Sự tương tác của khách hàng là yếu tố quan trọng để mở rộng và phát triển doanh nghiệp. Sự cam kết của khách hàng có thể được định nghĩa theo nhiều cách, nhưng cuối cùng đó là sự tương tác liên tục giữa khách hàng và công ty. Khi được tiếp cận một cách chính xác, một chiến lược giữ khách hàng tương tác mạnh mẽ không chỉ có thể dẫn đến nhiều doanh thu hơn mà còn giữ cho khách hàng quay lại nhiều hơn.
Sự tham gia của khách hàng có nhiều hình thức, bao gồm chiến lược marketing, chăm sóc khách hàng và thậm chí là cải tiến sản phẩm để tạo ra một kết nối mạnh mẽ. Tuy nhiên, không phải tất cả các chiến lược tham gia đều giống nhau.
Trên thực tế, các thông điệp được cá nhân hóa đã cho thấy kết quả tốt nhất trong việc thu hút khách hàng tham gia. Theo một nghiên cứu của Evergage, 87% nhà marketing báo cáo mức tăng có thể đo lường được từ những nỗ lực cá nhân hóa của họ.
Những nỗ lực này có thể dưới nhiều hình thức, bao gồm bán hàng được cá nhân hóa, thông điệp marketing hoặc tính năng sản phẩm. Thông điệp được cá nhân hóa thường sử dụng dữ liệu được nhắm mục tiêu để thông báo cách thức và thời điểm bạn giao tiếp với khách hàng của mình.
Nguồn: Mailmunch
Email marketing đã là một động lực vững chắc trong việc thúc đẩy sự tương tác của khách hàng, nhưng marketing qua SMS được cá nhân hóa đang nhanh chóng phát triển. Khi cả email và SMS được ghép nối chính xác, khả năng đạt và vượt qua các mục tiêu ROI của bạn là một khả năng thực sự. Để thực sự tận dụng được những gì mà các phương tiện này mang lại, dưới đây là tóm tắt về cách kết hợp email và SMS có thể tăng mức độ tương tác của khách hàng lên 10 lần.
Marketing qua Email
Đối với người mới bắt đầu, nếu bạn đang tìm cách tiếp cận khách hàng tiềm năng và muốn tăng tương tác khách hàng, thì email marketing sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu đó một cách tốt nhất. Trong một nghiên cứu của Statista, các tài khoản email đang hoạt động dự kiến sẽ đạt 5,6 tỷ vào năm 2019. Để bắt kịp thời đại, chúng ta cần ưu tiên marketing qua email và sử dụng nó như một cách để giữ chân khách hàng.
Ngoài ra, email có thêm lợi ích là có thể gửi các tin nhắn tương tác và kết hợp đa phương tiện như văn bản, hình ảnh, gif và video. Với marketing qua email, bạn có thể đóng gói nhiều chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ mới của mình. Bạn cũng có thể tận dụng hình ảnh và cảnh quay để thu hút sự chú ý của người đọc và thúc đẩy họ hành động.
Sử dụng cá nhân hóa có thể giúp khách hàng cảm thấy được bạn đang nghĩ đến lợi ích của họ và tôn trọng thời gian của họ bằng cách chỉ cung cấp thông tin có liên quan đến họ. Sử dụng dữ liệu về những sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng của bạn đã đăng ký, sau đó bạn có thể tạo email được cung cấp cụ thể để đáp ứng nhu cầu và sở thích của họ. Nói cách khác, cá nhân hóa bao gồm nhiều thứ hơn là chỉ biết tên khách hàng của bạn và sử dụng nó như một thẻ hợp nhất trong tiêu đề email. Thay vào đó, cá nhân hóa nên được sử dụng để xây dựng toàn bộ chiến dịch email.
Các chiến dịch này có thể được xây dựng dựa trên vị trí của khách hàng tiềm năng trong phễu bán hàng , sản phẩm mà khách hàng đã mua, khách hàng tiềm năng hoạt động trong ngành gì và thông tin quan trọng khác, miễn là bạn có dữ liệu được lưu trữ. Phần mềm tối ưu hóa phù hợp để tinh chỉnh cách tiếp cận của bạn và đảm bảo bạn biết thói quen của khách hàng.
Phát triển một chiến dịch email thu được kết quả bao gồm một kế hoạch được suy nghĩ kỹ lưỡng, các mục tiêu có thể đo lường được như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và số lượt đăng ký trên mỗi email. Ngoài ra, mọi chiến dịch nên tập trung vào kiến thức chắc chắn về đối tượng mục tiêu hoặc đối tượng mục tiêu của bạn. Điều quan trọng là phải nói chuyện trực tiếp với họ và nhu cầu của họ. Trong thời điểm mà hầu hết các hộp thư dường như tràn ngập email, điều quan trọng là nội dung của bạn phải có liên quan và hữu ích để tạo niềm tin với người nhận.
Marketing qua SMS
SMS Marketing tương đối mới, nhưng có thể tạo ra những thay đổi lớn. Marketing qua SMS, còn được gọi là marketing bằng tin nhắn văn bản, có thể mang lại hiệu quả cao.
Khách hàng đã thực sự mở ra nhiều chiến lược SMS hơn, đặc biệt là khi chúng được sử dụng để truyền đạt thông tin nhạy cảm về thời gian, ưu đãi đặc biệt, lời nhắc quan trọng và cập nhật mới. Sự hấp dẫn lớn nhất đối với marketing qua SMS là những con số mà chiến lược SMS tạo ra xung quanh tỷ lệ mở và lượt đăng ký. Marketing qua SMS đã được chứng minh là một cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ và giao tiếp với khách hàng.
Trên thực tế, đối với nhiều người tiêu dùng, nhắn tin là phương thức liên lạc ưa thích. Theo Customer Think , hơn 50% khách hàng thà nhắn tin hơn là gọi điện, nếu được lựa chọn giữa hai người. Điều này càng đúng đối với những khách hàng trẻ tuổi. Mobile Marketing Watch báo cáo rằng Millennials muốn giao tiếp qua tin nhắn về các cuộc hẹn, giao hàng, phiếu giảm giá và các phần thông tin khác.
Nhắn tin văn bản không chỉ được ưu tiên mà còn có thể tăng số lượng nhãn cầu nhìn thấy tin nhắn của bạn. Email có thể bị bỏ qua hoặc bị xóa, cuộc gọi điện thoại có thể bị bỏ lỡ và thư trực tiếp có thể bị vứt bỏ khi chưa mở.
Trong một nghiên cứu SMS Comparison, kết quả cho thấy 98% tin nhắn văn bản được mở và trong số đó, 95% tin nhắn được trả lời trong vòng 3 phút. Không có phương thức phân phối nào khác có cùng tỷ lệ mở hoặc tỷ lệ phản hồi đối với marketing qua SMS hoặc tin nhắn văn bản.
Trước khi bạn khởi động và bắt đầu chiến dịch marketing qua SMS của mình, điều quan trọng đầu tiên là phải đọc và hiểu các quy định. Cũng giống như marketing qua email, các điều khoản và điều kiện phải được đọc và thừa nhận. Ngoài ra, hãy nhớ rằng công việc của người khởi tạo là đảm bảo rằng họ tuân thủ luật pháp địa phương của người nhận.
Xem thêm: Hiểu rõ các luật và quy định về Email
Tại Hoa Kỳ, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng mình tuân thủ Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng Điện thoại, trong đó người tiêu dùng cho phép nhận tin nhắn và có cùng quyền chọn không tham gia.
Ngoài ra, khách hàng mong đợi sự lịch sự chuyên nghiệp với tin nhắn văn bản từ các công ty. Ngoài ra, marketing qua SMS không phải lúc nào cũng miễn phí như email. Điều quan trọng là khách hàng phải hiểu về bất kỳ khoản phí nào mà công ty điện thoại của họ có thể tính cho họ.
Cuối cùng, một công ty không nên nhắn tin quá nhiều. Nếu có quá nhiều thông báo SMS trong một khoảng thời gian ngắn, họ sẽ hủy đăng ký hoặc chặn các tin nhắn đó và công ty có thể không liên lạc được qua tin nhắn từ lâu.
Tại sao Email và SMS hoạt động cùng nhau tốt hơn
Bài học lớn nhất, thú vị nhất là bạn không phải chọn cái này hơn cái kia, thay vào đó bạn sẽ muốn hiểu về nhiều cách email và SMS có thể hoạt động cùng nhau.
Marketing qua email và SMS có thể kết hợp với nhau để tạo ra trải nghiệm khách hàng mạnh mẽ, dẫn đến những người ủng hộ lâu dài. Ví dụ: bạn có thể tạo tin nhắn được cá nhân hóa sử dụng cả hai công cụ. Sử dụng dữ liệu từ cơ sở dữ liệu email của bạn, bạn có thể nhắm mục tiêu và cá nhân hóa SMS của mình, điều này thiết lập một chiến dịch văn bản mạnh mẽ ngay từ điểm tiếp xúc đầu tiên.
Ngoài ra, email và SMS có thể được sử dụng cùng nhau để chuẩn bị cho khách hàng của bạn và đặt kỳ vọng. Bạn có thể gửi email trước về một cuộc hẹn sắp tới và chia sẻ những gì họ cần làm để chuẩn bị trong khi sử dụng tin nhắn văn bản để thông báo cho khách hàng trong thời gian thực trong ngày cuộc hẹn.
Có nhiều cách để kết hợp SMS và Email để có trải nghiệm khách hàng hiệu quả, bao gồm:
- Khả năng cập nhật thông tin liên hệ – SMS có thể được sử dụng để lấy thông tin liên hệ bị mất hoặc bị thay đổi nhanh hơn email.
- Khả năng đảm bảo mối quan hệ khách hàng – Bạn có thể sử dụng email để thiết lập mối quan hệ khách hàng và tin nhắn SMS để tăng cường theo dõi và đạt được cam kết của khách hàng. Nó cũng có thể được sử dụng để xác minh số điện thoại và địa chỉ email.
- Phản hồi nhanh hơn- Email có thể được sử dụng để đưa thông tin ra ngoài đó, nhưng không phải lúc nào nó cũng đảm bảo phản hồi của khách hàng. Trong một số trường hợp, SMS là một cách tuyệt vời để theo dõi và tăng cơ hội nhận được phản hồi của bạn.
- Đảm bảo lời nhắc được đọc – Sử dụng SMS như một phương pháp bảo mật khác để chia sẻ các giao dịch, cuộc hẹn, hủy bỏ, ưu đãi và giao dịch tại cửa hàng sắp tới.
Ghép nối SMS và Email cũng có thể giúp công ty của bạn cải thiện dịch vụ marketing và chăm sóc khách hàng của mình. Ví dụ, bạn có thể:
- Cải thiện các chỉ số quan trọng – Sử dụng các chiến dịch SMS và Email để xác định các cách cải thiện ROI, chất lượng sản phẩm, sự hài lòng của khách hàng, sự an toàn và quản lý thời gian bằng cách gửi khảo sát hoặc các câu hỏi đơn lẻ cho khách hàng của bạn.
- Tinh chỉnh nội dung – SMS là một kênh tuyệt vời để thu thập thông tin chính giúp bạn tinh chỉnh và thiết kế lại nội dung email. Bằng cách thử nghiệm các nội dung khác nhau và đo lường số lần nhấp qua, bạn có thể nhanh chóng xác định loại nội dung quan trọng.
- Tăng doanh số bán hàng – Sử dụng dữ liệu lấy từ cơ sở dữ liệu email, tổ chức của bạn có thể bắt đầu các chiến dịch SMS cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa để giúp tăng doanh số bán hàng và khách hàng quay lại.
Hầu hết các công ty đều cố gắng thu hút sự tham gia của khách hàng bởi vì họ muốn phát triển một lượng người tiêu dùng ổn định. Hầu hết mọi người đều có điện thoại di động và truy cập internet, vì vậy tiềm năng tăng trưởng từ những chiến lược này là vô hạn. Những con số đáng kinh ngạc, chương trình và phần mềm tối ưu hóa phù hợp, bạn có thể có được hồ sơ khách hàng chính xác và thông tin hiện tại.
Giao tiếp với khách hàng là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp Request Demo để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp Marketing Automation cũng như Email Marketing trên nền tảng Mautic: