Phân khúc là một trong những yếu tố quyết định hiệu quả của marketing qua email và sms. Với thông điệp phù hợp, đến đúng đối tượng, đúng thời điểm, bạn có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình và đạt được mục tiêu tiếp thị lý tưởng cho doanh nghiệp của mình.
Phân khúc giúp việc quản lý các contact hiệu quả hơn, gửi cho họ những thông điệp mà họ quan tâm, để thực hiện những hành động bạn mong muốn họ thực hiện. Cá nhân hóa trải nghiệm của họ và họ sẽ tiếp tục quay lại…
Phân khúc
Phân khúc là hành động nhóm các contact của bạn theo thuộc tính và (hoặc) hành động. Mục tiêu chính của phân đoạn là gửi đúng thông điệp.
Một thuộc tính là phẩm chất hoặc đặc tính của contact
Ví dụ : sở thích, ngân sách, thu nhập…
Một hành động là một phần trong hành vi của contact khi tương tác với doanh nghiệp.
Ví dụ : mở email, nhấp liên kết, truy cập trang…
Phân khúc dựa trên hành vi là chìa khóa quan trọng, bởi vì khi bạn phân khúc theo hành vi, bạn không chỉ lắng nghe những gì khách hàng nói với bạn mà họ muốn, mà bạn còn theo dõi những gì họ thực sự làm.
Nền tảng Mautic được thiết kế để giúp bạn kết hợp việc sử dụng danh sách, tags (thẻ) và custom field (trường tùy chỉnh) để phân đoạn địa chỉ liên hệ chủ yếu theo hành vi cũng như thuộc tính.
Ví dụ:
Một cửa hàng bán quần áo, văn phòng phẩm và đồ trang trí nhà cửa. Họ bán những mặt hàng này ở một địa điểm truyền thống cũng như trực tuyến.
Có nhiều loại sản phẩm, nhiều cách mua sắm và nhiều đối tượng mua sắm khác nhau. Vậy làm thế nào để phân đoạn?
Chúng ta có thể phân đoạn theo hành vi của họ – nếu họ dành nhiều thời gian trên trang web và mở email của bạn, có thể họ đang đợi phiếu giảm giá trực tuyến.
Chúng ta có thể phân đoạn theo vị trí địa lý. Họ là người địa phương và đang ghé thăm cửa hàng hay họ chủ yếu mua sắm trực tuyến?
Có thể khách hàng trẻ tuổi quan tâm đến quần áo hơn, trong khi khách hàng lớn tuổi của bạn mua sắm đồ trang trí nhà cửa nhiều hơn. Dữ liệu nhân khẩu học có thể giúp nhắm mục tiêu đúng đối tượng!
Chúng ta có thể phân khúc theo loại sản phẩm, nhu cầu. Họ quan tâm đến mặt hàng nào nhất?
Cuối cùng, chúng ta có thể chuyển contact thành khách hàng và khách hàng tiềm năng – chúng tôi sẽ muốn cá nhân hóa nỗ lực của mình cho các nhóm khác nhau này. Bạn sẽ tiếp thị khách hàng cũ khác với người mua sắm lần đầu.
Các phân khúc khác nhau sẽ phản hồi các thông báo khác nhau. Một số có thể muốn nội dung về trang trí nhà cửa, Các liên hệ địa phương có thể quan tâm đến một sự kiện trực tiếp.
Khi bạn có tất cả thông tin này về một liên hệ, hãy sử dụng Trình tạo phân đoạn. Trình tạo phân đoạn xuất hiện trong toàn bộ nền tảng Mautic: bất kỳ lúc nào muốn đưa ra quyết định về đối tượng hoặc quy trình của mình, bạn hãy làm việc với Trình tạo phân đoạn.
Để hiểu cách sử dụng cả ba chức năng cùng nhau một cách hiệu quả, cùng tìm hiểu từng chức năng nhé.
Tổng quan: Tổ chức contact
List (Danh sách) là hình thức tổ chức liên hệ rộng nhất. Mỗi danh sách phải đại diện cho một kiểu giao tiếp.
Áp dụng: Duy trì danh sách chính và sử dụng tags và custom field (trường tùy chỉnh) để phân khúc sâu hơn.
Tags (Thẻ) giống như huy hiệu cho các liên hệ của bạn. Chúng đại diện cho dữ liệu có thể nhanh chóng thay đổi, cung cấp nhanh về cách các liên hệ đang tương tác với doanh nghiệp.
Áp dụng: Sắp xếp tags theo danh mục để hiểu sở thích, hành vi, mức độ tương tác và thông tin cơ bản.
Các custom field (trường tùy chỉnh) lưu trữ dữ liệu duy nhất cho mỗi liên hệ. Chúng đại diện cho dữ liệu vĩnh viễn hoặc không có khả năng thay đổi thường xuyên/dễ dàng.
Áp dụng: Tạo các trường cho thông tin bạn cần trên tất cả các địa chỉ liên hệ. Ví dụ: sinh nhật, lĩnh vực công ty, công việc, email công ty,…..
List (Danh sách)
Một danh sách duy nhất nhằm thể hiện một loạt các địa chỉ liên hệ có chung mối quan tâm chính.
Ví dụ: bạn có thể có danh sách Khách hàng, đại diện cho một phân khúc các địa chỉ liên hệ, những người có chung mối quan tâm đến doanh nghiệp của bạn với tư cách là khách hàng. Và bạn có thể có một danh sách Khách hàng tiềm năng, đại diện cho một bộ phận những người liên hệ có chung mối quan tâm chung trong doanh nghiệp của bạn. Khi một liên hệ từ danh sách Khách hàng tiềm năng của bạn mua một sản phẩm, bạn sẽ di chuyển liên hệ đó vào danh sách Khách hàng của mình.
Danh sách giúp bạn gửi đúng loại tin nhắn đến đúng nhóm địa chỉ liên hệ, đặc biệt nếu bạn cần gửi nhiều loại liên lạc khác nhau. Ví dụ: nếu bạn đang điều hành nhiều doanh nghiệp từ trong một tài khoản Mautic hoặc nếu bạn bán một loạt các sản phẩm không liên quan, danh sách có thể giúp bạn sắp xếp các địa chỉ liên hệ của mình thành các nhóm theo loại phù hợp nhất với họ.
Tags (Thẻ)
Mục đích chính của tags (thẻ) là sắp xếp các liên hệ trong cơ sở dữ liệu của bạn.
Thẻ cho phép bạn tổ chức và phân đoạn nhanh chóng và linh hoạt dựa trên các phần thông tin khác nhau trên liên hệ. Khi cơ sở dữ liệu liên hệ của bạn được tổ chức tốt, bạn có thể dễ dàng truy cập các phân khúc một cách nhanh chóng, vì vậy các tags trong Mautic nhằm cung cấp nhanh chóng nhóm các contact của bạn.
Bạn có thể lọc và tìm kiếm các tags của mình thông qua nhiều vị trí trong nền tảng nhưng cũng có thể dễ dàng truy cập chúng từ sơ liên hệ cá nhân.
Phát triển một phương pháp tổ chức gắn tags trước khi xây dựng các tags trong hệ thống. Điều này sẽ cho phép bạn kiểm soát các tags của mình từ liên hệ này đến liên hệ khác
Đặt tên cho tags trông như thế này:
Danh mục tags – Tên tags
- Source tag (Thẻ nguồn) – Sử dụng để theo dõi khách hàng tiềm năng của bạn bắt nguồn từ đâu. (Ví dụ: Nguồn – Sự kiện trực tiếp )
- Engagement tag (Thẻ tương tác) – Sử dụng để chỉ mức độ tương tác của một liên hệ cụ thể. Bạn có thể sử dụng các tags này để theo dõi mức độ gắn kết hoặc rời bỏ của một liên hệ. Các tags sẽ cập nhật dựa trên các hành động liên hệ và tương tác với nội dung của bạn.
- Trigger tag (Thẻ kích hoạt) – Sử dụng để bắt đầu các quy trình bằng cách kích hoạt một hành động. Các tags kích hoạt thường bắt đầu tự động hóa với thông báo “Thẻ được thêm vào” và “Thẻ bị xóa” bắt đầu kích hoạt, kết thúc quá trình tự động hóa hoặc đóng vai trò là tiêu chí để đạt được mục tiêu nâng cao khi người liên hệ đến các bước cụ thể trong quá trình tự động hóa. (Ví dụ: Kích hoạt – Điền form: Khi contact điền vào form của bạn thì họ sẽ được gắn thêm một tags “Điền form”).
Lưu ý: Khi sử dụng thêm tags để kích hoạt tự động hóa, tags phải được thêm sau khi tự động hóa được tạo; nó sẽ không được kích hoạt trở về trước đối với những người liên hệ đã được gán tags trước đó.
- Thẻ sản phẩm – Cho biết người liên hệ đã mua sản phẩm nào. (Ví dụ: Sản phẩm – Khóa học trực tuyến , hoặc Sản phẩm – Áo sơ mi ). Bạn có thể có danh sách Khách hàng, trong đó tất cả các địa chỉ liên hệ đó được gắn tags với sản phẩm họ đã mua.
- Thẻ hành động – tags hành động có liên quan đến tags trạng thái; chúng biểu thị hành vi làm thay đổi trạng thái của liên hệ. (Ví dụ: Hành động – Đã truy cập trang sản phẩm , Hành động – Sách điện tử đã tải xuống , Hành động – Sự kiện đã tham dự .) Loại tags này có thể được sử dụng để mô tả bất kỳ loại hành vi liên hệ nào.
Custom field (trường tùy chỉnh)
Các custom field (trường tùy chỉnh) là cấp độ phân đoạn được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa nhất. Không có cách nào để đạt được mức độ tùy chỉnh cao mà không có các custom field!
Các custom field giúp bạn cá nhân hóa thông tin bạn thu thập trên tất cả các hồ sơ liên hệ. Ví dụ: bạn có thể tạo custom field (trường tùy chỉnh) dựa trên ngày cho Sinh nhật, đồng thời thu thập và lưu trữ tất cả sinh nhật của liên hệ của bạn để phân đoạn trong tương lai.
Các custom field có lợi cho việc lưu trữ thông tin bạn muốn và (hoặc) cần về các liên hệ của mình. Chúng hữu ích cho việc phân đoạn thông qua nội dung có điều kiện, xây dựng tìm kiếm nâng cao, bắt đầu tự động hóa và nhóm các liên hệ nói chung. Bạn có thể sử dụng chúng ở bất kỳ vị trí nào trong nền tảng mà bạn tìm thấy trình tạo phân đoạn.
Một số loại custom field (trường tùy chỉnh) khác nhau mà bạn thường thấy trên biểu mẫu liên hệ:
- Text field (Trường văn bản) – Nhập một dòng, thường ngắn gọn và súc tích. Loại custom field (trường tùy chỉnh) này được sử dụng để thu thập thông tin như tên và địa chỉ email của bạn.
- Date fields (Trường ngày) – Trường ngày tương tự như trường văn bản trong Mautic, nhưng được sử dụng để thu thập thông tin dưới dạng một ngày cụ thể (tháng, ngày và năm).
- Drop-down menus (Menu thả xuống) – Màn hình thả xuống dữ liệu, cho phép bạn cuộn qua và chọn lựa chọn của mình từ menu.
- Radio buttons (Các nút radio) – Các nút này tương tự như các menu thả xuống, nhưng thay vào đó sử dụng chức năng HOẶC. Có nghĩa là, chỉ có thể chọn một trong số các tùy chọn. Bạn sẽ sử dụng một nút radio để hiển thị một số tùy chọn nhỏ hơn (ví dụ: bốn mùa trong năm) và menu thả xuống để hiển thị một số lớn hơn (ví dụ: 50 tiểu bang).
- Check boxes (Hộp kiểm) – Hộp kiểm sử dụng chức năng VÀ, cho phép bạn “đánh dấu” nhiều tùy chọn phù hợp.
- Multi-selection (Nhiều lựa chọn) – Cho phép bạn chọn nhiều lựa chọn bằng cách giữ nút “Shift” trên bàn phím khi bạn chọn một tùy chọn.
Trường trống
Mautic hiện cung cấp cho bạn tùy chọn tìm kiếm theo các trường trống trong nền tảng đảm bảo rằng khách hàng của bạn chỉ nhìn thấy nội dung quan trọng đối với họ. Bạn có thể sử dụng trình tạo phân đoạn ở bất kỳ đâu trong nền tảng để tạo tìm kiếm “trống” hoặc “không trống” cho các trường liên hệ, giao dịch và tài khoản tùy chỉnh.
Với Phân đoạn trường trống, bạn có thể xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa hơn với các liên hệ của mình, thu thập thông tin còn thiếu, xây dựng các điều kiện trường trống bên trong tự động hóa và duy trì một thư viện liên hệ có tổ chức.
Bây giờ bạn có thể tạo một phân đoạn hoặc một tập hợp các điều kiện có thể cho phép bạn thực hiện hành động để có được các trường và thông tin còn thiếu.
Tags (thẻ) so với custom field (trường tùy chỉnh)
Theo nhiều cách, tags và custom field (trường tùy chỉnh) có sức mạnh trái ngược nhau. Không phải lúc nào cũng dễ dàng xác định phương pháp phân đoạn nào sẽ hoạt động tốt nhất cho một chiến thuật cụ thể trong chiến lược tiếp thị của bạn.
Trong khi các tags (thẻ) đại diện cho dữ liệu tạm thời và do đó dễ áp dụng và xóa, các custom field (trường tùy chỉnh) đại diện cho dữ liệu vĩnh viễn ít dễ dàng thay đổi hơn.
Có lẽ tags như quần áo của bạn — bạn mặc vào và cởi ra hàng ngày. Chúng thể hiện các trạng thái và hành động gần đây của các liên hệ. Các custom field (trường tùy chỉnh) giống như DNA của bạn — cấu tạo vật lý của bạn, không thay đổi. Các custom field (trường tùy chỉnh) thể hiện dữ liệu vĩnh viễn hoặc không dễ thay đổi, chẳng hạn như ngày sinh của liên hệ.
Các tags và custom field (trường tùy chỉnh) cũng khác nhau về khả năng hiển thị của chúng trong và ngoài nền tảng của chúng tôi. Thẻ chỉ hiển thị trong nội bộ ; bạn có thể đăng nhập vào Mautic để xem những tags nào bạn đã áp dụng cho hồ sơ của các liên hệ, nhưng các liên hệ không thể thấy những tags nào hiện tại hoặc trước đây đã được áp dụng cho chúng.
Các custom field (trường tùy chỉnh) hiển thị thông tin hiển thị cả bên trong và bên ngoài. Bạn có thể xem dữ liệu custom field (trường tùy chỉnh) trong nội bộ khi đăng nhập vào Mautic và bạn có thể trình bày dữ liệu custom field (trường tùy chỉnh) trong tin nhắn bên ngoài của mình cho các liên hệ thông qua việc sử dụng tags cá nhân hóa. Một tags cá nhân hóa là một chút đơn giản mã chèn vào tin nhắn của bạn mà kéo thông tin lĩnh vực liên lạc từ Mautic; mục đích của nó là làm cho tin nhắn của bạn trở nên cá nhân hơn.
Lưu ý: Trong Mautic, những gì được gọi là “tags cá nhân hóa” có thể đã quen thuộc với bạn là “hợp nhất các trường”. Đó là cùng một khái niệm!
Một điểm khác biệt cuối cùng giữa tags và custom field (trường tùy chỉnh) là cách chúng kích hoạt hành động. Để kích hoạt hành động với các tags, trước tiên bạn phải hoán đổi một tags này với một tags khác hoặc hoán đổi sự không tồn tại của tags cho sự tồn tại của một tags.
Ví dụ: giả sử bạn có tags “Trạng thái – Đã xác nhận” cho các liên hệ đã xác nhận tham dự sự kiện sắp tới, tags “Trạng thái – Chưa xác nhận” cho các liên hệ chưa xác nhận và tự động gửi thông báo khác nhau đến những liên hệ, dựa trên tags trạng thái của họ. Vì vậy, khi một liên hệ được gắn tags là “Đã xác nhận”, bạn phải nhớ xóa tags “Chưa xác nhận”, nếu không liên hệ đó sẽ nhận được thông tin dành cho cả liên hệ đã xác nhận và chưa xác nhận.
Tuy nhiên, một số custom field (trường tùy chỉnh) (chẳng hạn như nút radio) là một chức năng HOẶC theo mặc định. Điều này có nghĩa là một liên hệ chỉ có thể có một trạng thái tại một thời điểm — Đã xác nhận hoặc Chưa được xác nhận. Vì vậy, khi bạn cập nhật trạng thái của địa chỉ liên hệ từ địa chỉ liên hệ này sang địa chỉ liên hệ khác bằng custom field (trường tùy chỉnh), trạng thái trước đó sẽ tự động bị xóa… không cần hoán đổi tags!
Nơi áp dụng danh sách, tags (thẻ) và custom field (trường tùy chỉnh)
Hồ sơ liên hệ là một nơi mà tất cả dữ liệu từ liên hệ của bạn không chỉ hiển thị ở đó mà còn có khả năng xem tiến trình của họ với nội dung của bạn và nền tảng. Tại đây, bạn có thể xem tất cả Danh sách và Thẻ cụ thể cho liên hệ đó. Bạn cũng có khả năng hiển thị tất cả thông tin mà bạn đã thu thập thông qua các custom field (trường tùy chỉnh) của mình. Bây giờ bạn đã thu thập tất cả thông tin này ở một nơi, bạn có khả năng điều chỉnh thông điệp của mình cho liên hệ này theo cách phù hợp nhất với lợi ích của họ. Tất cả điều này đều nằm trên hồ sơ liên hệ! Hồ sơ liên hệ cung cấp cho bạn ảnh chụp nhanh về hành trình của khách hàng với doanh nghiệp của bạn.
Phân đoạn là cách hiệu quả nhất để tiếp cận các địa chỉ liên hệ của bạn với nội dung phù hợp vào đúng thời điểm, cho dù đó là thông qua chiến dịch hay tự động hóa.
Phân khúc thật rõ để chăm sóc thật tốt khách hàng của mình và nền tảng Mautic có đầy đủ các tính năng giúp phân khúc contacts bằng lists, tags và custom fields. Nếu bạn có bất cứ thắc mắc gì về vụ phân khúc này liên hệ ngay đội ngũ TriggerM