Nếu biết cách triển khai đúng thì Email Marketing sẽ phát huy hiệu quả ở chỗ:
- Tăng số lượng Qualified Leads, tiết kiệm được ngân sách.
- Xây dựng Brand chuyên nghiệp, chỉn chu bằng việc giao tiếp với khách hàng, đối tác bằng email
- Lọc bỏ leads rác, chuyển Lead có khả năng chuyển đổi cao cho sale team
Bài viết này dành cho anh em trong lúc làm có vô tình không đúng cách khiến email bị vào spam. Hi vọng những cách này sẽ giúp anh em có thể cải thiện được tình hình.
Thường thì mọi người sẽ sử dụng email Marketing với 2 mục đích:
– Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
– Chăm sóc những khách hàng cũ, duy trì sự tương tác để họ gia hạn, mua lại, mua thêm sản phẩm khác, upsale, cross sale,…
Những lỗi Email Marketing thường gặp:
- Mindset spam email người dùng
- Không phân khúc để đem đến đúng nội dung cho đúng người.
Trên đây là 2 trường hợp rất phổ biến. Trong thực tế, nhiều doanh nghiệp dùng Email Marketing với mục đích tái tiếp cận lượng Leads tích lũy được trong suốt quá trình làm Marketing hoặc là chăm sóc lại những khách hàng cũ.
Nhưng khi leads đã được lưu ở nhiều nơi, sau đó được gom lại rồi gửi email hàng loạt với 1 nội dung khuyến mãi, quảng cáo,… Sau đó cầu may sẽ có ai đó quan tâm và mua hàng, không cần biết họ là ai, nhu cầu của họ là gì?
- Không được người nhận cho phép gửi email
Email/sms/messenger,… là những nơi riêng tư của khách hàng. Vì vậy, nếu bạn không muốn bị hủy đăng ký, đánh dấu spam và domain bị vào blacklist…thì điều bạn cần làm là XIN PHÉP người nhận trước khi gửi nội dung.
Lỗi này thường xảy ra khi anh em mua lại data khách hàng, hoặc leads có được từ hoạt động Marketing đã lâu rồi và họ không có tương tác nữa, những người này không còn nhớ doanh nghiệp bạn là ai.
- Địa chỉ Email không sạch và gửi quá nhiều Email ở lần đầu tiên
Hãy lọc những địa chỉ Email chết, không còn sử dụng, không tương tác vì dịch vụ mail server sẽ khóa ngay tài khoản gửi nếu tỉ lệ bounce quá cao, vượt con số trong policy của họ.
Bên cạnh đó vào lần đầu tiên, nếu anh em gửi với số lượng quá nhiều (tầm chục đến vào chục nghìn) thì mail server sẽ cho rằng anh em đang đi spam và block luôn tài khoản.
Hệ lụy là gì?
Hệ lụy lớn nhất là domain của anh em sẽ bị vào blacklist, khi đó toàn bộ email gửi ra sẽ đến thẳng mục spam –> hiệu quả của email marketing sẽ không còn.
Giải pháp để khắc phục
- Tiến hành phân khúc khách hàng:
Để làm được việc này thì hơi cực nhưng hiệu quả rất đáng. Hãy phân nhóm leads thành những nhóm khác nhau theo từng tiêu thức cụ thể. Gợi ý về cách phân nhóm để gửi email marketing:
– Đã là khách hàng: Khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ nào? Từ đó có thể chăm sóc khách và offer cho họ những sản phẩm, dịch vụ liên quan.
– Chưa là khách hàng: nhóm sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm? Thêm vào đó, cần phải xác định các nhóm của Lead Pipeline, nghĩa là các giai đoạn bán hàng.
Kết hợp 2 nhóm này, bạn sẽ hiểu được khách hàng tiềm năng đang quan tâm gì và đã đến giai đoạn nào, từ đó sẽ gửi những nội dung phù hợp.
- Làm sạch data và warm up domain gửi.
Trước khi gửi email marketing thì anh em cần warm up domain và Leads trước. Dưới đây là 1 quy trình anh em có thể tham khảo:
- Sàng lọc các email đã chết trước khi gửi.
- Nếu domain mới hoàn toàn luôn thì nên gửi cho danh sách email nội bộ trước. Sau đó mở email, reply, đánh dấu quan trọng…–> để bộ lọc của các mail client biết được đây là domain gửi email uy tín.
- Nếu hệ thống gửi email cho phép, hãy egửi mail phản hồi tự động khi có người điền vào form đăng ký trên website, landingpage, fb lead ads. Sẽ tốt hơn nếu như ngày nào cũng có email rải rác gửi đi hơn là việc lâu lâu gửi vài ngàn email một lúc.
- Gửi email tới tệp từ ít tới nhiều và rải rác (500, 1000, 2000, 4000, 6000, 10,000….)
Những email đầu, nội dung nên là giới thiệu và cho họ biết mình đã từng quen nhau–> 1 người mà không tương tác tầm 3, 4 cái email thì cũng nên xóa đi cho nó gọn –> bằng cách này bạn sẽ dần dần tặng độ uy tín của domain gửi mail + làm ấm dần leads của mình.
Trên đây là các lỗi và các khắc phục để bạn có thể rút kinh nghiệm và cải thiện chất lượng kênh email marketing
Bài viết của anh Nguyễn Hữu Đức – Admin Cộng đồng Mautic Việt Nam
Nếu bạn muốn xem qua các tính năng có thể khắc phục các lỗi khi triển khai Email Marketing, hãy xem thêm tại đây: https://triggerm.digital/tinh-nang-mautic/
Nếu bạn cần một giải pháp để khắc phục các lỗi khi triển khai Email Marketing thì hãy request demo tại đây:
