩm của mình, có thể sử dụng phản hồi này để điều chỉnh chiến lược marketing automation của mình.
Ai đó đã đăng ký nhận bản tin của bạn. Bạn đã chuyển đổi một khách truy cập blog thành subscriber. Điều đó có nghĩa là họ quan tâm đến nội dung của bạn.
Nhưng theo thời gian, sự quan tâm đó sẽ bắt đầu giảm dần, vì vậy bạn cần phải xây dựng trên động lực ban đầu này.
Ví dụ về email automation dành cho người đăng ký blog
Cách tốt nhất để tìm hiểu về các chiến dịch marketing nhỏ giọt là xem một mẫu chiến dịch email chào mừng thành công trên blog.
Đây là một ví dụ từ HubSpot, một phần mềm inbound marketing và bán hàng giúp các công ty thu hút khách, chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch.
Email đầu tiên được gửi khi khách truy cập subscribe blog:
Một lời chào mừng nồng nhiệt khi HubSpot đưa subscriber của email vào tình thế để contact đặt ra những kỳ vọng phù hợp đối với hoạt động email marketing và tìm hiểu một chút về những gì họ sẽ nhận được trong những ngày tiếp theo.
Vài ngày sau, họ chia sẻ nhiều nội dung và bài viết hơn trong email thứ hai của chuỗi:
Đây là email cuối cùng của campaign và bài viết này sẽ chia sẻ với bạn bí mật đằng sau điều này:
Dựa trên sự tương tác của contact với email này, các email tiếp theo và nội dung có thể được tối ưu hóa theo sở thích của subscriber.
Nếu chúng ta xem xét kỹ hơn các mẫu email HubSpot, chúng ta có thể biết rằng mẫu đầu tiên là một email chào mừng cơ bản. Thứ hai là cung cấp các bài đăng trên blog về chủ đề truyền thông xã hội. Tuy nhiên, thứ ba là về việc thúc đẩy lưu lượng truy cập.
Bí quyết là nếu contact phản ứng tích cực với social media email, HubSpot có thể gửi đề nghị liên quan đến social media cho contact đủ điều kiện dựa trên dữ liệu thu thập được từ chiến dịch automation.
Bạn nên sử dụng khoảng 3-5 email trong một campaign welcome.
2. Tối ưu hóa Targeted Leads với Lead Magnets
Lead Magnets (‘thính’) là một phần quan trọng của phễu chuyển đổi lead cao.
Nhưng nếu bạn thu thập địa chỉ email và sau đó chỉ gửi liên kết tải xuống trong một email, bạn đang không tận dụng hết ‘thính’ của mình.
Tạo email automation cho mỗi thính, nơi bạn chia sẻ các tài liệu bổ sung về các chủ đề bạn đang đề cập.
Email đầu tiên trong chuỗi phải chứa liên kết tải xuống ‘thính’ và bạn nên thêm phần giới thiệu ngắn gọn về thương hiệu của mình.
Trong các email sau, bạn nên cung cấp thêm một số tài liệu xoay quanh chủ đề ‘thính’ của bạn. Đây có thể là các bài báo trên blog, white papers, podcast trong cùng một chủ đề với nội dung được kiểm soát mà subscriber của bạn đã tải xuống.
Viết một số câu mở đầu trong email và đưa ra CALL-TO-ACTION (lời kêu gọi hành động) có liên kết đến nội dung.
Ví dụ ‘thính’ theo sát email
Dưới đây là một ví dụ từ Conversion Rate Experts, một agency hàng đầu về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Khách truy cập trang web của họ được cung cấp một bộ sưu tập các tài nguyên miễn phí như ‘thính’ cho việc chọn tham gia, bạn có thể thấy trong ảnh chụp màn hình sau:
Ngay sau khi khách truy cập đăng ký, một email đầu tiên sẽ được kích hoạt để gửi.
Email đầu tiên sẽ giới thiệu các tài nguyên miễn phí đã hứa:
Nhấp vào nút CTA trên email, contact mới có được sẽ tải xuống Bộ công cụ CRO.
Nó không kết thúc ở đó. Vài ngày sau, họ chia sẻ nhiều nội dung và bài viết hơn trong email tiếp theo của chuỗi:
Như đã đề cập trong chủ đề email, Conversion Rate Experts có xu hướng gửi 10 email chứa các tài nguyên và mẹo miễn phí. Đó là những gì gọi là: đối xử đúng đắn với khách hàng tiềm năng của họ.
Nhưng sau email thứ 10, họ kích hoạt một email bán hàng được gửi đến nơi họ cung cấp dịch vụ CRO của mình:
Việc Conversion Rate Experts đã thiết lập các kỳ vọng cho contact của họ đề cập đến số lượng email sẽ được gửi trong dòng chủ đề rất tốt. Ngoài ra, cách họ đảm bảo rằng các contact chuyển từ khách truy cập trang web đến khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn tiếp thị và bán hàng cũng rất đáng ngưỡng mộ.
Khi bạn tạo campaign automation, hãy chú ý đến thứ tự của các email. Hãy nghĩ về các ví dụ automation này như là các phễu nhỏ; bạn nên cung cấp trải nghiệm người dùng tuyệt vời.
Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn đang xây dựng để từng bước bán hàng trong chiến lược email của mình. Bao gồm quảng cáo chiêu hàng thực tế của bạn trong email cuối cùng của trình tự, nhưng nó không được lộ liễu.
Cũng giống như với campaign email welcome, bạn nên sử dụng khoảng 3-5 email để follow-up ‘thính’. Đừng quên về quảng cáo chiêu hàng bán hàng của bạn và đảm bảo rằng nó không bị lộ.
3. Thu hút khách hàng tiềm năng thông qua campaign email khóa học
Campaign email khóa học tự động là một ví dụ khác về ‘thính’ mà bạn có thể sử dụng và nó có một số lợi ích rõ ràng:
- Nó thu hút lượng traffic phù hợp.
- Subscriber đang mong đợi email từ bạn.
- Khởi đầu thật dễ dàng.
- Giúp việc nuôi dưỡng lead dễ dàng.
Chọn một topic dựa trên ngành của bạn. Bạn có thể kiểm tra hiệu suất của các bài viết trên blog của mình, lập danh sách những bài phổ biến nhất và tìm ra chủ đề.
Trước khi khởi chạy, điều cần thiết là phải đặt mục tiêu cho chiến dịch email khóa học nhỏ giọt của bạn. Nếu muốn cải thiện hiệu quả, sau này, bạn sẽ phải tìm hiểu sâu hơn về dữ liệu của mình.
Trong trường hợp này, các số liệu email marketing quan trọng nhất sẽ là tỷ lệ mở của các email riêng lẻ và tỷ lệ mở tổng thể của chiến dịch nhỏ giọt.
Bước tiếp theo trong chiến lược là viết các email sẽ dẫn dắt vào email khóa học. Nói chung, hầu hết các email khóa học chứa khoảng 5-7 email.
Tìm hiểu xem khóa học của bạn sẽ chứa bao nhiêu email dựa trên chủ đề và đối tượng của bạn. Lập kế hoạch khi bạn sẽ bao gồm quảng cáo chiêu hàng bán hàng của mình để có tác động cao nhất.
Digital Marketer, một cộng đồng trực tuyến hàng đầu dành cho các chuyên gia digital marketing, đã tạo ra một chiến dịch nhỏ giọt tuyệt vời cho email khóa học về cách tăng gấp đôi doanh số kinh doanh.
Khách truy cập chọn tham gia tại chỗ và để lại chi tiết liên hệ của họ trên trang đích để nhận các bài học của khóa học.
Ví dụ về email nhỏ giọt cho khóa học
Email đầu tiên của chiến dịch nhỏ giọt như sau:
Vì vậy, email đầu tiên của chiến dịch được gửi 2 ngày trước khi khóa học bắt đầu.
Kể từ ngày nó bắt đầu kích hoạt email đầu tiên, mỗi bài học của khóa học được gửi vào các ngày khác nhau trong một email riêng biệt.
Đây là hình dung về email của lesson 1:
Chiến dịch nhỏ giọt tiếp tục gửi một bài học cho mỗi email, đạt 6 bài học cho toàn bộ chiến dịch.
Biến ý tưởng và tầm nhìn của bạn về chiến dịch email marketing automation của bạn thành hiện thực không phải là một nhiệm vụ khó. Hãy xem qua cách thiết lập chiến dịch nhỏ giọt cho email khóa học của bạn.
Một email khóa học chỉ là một ví dụ cụ thể, hoàn toàn dựa trên ‘thính’. Vì vậy, mọi người có thể đăng ký nó trên các nguồn khác nhau.
Bắt đầu với một email chào mừng có chứa đề cương của khóa học và bài học đầu tiên. Gửi email tự động này ngay sau khi đăng ký.
Trong đề cương của khóa học bao gồm các chủ đề bạn sẽ học và số lượng bài học với lịch trình rõ ràng. Vì vậy, subscriber của bạn sẽ biết những gì nên mong đợi và thời gian.
4. Quảng cáo chiêu hàng trong chiến dịch nuôi dưỡng Lead
Bạn đã tạo một campaign automation tiếp theo tuyệt vời cho ‘thính’ của mình. Bạn thậm chí đã xây dựng quảng cáo chiêu hàng bán hàng của mình và đưa nó vào thời điểm hoàn hảo.
Tuy nhiên, một số lead đã không chuyển đổi thành khách hàng.
Họ muốn cân nhắc các lựa chọn của họ và cần được thuyết phục trước khi đến với bạn.
Để tăng cơ hội chuyển đổi lead đã nắm bắt này, bạn sẽ cần một quy trình làm việc nuôi dưỡng lead.
Mục đích của chiến lược campaign email này là để giáo dục thêm cho khách hàng tiềm năng, nâng cao nhận thức về tổ chức và sản phẩm của bạn cũng như xây dựng lòng tin. Tất cả điều này làm cho nhiều khả năng khách hàng tiềm năng sẽ mua hàng của bạn.
Ví dụ về email tự động nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Chiến dịch email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tại Automizy.
Lead sẽ chọn tham gia trên Landing page dưới đây. Họ sẽ thể hiện sự quan tâm khi nhận được báo cáo thách thức về marketing automation.
Đây là email đầu tiên kích hoạt để được gửi đến lead mới.
Nội dung email đầu tiên xoay quanh chủ đề về ‘thính’, một đoạn giới thiệu ngắn và đánh giá, một nút để tải xuống báo cáo và ở cuối email. Email này xây dựng ngắn gọn một quảng cáo chiêu hàng về giải pháp email marketing automation.
Hai ngày sau email đầu tiên, email educate thứ hai được gửi chia sẻ các tài nguyên giáo dục một cách thân thiện.
Tại thời điểm này, cần xây dựng mối quan hệ thân thiện với lead của mình và họ sẽ không cảm thấy bị thúc ép hay khó chịu khi gửi email thứ ba cuối cùng với quảng cáo chiêu hàng.
Đó chính xác là những gì phải làm để dẫn lead từ đầu đến cuối kênh bán hàng của bạn.
Trong email thứ ba này, bạn nên chia sẻ với lead một hướng dẫn về cách triển khai email marketing automation với nút CTA rõ ràng để bắt đầu dùng thử miễn phí phần mềm.
Cách này đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng tiếp thu nội dung và sản phẩm cùng một lúc.
Điều quan trọng là cung cấp giá trị trước tiên để có chuyển đổi tốt hơn trong kênh bán hàng của bạn.
Sau khi xem các email, hãy xem cách thiết lập quy trình automation để bạn có thể tự tạo lại quy trình này ngay lập tức
5. Tăng Chuyển đổi Với Campaign Onboarding
Giả sử các ví dụ về campaign đã đề cập đang hoạt động hoàn hảo và lead đang đăng ký dịch vụ của bạn.
Tuy nhiên, sau khi đăng ký, họ không trở lại.
Bạn phải duy trì động lực cho người dùng, để họ theo dõi xem họ có thể nhận được giá trị từ sản phẩm của bạn như thế nào. Đối với điều này, bạn cần một campaign email automation giới thiệu người dùng.
Bước đầu tiên này để tạo một campaign automation onboarding tuyệt vời bắt đầu với một mục tiêu.
Tạo khoảng khắc ‘Aha moment’ với người đọc thông qua email về dịch vụ/ sản phẩm của bạn. Aha moment là khoảnh khắc bạn “À ha” khi cảm thấy bất ngờ, mới lạ. Bạn muốn người dùng mới trải nghiệm những thứ này, vì vậy đây là những mục tiêu của bạn. Tìm tất cả các chướng ngại vật ngăn cản người dùng tiếp cận chúng. Tất cả những điều này sẽ giúp bạn trong việc viết các bản sao email và thiết lập một campaign automation tốt hơn.
Để có một email giới thiệu người dùng xuất sắc, bạn sẽ cần một đề xuất giá trị mạnh mẽ. Một trong đó phải nhắc nhở họ về mục tiêu ban đầu của họ và phải hướng tới lợi ích.
Các email giới thiệu tuyệt vời tập trung vào những thách thức của người dùng và giải pháp cho những thách thức này.
Ví dụ về email onboaring
Một trong những ví dụ về chiến dịch giới thiệu người dùng yêu thích là một ví dụ cũ hơn từ Netflix. Người dùng chọn tham gia trên trang đăng ký và bắt đầu thời gian dùng thử của họ.
Email đầu tiên của chiến dịch tự động hóa trông giống như sau:
Không có nhiều nội dung hoặc các yếu tố thiết kế lạ mắt. Chỉ các chi tiết liên quan đến tài khoản và lời kêu gọi hành động màu đỏ tươi để bắt đầu xem các chương trình trên nền tảng.
Trong email thứ hai này, Netflix quảng cáo các ứng dụng (trên thiết bị di động và máy tính bảng) của mình cho người dùng mang đến cho người dùng nhiều lựa chọn hơn.
Bạn có thể xem bên dưới, chưa có doanh số bán hàng, chỉ có giá trị khách hàng tăng.
Điều tương tự cũng áp dụng cho email thứ 3, 4 và 5 của chiến dịch email automation Netflix.
Nhiều giá trị hơn cho người dùng mà không có bất kỳ bản sao bán hàng hoặc nghe có vẻ thúc ép nào.
Khi trình tự tiếp tục, một lời nhắc hết hạn dùng thử sẽ được gửi vài ngày trước khi thời gian dùng thử kết thúc.
Khi nhận được email nhắc nhở, người dùng phải đưa ra lựa chọn: đăng ký tài khoản Netflix trả phí hay hủy đăng ký.
Nếu người dùng hủy tài khoản của họ, một email cuối cùng của chiến dịch automation sẽ được gửi:
Đây là email xác nhận việc hủy, nhưng họ đưa ra một nút kêu gọi hành động rõ ràng cho những người có thể thay đổi ý định trong những ngày tiếp theo.
Xem qua chiến dịch này của Netflix, bạn có thể thấy quy trình và kênh của chiến dịch tự động hóa tiếp thị qua email của họ.
Nó mượt mà, rõ ràng và mang lại giá trị. Họ đưa người liên hệ vào một hành trình khách hàng được thiết kế tốt.
Như bài viết này đã đề cập, trong quá trình giới thiệu, bạn phải giữ động lực cho người dùng. Một trong những cách tốt nhất để làm điều đó là một lời khẳng định tích cực. Khen thưởng người dùng cho hành động của họ là điều cần thiết để xây dựng thói quen.
Chúc mừng người dùng khi họ đạt được mục tiêu và sau đó khuyến khích họ thực hiện bước tiếp theo có thể giúp họ khám phá ra nhiều giá trị hơn nữa trong sản phẩm của bạn.
Thời gian và cấu trúc của người dùng tham gia vào email onboarding của bạn phụ thuộc vào:
1. Khoảng thời gian dùng thử miễn phí
Với thời gian dùng thử miễn phí 7 ngày, bạn có thể gửi email hầu như mỗi ngày.
Tuy nhiên, nếu bạn cố gắng làm điều tương tự với thời gian dùng thử miễn phí 30 ngày, tất cả những gì bạn làm là đảm bảo rằng bạn sẽ không chuyển đổi bất kỳ ai thành khách hàng trả phí và email của bạn sẽ bị đánh dấu là spam.
2. Số lượng Aha moment
Phần trên đã đề cập đến Aha moment và tầm quan trọng của chúng. Mục đích chính của onnboarding automation (tự động hóa tích hợp) là làm cho người dùng trải nghiệm những điều này.
Các email giới thiệu của bạn phải chứa tất cả thông tin cần thiết cho phép người dùng tận dụng tối đa sản phẩm của bạn. Điều này sẽ chỉ xảy ra khi bạn tạo ra trải nghiệm hoàn hảo trong chiến dịch email marketing automation của mình.
6. Tăng giá trị đơn đặt hàng trung bình với tự động hóa up selling và bán chéo
Đây là một nhu cầu phổ biến để bán được nhiều hơn. Bạn đã bao giờ nghe một chủ doanh nghiệp nói: “ Như thế là đủ rồi.”? Đừng nghĩ vậy. Khi nói đến doanh số bán hàng, không bao giờ là đủ. Đó là những gì chúng ta đang làm trong ví dụ về chiến dịch tự động hóa này.
Không nên vì họ đã mua mà bạn ngừng giao tiếp. Đặc biệt nếu bạn bán các sản phẩm và / hoặc dịch vụ khác nhau. Đây là lúc các kỹ thuật bán kèm & bán thêm trở nên hữu ích.
Trong trường hợp bạn không quen thuộc với những từ này, up selling là một kỹ thuật bán hàng và tiếp thị mà bạn thuyết phục khách hàng mua một mặt hàng đắt tiền hơn. Mục tiêu ở đây là tăng giá trị đơn hàng trung bình.
Bán chéo là một cách khác để tăng doanh số bán hàng của bạn bằng cách đề xuất một sản phẩm bổ sung cho khách hàng, ví dụ: nếu bạn có trang web đặt phòng và khách hàng đã đặt chuyến bay, bạn có thể đề xuất gói bảo hiểm, phương tiện di chuyển hoặc khách sạn.
Sử dụng tự động up selling để nâng cấp hoặc bán thêm cho khách hàng hiện tại của bạn. Hãy xem những gì họ đã mua và sau đó điều chỉnh các ưu đãi của bạn dựa trên đó.
Gắn thẻ các contact của bạn dựa trên sản phẩm / dịch vụ mà họ đã mua. Sau đó, kích hoạt tự động hóa khác nhau đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ khác bổ sung cho những gì họ đã mua.
Các mẫu email tự động hóa up selling và bán chéo
Ví dụ, Vimeo đã thành công với chiến dịch email marketing automation upselling đáng chú ý này.
Ngay sau khi bạn đăng ký tài khoản và bắt đầu sử dụng tài khoản trả phí Vimeo Pro, bạn sẽ nhận được email sau:
Theo sau email chào mừng là email upselling, để làm cho người dùng nâng cấp tài khoản của họ với nhiều tính năng và dung lượng hơn.
Mặc dù contact nhận được email nâng cấp đã là khách hàng trả tiền, nhưng các marketer vĩ đại không bao giờ bỏ lỡ cơ hội tăng giá trị đơn hàng thông thường bằng các đợt bán kèm và bán thêm.
Nó thậm chí không kết thúc ở đó với việc nâng cấp bộ nhớ, một vài tuần sau, một email khác của chiến dịch tự động hóa sẽ được gửi với nhiều cơ hội bán thêm hơn:
Nhìn tuyệt vời phải không? Bạn muốn tạo một chiến dịch tự động hóa tương tự cho doanh nghiệp của mình? Hãy xem nó được thực hiện như thế nào.
7. Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Hầu hết các doanh nghiệp ngày nay đều có đội ngũ dịch vụ khách hàng. Đó là nơi bạn có thể cung cấp trợ giúp cho khách hàng của mình, trả lời câu hỏi hoặc mối quan tâm của họ, nhận khiếu nại và phản hồi.
Nó cũng hữu ích cho việc tăng hiệu suất bán hàng và sự hài lòng của khách hàng.
Nhưng điều này có liên quan gì đến email marketing automation?
Ví dụ chiến dịch email về sự hài lòng của khách hàng
Hãy để ví dụ về chiến dịch email của SquareSpace trả lời điều này cho bạn.
Tại SquareSpace, họ sẽ gửi một email được kích hoạt yêu cầu khách hàng thực hiện một cuộc khảo sát để đánh giá chất lượng của sự hỗ trợ mà họ nhận được. Đây là ví dụ về email:
Loại email này cho khách hàng biết rằng bạn quan tâm đến họ và chất lượng dịch vụ mà bạn cung cấp.
Sau đó, bạn có thể theo dõi email đầu tiên của mình kèm theo lời cảm ơn nếu một người liên hệ đã tham gia cuộc khảo sát hoặc nếu bạn chú ý nhiều đến ý kiến của khách hàng.
8. Liên hệ với contact thông qua các email sự kiện
Một phương pháp khác cho thấy bạn quan tâm đến khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình đến mức nào là liên hệ với họ vào những dịp đặc biệt. Đó có thể là một ngày lễ như Phục sinh, Giáng sinh, Đêm giao thừa hoặc ngày 4 tháng 7 đối với các địa chỉ liên hệ tại Hoa Kỳ của bạn. Lấy ý tưởng chiến dịch email cho email Giáng sinh của bạn với hơn 11 ví dụ sau.
Bạn có thể tiến xa hơn nữa và kích hoạt chiến dịch vào ngày sinh nhật của khách hàng.
Mẫu email sự kiện tự động
Đó là những gì Peak Spa And Wellness đã làm trong ví dụ email sau:
Wendy hẳn đã cảm thấy đặc biệt trong ngày sinh nhật của mình và đó chính xác là cách bạn phải làm cho subscriber của mình cảm thấy như thế nào vào ngày sinh nhật của họ. Họ sẽ nhớ đến bạn vì một cử chỉ như vậy, và thậm chí có thể nói với bạn bè hoặc thành viên trong gia đình về điều đó.
Làm cho contact của bạn cảm thấy như gia đình.
9. Thu hút lại khách hàng tiềm năng với chiến dịch tương tác lại
Mọi người đăng ký vào danh sách email của bạn vì họ mong đợi giá trị mỗi khi họ thấy một email mới từ bạn trong hộp thư đến của họ. Nhưng khi thời gian trôi qua, sự phấn khích ban đầu này mất dần và tỷ lệ tương tác của một số subscriber khác cũng vậy.
Các lần mở tự nhiên tắt dần và các nhấp chuột mất dần theo thời gian. Bạn sẽ tìm thấy một số người đăng ký không phù hợp với bạn chút nào, nhưng nhiều người trong số họ có thể giành thu hút lại.
Đây là lúc mà tự động hóa email tương tác lại hữu ích, giữ lại những email đã tương tác , thu hút lại những email mà bạn có thể mất và xác định những email có tỷ lệ tương tác thấp nhất.
Ví dụ về email tương tác lại
Hãy xem một ví dụ từ Asana.
Đây là một email phản hồi thực sự đơn giản từ Asana. Đó là nhờ những cải tiến được thực hiện cho nền tảng, đề phòng trường hợp đó là một trong những lý do khiến bạn ngừng sử dụng dịch vụ của họ.
Người chạy bộ hoạt hình khiến bạn cảm thấy như thể bạn có thể hoàn thành công việc. Thêm vào đó, CTA lớn đó rất kích thích.
10. Chốt giao dịch với những khách hàng triển vọng bạn gặp tại các sự kiện và buổi giao dịch
Hiển thị trực tuyến là chưa đủ, khách hàng tiềm năng của bạn nhìn thấy bạn trực tuyến, nhưng liệu họ có cơ hội gặp trực tiếp bạn và trò chuyện nhanh không?
Tham dự các sự kiện ngoại tuyến như triển lãm thương mại có thể giúp bạn tạo ra khách hàng tiềm năng. Bằng cách đó, nhấn mạnh vào việc mở ra các cơ hội mới và các lĩnh vực mở rộng.
Cung cấp ưu đãi hoặc giảm giá đặc biệt cho những người tham dự triển lãm thương mại là một cách tuyệt vời để tạo ra bước nhảy vọt và khuyến khích mọi người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Đó là khi sự kỳ diệu của email marketing automation được áp dụng.
Giả sử những người tham dự gian hàng của bạn ‘tại triển lãm thương mại đã điền vào form thể hiện sự quan tâm đến doanh nghiệp của bạn và bạn đã giảm giá cho họ như khách VIP.
Vấn đề ở đây là gì?
Vấn đề là khởi chạy một chiến dịch tự động hóa email đơn giản sẽ được gửi sau khi sự kiện kết thúc, nhắc họ về bạn là ai và đề xuất ưu đãi VIP của bạn.
Chiến lược tạo khách hàng tiềm năng này chủ yếu được sử dụng cho tiếp thị qua email B2B ; nó luôn hiệu quả trong việc đưa các contact vào một kênh bán hàng rõ ràng.
Những người liên hệ đó đã trò chuyện trực tiếp với bạn, đừng bỏ qua bất kỳ cơ hội nào để chuyển đổi họ thành khách hàng với một chiến dịch tiếp thị qua email sự kiện hiệu quả.
Hãy xem cách tạo một chiến dịch và tìm hiểu về các mẹo bạn có thể sử dụng trong chiến dịch tự động hóa của mình.
Trên đây là các chiến dịch email marketing automation phổ biến nhất với các ví dụ.
Bắt đầu xây dựng các chiến dịch email tự động của bạn để:
- Tiết kiệm thời gian của bạn
- Tăng chuyển đổi tiếp thị qua email của bạn
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn
Tự động hóa tiếp thị qua email là một con đường mà bạn muốn mở cho khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình. Con đường bao gồm các bước bạn muốn họ thực hiện, thông tin bạn cung cấp cho họ.
Hãy nghĩ theo cách này khi bạn đang tạo quy trình email marketing automation của mình. Bạn không muốn danh sách của mình bị mất. Hãy đưa chúng đi đúng hướng.
Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ Marketing Automation cho phép lưu trữ contacts không giới hạn, phân đoạn danh sách, gửi tự động theo chuỗi, theo dõi các tỷ lệ mở, nhấp, đọc, hãy request Demo để được tư vấn cụ thể hơn.
