Làm thế nào để tương tác với những người trong danh sách email?
Để có thể giữ chân và tăng tương tác với những người đăng ký email, bạn cần có một chuỗi Email Nuôi dưỡng dài hạn.
Chiến dịch email Nuôi dưỡng dài hạn là một chuỗi email tự động, được kích hoạt khi một người nào đó tham gia vào danh sách của bạn. Nó là một trong những chiến lược thu hút khách hàng của bất kỳ doanh nghiệp nào.
Trong blog này, tôi sẽ khuyến khích bạn thực hiện chiến dịch Nuôi dưỡng dài hạn. Nếu không, bạn sẽ bỏ lỡ… những cơ hội bán hàng (80% khách hàng tiềm năng mới chuyển thành doanh số bán hàng) (Invespcro, 2019)
Tôi sẽ chia sẻ với bạn một số ý tưởng nội dung, lý do tại sao bạn nên có một loạt bài Nuôi dưỡng dài hạn, một số điều nên làm và không nên của một chiến dịch nuôi dưỡng, khi nào và tần suất gửi những email này.
Tôi cũng sẽ nói về tầm quan trọng của việc giữ cho mọi thứ luôn tốt và đi sâu hơn về các cách để tối ưu hóa.
Một ví dụ về chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tuyệt vời …
Các bác sĩ thú y đang hoàn toàn thắng lợi với chiến dịch Nuôi dưỡng dài hạn của họ. Một vài tuần sau khi cho chú cún cưng của tôi trở thành thành viên ‘Câu lạc bộ thú cưng khỏe mạnh’ (mang lại các lợi ích như tiêm phòng miễn phí, điều trị bọ chét, giun và giảm giá 10% hóa đơn), tôi bắt đầu nhận được email 3 tuần một lần từ 2 năm gần đây.
Những email này được cá nhân hóa – chúng bao gồm tên thú cưng của tôi và chỉ có nội dung liên quan đến chó được gửi cho tôi.
Các email thông thường chia sẻ:
- Lời khuyên (ví dụ: ‘Tầm quan trọng của việc đánh răng hàng ngày’ và ‘Kiểm tra sức khỏe đơn giản mà bạn có thể thực hiện với chó tại nhà’)
- Sự thật (ví dụ: ‘Tại sao Chó lại liếm bạn?’)
- Cách thực hiện (ví dụ: Cách huấn luyện chó của bạn)
Các phần nội dung trên được đưa ra trong email Nuôi dưỡng dài hạn và có các nút ‘đọc thêm’ liên kết đến các bài viết trên trang web của họ.
Có một lượng lớn nội dung được chia sẻ – mà tôi không bị choáng ngợp bởi nó. Hình ảnh hấp dẫn được sử dụng và luôn có một hoặc hai câu nhắc nhở tôi rằng họ đang ở đó nếu Tôi cần họ. Đây là những gì họ nói ở phần cuối của email: “Nếu bạn có câu hỏi nào về bất kỳ điều gì trong bản tin của tháng này, vui lòng ghé thăm phòng phòng khám hoặc gọi điện cho chúng tôi.”
Họ đang làm đúng.
Tôi cảm thấy thế nào hả?
Tôi cảm thấy biết ơn vì những thông tin hữu ích được chia sẻ thường xuyên. Tôi cảm thấy rất vui vì đã chọn họ làm bác sĩ thú y của mình, và có khả năng sẽ gắn bó và yêu thích họ lâu dài. Tôi cảm thấy rất vui khi nhận được email này từ họ và tôi không cảm thấy như họ đang tự đề cao – (không có thông báo bán hàng trong email)
Bạn có muốn khán giả của mình cảm nhận được những điều này không?
Nếu có, hãy bắt đầu – chuỗi Nuôi dưỡng lâu dài là yếu tố xây dựng mối quan hệ chính.
Tại sao bạn nên có một loạt email nuôi dưỡng dài hạn?
Hãy coi chuỗi chương trình Nuôi dưỡng dài hạn là xương sống cho hoạt động Marketing của bạn:
- Đó là điểm tiếp xúc thường xuyên với khách hàng của bạn
- Đó là một cách giúp họ trải nghiệm bạn là một doanh nghiệp
- Loạt bài Nuôi dưỡng dài hạn là một cách thu hút danh sách email
- Nó giành được sự tin tưởng của người tiêu dùng
- Nó thúc đẩy lưu lượng truy cập vào trang web của bạn
- Nó có thể dẫn đến chuyển đổi tốt hơn
- Nó có thể tăng Giá trị lâu dài của khách hàng / giữ chân nhiều khách hàng hơn / khiến họ mua nhiều hơn
- Điều đó có nghĩa là một chuỗi nuôi dưỡng tốt có thể tăng lợi nhuận
- Thêm vào đó, chuỗi chương trình Nuôi dưỡng dài hạn có thể đưa mọi người vào các chiến dịch chuyển đổi (nhiều hơn về điều đó sau này)
Mục tiêu của chuỗi chương trình Nuôi dưỡng dài hạn là gì?
Mục tiêu của bạn phải là phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bạn cần tập trung vào việc giáo dục người tiêu dùng và tăng giá trị cho họ bằng cách khuyến khích tương tác với nội dung (siêu hữu ích và phù hợp).
Nếu ai đó vào danh sách của bạn và không chuyển đổi ngay lập tức, họ không phải là một khách hàng tiềm năng. Một số khách hàng tiềm năng có thể mất nhiều năm để mua hàng và trong quá trình Marketing Automation, bạn cần thiết kế cho điều đó.
Forrester Research đã phát hiện ra rằng các doanh nghiệp có chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tuyệt vời tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn 50% so với đối thủ cạnh tranh và với chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng thấp hơn 33%.
Và nếu bạn đang muốn vươn lên dẫn đầu, hãy nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng các chiến dịch Nuôi dưỡng dài hạn – đặc biệt nếu bạn đang ở trong thế giới B2B – đó là chìa khóa thành công. Nghiên cứu cho thấy 65% Marketers B2B KHÔNG thiết lập việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (MarketingSherpa). Hãy là 35%!
Tiềm năng bán hàng trong tương lai là quá lớn để đầu tư thời gian / tiền bạc / nguồn lực vào một chuỗi chương trình nuôi dưỡng hấp dẫn.
Hãy đi sâu vào… và nếu bạn cảm thấy bị thách thức bởi ý tưởng tạo nội dung phù hợp, hãy để tôi giúp…
Cách bắt đầu một chiến dịch email dài hạn
Tôi khuyến khích bạn tạo một tài liệu nhỏ để hướng dẫn. Giống như một bản tóm tắt ‘Nuôi dưỡng dài hạn’.Bạn sẽ thực sự có lợi khi tuân thủ một số nguyên tắc.
Tài liệu ngắn gọn của bạn nên chứa những gì?
- Tóm tắt về doanh nghiệp là ai
- Tóm tắt khán giả là ai.
- Sở thích của họ là gì?
- Họ thích được nghe với phương thức biểu đạt nào?
- Họ sống ở đâu?
- Họ kiếm được bao nhiêu?
- Tìm hiểu sâu về tâm lý học tại đây
- Bạn muốn Chuỗi nuôi dưỡng như thế nào? Bạn có muốn nó truyền cảm hứng? Hữu ích? Xác thực? Trao kiến thức? hay tất cả những điều này?
- Rút ra bất kỳ số liệu thống kê nào bạn có trên các blog hoạt động tốt nhất của mình cho đến nay – và để điều đó hướng dẫn bạn.
Lợi ích của bản tóm tắt này là khi bạn thành công đến mức không còn thời gian để tạo nội dung, bạn nhờ người tạo nội dung với bản tóm tắt của mình.
Làm thế nào để có ý tưởng viết gì trong Chuỗi Nuôi dưỡng Dài hạn?
Đây là ý tưởng của một cửa hàng trực tuyến bán đồ nội thất mềm – đệm và giường:
- Loạt câu chuyện từ các chủ doanh nghiệp nhỏ khác trong khu vực của bạn
- Xmas / Quà sinh nhật
- Yêu cầu một trong những khách hàng tốt nhất của bạn chia sẻ không gian sống của họ, phỏng vấn họ.
- Nói về màu sắc – tức là. ‘đây là màu mới của năm’
- Viết blog về cách bạn có thể mang nhiều màu sắc vào ngôi nhà của mình
- Chia sẻ hình ảnh và mô tả về phòng ngủ của những người nổi tiếng trông như thế nào
- Tạo bảng Pinterest về những thứ liên quan đến đồ gia dụng chuyên dụng, chia sẻ bảng ghim mới
- Nhiều nội dung video hơn! Cho một chuyến tham quan nhà của ai đó có một ngôi nhà đẹp
- Hậu trường thiết kế một bộ sưu tập mới
- Top 10 sản phẩm gia dụng
- Thể hiện sở thích và cá tính bằng cách gửi một loạt các tài khoản Instagram yêu thích của bạn (liên quan đến nhà) để theo dõi. Bao gồm một chút ‘lý do tại sao tôi thích họ’ sẽ làm cho mọi người biết đến bạn nhiều hơn.
- Tương tự với podcast yêu thích của bạn
- Nói về việc làm việc cho bản thân và tại sao bạn yêu thích nó
- Phỏng vấn một chuyên gia – một nhà thiết kế tạo ra sản phẩm đồ gia dụng đẹp. Phỏng vấn họ về quá trình sáng tạo của họ.
Nhưng nếu bạn hết ý tưởng thì sao? Mô hình hóa những gì các công ty khác làm – ai sẽ gửi cho bạn những email nuôi dưỡng tuyệt vời? Giữ nhiều chủ đề nội dung của họ và tạo khuôn mẫu để phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Bạn nên gửi email đến danh sách của mình bao lâu một lần?
Tần suất bao nhiêu là phù hợp? Gửi quá nhiều, quá nhanh – đó là điều tối kỵ.
Và điều ngược lại cũng đúng – đừng để quá lâu khiến họ quên mất bạn là ai.
Tôi thích các email thường xuyên – tức là. hàng tuần / hai tuần một lần / hàng tháng.
Chúng tôi đã có khách hàng phản hồi rằng họ cảm ơn vì họ thấy nó mở rộng tầm mắt / hữu ích / đầy cảm hứng. Có thể mọi người sẽ cảm thấy thực sự biết ơn bạn vì chuỗi email nuôi dưỡng của bạn.
Bạn lo lắng rằng mọi người sẽ hủy đăng ký và bạn sẽ mất họ? Hãy coi chiến dịch nuôi dưỡng giống như một bộ lọc – bạn sẽ gửi tất cả giá trị này đến người tiêu dùng của mình và nếu họ hủy đăng ký, thì bạn không phải nhu cầu của họ – và họ cũng không phải là khách hàng lý tưởng của của bạn. Nó thực sự tốt, bạn không cần một danh sách quá nhiều người không quan tâm bạn.
Làm cách nào để đảm bảo email của bạn luôn có giá trị?
Chuỗi nuôi dưỡng dài hạn của bạn nên được hoàn toàn tự động.
Bạn có thể viết hàng loạt và thêm nội dung giá trị của một năm cùng một lúc nếu bạn thích. Nhưng hãy đảm bảo rằng mọi thứ bạn thêm vào loạt bài của mình đều mới.
Xây dựng một chuỗi email …
Thêm một cách để phân biệt chuỗi email này với các email khác mà bạn gửi – tức là tôi thích sử dụng dấu ngoặc. [Home Zone] trước chính dòng tiêu đề.
Làm cho email của bạn trông đẹp mắt
Khiến mọi người thực sự muốn mở nội dung được chia sẻ trong email. Thêm hình ảnh và CTA nổi bật, để email của bạn trông như tác phẩm nghệ thuật.
Thu thập dữ liệu những người đã nhấp chuột bằng cách gắn thẻ email
Bạn có thể chưa sẵn sàng ngay bây giờ, nhưng việc gắn thẻ vào những người thường xuyên mở email thật sự quan trọng trong việc tối ưu hóa
Quay lại biz đồ gia dụng của tôi, hãy tưởng tượng nếu có ai đó trong danh sách đã nhấp vào 5 nội dung tôi gửi về đệm nhưng chưa bao giờ mua đệm từ tôi. Tôi nghĩ họ sẽ là một khách hàng cực kì tiềm năng. Và tôi sẽ gửi phiếu giảm giá để nhanh chóng chuyển đổi họ.
Chúng tôi gọi loại điều này là ‘Nuôi dưỡng ngắn hạn’, nó nằm ở mặt sau của Nuôi dưỡng dài hạn của bạn. Khán giả của bạn có thể đủ điều kiện tham gia nhiều chiến dịch nuôi dưỡng ngắn hạn khác nhau dựa trên sự tham gia của họ với chuỗi nuôi dưỡng.
“Khi các tương tác đạt đến một ngưỡng cụ thể, chúng sẽ tự động kích hoạt các chiến dịch bán hàng dựa trên phân đoạn hoặc thông báo cho nhóm bán hàng rằng đã đạt đến ngưỡng tương tác.
Các chiến dịch nhỏ hơn này được gọi là chuỗi nuôi dưỡng ngắn hạn, chúng giúp mọi người sẵn sàng bán hàng.”
Mời bình luận / trả lời.
Hãy đặt câu hỏi trong email của bạn để kích động trả lời. Khuyến khích độc giả tương tác theo cách đó. Điều đó cho thấy bạn là con người và quan tâm đến người tiêu dùng của mình. Tùy thuộc vào doanh nghiệp / ngành của bạn, bạn có thể muốn cung cấp các cách dễ dàng khác để người liên hệ liên hệ với bạn – có thể là nút ‘lên lịch cuộc gọi’ hoặc nhắc nhở về giờ mở cửa của bạn.
Nhận xét về nội dung bạn đang chia sẻ trong Chuỗi nuôi dưỡng của mình cũng rất tuyệt, vì vậy hãy yêu cầu mọi người để lại nhận xét và luôn trả lời bất kỳ nội dung nào bạn nhận được.
Theo dõi số liệu thống kê
Theo dõi hiệu suất của chuỗi email nuôi dưỡng là rất quan trọng. Dành không gian để thường xuyên xem xét tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột v…. Mọi người quan tâm đến điều gì nhất? Viết thêm về chủ đề đó! Nếu các tỷ lệ này kém, hãy thực hiện các chỉnh sửa khi bạn thấy phù hợp và theo dõi các cải tiến nào.
Đừng cố gắng bán cho những người trong chuỗi chương trình nuôi dưỡng dài hạn của bạn
Chuỗi nuôi dưỡng của bạn không phải là nơi để thêm thông điệp bán hàng. Nó hấp dẫn, tôi biết, nhưng không. Bạn sẽ cần phải thực sự nghiêm khắc với điều này. Chỉ cần tiếp tục cung cấp giá trị, xây dựng mối quan hệ đó, xây dựng niềm tin. Bạn cần kiếm được mối quan hệ trước khi yêu cầu bán hàng.
Đừng quá tin tưởng vào việc nuôi dưỡng lâu dài cho bạn
Thiết lập và chạy một chuỗi nuôi dưỡng có nghĩa là tạo ra nhiều nội dung. Chúng tôi khuyên bạn nên luôn chuẩn bị trước 2-3 phần nội dung và nhiều hơn nữa. Bạn cũng nên lên lịch để tạo nội dung này… Đây cũng là một phần trong bản tóm tắt Chuỗi nuôi dưỡng của bạn. Vì vậy, nếu bạn gửi 1 email nuôi dưỡng mỗi tuần, thì đó là 52 phần nội dung trên trang web của bạn và 52 email để chia sẻ nội dung đó.
Đó là rất nhiều.
Nhận thức rõ ràng về cam kết thời gian trước khi bạn bắt đầu là chìa khóa. Có một chuỗi nuôi dưỡng tuyệt vời có thể chuyển đổi doanh nghiệp, vì vậy hãy nhớ rằng – nó rất đáng giá.
Các cách để tối ưu hóa Nuôi dưỡng lâu dài:
Nếu bạn có một doanh nghiệp có sự phân chia khách hàng rõ ràng (ví dụ: một đại lý bất động sản với những người mua nhà và cả những người đang tìm thuê. Lý tưởng nhất là bạn sẽ cần có 2 người nuôi dưỡng riêng biệt của mỗi nhóm). Nếu mọi người tham gia danh sách của bạn thông qua Lead Magnet, bạn sẽ có ý tưởng về mức độ nhận thức của họ. Vì vậy có thể họ bỏ qua một số email trong chuỗi nuôi dưỡng mà bạn biết là không liên quan đến họ hoặc họ có thể có một chuỗi email hoàn toàn khác được thiết kế chỉ dành cho họ.
Đó là 2 cách bạn có thể tối ưu hóa Chuỗi nuôi dưỡng của mình, hãy nói về một số cách khác…
- Một chuỗi nuôi dưỡng khác cho khách hàng tiềm năng và khách hàng
- Như tôi đã đề cập ở trên trong phần ‘Thu thập Dữ liệu Nhấp chuột’, và sẽ nhắc lại ở đây vì đó là một cơ hội bán hàng thực sự … Hãy tạo một chuỗi ‘nuôi dưỡng ngắn hạn’ được kích hoạt bằng cách tương tác với các chủ đề trong chuỗi nuôi dưỡng. Ví dụ: họ nhấp vào 4 nội dung về cách giữ cho chó sạch sẽ, họ sẽ được cung cấp một loạt video ngắn cung cấp cho họ thêm thông tin về các phương pháp / thiết bị làm sạch răng và khuyến khích họ mua một buổi khám răng cho chó.
- Gửi một chuỗi email có liên quan đến mức độ nhận thức của họ .
- Tối ưu hóa – có thể bạn muốn các blog hoạt động tốt nhất ở đầu chuỗi email. Thay đổi thứ tự sau 6 tháng kể từ ngày phân phối chiến dịch để thực sự thu hút được sự quan tâm của người liên hệ của bạn và khuyến khích họ mở mọi email trong chuỗi của bạn vì họ biết rằng họ đang nhận được điều gì đó tốt.
Cảm ơn bạn đã đọc. Nếu bạn đã sẵn sàng để tạo chuỗi nuôi dưỡng của mình, thì chỉ cần bắt đầu. Đây là một xương sống thực sự của Marketing qua email và bạn càng sớm có nội dung nào đó thì bạn càng thu hút được danh sách của mình sớm hơn.
Nếu bạn tìm một hệ thống Email Marketing để thiết lập, tự động hóa chuỗi nuôi dưỡng, hãy tham khảo Tính năng Mautic tại đây.