Danh sách chặn (Suppression list) là danh sách các liên hệ mà bạn không muốn gửi đến vì việc gửi đến những liên hệ này có thể ảnh hưởng đến danh tiếng gửi và tỷ lệ gửi của bạn.
Danh sách ngăn chặn được yêu cầu bởi Đạo luật CAN-SPAM để đảm bảo rằng những người gửi email có cách thức để từ chối những người nhận đã hủy đăng ký hoặc đánh dấu email là spam. Bên cạnh đó thì danh sách ngăn chặn cũng thu thập các email bị trả lại, bị chặn hoặc không hợp lệ.
Ở bài viết này chúng ta sẽ tìm hiểu lý do tại sao danh sách chặn lại quan trọng đối với danh tiếng gửi của bạn, cũng như đối với một số trường hợp khi triển khai email marketing.
Danh sách chặn bao gồm những gì?
Những người đã huỷ đăng ký
Khi người nhận hủy đăng ký nhận email của bạn, địa chỉ email của họ sẽ ngay lập tức được thêm vào danh sách chặn. Và danh sách ngăn chặn sẽ thông báo đến hệ thống gửi email của bạn hãy ngừng gửi đến liên hệ đó.
Vậy các nhóm hủy đăng ký và danh sách chặn có phải đều là như nhau không? Câu trả lời là không hẳn. Hãy coi cả 2 là âm và dương — bởi vì bạn không thể có cái này mà không có cái kia. Nhóm hủy đăng ký là tệp đối tượng nhấp vào để thông báo cho người gửi rằng họ không muốn nhận email nữa, trong khi danh sách chặn thì được người gửi sử dụng để ngăn việc gửi đến những người nhận chưa đăng ký nhận email từ họ.
Tuy nhiên thì nếu bạn không có danh sách chặn, việc nhấp vào liên kết hủy đăng ký sẽ không làm được gì cả. Bởi vì khi không có danh sách chặn, hệ thống email của bạn vẫn sẽ gửi đến những người nhận đã hủy đăng ký, điều này sẽ khiến những người nhận đó có nhiều khả năng đánh dấu email của bạn là thư rác.
Một tip hay là hãy giúp người nhận dễ dàng tìm thấy liên kết hủy đăng ký của bạn. Điều này sẽ giảm khả năng họ đánh dấu email của bạn là spam hơn.
Khiếu nại về thư rác
Danh sách chặn cũng sẽ thu thập các địa chỉ đánh dấu thư của bạn là spam. Thông thường thì việc gửi email cho người nhận sau khi họ gửi đơn khiếu nại về spam sẽ gây ảnh hưởng không tốt đến độ tin cậy của trang web của bạn. Bởi vì hành động này sẽ thông báo đến ISP rằng bạn đang gửi email mà người đọc không mong muốn. Và kết quả là điều này có thể dẫn đến việc ISP sẽ từ chối danh sách địa chỉ IP hoặc miền của bạn.
Địa chỉ email bị trả lại, bị chặn hoặc không hợp lệ
Ngoài việc hủy đăng ký, danh sách chặn còn chứa các địa chỉ email bị trả lại, bị chặn hoặc không hợp lệ. Nếu bạn tiếp tục gửi đến các địa chỉ này, điều đó sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ gửi của bạn. ISP sẽ cho rằng bạn không thường xuyên tập trung sắp xếp và lọc danh sách email của bạn sạch và điều này thể hiện bạn không phải là nguồn gửi tin đáng tin cậy.
Danh sách chặn trong Email Marketing
Bên cạnh việc danh sách chặn có thể giúp bạn gửi đến đúng địa chỉ liên hệ, chúng còn cho phép bạn kiểm soát tần suất và nội dung được gửi đến những người dùng cụ thể.
Việc cung cấp nội dung có giá trị và phù hợp sẽ giúp người nhận của bạn cảm thấy vui vẻ và gắn bó, giúp biến danh sách chặn của bạn trở thành một công cụ hữu ích cho các nhà tiếp thị qua email. Hãy xem một số cách bạn có thể sử dụng danh sách chặn bên dưới để tạo trải nghiệm tốt hơn cho người nhận của bạn.
Tần suất
Tần suất các chiến dịch email của bạn, đặc biệt là trong các kỳ nghỉ, có thể khiến người nhận của bạn cảm thấy choáng ngợp. Để mang đến cho người nhận của bạn trải nghiệm tốt hơn trong kỳ nghỉ lễ, hãy hỏi xem họ có muốn chọn không nhận email vào ngày lễ hay chọn giảm tần suất gửi trước kỳ nghỉ lễ.
Trong trường hợp này, người nhận sẽ không hoàn toàn hủy đăng ký. Họ sẽ được thêm vào danh sách chặn cụ thể trong tháng 11 và tháng 12 để chương trình email của bạn biết là không gửi cho họ trong vài tháng tới. Sau đó vào tháng 1, bạn sẽ gửi lại cho người nhận.
Loại nội dung
Giả sử người nhận của bạn thích bản tin hàng tuần của bạn, nhưng muốn ngừng nhận email giao dịch hàng ngày của bạn. Nếu bạn cung cấp các tùy chọn trong mục trung tâm ưu tiên ở email, người nhận của bạn có thể hủy đăng ký nhận các giao dịch hàng ngày và vẫn nhận được bản tin hàng tuần.
Sản phẩm cụ thể
Nếu bạn có email liên quan đến sản phẩm, người nhận có thể chọn nhận email sản phẩm cụ thể cho sản phẩm mà họ thích hoặc sở hữu. Đối với các loại email khác, người nhận có thể chọn không tham gia thông qua trung tâm ưu tiên, mà những email không được chọn đó sẽ được thêm vào danh sách ngăn chặn cụ thể cho từng loại sản phẩm.
Có thể thấy là danh sách ngăn chặn mang lại rất nhiều lợi ích cho các email marketers. Nó cho phép bạn tự động ngừng gửi đến những người nhận không còn muốn email của bạn. Bên cạnh đó, danh sách chặn còn cung cấp cho người nhận của bạn tùy chọn để điều chỉnh tần suất và nội dung theo sở thích của họ. Điều này không chỉ giúp giữ cho người nhận của bạn hài lòng mà còn làm tăng độ tin cậy của email của bạn một cách mạnh mẽ.
Nếu danh sách chặn là công cụ hữu ích để giúp bạn lọc được những nhóm khách hàng không quan tâm đến sản phẩm, thì giải pháp Email Marketing Automation sẽ là sự hỗ trợ tuyệt vời trong việc giúp bạn quản lý và nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng của mình. Chính vì thế, ứng dụng của email marketing automation là điều vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp, tổ chức trong việc thu hút và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Nếu bạn đang muốn tìm hiểu thêm về giải pháp Email Marketing Automation cho doanh nghiệp của mình, bạn có thể request demo ở dưới đây.
