Tại sao cần phải áp dụng marketing trong giáo dục?
Bạn sẽ cảm nhận được sự thay đổi liên tục của thế giới khi bạn thấy rằng các cơ sở giáo dục cũng dần làm quen với marketing.
Đã từng có thời kỳ các trường học cho rằng marketing là không cần thiết. Tuy nhiên, cùng với việc thay đổi nhân khẩu học, chúng ta sống trong một thời kỳ mà mạng xã hội ngày càng có tầm ảnh hưởng sâu rộng đến giáo dục và học sinh hơn bao giờ hết. Không giống như những người ở thế hệ baby boomers, các bậc cha mẹ thế hệ Y thường am hiểu về công nghệ hơn. Họ coi trọng sự cởi mở và minh bạch hơn những thế hệ đi trước. Họ cũng mong muốn có những yếu tố này trong doanh nghiệp và hoạt động giáo dục của họ.
Các cơ sở giảng dạy hiện đang gặp khó khăn trong việc tiếp nhận và giữ học sinh vì quy mô gia đình ngày một bị thu hẹp và xu hướng xã hội thay đổi. Hầu hết trong số họ đã sử dụng hoặc đang xem xét các giải pháp marketing phù hợp để thu hút học sinh và phụ huynh.
Một kế hoạch Marketing đơn giản phù hợp với hầu hết các trường học và trung tâm
Nếu như bạn đang mong ước có một kế hoạch Marketing mà bạn có thể tải xuống ngay từ một trang web nào đó và áp dụng cho cơ sở của mình, thì những thông tin dưới đây là dành cho bạn. Chỉ với năm bước sau đây sẽ chứng minh cho thấy việc triển khai kế hoạch Marketing trong giáo dục là dễ dàng hơn bạn nghĩ.
1. Xác định mục tiêu của bạn
Mục tiêu chung của marketing trong giáo dục là thu hút và giữ chân nhiều học sinh hơn. Các trung tâm có thể áp dụng các giải pháp marketing khác nhau để đạt được mục tiêu dài hạn này. Nhưng với mỗi kế hoạch trong số đó đều có các mục tiêu cụ thể hoặc mục tiêu phụ khác.
Ví dụ như một trong những mục tiêu phụ của bạn có thể là sử dụng trang web để quảng bá trung tâm của bạn. Để đạt được mục tiêu này, bạn có thể phải lên một kế hoạch phát triển website của mình trước khi chính thức khởi chạy nó. Nếu bạn đã có hẳn một trang web và mục tiêu lúc này của bạn là tăng lượng khách truy cập, bạn có thể cần phải xem xét lựa chọn SEO hay PPC để xem liệu chúng có phù hợp với bạn hay không.
Các mục tiêu phụ khác có thể bao gồm:
- Tuyển dụng các ứng viên để nhập học thông qua mạng xã hội
- Xây dựng hình ảnh tích cực về trung tâm bằng cách nuôi dưỡng các mối quan hệ cộng đồng
- Sử dụng hiệu quả các phương tiện truyền thông để truyền tải các thông điệp có mục tiêu đến cho học sinh và phụ huynh.
Hãy suy nghĩ về các mục tiêu dài hạn, hàng năm và ngắn hạn của bạn trước khi lập kế hoạch hoặc làm bất cứ điều gì. Đảm bảo rằng mọi kế hoạch mới đều phù hợp với mục tiêu chiến lược chính của trung tâm. Đó chính là để mang giáo dục đến với nhiều học sinh hơn.
2. Cải tiến trang web của bạn
Một trang web hiệu quả là trung tâm của hầu hết các hoạt động marketing. Một trang web được thiết kế hiện đại, hấp dẫn với thông tin hữu ích sẽ tạo hình ảnh tích cực về trung tâm của bạn và tạo dựng thêm niềm tin trong mắt khách hàng. Cũng như đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, người tiêu dùng cũng như các bậc phụ huynh sẽ khá ngần ngại khi đặt niềm tin vào một dịch vụ có trang web lỗi thời và hỏng hóc.
Thông thường, các trang web giáo dục thường mắc phải sáu vấn đề chính sau đây:
- Thông tin bị sai hoặc lỗi thời: Trang web là nơi đầu tiên phụ huynh sẽ ghé qua để xác định độ uy tín của bạn. Nếu thông tin bị thiếu, sai sót hoặc khó tìm, họ sẽ có ấn tượng xấu về trung tâm
- Không giải quyết được mối quan tâm của phụ huynh: Nội dung trang web của bạn có đề cập đến những lo lắng phụ huynh và giải quyết các mối quan tâm cấp bách nhất của họ hay không? Hầu hết các trang web giáo dục đều làm tốt việc giới thiệu các hoạt động của trung tâm và thành tích của học sinh, nhưng không đề cập đến những khách hàng mục tiêu của mình chính là phụ huynh.
- Thiết kế kém bắt mắt: Việc truy cập vào trang web của bạn có tạo ra cảm giác như bạn đang đi ngược dòng ký ức về những năm 90 hay không? Nhiều trang web trường học thường thiếu giao diện nguyên bản của các ứng dụng hiện đại và vẫn còn các yếu tố lỗi thời như nút điều hướng 3D, Java hoặc Flash.
- Không thân thiện với thiết bị di động: Hầu hết người Việt Nam hiện đang sử dụng thiết bị di động để duyệt web. Nếu trang web của bạn không hiển thị chính xác trên tất cả các thiết bị, thì bạn cần phải khắc phục điểm đó.
- Copywriting kém: Không chỉ riêng trung tâm, một số doanh nghiệp có thể mắc lỗi chính tả, lỗi từ vựng và lỗi ngữ pháp trên trang web của họ. Những copy trên trang web của bạn cần đảm bảo phải thật chuẩn xác.
- Thiếu Tương tác: Các bậc cha mẹ thế hệ Y thích tìm kiếm thông tin, đăng ký nhập học và tương tác với nhà trường mà không cần sự hỗ trợ hoặc thông qua quá trình phức tạp. Các trang web hiện đại cần phải cung cấp các tùy chọn chức năng hữu ích và tương tác tốt như biểu mẫu liên hệ, nhấp để gọi, tính năng gửi tài liệu và trò chuyện trực tiếp.
Nếu bạn cảm thấy trang web của trung tâm mình có một số thiếu sót như được đề cập ở trên, thì đã đến lúc bạn cần phải cập nhật nó.
3. Hãy tận dụng tối đa các trang mạng xã hội
Các trường học và trung tâm thường không muốn sử dụng mạng xã hội vì họ biết rằng nó có thể khơi dậy nhiều luồng ý kiến và lời bình phẩm từ phụ huynh và học sinh. Tuy nhiên, chỉ nhắm mắt cho qua sẽ không thay đổi được thực tế rằng bạn sẽ được nhắc đến trên mạng xã hội bất kể bạn có hiện diện ở đó hay không.
Có sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội cho phép bạn tương tác tốt hơn với phụ huynh và tìm hiểu thêm về nhu cầu của họ. Từ đó, bạn có thể giải quyết được những mối bận tâm của họ và sẽ được ghi nhận là một thương hiệu có tính tương tác và giải quyết vấn đề tốt.
Facebook hiển nhiên là sự lựa chọn hàng đầu vì có hơn 69 triệu người dùng tại Việt Nam. Nếu bạn có thời gian và nguồn lực, bạn cũng nên hoạt động trên Instagram và Youtube. Đây là những kênh mà học sinh và phụ huynh sử dụng thường xuyên nhất.
Mỗi một kênh đều yêu cầu một chiến lược truyền thông xã hội chuyên dụng. Dưới đây là một số mẹo thường hoạt động tốt trên tất cả các kênh.
- Hoàn thành hồ sơ mạng xã hội của bạn bằng cách sử dụng những bức ảnh thú vị và copy hấp dẫn. Bao gồm cả logo và ảnh bìa hấp dẫn, thông tin liên hệ và địa chỉ trang web.
- Cập nhật thường xuyên và kịp thời. Tìm hiểu thời gian nào những người theo dõi bạn trực tuyến nhiều nhất và đăng bài đều đặn vào những thời điểm đó.
- Hãy đính kèm các hình ảnh chất lượng cao, thu hút vào bài đăng để làm cho chúng hấp dẫn hơn 650% so với các bản copy chỉ toàn chữ.
- Thêm video vào những bài đăng. Video là loại nội dung phổ biến nhất trên Facebook và thu hút nhiều lượt chia sẻ hơn gấp 3 lần so với các bài viết chỉ có mỗi văn bản.
- Sử dụng quy tắc 80/20. Tạo 20% nội dung do bạn chia sẻ và lấy 80% nội dung tham khảo từ các trang web và blog khác. Tương tự, chỉ 20% nội dung của bạn là về dịch vụ trung tâm và 80% trong số đó phải liên quan đến các chủ đề mà phụ huynh và học sinh đang quan tâm.
Trả lời nhanh chóng các phản hồi, bình luận tiêu cực và cải thiện các lĩnh vực dịch vụ tương ứng khi thích hợp sẽ làm giảm bớt mối lo âu của người khiếu nại.
4. Khai thác sức mạnh của marketing đa phương tiện
Việc hoạt động trên nhiều kênh giúp trung tâm trông đẹp mắt hơn và mở rộng phạm vi marketing. Nếu trung tâm của bạn đã có trang web và sự hiện diện rõ ràng trên mạng xã hội, hãy cân nhắc mở rộng trên nhiều kênh khác để tiếp cận nhiều người hơn. Email, điện thoại di động, báo chí, sự kiện, quảng cáo hiển thị và marketing trực tiếp thường là những phương án hoạt động tốt nhất cho các trung tâm.
Điều quan trọng là bạn phải tích hợp càng nhiều kênh càng tốt, đồng thời sử dụng chúng một cách nhất quán và phối hợp. Ví dụ nếu bạn muốn chạy chiến dịch marketing cho một sự kiện sắp tới, hãy thông báo sự kiện này trên trang web và Facebook của bạn, gửi lời nhắc qua email và gửi thông tin tới những người đã đăng ký trong danh sách email của bạn.
Đối tượng khách hàng của bạn sẽ trải qua một con đường đa phương tiện trước khi đến quyết định đăng ký nhập học. Do đó, sự hiện diện trực tuyến đa phương tiện là điều cần thiết. Theo nghiên cứu mới nhất, các công ty và cơ sở giáo dục có thể tăng doanh thu lên đến 9,5% và giảm chi phí cho mỗi lead xuống 7,5% bằng cách sử dụng chiến lược đa phương tiện hiệu quả.
5. Đo lường tiến độ
Điều quan trọng nhất chính là chọn các chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPI) và đo lường chúng thường xuyên khi bạn triển khai bất kỳ chiến dịch hoặc kế hoạch marketing trường học mới nào. Một số KPI này bao gồm:
- Lượng khách truy cập trang web (số lần hiển thị)
- Số lượng khách hàng tiềm năng
- Tỷ lệ lưu lượng truy cập của lead
- Chi phí cho mỗi lead
- Tổng số tuyển sinh
- Giá trị trọn đời của khách hàng (sinh viên)
- …….
Việc đo lường các KPI này sẽ cho phép bạn xác định các điểm yếu trong chiến lược marketing và cải thiện chúng. Các công cụ miễn phí và tính phí có sẵn để theo dõi tiến độ trên các kênh marketing khác nhau.
Ví dụ: Google Analytics đo lường lưu lượng truy cập và chuyển đổi trang web còn Facebook Insights đo lường mức độ tương tác và phạm vi tiếp cận của các bài đăng của bạn. Các trung tâm muốn thực hiện các chiến dịch marketing rộng rãi hơn nên sử dụng phần mềm CRM để tổng hợp tất cả dữ liệu khách hàng và số liệu theo dõi tại một nơi.
Như vậy, với việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình và tận dụng tối đa những công cụ hiện có một cách thông minh sẽ là bàn đạp cho một kế hoạch marketing thành công. Không những vậy, để phát triển kinh doanh hơn trong thời đại kỹ thuật số, tất cả các doanh nghiệp và ban ngành, đặc biệt là ngành giáo dục, phải liên tục theo dõi xu thế và cập nhật công nghệ mới nhất để không bị tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh của mình.