>>> Xem thêm: Mọi thứ bạn cần biết về Phễu (Funnel) Phần 1
Cách phân tích một phễu
Phễu chuyển đổi là gì?
Phễu chuyển đổi là nơi khách truy cập chuyển thành khách hàng trả tiền, thực hiện mục đích kinh doanh trực tuyến của bạn. Nhưng điều này chỉ có thể được thực hiện với sự trợ giúp của “Phân tích phễu”. Đây là một phương pháp được sử dụng để đo lường và hình dung cách khách truy cập đang tương tác hoặc điều hướng qua phễu chuyển đổi trên trang web của bạn, cho phép bạn theo dõi chuyển đổi và sự sụt giảm ở mỗi bước hoặc theo hành vi cụ thể của người dùng.
Cách phân tích phễu có thể giúp doanh nghiệp của bạn
Phân tích phễu giúp bạn biết rõ ràng hơn về vị trí mà khách truy cập trang web bỏ qua và giúp bạn khám phá các cơ hội mới để phát triển và tối ưu hóa. Phân tích phễu có thể giúp doanh nghiệp trực tuyến của bạn:
- Xác định hiệu suất của các phễu tạo lưu lượng truy cập khác nhau và đưa ra các chiến lược để thu hút khách truy cập tích cực mới trên trang web.
- Chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng trả tiền bằng cách nuôi dưỡng họ thông qua việc tiếp xúc với nội dung phù hợp.
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi ở mỗi bước của phễu chuyển đổi trang web.
- Cung cấp khả năng hiển thị tốt hơn về những gì đang hoạt động và những gì cần được tinh chỉnh.
Các bước liên quan đến phân tích phễu
Đưa ra các phỏng đoán về phễu mà không có dữ liệu đầy đủ để hỗ trợ nó có thể là một công thức dẫn đến thảm họa. Đây là cách bạn có thể thiết lập quy trình Phân tích phễu đáng tin cậy và bắt đầu thúc đẩy thông tin chi tiết hữu ích và đáng tin cậy về tối ưu hóa trang web.
Theo dõi các KPI quan trọng cho doanh nghiệp của bạn
Mọi giai đoạn của phễu có thể liên quan đến nhiều chỉ số hoạt động. Bạn cần xác định những chỉ số nào là quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp. Một số KPI phổ biến mà bạn có thể theo dõi là:
- Tổng số chuyển đổi của toàn bộ phễu trong một khoảng thời gian báo cáo cụ thể (đối với các phễu chuyển đổi trên trang web).
- Số lượng đăng ký hàng ngày và người dùng đang hoạt động (đối với phễu chuyển đổi nền tảng).
Trong khi điều này hoạt động, khách truy cập của bạn cũng có khả năng đi theo các đường dẫn khác thông qua trang web. Tốt nhất là tạo nhiều phễu và theo dõi tất cả chúng để có chuyển đổi tối đa. Điều này cũng sẽ giúp bạn hiểu cách trực quan hóa phễu của mình để có kịch bản chuyển đổi tối ưu nhất.
Tận dụng bản đồ nhiệt để hiểu hành vi của người dùng
Các công cụ trực quan hóa phễu với bản đồ nhiệt tích hợp là một cách tuyệt vời để hiểu sâu hơn về hành vi của người dùng (đặc biệt là trong thời gian thực) và thu thập thông tin chi tiết về mọi thành phần hoạt động của trang web. Bản đồ nhiệt được định nghĩa là biểu diễn đồ họa của dữ liệu trong đó ma trận riêng thể hiện các giá trị được lưu trữ dưới dạng màu sắc.
Bản đồ nhiệt cho bạn biết nơi có nhiều hoạt động nhất trên trang web của bạn. Sau đó, bạn có thể tính đến những khu vực này trong khi tối ưu hóa các trang web.
Hình dung phễu của bạn
Khi bạn có thông tin chi tiết về chuyển đổi về từng bước phễu, cách tốt nhất để đi sâu hơn vào khung phân tích là hình dung phễu. Điều này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn toàn cảnh về phễu và theo đó bạn có thể phân tích nó để đưa ra các quyết định có thể mở rộng liên quan đến tối ưu hóa.
Sắp xếp lại phễu
Không phải lúc nào khách truy cập cũng có thể điều hướng tuyến tính qua trang web của bạn. Sắp xếp lại thứ tự là một cách tuyệt vời để phân tích tính linh hoạt của các phễu và khám phá mọi khả năng có thể cải thiện hành trình chuyển đổi của người dùng.
Bằng cách sắp xếp lại các bước phễu, bạn có thể có được thông tin chi tiết mạnh mẽ về những người đã đi qua các trang khác cùng với tỷ lệ giảm cho mỗi trang. Khi bạn đã thiết lập các bước phễu, hãy đợi dữ liệu được điền đầy đủ để hiểu liệu bạn có cần xem xét lại các bước trong phễu của mình hay không.
Cách nhận thông tin chi tiết hữu ích từ phễu của bạn
Trước khi chúng ta đi vào chi tiết, điều cần thiết là phải đặt một số mục tiêu cho trang web của bạn. Bạn cần trả lời những câu hỏi như:
- Khách truy cập tìm kiếm điều gì khi họ truy cập trang web của bạn?
- Những loại chuyển đổi trang web nào quan trọng đối với bạn?
Điều này không chỉ thiết lập một nền tảng thích hợp để cải tiến mà còn giúp bạn mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn.
Có ba cách chính để lấy thông tin hữu ích từ Funnel Analytics.
Kiểm tra “cổ chai”
Mục đích ở đây là tìm kiếm các khu vực trong phễu có số lượng giảm nhiều nhất. Ví dụ: một trang web thương mại điện tử có thể có kênh sau:
Trang đích >> Trang đăng ký >> Chi tiết sản phẩm >> Giỏ hàng >> Trang thanh toán >> Trang xác nhận đơn hàng
Nếu bạn nhận thấy trong các chỉ số của trang đích rằng 90% khách truy cập tiếp tục đăng ký trên nền tảng, nhưng chỉ 10% trong số họ xem chi tiết sản phẩm, điều này có thể cho thấy nút thắt cổ chai trong phễu, chẳng hạn như vị trí phức tạp của trang sản phẩm.
Kiểm tra độ trễ thời gian
Mỗi bước phễu liên quan đến một khoảng thời gian trễ nhất định đối với khách truy cập trang web. Đây được định nghĩa là thời gian khách truy cập thực hiện để chuyển từ bước này sang bước tiếp theo. Ví dụ: có thể là thời gian khách truy cập thêm sản phẩm vào giỏ hàng kể từ khi họ truy cập vào trang sản phẩm.
Phân tích lý do đằng sau sự chậm trễ này có thể cho bạn biết nhiều điều về chất lượng sản phẩm của bạn và các chiến lược truyền thông đang được sử dụng.
Phân khúc người dùng
Phân khúc người dùng trang web của bạn theo nhân khẩu học hoặc hành vi sẽ giúp bạn hiểu lý do tại sao một số phân đoạn người dùng thành công ở các bước cụ thể hơn những phân đoạn khác. Điều này sẽ trả lời một số câu hỏi quan trọng cho bạn như:
- Loại người dùng nào bạn cần nhắm đến trong tương lai?
- Tại sao các danh mục người dùng khác bị mắc kẹt trong phễu?
- Nơi nào tệp người dùng của bạn khuấy động nhiều nhất?
Điểm mạnh và hạn chế của phân tích phễu
Mặc dù phân tích và tối ưu hóa phễu vẫn là thành phần quan trọng của tất cả các hoạt động Marketing và bán hàng chính, nhưng chúng cũng đi kèm với những sai sót. Hãy cùng xem xét cả hai điểm:
Lợi ích của Phân tích phễu
- Giúp bạn chọn ra những thời điểm quan trọng trong trải nghiệm người dùng khiến họ rời khỏi phễu.
- Có thể xác định các trường hợp cụ thể của nội dung trên trang web đang thúc đẩy số lượng chuyển đổi tối đa.
- Cho phép tạo các trang web lặp đi lặp lại để thử nghiệm A / B nhằm xác định luồng lưu lượng truy cập tốt nhất có thể qua trang web bằng cách so sánh số lượt giảm và số đo mức tăng.
Hạn chế của phân tích phễu
- Có thể không dễ dàng để xác định những người dùng nào nên đưa vào phân tích phễu và những người dùng cần loại trừ.
- Sử dụng một phễu duy nhất không phải là cách lý tưởng để đo hiệu suất phễu cho các trang web hướng nền tảng, nơi nhiều quy trình công việc có thể tồn tại đồng thời.
- Khách hàng được cung cấp thông tin nhiều hơn bao giờ hết trong thời đại kỹ thuật số và đôi khi có xu hướng chuyển sang các giai đoạn phễu, tham gia vào các giai đoạn ngẫu nhiên, ở trong các giai đoạn vô thời hạn hoặc di chuyển qua lại giữa chúng.
Các phương pháp hay nhất để phân tích phễu
Hãy coi Phân tích phễu chuyển đổi trên trang web của bạn như quá trình tạo ra một chiếc bánh sandwich thú vị. Bạn cần xác định các bước cơ bản cụ thể và thời gian cho các nguyên liệu hoàn hảo để thưởng thức hương vị.
Hãy cùng xem các phương pháp hay nhất sẽ giúp bạn thiết lập và phân tích phễu:
Nắm bắt chuyển động
Không cần phải nói rằng các phễu chuyển đổi trang web luôn chuyển động. Bạn cần phân tích chúng để hiểu được hướng đi của nó để đưa ra những dự báo chính xác cho tương lai. Bạn có thể làm điều này theo hai cách:
- Chụp nhanh phễu theo khoảng thời gian đều đặn
- Phân tích những thay đổi trong giá trị lịch sử.
Đồng thời, việc nắm bắt Tỷ lệ chuyển đổi cho mỗi bước của phễu là điều quan trọng để hiểu cách nó có thể được tối ưu hóa cho kịch bản chuyển đổi lý tưởng nhất. Bạn có thể làm điều này bằng cách:
- Kiểm tra các “điểm đen” đang giết chết tỷ lệ chuyển đổi.
- Thực hiện các cải tiến nhỏ ở mỗi bước chuyển đổi để hiểu được tác động lên phễu tổng thể.
Đo vận tốc phễu
Tốc độ phễu là tốc độ thay đổi của khách hàng tiềm năng thành khách hàng (tùy thuộc vào mục tiêu của phễu). Việc đo lường số liệu này cung cấp cho bạn tài khoản về mức độ nhanh chóng của khách hàng tiềm năng đang di chuyển qua phễu và phễu của bạn thực sự hiệu quả như thế nào. Ngoài cách nhìn toàn cảnh, bạn cũng nên xem vận tốc của từng giai đoạn riêng lẻ của phễu để xác định các điểm nghẽn và phát hiện cơ hội.
Đánh giá các phễu phụ
Phễu Marketing và Bán hàng cũng có thể bao gồm các kênh phụ nhất định, có thể được xác định bằng cách cắt dữ liệu trên cơ sở các biến chính như khối lượng, tỷ lệ chuyển đổi, tốc độ, v.v. Điều này sẽ giúp bạn xác định những thay đổi có thể dẫn đến tăng trưởng doanh thu hiệu quả hơn.
Một số ví dụ về phễu phụ bao gồm:
- Phễu phụ Marketing: Nguồn khách hàng tiềm năng, Chiến dịch hoặc các phễu dựa trên khu vực địa lý, ngành và sản phẩm.
- Phễu phụ bán hàng : Theo đại diện bán hàng, Người quản lý bán hàng và theo nhóm bán hàng hoặc các phễu dựa trên khu vực địa lý, ngành và sản phẩm.
Xác định quán tính của phễu
Khi bạn có ý tưởng về tốc độ phễu, chuyển động, tỷ lệ chuyển đổi và các phễu phụ liên quan, bạn sẽ có thể kết nối các điểm và có ý tưởng tốt hơn về tương lai. Dự báo chính xác kết quả tương lai của phễu bằng cách phân tích tác động của mọi thay đổi có thể xảy ra đối với phễu sẽ là bước tiếp theo của bạn.
Thực hiện các phép so sánh xuyên phễu
Trang web của bạn có thể (và nên) có nhiều phiên bản của phễu chuyển đổi dựa trên các đường dẫn khác nhau mà người dùng đang đi qua trang web trước khi chuyển đổi. Để hiểu hoàn toàn các khu vực có thể được tối ưu hóa, bạn nên thực hiện phân tích so sánh phễu chéo đang hoạt động. Điều này sẽ giúp bạn hiểu các biến số của doanh nghiệp mà bạn nên tập trung vào và tác động của chúng đối với doanh thu tổng thể.
Cách tối ưu hóa phễu của bạn
Khi bạn đã xác định phễu chuyển đổi trang web của mình và các yếu tố cấu thành, bây giờ là lúc tối ưu hóa nó để có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn. Dưới đây là cách bạn có thể bắt đầu tối ưu hóa mọi thành phần của kênh và xác định chính xác các điểm tiêu cực trong Phân tích phễu của trang web:
Mục tiêu phễu
Quá trình tối ưu hóa bắt đầu ngay sau khi bạn xác định mục tiêu của kênh của mình. Mọi dữ liệu tiếp theo và kết quả sau đó sẽ được sử dụng để đạt được những mục tiêu này bằng cách điều chỉnh trang web để có kết quả tối ưu nhất. Một mục tiêu được xác định rõ bao gồm hai yếu tố:
- Tên mục tiêu: Đặt cho mục tiêu một cái tên rõ ràng để tạo sự khác biệt trong các báo cáo.
- Giá trị Mục tiêu: Giá trị của một mục tiêu đã hoàn thành đối với bạn là gì? Điều này rất quan trọng để tính toán ROI của phễu của bạn.
Ví dụ: “Đăng ký của người dùng” và “Tải xuống báo cáo chính thức” có thể là hai mục tiêu riêng biệt của hai bước phễu riêng lẻ.
Ngoài ra, Giá trị lâu dài của một khách hàng kết thúc đăng ký có thể cao hơn $ 100, cao hơn 50% so với chi phí mua lại của họ. Do đó, Giá trị mục tiêu của mục tiêu “Đăng ký người dùng” có thể được xác định là $ 100.
Phần tử trang đích
Một trong những bước đầu tiên của tối ưu hóa phễu liên quan đến việc tinh chỉnh các trang đích. Dưới đây là các yếu tố mà bạn nên kiểm tra:
- Tiêu đề: Tiêu đề là điều đầu tiên mà khách hàng tiềm năng chú ý trên trang web của bạn. Hiểu biết về sự chú ý mà các dòng tiêu đề hiện tại của bạn đang thu hút và thử nghiệm A / B về các lựa chọn thay thế là cần thiết để tìm ra thứ có tác động nhiều nhất đến tương tác / chuyển đổi.
- Nội dung: Bạn có thể đã tìm ra những gì bạn muốn khách truy cập trang web của bạn biết về doanh nghiệp của bạn. Nhưng cách bạn cung cấp thông tin đó còn quan trọng hơn. Bạn cần nghiên cứu hành vi tương tác của khách truy cập và tìm hiểu những gì họ đang tương tác nhiều nhất.
- Màu sắc: Màu nền và màu văn bản cũng có thể có ảnh hưởng đáng kể đến chuyển đổi của bạn, đặc biệt là trên quy mô lớn. Bí quyết là chọn một trong những khám phá sự cân bằng phù hợp giữa nhận dạng thương hiệu của bạn và tỷ lệ chuyển đổi của trang web.
- Phông chữ: Hãy thử các kiểu và cỡ phông chữ khác nhau để hiểu những kiểu và kiểu chữ thu hút người đọc nhất.
- Tốc độ tải: Thời gian tải trang nhanh hơn dẫn đến tốc độ phễu cao hơn và số lượt bỏ trang thấp hơn.
- CTA: Tạo, kiểm tra và phân tích mọi Kêu gọi hành động (CTA) với mục tiêu là người dùng phải luôn biết phải làm gì tiếp theo.
Ví dụ: Tất cả các kết hợp có thể có của Dòng tiêu đề A, B, C và Hình ảnh A, B, C đều có thể được kiểm tra để xác định tác động của từng bộ đôi đối với tỷ lệ chuyển đổi tổng thể của bước phễu. Sau đó có thể sử dụng kết hợp hoạt động tốt nhất.
Hành vi người dùng
Người dùng tương tác với mọi phần tử trên mọi trang trong các trang web của bạn như thế nào? Điều này chỉ có thể được giải đáp một cách tối ưu với các tính năng như bản đồ nhiệt động giúp bạn có thể theo dõi mọi nhấp chuột và cuộn trong thời gian thực cùng với số lượng tương tác với các yếu tố như thanh trượt, trình đơn thả xuống và hình ảnh. Các chi tiết mà bản đồ nhiệt cung cấp cho bạn và có thể được sử dụng để tối ưu hóa phễu của bạn bao gồm:
- Loại nội dung đang thu hút nhiều sự chú ý và / hoặc nhấp chuột nhất
- Các yếu tố khiến khách truy cập mất tập trung khỏi nội dung cốt lõi
- Khả năng hiển thị của các yếu tố chuyển đổi chính như hộp đăng ký hoặc CTA thanh toán
- Hiệu suất của chức năng tìm kiếm và điều hướng trang web của bạn
- Thời gian của khách truy cập để đọc nội dung của bạn và vị trí tối ưu nhất của nó
Kiểm tra khả năng sử dụng
Không gì có thể kiểm tra khả năng sử dụng của các trang web tốt hơn việc nhận được phản hồi trực tiếp từ khách truy cập trang web trong thời gian thực. Bạn có thể bắt đầu bằng cách tập trung vào các trang đóng góp nhiều nhất vào chuyển đổi và cuối cùng chuyển sang nắm bắt toàn bộ phễu. Điều này có thể được thực hiện với sự trợ giúp của các cuộc thăm dò thời gian thực nhằm mục đích đưa ra các lựa chọn thay thế thiết kế cho mọi trang web trong phễu.
Ví dụ: Bạn có thể có một trang web thương mại điện tử nơi các cuộc thăm dò theo thời gian thực đã được thiết lập để thu thập phản hồi. Một lượng lớn người dùng báo cáo trải nghiệm UX là không đạt yêu cầu. Phân tích cho thấy rằng màu sắc của nút ‘Mua ngay’ hòa trộn với nền, khiến người dùng khó tìm thấy nó ngay lập tức. Khắc phục điều này ngay lập tức cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lên 12%
Những gì cần tìm trong một Công cụ phân tích phễu tốt
Công cụ phân tích và tạo phễu phù hợp có thể giúp bạn khám phá những khả năng mà bạn thậm chí chưa bao giờ nghĩ là tồn tại. Nhưng làm thế nào bạn có thể tìm thấy một? Chỉ cần chú ý các tính năng sau:
Bản đồ nhiệt
Như đã đề cập trước đây, bản đồ nhiệt là thứ tuyệt đối bắt buộc nếu bạn muốn thực sự chạm vào tâm trí của khách truy cập. Bạn không chỉ hiểu những gì đang hoạt động mà còn nhận ra những gì khách truy cập của bạn đang mong đợi.
Theo dõi
Cho dù đó là nhấp chuột, cuộn, chuyển đổi hay thả xuống, công cụ lý tưởng sẽ có thể theo dõi tất cả. Điều này yêu cầu công cụ trở thành giải pháp một cửa để tối ưu hóa chuyển đổi.
Trình chỉnh sửa trực quan
Tối ưu hóa liên quan nhiều đến việc thực hiện các thay đổi đối với trang web và Trình chỉnh sửa trang web trực quan có thể hợp lý hóa quá trình này bằng cách giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và không cần phải có chuyên môn kỹ thuật.
Nhắm mục tiêu Tùy chỉnh
Bạn cũng có thể theo dõi hành vi của những người dùng cụ thể và nhắm mục tiêu họ để có chuyển đổi tốt hơn. Các yếu tố nhắm mục tiêu có thể bao gồm từ vị trí địa lý và ngôn ngữ đến lượt truy cập trang và loại thiết bị.
Hội nhập
Một công cụ Phân tích phễu có thể bị lỗi thời nếu nó không thể được tích hợp với các công cụ hiện tại mà bạn đang sử dụng. Mục tiêu cuối cùng là đồng bộ hóa tất cả dữ liệu khách truy cập ở một nơi và tận dụng các khả năng công nghệ theo cách thức nhất quán.