Email whitelisting có nghĩa là một địa chỉ email được thêm vào danh sách những người gửi được chấp nhận. Email whitelisting cho phép những email về hoạt động marketing của bạn vượt qua các bộ lọc của email khách hàng có các cài đặt để kiểm tra spam (thư rác) và những email không đáng tin cậy. Ngoài ra, email whitelisting còn làm tăng cơ hội cho email của bạn có thể xuất hiện trên hộp thư ưu tiên (Primary) của người dùng hơn là xuất hiện trong các mục cộng đồng (Social), quảng bá (Promotions) hoặc tab cập nhật (Updates tab).
Nếu đây là whitelisting, vậy email blacklisting là gì?
Blacklisting (Danh sách đen) là trường hợp các email của bạn bị email của khách hàng gắn mác là thư rác hoặc không đáng tin tưởng. Các dịch vụ của email khách hàng thực hiện điều này bằng cách duy trì một kho lưu trữ tập trung các địa chỉ email được coi là thư rác. Từ những phản hồi trước đây của người dùng hoặc do phần mềm có trong email của khách hàng đã lọc và xác định những địa chỉ email này là thư rác hoặc không đáng tin cậy. Email blacklisting được sử dụng để đảm bảo cho người dùng được bảo vệ khỏi những tội phạm an ninh mạng và những gián đoạn gây ra bởi thư rác.
Vì vậy, có thể thẳng thắn mà nói, email whitelisting là rất quan trọng cho sự thành công của việc marketing qua email. Bạn cần quan tâm đến điều này nếu bạn muốn các chiến dịch email marketing mà bạn đã tỉ mỉ tạo ra có thể chạm tới đối tượng mục tiêu của mình.
Sau đây là những phương pháp để giúp bạn trong việc đó:
Yêu cầu người dùng thêm bạn vào danh bạ của họ
Đa số người dùng khó có thể theo dõi hết những thông tin mà họ đăng ký. Vì vậy, khi họ nhận được thư từ một địa chỉ email xa lạ, phản ứng tức thời của họ sẽ luôn là : “Mình không có đăng ký nhận thư từ người khác”.
Điều tiếp theo mà họ dự định sẽ hành động là:
- Xóa bức thư đó ngay
- Đánh dấu thư là spam
- Chọn phương án “hủy theo dõi” thư
Hiển nhiên, lựa chọn cuối cùng cũng không quá tệ vì bạn vẫn có cơ hội để giành lại sự hứng thú từ người dùng đó. Tuy nhiên, nếu khách hàng chọn hai phương án đầu tiên thì những nỗ lực của bạn là vô nghĩa.
Cách dễ dàng để email của bạn được liệt kê vào whitelist là hãy yêu cầu những người dùng của bạn thêm email của bạn vào danh bạ của họ. Những email được lưu trong danh bạ sẽ được mặc định sẵn là vào whitelist. Bên cạnh đó, những email từ danh bạ sẽ khó có thể bị gắn mác là thư rác hoặc bị liệt kê vào blacklist (Danh sách đen).
Đương nhiên, khi bạn gửi đi những tin nhắn tự động đến hàng ngàn người dùng cùng một lúc, việc ghi chú cá nhân hóa có thể sẽ trở nên khó khăn hơn.
Có một phương án dành cho bạn đây. Bạn có thể thêm vào cuối email một cụm từ yêu cầu người dùng thêm địa chỉ email của bạn vào danh bạ của họ.
Đây là một ví dụ về cách TED thực hiện trong các dòng tin của họ:
Có hai lợi thế khi thực hiện điều này. Thứ nhất, người dùng sẽ có nhận thức về việc thêm bạn vào danh sách danh bạ của họ. Thứ hai, nguy cơ của việc bị liệt kê vào danh sách đen sẽ giảm thiểu.
Đưa ra những nội dung/ lý do hấp dẫn để đưa bạn vào whitelist
Disqus đã tiến hành một nghiên cứu để tìm ra lý do vì sao người dùng lại đăng ký theo dõi những bản tin email. Và công cuộc nghiên cứu đã đưa ra những câu trả lời rõ ràng cũng như không thể ngờ tới.
Hơn 72% người dùng đăng ký nhận bản tin để tìm hiểu thêm về chủ đề mà họ hứng thú hoặc cập nhật những nội dung từ một trang web cụ thể.
Nói cách khác, phần lớn người dùng đang tìm kiếm các bản tin như một nguồn cung cấp thông tin giúp họ tiếp cận với những ý tưởng và kiến thức mới.
Điểm đáng chú ý là các bản tin khó có thể giúp bạn bán hàng ngay lập tức được. Những gì mà nó có thể hỗ trợ là thiết lập thương hiệu của bạn như một doanh nghiệp có quyền sở hữu về nội dung chủ đề của bạn. Cuối cùng, khi nói đến việc quyết định mua hàng, người dùng thường có xu hướng mua hoặc tham khảo những thương hiệu mà họ coi là chuyên gia trong lĩnh vực cụ thể đó.
Bây giờ bạn có thể sẽ tự hỏi rằng việc cung cấp nội dung hữu ích qua bản tin sẽ giúp ích như thế nào. Là con người, chúng ta tiếp thu nhiều hơn những gì giúp chúng ta trưởng thành hoặc giải quyết được vấn đề. Những bản tin có khả năng làm được cả hai điều này nếu chúng cung cấp những nội dung tuyệt vời. Khi người dùng mong chờ email của bạn, khả năng email của bạn bị đánh dấu là spam, thư rác hoặc thậm chí là bị xóa cũng rất là thấp. Nói cách khác, bạn sẽ được liệt kê vào whitelist.
Chỉnh sửa các email để phù hợp với sở thích của người dùng
Bạn có biết vì sao Netflix lại thành công vang dội như hôm nay không? Netflix có được thành công là vì nó đặt nhu cầu của người đăng ký là ưu tiên trên hết. Nó đã loại bỏ mô hình phân phối nội dung theo kiểu cắt cookie của truyền hình cáp. Netflix đã nâng cá nhân hóa lên một tầm cao mới. Nếu bạn và tôi so sánh các đề xuất nội dung trên trang chủ của Netflix, cả hai sẽ có những gợi ý về nội dung hoàn toàn khác nhau.
Sự cá nhân hóa trên quy mô lớn như vậy là điều đã giúp Netflix thành công vang dội trên toàn cầu. Vậy bản tin email có thể học được gì từ câu chuyện thành công của Netflix?
Cá nhân hóa chính là chìa khóa quan trọng để thu hút nhiều người theo dõi mới và giữ chân họ. Ngoài ra, việc đảm bảo người dùng luôn được tiếp cận với bản tin thường xuyên là rất quan trọng. Thực chất, hiểu được sở thích của người dùng và xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp với họ chính là một trong những chìa khóa mà một người quản lý tiếp thị truyền thông cần có.
Ví dụ, nền tảng trò chơi kinh điển Solitaire tuân theo một chiến lược bản tin là gửi một trò solitaire trong ngày cho người chơi của họ. Những đề xuất trò chơi solitaire này được cá nhân hóa dựa trên số điểm trước đây của người chơi. Bản tin còn đề xuất những trò chơi mà người dùng có thể thử để giành được các danh hiệu ảo. Những hoạt động này đã giúp tăng mức độ tương tác qua email của họ lên 21%.
Những email được tùy chỉnh theo sở thích của người dùng dựa trên chủ đề, tần suất và múi giờ nhận được tỷ lệ mở, CTR và độ tiếp cận cao hơn. Chúng còn làm giảm đi số lượng người hủy theo dõi và nguy cơ bị gắn mác thư rác. Cuối cùng, chúng sẽ đưa địa chỉ email của bạn vào whitelist (danh sách chấp nhận).
Cho họ một lựa chọn để hủy theo dõi
Việc đưa ra một tùy chọn để hủy đăng ký có vẻ phản trực giác. Tuy nhiên, đôi khi bạn phải làm theo cách của người dùng để cuối cùng đưa họ trở lại theo cách của bạn.
Để người dùng có quyền được chọn lựa hủy theo dõi email là cho họ quyền kiểm soát. Nó giúp người dùng có thể chọn loại email nào mà họ muốn nhận và loại nào không.
Bạn có thể đọc thêm về tại sao nên có nút hủy đăng ký tại đây: Hiểu rõ các luật và quy định về Email
Bên cạnh đó, việc hủy theo dõi không phải là không tốt. Tốt hơn hết là nên có một danh sách email chất lượng hơn là tập trung vào xây dựng số lượng.
Tuy nhiên, đừng để người dùng hủy theo dõi email của bạn chỉ trong một bước. Trước khi đến bước xác nhận, hãy hỏi người dùng của bạn vì sao lại hủy theo dõi. Nó có thể làm sáng tỏ những gì cần cải thiện với chiến lược nội dung email hiện tại.
Tất nhiên, hầu như mọi doanh nghiệp gửi email đều đối mặt với những thách thức từ việc hủy đăng ký. Nhóm của Unscrambled Words đã từng phải nhìn sâu vào tỷ lệ hủy đăng ký tăng đều đặn. Những email được gửi hầu như hàng ngày được xác định chính là thủ phạm. Khi họ thay đổi tần suất từ hàng ngày sang 3 lần/ngày, tỷ lệ hủy theo dõi và báo cáo lừa đảo đã giảm đáng kể. Thật trùng hợp là tỷ lệ mở cũng tăng đáng kể.
Việc giảm bị gắn nhãn spam và hủy theo dõi có thể giúp bạn giữ được vị trí trong whitelist của khách hàng.
Email whitelisting đóng vai trò rất quan trọng trong việc tối ưu hóa khả năng gửi email của bạn. Nếu địa chỉ email của bạn không nằm trong whitelist, tất cả những kế hoạch tỉ mỉ mà bạn đặt ra để thực hiện một chiến dịch email sẽ trở nên lãng phí. Hoặc bạn chỉ có thể nhận được một phần nhỏ ROI mà bạn phải nhận được từ nó.
Email whitelisting đảm bảo email của bạn tiếp cận được với đối tượng mục tiêu đã định mà không có trục trặc. Nó giúp tạo dựng một mối quan hệ lâu dài với đối tượng mục tiêu và đến gần hơn với mục tiêu kinh doanh mà bạn đã đề ra cho chính bản thân.
Hãy nhận thức được rằng whitelist hoạt động theo những cách khác nhau cho từng loại khách hàng email khác nhau. Gmail, Apple Mail, Outlook, Yahoo, Windows, tất cả đều có những phương thức lập whitelist khác nhau. Hãy nhìn vào yếu tố nhân khẩu học của người dùng của bạn. Nếu bạn có người dùng từ các ứng dụng email khác nhau, bạn nên thiết lập một cơ sở kiến thức. Cơ sở kiến thức có thể hướng dẫn người dùng cách lập một danh sách chấp nhận để email của họ không rơi vào thư mục spam hoặc tệp tin rác.
Tóm lại, việc bạn bỏ thời gian và công sức để có thể được liệt kê vào whitelist của khách hàng là không hề lãng phí vì đó là bước đệm giúp bạn tối ưu hóa email và dễ dàng tương tác với người dùng mà không bị gắn mác là spam. Nếu bạn còn đang thắc mắc và cảm thấy khó khăn trong việc vào whitelist, hãy nhấp ngay vào nút demo bên dưới để được TriggerM tư vấn thêm nhé!