Một số thống kê trong kênh email marketing như sau:
- 58% người dùng kiểm tra email trước khi sử dụng các ứng dụng khác
- 90% người dùng trên 15 tuổi sử dụng email thường xuyên
- Mỗi đô la chi cho việc tiếp thị qua email, có thể nhận lại đến 44 đô la
- 60% người dùng đăng ký nhận email của doanh nghiệp để nhận khuyến mãi, gấp 3 lần tỷ lệ người theo dõi trên các phương tiện truyền thông
- …..
Đây là những bằng chứng chứng tỏ email là kênh tiếp thị rất hiệu quả nếu doanh nghiệp vận dụng tốt. Nhưng làm thế nào để xây dựng chiến dịch Email Marketing hiệu quả? 7 bước dưới đây sẽ hướng dẫn bạn từ A đến Z.
Bước 1: Xác định mục tiêu cho chiến dịch
Bước đầu tiên trong quá trình xây dựng chiến dịch email Marketing là xác định mục tiêu, vì sao bạn cần phải lên chiến dịch này.
Gửi email theo chiến dịch không phải là gửi hàng loạt email cho danh sách email của bạn và hy vọng khách hàng sẽ nhấp mở. Mà mỗi một chiến dịch đều cần có một mục tiêu cụ thể, các email trong chiến dịch cần gắn chặt mục tiêu đó và có sự liên kết với nhau.
Vậy bạn muốn đạt được điều gì khi chạy chiến dịch email marketing?
- Chào đón những người đăng ký mới vào nhóm khách hàng: Trong trường hợp này, bạn nên chia sẻ thông tin về doanh nghiệp, thông tin về sản phẩm/ dịch vụ để họ nhận thấy được giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Đồng thời, đưa ra những hướng dẫn cho các bước tiếp theo để khách hàng thực hiện.
- Nuôi dưỡng khách hàng mới để thúc đẩy mua hàng: Để thực hiện hóa mục tiêu này, bạn cần cung cấp nội dung có giá trị cao, thể hiện được giải pháp của mình có thể giải quyết được nhu cầu của khách hàng.
- Thu hút tệp người đã đăng ký nhưng chưa hoạt động: Cố gắng báo hiệu cho họ bằng các nội dung thôi thúc thời gian, tiêu đề hấp dẫn,… để kích thích họ hành động.
- ……….
Bước 2: Để xây dựng email marketing hiệu quả cần biết đối tượng của bạn là ai
Sau khi xác định được mục tiêu của chiến dịch, việt tiếp theo là cần phải biết và hiểu đối tượng nhận email. Nếu bạn muốn khách hàng mở và nhấp vào email, bạn phải biết:
- Vì sao họ lại đăng ký nhận email từ bạn?
- Họ cần giải quyết nhu cầu gì?
- Họ quan tâm đến những vấn đề gì?
- Họ đang tìm kiếm gì? (Ưu đãi, các thủ thuật và mẹo, thông tin về sản phẩm/dịch vụ….)
- ……
Nếu bạn không biết đối tượng nhận là ai, email của bạn không thể đáp ứng được nhu cầu của họ. Kết quả tất nhiên là tỷ lệ mở chẳng cao, tỷ lệ nhấp càng tệ.
Có ba cách để nhận biết được khách hàng của bạn ai:
- Sử dụng số liệu phân tích website từ Google Analytics để xem loại nội dung mà khách hàng đang tìm đọc. Chẳng hạn như: họ đang đọc những bài blog nào?, trang nào có lượt truy cập cao, tỷ lệ thoát trang thấp và cao nhất,… Những chỉ số này sẽ giúp bạn biết được những gì quan trọng với khách hàng của mình.
- Sử dụng mục “Thông tin chi tiết đối tượng” trang Facebook để hiểu tổng quát những nội dung thu hút lượt tương tác của khách hàng. Dữ liệu này còn cung cấp thông tin nhân nhân khẩu học, thu nhập,…giúp doanh nghiệp phác thảo chân dung khách hàng chi tiết hơn.
- Hoặc bạn có thể sử dụng công cụ gửi email tự động Mautic để theo dõi và biết được khách hàng của bạn là ai và đang quan tâm, hứng thú với nội dung gì trên web.
Bước 3: Phân loại danh sách email của bạn
Việc phân loại các liên hệ trong danh sách email khi gửi chạy chiến dịch email sẽ mang lại hiệu quả cao hơn. Vì không phải email nào cũng phù hợp với tất cả mọi người trong danh sách người nhận.
Phân khúc nhóm đối tượng giúp truyền tải thông điệp phù hợp với người nhận, giải quyết được nhu cầu của họ, từ đó gia tăng được tỷ lệ chuyển đổi
Bạn có thể phân khúc theo các yếu tố như:
- Vị trí địa lý
- Hành vi người nhận
- Hình thức lựa chọn tham gia
- Nơi để lại thông tin
- Thông tin chung như tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp,…
- Lịch sử mua hàng/ trải nghiệm dịch vụ
- Hành vi trên website
- ……
Bước 4: Lập kế hoạch gửi để xây dựng email marketing hiệu quả
Khi đã xác định được mục tiêu cho chiến dịch, hiểu rõ khách hàng là ai và phân khúc tệp đối tượng phù hợp thì việc tiếp theo là xây dựng kế hoạch gửi email. Để thực hiện bước này, bạn cần xem xet ba yếu tố sau:
- Tần suất gửi email: Đây chính là số lần email được gửi đến danh sách người nhận. Không nên gửi hàng loạt email trong một thời gian ngắn, cũng không nên gửi quá “thưa”. Để duy trì liên lạc với khách hàng, tần suất gửi sẽ tùy thuộc vào loại email bạn gửi.
Ví dụ: Đối với email cung cấp thông tin thì sẽ thích hợp để gửi mỗi tuần một lần. Song, email quảng cáo gửi ít thường xuyên hơn để tránh nguy cơ vào spam.
- Kêu gọi hành động (CTA): Đảm bảo mỗi email bạn gửi phải có lời kêu gọi hành động để thực hiện hóa được mục tiêu bạn đã xác định trong bước 1.
Ví dụ:
Bạn muốn thúc đẩy doanh số → Sử dụng nút (button) màu sắc nổi bật với đoạn text kích thích như: Mua ngay, nhận khuyến mãi tại đây,….
Bạn muốn tăng lượt truy cập vào web → Khái quát nội dung chính bài viết trong email, tiết lộ “nửa úp nửa mở” để khơi gợi sự tò mò. Sử dụng kỹ thuật anchor text, chèn link liên kết vào tiêu đề bài viết hoặc chèn vào các đoạn text như: xem chi tiết, xem toàn bộ giải pháp tại đây,….
- Nội dung email: Đây là nội dung trong email, thể hiện thông điệp bạn sẽ truyền tải cho khách hàng của mình. Để lên được nội dung đúng với insight của khách hàng, bạn cần xem lại bước 2. Nội dung được chuẩn bị làm sao có thể giải quyết được điểm đau của họ, kích thích họ nhận và mở email,….
Bước 5: Viết dòng tiêu đề của bạn
Dòng tiêu đề email giống như tiêu đề của một tờ báo, một bài viết,..nó được xem là điểm chạm đầu tiên khi người đọc tiếp cận email. Vì vậy dòng tiêu đề cần phải thu hút sự chú ý của họ để tăng tỷ lệ mở email.
Tuy nhiên, hấp dẫn, thu hút nhưng tránh làm lố quá đà mà xa vời đi nội dung trong đề cập trong email. Rất nhiều trường hợp tiêu đề rất hấp dẫn nhưng bấm đọc email thì chẳng liên quan gì đến tiêu đề cả. Điều này gây ấn tượng rất xấu với khách hàng của bạn. Do đó tiêu đề chỉ cần hấp dẫn ĐỦ để gây sự tò mò.
Vậy làm thế nào để tạo một tiêu đề hấp dẫn?
Các chiến thuật dưới đây sẽ giúp bạn:
- Câu hỏi – Câu hỏi tạo ra dòng tiêu đề nổi bật vì nó buộc người nhận dừng lại và suy nghĩ cách mà nội dung sẽ trả lời câu hỏi như thế nào. Ví dụ: Làm thế nào để chốt đơn hàng ngay khi khách hàng inbox?
- Cách thực hiện – Các nghiên cứu ở bước 2 sẽ giúp bạn triển khai điều này thành công. Khi biết được insight của khách hàng, cũng chính là lúc đáp ứng nhu cầu của họ, họ có câu hỏi và họ muốn được giải đáp. Sử dụng tiêu đề nêu giải pháp, mẹo hay,… để chạm vào sở thích của họ. Ví dụ: Cách để nhận được 1.000 người đăng ký kênh youtube
- Sự khan hiếm – Tâm lý sợ bỏ lỡ điều gì chất lượng, tốt, deal hời có thể được khai thác trong chiến thuật này. Ví dụ: Chỉ còn 2 ngày đăng ký để nhận ngay voucher giảm 50% khóa học.
- Một thông báo – Tạo dòng tiêu đề email với định dạng là một thông báo quan trọng để kích thích sự tò mò của người nhận. Ví dụ: Một cách nhanh hơn để tăng lượt traffic website nhanh chóng
- Danh sách được đánh số – Nếu nội dung email được triển khai theo dạng danh sách thì tiêu đề nên đề cập đến tổng số lượng trong danh sách đó. Đặc biệt, người dùng sẽ bị thu hút hơn với những số lẻ. Ví dụ: 9 phương thức để tăng trình chốt deal với khách hàng
- Khoảng cách tò mò – Các trang web như BuzzFeed thường xuyên áp dụng chiến thuật này trong email gửi đến khách hàng của họ. Họ sẽ viết một dòng tiêu đề khó hiểu và sau đó tiết lộ nó trong phần nội dung. Ví dụ: Với các kết quả này, chúng tôi không mong đợi kỳ tích sẽ xuất hiện!
Bước 6: Cách viết nội dung của Email để chiến dịch email marketing hiệu quả
Khi tiêu đề nội dung đã thu hút, bước tiếp theo là tối ưu nội dung trình bày trong email. Để có kết quả tốt nhất, bạn cần có những điều sau trong email:
- Đi đến điểm nhanh chóng – Nghĩa là đừng “vòng vo tam quốc”, đừng vẽ ra quá nhiều râu ria rồi đến cuối email mới đề cập đến nội dung chính của email. Điều này khiến người đọc ngán ngẩm và cũng chẳng hiểu bạn đang muốn truyền tải điều gì trong email.
- Tập trung vào lợi ích – Nếu bạn đang chạy chương trình khuyến mãi, giảm giá một mặt hàng nào đó và gửi thông báo đến khách hàng tiềm năng. Tuyệt nhiên không nên nói về việc giảm giá mà hãy đề cập đến lợi ích mà họ nhận được khi nhận ưu đãi giảm giá. Họ sẽ quan tâm những ích lợi mà họ có được hơn là mục đích bạn đang cố gắng thúc đẩy doanh số.
- Đa dạng hình thức truyền tải – hầu hết các email đều đề cập quá nhiều thông tin mà chủ yếu là dạng chữ, xen lẫn một ít hình ảnh. Gây ra sự nhàm chán cho người đọc Tuy nhiên, bạn có thể làm nhiều hơn thế trong email, video, gif hay thậm chí là những định dạng 3D.
- Có lời kêu gọi hành động hấp dẫn – như đã lưu ý ở bước 4, mỗi email cần có CTA (kêu gọi hành động). Mỗi email được gửi ra đều có mục đích: thúc đẩy doanh số, tăng lượng truy cập,..để thực hiện hóa mục đích này thì tất nhiên bạn cần CTA để họ hành động.
- Tối ưu hóa email của bạn cho thiết bị di động – Thiết bị di động ngày càng gần gũi với người dùng, việc check mail cũng không ngoại lệ. Tỷ lệ người dùng đọc mail trên điện thoại chiếm đến ¾ trên tổng thiết bị, vì vậy bạn cần phải tối ưu định dạng email cho thiết bị di động.
Bước 7: Kiểm tra và theo dõi mọi thứ
Sau khi đã trải qua 6 bước trên thì chắc chắn rằng bạn đã sẵn sàng bấm nút gấm. Nhưng để chiến dich email marketing hiệu quả, bạn cần kiểm tra và theo dõi chúng.
Tất cả các số liệu như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi,… đều thể hiện những gì mà khách hàng phản hồi lại với email của bạn. Ví dụ, nếu email có tỷ lệ nhấp khá thấp, đó có thể là dấu hiệu cho thấy CTA của bạn không đủ thu hút.
Một tips hay bạn nên áp dụng khi gửi email là hãy thử nghiệm với A/B testing. Chức năng này giúp kiểm tra dòng tiêu đề, bố cục và thiết kế email, nội dung,… ở phiên nào được ưa chuộng và phù hợp với insight của người nhận hơn. Từ đó giúp tăng hiệu quả cho chiến dịch email marketing.
Trên đây là 7 bước để xây dựng chiến dịch email marketing hiệu quả mà doanh nghiệp nào cũng cần phải nắm khi triển khai kênh này. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp bạn cần một hệ thống Marketing Automation để có thể tiết kiệm thời gian và đơn giản hóa dễ các bước trên, hãy tham khảo Mautic do TriggerM cung cấp với đầy đủ chức năng có thể giúp doanh nghiệp triển khai dễ dàng.
TriggerM cung cấp Mautic với bản cài đặt chuẩn chỉnh (doanh nghiệp bạn chỉ việc nhận tài khoản và sử dụng), miễn phí tích hợp email. Đồng thời với sự support của đội ngũ TriggerM tại Việt Nam, doanh nghiệp không phải lo lắng về các lỗi xảy ra. Để được tư vấn rõ hơn với thực trạng của doanh nghiệp bạn, hãy request DEMO tại đây:
