Dù bạn có yêu thích công việc của mình đến đâu, thì việc lập kế hoạch chiến dịch email marketing vẫn sẽ gặp nhiều khó khăn.
Có thể bạn đã từng nghĩ:
“Chỉ cần mua một danh sách email mới và gửi cho họ cùng một thông điệp mà bạn đã gửi vào tuần trước!”
“Thiết kế không quan trọng – chỉ cần ném vào một số từ và gửi đi!”
“Việc phân đoạn chiếm quá nhiều thời gian nên chỉ cần gửi cùng một email cho mọi người!”
Đây hoàn toàn không phải là mindset đúng đắn. Vì vậy, tôi đã tìm đến một số chuyên gia Marketing qua email giỏi nhất để hiểu rõ hơn về các mẹo và thủ thuật mà họ đang sử dụng. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn tìm hiểu về các vấn đề hoặc nỗi đau khác nhau mà họ đã gặp phải. Bên cạnh đó là các giải pháp đề xuất cụ thể để thực hành ngay cho từng vấn đề.
Nỗi đau 1: Cần phải tạo ra tỷ lệ mở và nhấp cần thiết để đáp ứng mục tiêu chuyển đổi
Giải pháp: Phân đoạn thông điệp Marketing của bạn
Có nhiều dữ liệu về các từ kích hoạt và số lượng ký tự giúp email của bạn được mở và nhấp. Theo Experian, có từ “độc quyền” trong các chiến dịch quảng cáo qua email sẽ tăng tỷ lệ mở lên đến 14%. Nhưng nếu bạn đang tìm kiếm một phương pháp nhất quán để tạo tỷ lệ mở hoặc nhấp cần thiết, không đơn giản là email chỉ chứa 1 từ nào đó. Điều này khiến nội dung bị trùng, không hấp dẫn và không đúng với thông điệp hoặc lời đề nghị thực tế.
Phân đoạn email của bạn là một cách thân thiện và hiệu quả để thu hút tỷ lệ nhấp và tỷ lệ mở mong đợi. Trên thực tế, các Marketer đã phân đoạn cơ sở dữ liệu email của họ thành 2-6 danh sách. Họ đã thấy tỷ lệ nhấp qua email là 8,3%, còn khi chỉ có 1 danh sách, tỉ lệ này rơi vào khoảng 7,3%.
“Đối với các Inbound Marketer, lợi ích của bất kỳ email Marketing nào cũng phải gấp đôi. Người nhận sẽ nhận được thứ có giá trị và phù hợp trực tiếp với nhu cầu, sở thích của họ. Bằng cách sử dụng phân đoạn danh sách, tôi có thể gửi nhiều email được nhắm mục tiêu hơn đến những người liên hệ thực sự quan tâm. Từ đó làm tăng đáng kể khả năng mở hoặc nhấp email. Quan trọng nhất là làm tăng khả năng có thêm một mối quan hệ. “
Nỗi đau 2: Hiệu quả của chiến lược Email Marketing dài hạn chưa cao
Giải pháp: A/B Testing mọi email bạn gửi
Email Marketing phụ thuộc vào nhiều yếu tố để thành công. Bạn có thấy kết quả đáng kể nhờ dòng tiêu đề hoặc nội dung có lời kêu gọi hành động không? Có phải email hoàn toàn thất bại vì hình ảnh hay độ dài của thư?
Bạn sẽ không thể giải quyết những câu hỏi này ngay lập tức. Bạn cũng không thể tạo ra một kế hoạch dài hạn cho email thành công trong một ngày. Điều này gây khó khăn cho việc rút ra mẹo nhỏ khi bạn đang cần một email nhanh chóng. Đây là lúc cần A/B testing.
A/B testing có thể mang lại lợi ích cho sự phát triển chung của kênh Marketing qua email bằng cách cung cấp cho bạn thông tin chi tiết mỗi ngày. Những email bạn gửi mà không có A/B testing đều là một cơ hội bị lỡ để bạn phát triển, khắc phục các chiến dịch email trong tương lai.
“Thử nghiệm A / B là một phần quan trọng trong việc cải thiện kết quả email theo thời gian. Mỗi email bạn gửi là một cơ hội để kiểm tra một số yếu tố trong chiến dịch của bạn. Tôi giữ lại một số yếu tố để kiểm tra vì vậy tôi luôn ghi nhớ điều đó mỗi khi tạo một email. “
Nỗi đau 3: Tính thân thiện với thiết bị di động
Giải pháp: Giữ cho email của bạn sạch sẽ với bố cục một cột
Một nghiên cứu của Gartner tiết lộ rằng 74% người sử dụng điện thoại thông minh để kiểm tra email. Vì vậy, email của bạn cần sẵn sàng cho thiết bị di động để phù hợp với số lượng lớn người dùng.
Người dùng di động mong đợi thông tin được cung cấp theo cách rõ ràng, ngắn gọn và đi vào trọng tâm. Cách tốt nhất để thực hiện điều này là bám vào mẫu một cột. Định dạng này sẽ dễ dàng thích ứng hơn với nhiều kích thước màn hình. Thông thường, các Marketers sử dụng các mẫu nhiều cột và định dạng lạ mắt để thu hút sự quan tâm của người đọc. Nhưng tất cả những điều này thường làm người đọc phân tâm và tạo ra trải nghiệm di động không hấp dẫn.
“Người tiêu dùng hiện tương tác với email của họ trên nhiều thiết bị. Vì vậy, điều quan trọng đối với các nhà tiếp thị là cung cấp trải nghiệm nhất quán trên tất cả các kênh. Điều này sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng cũng như tỷ lệ chuyển đổi.”
Nỗi đau 4: Thiếu thời gian để tạo email
Giải pháp: Tận dụng email cũ & cập nhật nội dung mới, dòng chủ đề, v.v.
Theo Tạp chí BTOB , 49% Marketers B2B dành nhiều thời gian và nguồn lực cho email hơn các kênh khác.
Một trong những cách dễ nhất để tiết kiệm thời gian tạo email là sao chép các email hiện có. Tôi biết – có thể bạn đang nghĩ đây là một chiến thuật không hay. Chúng tôi không nói rằng bạn chỉ nên gửi lại các thư giống nhau, mà là sử dụng chính nền tảng vững chắc bạn đã xây dựng để tạo các thư email trong tương lai. Ví dụ: việc đặt hình ảnh trong nhiều nhà cung cấp dịch vụ email cực kỳ hiệu quả hơn khi bạn chỉ cần thả một hình ảnh mới vào vị trí cũ, thay vì giảm và thay đổi kích thước hoặc định dạng lại một hình ảnh mới.
“Là Marketers, chúng tôi không có thời gian để luôn bắt đầu lại từ đầu. Nếu tôi cần tổng hợp một email nhanh chóng, tôi sẽ tìm một email mà tôi đã gửi sử dụng mẫu tôi muốn và cập nhật sao chép, hình ảnh và liên kết. Bằng cách này, tôi không phải đối phó với việc định dạng tẻ nhạt và nó tiết kiệm thời gian hơn nhiều. “
Nỗi đau 5: Thiết kế email khi bạn không phải là nhà thiết kế
Giải pháp: Sử dụng các mẫu được tạo sẵn
Như chúng ta đã thảo luận, thời gian là một nguồn lực rất cần thiết. Bạn có thể được đào tạo về cách xác định đúng vị trí và quảng bá thông điệp, nhưng có thể bạn chưa bao giờ có cơ hội để học thiết kế.
Đó là nơi các mẫu được tạo sẵn / thiết kế trước cực kỳ có giá trị. Bằng cách có một tập hợp các mẫu email theo ý của bạn, nó cho phép bạn “nhập” nội dung cốt lõi và chuẩn bị một email được xây dựng chuyên nghiệp nhanh hơn nhiều so với việc thuê thiết kế bên ngoài.
“Việc thiết kế các chiến dịch email có thể là nguồn vui và cả khó khăn cho các Marketers. Niềm vui đến từ việc đưa ra thông điệp của bạn theo một định dạng hấp dẫn để người đọc thưởng thức. Nhưng thời gian và nguồn lực là một vấn đề. Cuối cùng, nhóm của bạn nên có một khung thiết kế sẵn để kể một câu chuyện. Phần xương của chiến dịch đến từ một khuôn mẫu, nhưng phần thịt vẫn đến từ các Marketers.”
Nỗi đau 6: Sai lầm nhỏ trong một chương trình khuyến mãi lớn
Giải pháp: Tạo Quy trình phê duyệt hoặc Danh sách Kiểm tra
Bạn đã dành nhiều thời gian cho thông điệp, bố cục, CTA và mọi chi tiết ở giữa. Một giờ sau, bạn nhận được phản hồi đầu tiên. Bạn vui mừng cho tới khi nhận ra email không bao gồm các nút chia sẻ trên mạng xã hội. Mọi người không thể truyền bá nội dung.
Những lỗi nhỏ như quên thêm các nút chia sẻ trên mạng xã hội hay lỗi đánh máy có thể khiến bạn đau đầu không cần thiết. Bạn có thể giải quyết bằng cách có sẵn quy trình phê duyệt cho các email của mình hoặc chỉ cần tạo danh sách kiểm tra email của riêng bạn.
Danh sách 13 điều cần kiểm tra trước khi nhấn ‘Gửi’ trên email marketing
“Ở nhiều công ty, có một quy trình phê duyệt trước khi gửi email. Một số người viết nội dung, những người khác thiết kế email và những người khác xem xét và phê duyệt trước khi gửi đi. Vì điều này, email có thể bị kẹt trong quy trình.Hoặc, một Marketer đang gấp rút gửi thứ gì đó vào phút cuối. Để đảm bảo rằng quá trình tạo email diễn ra suôn sẻ, hãy thiết lập một tài liệu quy trình ngắn gọn mà mọi người đều có thể nhìn thấy và thực hiện trước khi gửi email đi. “
Nỗi đau 7: Khó khăn khi chạy các chiến dịch email đồng thời
Giải pháp: Tạo danh sách tĩnh để theo dõi mọi chiến dịch
Thật khó khăn khi bạn phải theo dõi xem khách hàng tiềm năng nào nhận được email nào, khách hàng tiềm năng nào đã được chạm gần đây và khách hàng tiềm năng nào đã không được động đến trong một thời gian. Nhiều khi khách hàng tiềm năng sẽ thuộc nhiều phân khúc , vì vậy họ có thể đủ điều kiện cho một số chiến dịch email trong một khung thời gian nhất định. Khi bạn đang chạy nhiều chiến dịch email đồng thời và sử dụng bộ lọc để ngăn chặn việc gửi trùng, đó là một nỗi đau thực sự để theo dõi thủ công.
Vấn đề này có thể được giải quyết bằng cách tạo danh sách thông minh và tĩnh. Bạn có thể làm điều này theo một số cách khác nhau. Nhưng hai cách phổ biến là theo nội dung và theo khung thời gian.
Ví dụ: nếu bạn gửi ebook trong tuần đầu tiên của một quý cụ thể, bạn có thể tạo hai danh sách. Một “đã được gửi ebook A” và một “đã được gửi email vào tuần 1”. Bây giờ bạn phải đảm bảo rằng bất kỳ khách hàng tiềm năng nào được gửi ebook đó đều được thêm vào danh sách tĩnh số một và bất kỳ khách hàng tiềm năng nào được gửi email trong tuần đó đều được thêm danh sách 2.
Sau đó, khi bạn gửi lại ebook đó trong một chiến dịch email trong tương lai, chỉ cần loại bỏ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào là thành viên của danh sách 1. Và khi bạn gửi thêm email trong tuần đó, hãy loại bỏ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào là thành viên của danh sách 2.
“Việc tạo danh sách tĩnh và thông minh sẽ cho phép bạn đảm bảo khách hàng tiềm năng không bị gửi trùng nội dung và không bị chạm vào nhiều lần trong một khung thời gian nhất định. Nếu bạn cố gắng thực hiện điều này bằng cách sử dụng logic bộ lọc, hệ thống sẽ mất thời gian hơn để tính toán. Trong khi với danh sách tĩnh, đó là một câu lệnh đơn giản đúng / sai. Thủ thuật này sẽ giúp bạn thực sự chi tiết, kịp thời và chính xác khi quản lý nhiều chiến dịch email. Đồng thời và bạn cũng sẽ nhận thấy nó có sẵn trong tay để báo cáo. “
Trên đây là những nỗi đau thường gặp và các giải pháp cụ thể. Việc Marketing qua email sẽ hiệu quả và dễ dàng hơn, tiết kiệm thời gian công sức nếu có một hệ thống Marketing Automation.
Tham khảo Tính năng của Mautic tại đây.
