Danh sách email là một trong những tài sản lớn nhất của chúng ta. Có đầy những người đã chủ động chuyển giao địa chỉ email của họ vì muốn chúng ta liên lạc với họ.
Nguồn: Smart Insights
Nhưng nếu bạn không nuôi dưỡng danh sách email của mình, người đăng ký sẽ ngày càng ít tương tác hơn theo thời gian. Điều này không có nghĩa là bạn đã đánh mất những người đăng ký này hoàn toàn. Trên thực tế, có một số chiến thuật bạn có thể áp dụng để thu hút lại họ và làm cho danh sách email của bạn trở nên sống động một lần nữa.
1. Cập nhật sản phẩm
Có thể người đăng ký sẽ mua thứ gì đó từ bạn hoặc không. Tuy nhiên, nó không có nghĩa là sau này sẽ không quan tâm đến các bản cập nhật sản phẩm.
Các email nói về cách bạn đang cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình cho thấy rằng bạn đang cố gắng tạo ra ưu đãi tốt nhất có thể cho khách hàng. Ngoài ra, nó còn chứng tỏ bạn đang lắng nghe người dùng và áp dụng phản hồi của họ.
Email cập nhật sản phẩm cũng đóng vai trò như một lời nhắc nhở về thương hiệu của bạn. Nếu bạn đã không xuất hiện trong hộp thư đến của ai đó trong một thời gian, email cập nhật sản phẩm sẽ khiến họ nhớ lại và khơi lại sự quan tâm ban đầu của họ đối với sản phẩm của bạn.
2. Cá nhân hóa
Người tiêu dùng ngày nay khao khát trải nghiệm được cá nhân hóa với các thương hiệu. Họ muốn cảm thấy đặc biệt. Điều này rất quan trọng nếu bạn muốn tạo một danh sách email tương tác cao – nhưng làm cách nào để bạn triển khai cá nhân hóa?
Một trong những cách dễ nhất và hiệu quả nhất để cá nhân hóa email của bạn nhằm khuyến khích tương tác lại là đưa ra các đề xuất sản phẩm dựa trên hành vi mua trước đó của người dùng.
Ví dụ: nếu đã sáu tháng kể từ khi họ mua hàng của bạn, hãy thúc đẩy họ mua lại bằng cách chia sẻ sản phẩm có liên quan đến lần mua cuối cùng của họ hoặc sản phẩm tương tự. Điều này không chỉ giúp tăng cường kết nối của bạn với người đăng ký vì họ sẽ cảm thấy như bạn “có được” họ, mà còn tạo ra nhiều chuyển đổi và bán hàng hơn vì bạn đang khai thác trực tiếp nhu cầu và mong muốn của từng người đăng ký.
3. Ưu đãi giảm giá
Ai chẳng thích được giảm giá. Ai không muốn tiết kiệm được một số tiền? Mang đến cho người đăng ký hiện tại cơ hội được giảm giá trong lần mua hàng tiếp theo sẽ thúc đẩy họ hành động. Điều này sẽ làm tăng mức độ tương tác của họ và củng cố mối quan hệ của họ với thương hiệu của bạn.
Bạn không phải làm điều này mỗi khi muốn thu hút lại danh sách của mình, nhưng dù chỉ một lần người đăng ký sẽ cho họ thấy rằng bạn quan tâm và muốn giúp họ giải quyết vấn đề của họ. Đổi lại, họ sẽ nhớ đến bạn khi bạn xuất hiện lại trong hộp thư đến của họ và do đó sẽ có nhiều khả năng mở email của bạn và tương tác trong tương lai.
Email này từ Molekule khuyến khích người đăng ký tiếp tục hành trình mua sắm với mức chiết khấu 10%.
4. Chia sẻ nội dung có giá trị
Email tương tác lại không cần phải nói về việc bán hàng. Mà mục tiêu chính là kết nối lại với những người có thể đã trở nên xa cách. Có thể họ không mở email của bạn nữa hoặc không thể nhấp vào đường dẫn khi mở.
Một cách tuyệt vời để bắt đầu chiến dịch tương tác lại là chia sẻ một phần nội dung thực sự tuyệt vời mà người đăng ký của bạn sẽ yêu thích. Nếu bạn đã từng nhận được một email có liên kết đến một phần mà bạn không thể cưỡng lại việc nhấp vào, hãy dựa vào những trải nghiệm đó hoàn thành chiến lược này.
Nội dung bạn liên kết đến có thể là bất kỳ thứ gì từ một bài blog hay đến một nghiên cứu điển hình hoàn toàn mới hoặc một cuốn sách điện tử mà bạn đã viết riêng cho đối tượng mục tiêu của mình. Bạn có thể tiến thêm một bước nữa bằng cách khuyến khích người đăng ký nhận xét về bài đăng, trả lời email hoặc chia sẻ câu chuyện của riêng họ. Sau đó, điều này sẽ trở thành một phương pháp tiếp cận tái tương tác hai hướng giúp làm sâu sắc thêm các mối quan hệ và giữ cho thương hiệu của bạn luôn được chú ý.
5. Hài hước và thân thiện
Người tiêu dùng muốn có mối liên hệ với các thương hiệu mà họ mua và muốn tương tác với một thương hiệu giống như một người bạn hơn là một người xa lạ lạnh lùng, ngột ngạt, vì vậy hãy ghi nhớ điều này khi bạn viết email tái tương tác.
Nếu nó nằm trong tính cách thương hiệu của bạn, đừng ngại pha một chút hài hước. Nhưng, quan trọng nhất, hãy viết email của bạn như thể bạn đang nói chuyện với một người bạn chứ không phải như thể bạn chỉ muốn lấy tiền từ ai đó. Sự hài hước và thân thiện giúp ích rất nhiều trong việc kết nối lại với những người đăng ký có thể đã quên bạn – hoặc ít nhất, đã quên mất lý do tại sao họ đăng ký email của bạn ngay từ đầu.
Drama School viết email của họ với giọng điệu thân thiện (thậm chí họ còn sử dụng từ “bạn bè” ở phần đầu để củng cố mối quan hệ mà họ muốn với độc giả).
Có nhiều lý do tại sao ai đó có thể không tương tác với nội dung của bạn nữa; có thể họ đang bận, có những mối quan tâm mới, hoặc bạn chỉ đơn giản là suy nghĩ của họ như vậy. Thay vì xem đây như một mất mát, hãy thu hút lại họ bằng những email thân thiện, hữu ích và ưu đãi họ một điều gì đó.
Ít nhất, bạn cũng gợi nhớ họ về thương hiệu của mình
Nếu như bạn đang muốn tìm hiểu sâu thêm về giải pháp Marketing Automation để tăng gia tăng cơ hội chuyển đổi, hãy Request Demo dưới đây để TriggerM có cơ hội hỗ trợ bạn ngay nhé!