Nếu bạn thực hiện một tìm kiếm đơn giản trên Google về sự khác biệt giữa email marketing và email giao dịch, bạn sẽ tìm thấy các định nghĩa mơ hồ khiến bạn vẫn băn khoăn về thời điểm nên và không nên để gửi email giao dịch và email marketing truyền thống.
Một phần lý do cho những mô tả mơ hồ này là vì luật gửi email khác nhau giữa các quốc gia và sẽ có một vài lời khuyên được đưa ra trên email có thể áp dụng cho một số quốc gia này nhưng lại có thể khiến bạn gặp rắc rối ở một số quốc gia khác. Vậy làm cách nào để chúng ta phân biệt email marketing và email giao dịch?
Định nghĩa về Email Marketing & Email Giao dịch
Trước khi chúng ta tìm hiểu sự khác nhau và loại email nào bạn nên gửi, thì hãy cùng xác định hai loại email này là gì.
Email marketing: Bất kỳ email nào được gửi chủ yếu chứa thông điệp thương mại hoặc nội dung nhằm mục đích thương mại (tức là nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua kênh của bạn) đều được coi là email marketing và phải tuân theo luật địa phương. Email marketing thường được gửi đến các nhóm liên hệ là khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng.
Email giao dịch: Email 1-1 chứa thông tin hoàn tất giao dịch hoặc quá trình mà người nhận đã bắt đầu với bạn. Một ví dụ phổ biến là trong thương mại điện tử, sau khi mua một mặt hàng, bạn nhận được biên nhận qua email có thông tin về mặt hàng, giá cả và lô hàng. Email giao dịch được gửi đến các cá nhân thay vì một danh sách lớn những người nhận.
Bây giờ chúng ta đã có định nghĩa, hãy mở rộng về cả hai trường hợp đó và nói về một vài ví dụ về email marketing và giao dịch. Như chúng ta đã nói ở trên, email marketing là nội dung dành cho mục đích thương mại. Bản tin là một ví dụ tuyệt vời về điều này, vì nó nhằm mục đích thúc đẩy người nhận mua hàng hoặc tải xuống nội dung đưa họ xuống sâu hơn trong phễu.
Gần đây, khách hàng của Men’s Wearhouse đã nhận được bản tin này từ hãng, trong đó nêu rõ những ưu đãi hàng ngày và các mặt hàng liên quan mà người nhận có thể muốn mua. Trong trường hợp này, rõ ràng đây được coi là một email marketing.
Hầu hết email đều liên quan đến tiếp thị vì mục đích của nó là giáo dục và hướng khách hàng đến một số giao dịch thương mại mong đợi, cho dù đó là mua hàng, nâng cấp đăng ký bất cứ thứ gì có liên quan đến một giao dịch hoặc giao dịch thương mại.
Dưới đây là một số email có thể liên quan đến tiếp thị:
- Bản tin Email
- Khuyến mãi & Ưu đãi Nội dung
- Email bán hàng & liên lạc
Các ví dụ về Email Giao dịch
- Xác nhận đơn hàng hoặc biên nhận
- Bỏ mua hàng
- Phản hồi của khách hàng
- Kiểm tra an ninh
- Đặt lại mật khẩu
- Email thông báo
- Email chào mừng
- Có hai lựa chọn
1. Xác nhận đơn hàng hoặc biên nhận
Email giao dịch khác khác với email marketing vì nó chứa thông tin quan trọng có liên quan đến từng người nhận.
Ví dụ: sau khi mua một modem mới gần đây, Amazon cho tôi biết rằng modem đã được vận chuyển và cho phép tôi theo dõi gói hàng.
Đây là email bán chéo của Amazon, như bạn có thể thấy email này được cá nhân hóa cho tôi và chứa thông tin dựa trên hành vi giao dịch trước đây của tôi với Amazon. Nếu gần đây bạn đã mua một mặt hàng từ bất kỳ cửa hàng thương mại điện tử thì có thể bạn đã thấy một email rất giống với email này.
Nhưng chờ đã … Tôi chắc rằng bạn đã nhận thấy trong ví dụ email Amazon có một phần về các mặt hàng liên quan đến giao dịch mua được thực hiện. Đây là nơi ranh giới giữa email marketing và email giao dịch, cũng như tính hợp pháp, rất dễ bị lung lay. Không có câu trả lời nào phù hợp với luật gửi email của mọi quốc gia và để làm nổi bật điều này, hãy sử dụng email của Amazon làm ví dụ về luật CAN-SPAM của Hoa Kỳ và Luật chống thư rác của Canada.
Ở Hoa Kỳ, email Amazon này có thể sẽ được coi là giao dịch vì mục đích chính của nó là dựa trên mối quan hệ thương mại của khách hàng với Amazon. Ý là, chủ đề email là về đơn đặt hàng, thông tin đầu tiên tôi thấy là về gói hàng của tôi, nơi nó được vận chuyển và chi tiết của đơn đặt hàng, sau đó là thứ yếu của tất cả nội dung và một số mục liên quan khác đã mua. Ở Canada (hoặc nếu email này được gửi cho ai đó ở Canada) thì email này không được phép đưa các mục liên quan vào email giao dịch của bạn và toàn bộ phần thường xuyên mua sẽ phải bị xóa.
Dưới đây là một số email bạn có thể gửi mang tính chất giao dịch: (một lần nữa, hãy đảm bảo mọi nội dung bạn đưa vào email của mình đều tuân thủ luật và thông lệ gửi email địa phương trước khi gửi email)
- Biên lai thương mại và thông báo giao hàng
- Cập nhật tài khoản (tức là bạn có những người theo dõi mới trên Twitter)
- Thay đổi mật khẩu
- Nhắc nhở khoản vay
- Trao đổi về những thay đổi đối với phúc lợi việc làm với nhân viên
2. Phản hồi của khách hàng
Phản hồi là rất quan trọng đối với một doanh nghiệp, nhưng nó có thể khó có được. Khách hàng không có khả năng tìm kiếm các biểu mẫu phản hồi, vì vậy email giao dịch có thể là một cách tuyệt vời để giảm bớt sự phiền hà trong quá trình phản hồi.
3. Kiểm tra an ninh
An ninh mạng rất quan trọng – khách hàng mong đợi rằng thông tin của họ an toàn và riêng tư.
Bằng cách gửi email giao dịch mỗi khi có thông tin đăng nhập hoặc truy cập mới từ thiết bị mới, việc gửi email để cho người dùng biết vừa là phép lịch sự vừa là biện pháp bảo vệ. Bằng cách gửi kiểm tra bảo mật, các liên hệ sẽ cảm thấy tin tưởng rằng dữ liệu của họ an toàn hoặc thực hiện các hành động bảo mật hơn nữa.
4. Đặt lại mật khẩu
Nếu tất cả chúng ta đều đã bị log-out khỏi các trang web trước đây và cách dễ nhất để đăng nhập lại là nhấp vào “quên mật khẩu của tôi” và yêu cầu trang web gửi cho bạn liên kết đặt lại mật khẩu. Các thiết lập lại này chứa thông tin quan trọng về an ninh mạng cá nhân đối với mỗi người dùng, làm cho email giao dịch trở thành lựa chọn tốt nhất.
5. Email thông báo
Một số trang web chọn gửi email giao dịch khi có hoạt động hoặc tương tác với hồ sơ của người dùng. Ví dụ, Facebook có thể gửi email khi người dùng nhận được tin nhắn hoặc ai đó đăng bài trên tường của họ. Người dùng có thể chỉnh sửa tần suất email thông báo trong cài đặt tài khoản của họ, nhưng Facebook có thể gửi email giao dịch để khuyến khích người dùng ít tích cực tương tác lại với nền tảng này.
6. Email chào mừng
Email chào mừng là các email giao dịch được gửi sau khi người dùng đăng ký dịch vụ, nhận bản tin hoặc cung cấp thông tin liên hệ trên trang đích.
Các email chào mừng tuyệt vời – như ví dụ này từ Lyft – xác nhận rằng người dùng đã nhập thông tin chính xác và đã đăng ký dịch vụ.
7. Double Opt-in
Email chọn tham gia kép được gửi sau khi khách truy cập điền vào biểu mẫu và nhận được email xác nhận – trong email, người liên hệ được yêu cầu xác nhận thông tin của họ. Điều này cho phép địa chỉ email của họ và các thông tin quan trọng khác được thêm vào danh sách liên hệ của bạn. Các công ty như Macy’s thường sử dụng email giao dịch để xác minh rằng các liên hệ là hợp pháp và hợp lệ.
Các phương pháp hay nhất về email giao dịch
Các công ty có email giao dịch thành công coi chúng như cơ hội hơn là nghĩa vụ – đây là cơ hội để vun đắp mối quan hệ khách hàng bền chặt và nhận thức tích cực về thương hiệu của bạn. Điều đó nói rằng, sẽ có một số kỳ vọng cơ bản của khách hàng đối với email giao dịch.
Các liên hệ đang mong đợi một email phù hợp với hành động mà họ đã thực hiện như yêu cầu đặt lại mật khẩu phải được thực hiện với các hướng dẫn đặt lại và liên kết, giao dịch mua phải được theo sau với biên nhận bao gồm thông tin liên quan như khi nào liên hệ mong muốn mua hàng của họ. Chào mừng email được mong đợi sau khi khách truy cập đăng ký blog, đăng ký dịch vụ miễn phí hoặc đăng ký email của họ với bạn.
Ngoài nghi thức giao dịch email cơ bản, có một số chi tiết có thể làm cho thương hiệu của bạn nổi bật. Các dòng tiêu đề email phải mang tính mô tả nhưng ngắn gọn – người dùng sẽ nhận được email và biết chính xác lý do họ nhận được email đó. Cá nhân hóa động – như tên, số đơn đặt hàng, chi tiết mua hàng hoặc các chi tiết khác – có thể khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và phục vụ.
Cân nhắc thêm các đề xuất sản phẩm được đề xuất vào email của bạn, nhưng chỉ khi chúng không làm giảm giá trị hoặc lấn át thông điệp giao dịch cốt lõi. Nếu một khách hàng đã mua thứ gì đó của bạn trong quá khứ, họ sẽ dễ bị ảnh hưởng hơn khi mua lại từ bạn. Việc giảm bớt sự khó khăn và rào cản đối với việc mua hàng – như thêm các sản phẩm được đề xuất để xác nhận đơn hàng – có thể giúp bạn đạt được hiệu quả kinh doanh, nhưng chỉ khi bạn giữ cho nó đơn giản và đảm bảo mục đích ban đầu của thông điệp được ưu tiên hơn bất kỳ nội dung bổ sung nào.
Tóm lại, trước khi gửi email cho khách hàng bạn nên kiểm tra kỹ càng xem mục đích bạn gửi mail là gì để tối ưu được hiệu quả khi mail đến tay người nhận. Còn nếu bạn cần tư vấn thêm về email hãy nhấp ngay vào nút demo bên dưới để được TriggerM tư vấn thêm nhé!