Theo số liệu thống kê của Gleanster Research, trong số các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, chỉ có 25% sẵn sàng mua sản phẩm/dịch vụ. Bên cạnh đó là 50% số Qualified Lead nhưng chưa sẵn sàng chi trả để mua hàng.
Doanh nghiệp phải làm gì với 50% Qualifed lead này? Khi mà họ thật sự thận trọng (trước khi ra quyết định mua).
Làm thế nào để có thể chuyển đổi họ thành khách hàng?
Câu trả lời là chỉ có cách Nuôi dưỡng các lead này.
Theo nghiên cứu của Hubspot, các lead khi được đưa vào chuỗi email nuôi dưỡng sẽ tạo ra 8% tỷ lệ nhấp vào liên kết. Trong khi đó, các hoạt động marketing khác chỉ đem lại 3% tỷ lệ nhấp.
Những con số này cho thấy tầm quan trọng của việc nuôi dưỡng Lead. Vậy doanh nghiệp phải bắt đầu từ đâu? Trong bài viết này sẽ đề cập đến 6 loại email nuôi dưỡng khách hàng.
Hãy phối hợp 6 loại email này một cách khéo léo trong hoạt động nuôi dưỡng lead của doanh nghiệp để chuyển đổi họ sang cái giai đoạn tiếp theo một cách nhanh chóng. Để cuối cùng, họ sẵn sàng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
1. Email có nội dung giáo dục
Nếu chỉ chọn 1 loại email để nuôi dưỡng lead, thì email giáo dục này nên được ưu tiên. Giáo dục khách hàng tiềm năng là việc rất quan trọng. Đây là một trong những cách đơn giản nhất để rút ngắn chu kỳ bán hàng với mục đích cuối cùng là chốt sale.
Đồng thời, loại nội dung này còn thể hiện giá trị, uy tín của doanh nghiệp. Nó cung cấp kiến thức cho lead về những thứ họ muốn biết dựa trên hành vi họ đã thực hiện.
Ví dụ: họ đã tải xuống cái gì? Họ truy cập trang nào trên Website thường xuyên nhất? Nỗi đau của họ là gì?
Tập trung viết xoay quanh một chủ đề trên 1 email, educate họ nhiều lần cho đến khi họ trở thành Qualified Lead thì chuyển qua sale.
Lưu ý rằng, không nên chứa những nội dung bán hàng trong những email này. Mà nên đưa ra lợi ích tương ứng của sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp có thể giúp họ giải quyết được vấn đề gì.
2. Email kết nối Lead và doanh nghiệp
Nếu doanh nghiệp có nhiều phương thức kết nối với những khách hàng tiềm năng thì càng có nhiều cơ hội chốt sale.
Gửi email để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là một cách mời họ đăng ký nhận Blog mới từ doanh nghiệp, kết nối, theo dõi nhau trên Social Media.
Khi 2 bên tạo nên sự kết nối ở nhiều phương tiện, thì cơ hội để doanh nghiệp gây được dấu ấn riêng ngày càng cao. Từ đó, tăng cơ hội để tạo ấn tượng về các nội dung, thương hiệu và các giải pháp với họ.
3. Email đề xuất các ưu đãi
Các email chứa ưu đãi sẽ tạo ra quyết định chuyển đổi nhanh khi khách hàng tiềm năng đang trong giai đoạn cân nhắc. Lưu ý là các đề xuất phải phù hợp và tương ứng với đúng giai đoạn của Lead trong phễu bán hàng.
Ví dụ: với những Lead đã đăng ký nhận Blog thì chắc chắn họ đang ở đầu phễu. Bạn cần đem đến những chủ đề họ quan tâm. Khi đó, đừng vội gửi cho họ đề xuất dùng thử miễn phí.
Khi Lead đã tương tác nhiều hơn trên website thì doanh nghiệp có thể dùng thông tin đó để gửi đi những nội dung đã được mục tiêu hóa nhằm di chuyển họ đến giai đoạn tiếp theo trong phễu bán hàng.
4. Email cung cấp kiến thức giúp người đọc cải thiện/phát triển
Bất kỳ ai cũng mong muốn học hỏi để trở nên giỏi hơn trong lĩnh vực mà họ quan tâm (trong công việc hoặc trong sở thích…)
Doanh nghiệp bạn nên giúp họ bằng cách gửi những email nuôi dưỡng lead về những mục đích mang tính cá nhân.
Chủ đề của những email này xoay quanh ROI, thuyết phục sếp, quảng cáo, gây ấn tượng với bạn bè hoặc gia đình, giảm cân,… tất cả những gì mang tính truyền động lực.
Những nội dung như vậy sẽ giúp doanh nghiệp như một người bạn, một người đồng minh của khách hàng và giúp họ tin tưởng vào doanh nghiệp hơn. Từ đó chuyển đổi thành khách hàng.
5. Email với mục đích kích hoạt lại tương tác
Nếu lead ít mở và đọc email hơn, hoặc không có phản hồi đến sale team, hãy sử dụng chuỗi email để kích hoạt họ tương tác lại.
Hãy thu thập feedback của những người đăng ký về tần suất gửi email, chất lượng nội dung,vấn đề với subject… để doanh nghiệp có thể cải thiện những nội dung cho phù hợp với họ hơn.
Để làm được điều này, doanh nghiệp cần chuẩn bị những kiến thức bổ ích, tối ưu hóa tốt hơn để gửi đến các khách hàng tiềm năng.
Kịch bản tệ nhất: Khách hàng tiềm năng không có động thái gì với các email tương tác. Hãy xem điều này như cơ chế để thanh lọc danh sách. Khi danh sách được làm sạch, những nỗ lực Marketing của doanh nghiệp trở nên có ích hơn, đến đúng đối tượng cần hơn.
6. Email cá nhân hóa
Email nuôi dưỡng nên mang tính cá nhân. Có nghĩa là nó phù hợp với hoạt động và hành vi của Lead.
Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy họ được quan tâm hơn là những email chung chung được gửi đại trà.
Tuy nhiên, không phải email lúc nào cũng được gửi theo chuỗi tự động. Ví dụ: khách hàng tiềm năng quan tâm đến dịch vụ của bạn nhưng gặp khó khăn khi thanh toán, việc này sẽ cần nhân viên kế toán hỗ trợ. Hoặc khi họ gặp vấn đề liên quan đến kỹ thuật, hãy để nhân viên kỹ thuật tiếp cận với một email giải quyết vấn đề này. Những tương tác mang tính cá nhân như vậy sẽ giúp dẫn dắt khách hàng tiềm năng đến cuối phễu và làm tăng doanh số công ty.
Nếu bạn đang cần tìm một hệ thống Marketing Automation để lưu trữ không giới hạn Contact, phân đoạn và đưa Lead vào chuỗi nuôi dưỡng tự động, hãy request Demo để được tư vấn cụ thể hơn.
Đội ngũ TriggerM Automation đã dịch và biên soạn!