Marketing Automation (MA) tuyệt đối không phải là mấy cái tools, và dăm ba cái hệ thống là có thể hình thành.
Cốt lõi của Marketing Automation?
Cái cốt lõi của MA là tư duy marketing, cụ thể là phân nhóm, nuôi dưỡng và dẫn dắt hành trình khách hàng. Bạn bè hay hỏi MA là gì vậy, dùng tool gì? Rất khó có thể giải thích trong vài ba phút. Vì nó đòi hỏi nền tảng marketing vững, có sự trải nghiệm nhất định trong nguyên chuỗi thu hút, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng.
Quy trình Marketing Automation và các kênh.
Tất nhiên MA không dành cho tất cả mọi người. Khởi nguồn của nó là do mấy tay phát triển phần mềm ở thung lũng Silicon bán giải pháp xử lý tác vụ liên quan đến Marketing cho mấy công ty B2B rồi đặt tên là Marketing Automation cho dễ bán. Vì thế cho nên nếu mọi người search google sẽ thấy định nghĩa Marketing Automation là 1 phần mềm, xử lý các tác vụ marketing lặp đi lặp lại.
Nhưng theo mình MA là 1 “quy trình”. Quy trình Chuyển dịch khách hàng qua các giai đoạn Biết – Thích – Muốn – Mua và quy trình sàng lọc Khách hàng Nóng – Ấm – Lạnh một cách tự động và chuẩn xác và đúng nhu cầu, mình nhấn mạnh là đúng nhu cầu.
Quên chuyện tool đi, hiểu được quy trình trên là hiểu được công thức, tool chỉ giống như đi chợ mua nguyên vật liệu, nhà giàu ăn hàng xịn còn nhà nghèo thì dùng đồ bình dân.
Về kênh thì cũng đừng mặc định là MA chỉ có email. Đúng là nguyên thủy của nó chỉ có email. Tuy nhiên, khi hiểu MA là quy trình, thì quy trình trên áp dụng được cho cả Chatbot, Zalo, SMS. Tóm lại khách ở đâu thì mình dùng kênh đó.
Phần nàyy hôm qua mình có chia sẻ cho ae rất kỹ trong chương trình Xây dựng Autofunnel dùng Mautic (https://triggerm.digital/training-course-marketing-automation/)
Làm Marketing Automation
Để làm MA một cách tiêu chuẩn thì phải nắm cực vững cái lõi của marketing và business gồm:
- Mô hình kinh doanh
- Phân khúc
- Chân dung khách hàng mục tiêu
- Hành trình khách hàng từ lúc biết đến mua
Tuy nhiên để bắt đầu làm MA thì rất đơn giản. Chỉ có 1 cụm thôi: làm liền mạch hành trình khách hàng 1 cách tự động. Ví dụ đơn giản nếu trước giờ tin khuyến mãi sản phẩm nào cũng gửi cho toàn bộ khách hàng. Thì bây giờ phân loại nhu cầu khách hàng tự động, thiết lập tự động chỉ gửi tin về sản phẩm liên quan cho khách hàng quan tâm cụ thể đến sản phẩm đó.
Một ví dụ rất đơn giản, nhưng có thể tư duy vận hành MA mạch lạc của một trong những Bệnh viện hàng đầu ở TP.HCM: Bệnh viện ĐH Y dược TP HCM:
- Đi xét nghiệm nhắn tin báo có kết quả tự động
- Hẹn giờ qua app có tin nhắn nhắc nhở confirm tự động
- Tin tức về hội thảo chuyên đề sức khỏe được gửi cá nhân hóa. Mình bị Gút thì nhận được toàn tin về Gút, phụ huynh bị tiểu đường thì chỉ nhận được tin về Tiểu đường.
MA giải quyết được vấn đề gì?
Khi tư duy MA là quy trình, thì MA:
Tối ưu được traffic đến site chuyển đổi thành lead và lead trực tiếp từ quảng cáo về
Nói nôm na là ví dụ trong 1000 lượt visit website có 10 người sẵn sàng mua, 100 người có ý định mua, và 500 người là có nhu cầu. Đa phần các website đều tối ưu cho 10 người sẵn sàng mua, 1 số tương đối nắm bắt được đối tượng có ý định mua, nhưng không nhiều các bên tối ưu để lấy contact nhóm có nhu cầu mua để nuôi dưỡng và duy trì kết nối. Tương tự với quảng cáo, hầu hết thị trường target vào nhóm có ý định mua và sẵn sàng mua, nếu chốt được thì chốt, không chốt được thì hầu như chưa có plan vớt lại. Có 1 case mình triển khai Chatbot Automation, chuỗi kịch bản follow nhóm khách hàng chưa chốt được 1 cách tự động, mang lại thêm 4% doanh thu mỗi tuần so với không follow.
Cung cấp cho khách hàng thông tin phù hợp với nhu cầu trên các điểm chạm
Cái này cần phải làm lâu hơn, ứng với mỗi giai đoạn của hành trình khách hàng sẽ có nội dung để thúc đẩy khách hàng qua giai đoạn tiếp theo. Từng giai đoạn hoặc từng sản phẩm sẽ có kịch bản liên quan cho khách hàng đọc. Nghe nó vẻ nhiều nhưng khi thiết lập xong thì chuỗi nó sẽ tự động chạy. Việc này sẽ làm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trung bình của toàn phễu, và tối ưu hiệu quả của các hoạt động kéo traffic.
Hoạt động direct sale chính xác và tối ưu
MA còn giải quyết việc phân loại được ra các nhóm khách hàng, đánh giá contact nào trong từng nhóm là sẵn sàng mua, có ý định mua, đang có nhu cầu, hoặc thậm chí không có nhu cầu thông qua cơ chế chấm điểm, theo dõi hành trình. Từ đó các hoạt động direct sale tiết kiệm thời gian và hiệu quả hơn. Trong 1000 lead về, sales biết chỉ có 10 khách hàng, vấn đề là đó là 10 khách hàng nào? MA sẽ trả lời phần nào được câu hỏi này.
Tóm lại
MA là 1 quá trình, nó không giải quyết được việc ra đơn hàng ngày, ra đơn hoặc lead ngay như Facebook Ads hoặc Google Ads. Tuy nhiên nó là 1 sự bổ sung, 1 sự tối ưu hơn trong chuỗi kéo traffic, chuyển đổi, chăm sóc khách hàng. Dĩ nhiên việc có lead, lead được chăm sóc tốt, mà khách hàng không chuyển đổi thì lúc này vấn đề không nằm ở Marketing, mà vấn đề nằm ở Mô hình kinh doanh rồi.
Tại thị trường hiện nay, Mautic là giải pháp Marketing Automation phù hợp với các doanh nghiệp B2B cả về giá cả và chức năng. Để nhận tư vấn cụ thể, chi tiết, anh chị hãy request DEMO tại đây:
