Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp đều quan tâm và ứng dụng social media marketing. Nhưng bạn cũng không thể tăng lượng khán giả, phạm vi tiếp cận và sự hiện diện của mình chỉ với social media content tuyệt vời hay là số lượng người theo dõi khủng, bạn cần hiểu tất cả dữ liệu đằng sau đó.
Nếu bạn có kiến thức chuyên sâu về tình trạng và sự thành công của social media marketing, bạn sẽ nắm rõ thông tin về những thứ như chiến lược nào nên duy trì và những gì bạn nên thay đổi hoặc thử nghiệm để phát triển. Các công cụ social media analytics có thể giúp bạn điều đó.
Blog này sẽ giúp bạn hiểu rõ tầm quan trọng của social media analytics và một số tùy chọn tuyệt vời có thể giúp bạn đo lường thành công social media marketing.
Social media analytics là gì?
Social media analytics là quá trình thu thập, phân tích và áp dụng dữ liệu, thông tin và báo cáo liên quan đến nội dung được chia sẻ trên social profiles của bạn và social profiles của mọi người.
Tại sao lại sử dụng social media analytics?
Với social media analytics, bạn có thể:
- Hiểu các chỉ số quan trọng nhất đối với nhóm và doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như mức độ tương tác, lượt đăng lại, lượt share, lượt click, lượt hiển thị.
- Xác định các cách hiệu quả để nâng cao nhận thức và phạm vi tiếp cận thương hiệu của người dùng.
- Gây ấn tượng đối với khách hàng.
- Tăng lượng truy cập vào content và trang web khác của bạn.
- Tăng lượng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng.
- Nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
Cách theo dõi social media analytics
Dưới đây là các bước liên quan đến việc theo dõi social media analytics
- Xác định social media platforms (nền tảng mạng xã hội) nào bạn sẽ sử dụng (ví dụ: LinkedIn, Facebook, Instagram).
- Xác định số liệu bạn đang làm để theo dõi (ví dụ: click, hiển thị, like, share).
- Chọn khoảng thời gian để phân tích (ví dụ: quý trước, tháng trước, tuần trước, thời lượng chiến dịch của bạn).
- Xác định công cụ nào bạn sẽ sử dụng để theo dõi và đo lường thành công (chúng tôi sẽ trình bày các tùy chọn của bạn trong phần tiếp theo).
- Xem xét và phân tích dữ liệu của bạn (tùy thuộc vào công cụ bạn chọn, có thể có các tính năng nội bộ để giúp bạn hiểu và phân tích dữ liệu của mình)
- Áp dụng những phát hiện và kết luận của bạn để cải thiện sự phát triển trong tương lai.
Các công cụ phân tích mạng xã hội tốt nhất
HubSpot
Sprout Social
Falcon.io
Mailchimp
Databox
Grow
ActiveCampaign
CoSchedule
1. HubSpot
HubSpot cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách social media tác động đến lợi nhuận của bạn và cung cấp cho bạn khả năng báo cáo về ROI trên social media. Ngoài ra, bạn có thể xem và so sánh hiệu suất trên các platform (nền tảng), chiến dịch và thời gian công bố khác nhau – tất cả từ một công cụ duy nhất.
Theo dõi thương hiệu của bạn trên social media để hiểu cách khách hàng mục tiêu nhìn nhận về doanh nghiệp và content của bạn. Cuối cùng, tiếp cận hiệu quả các đối tượng nhất định bằng cách sử dụng dữ liệu của các liên lạc trong CRM của bạn (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng).
2. Sprout Social
Sprout Social là một dịch vụ lập kế hoạch social media với các phân tích và báo cáo mở rộng giúp bạn hiểu được hiệu suất của tất cả các tài khoản xã hội của mình. Sprout Social giúp bạn định hình, tùy chỉnh các báo cáo và chỉ số để mở rộng quy mô sự hiện diện của doanh nghiệp trên mạng xã hội.
3. Falcon.io
Falcon.io là một social media marketing platform cho Facebook, Twitter, LinkedIn và Instagram với khả năng phân tích và tương tác với cộng đồng.
Falcon.io giúp bạn tạo tổng quan về các chỉ số và KPI đa nền tảng để xác định chiến lược nào của bạn đang hoạt động tốt nhất. Dashboard (bảng điều khiển) với các mẫu có sẵn có thể tùy chỉnh cập nhật theo thời gian thực để cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất trên profile của bạn.
4. Mailchimp
Mailchimp là marketing platform cung cấp đầy đủ dịch vụ phân tích cho các quảng cáo trên social media. Nó dễ sử dụng cho các nhóm marketing nhỏ và cần ít thời gian để thực hiện các phân tích kèm theo.
Mailchimp có audience dashboard (bảng điều khiển đối tượng), đây là trang dành riêng để hiểu hành vi của khán giả. Ngoài ra, phần mềm còn cung cấp các công cụ để xem xét tính năng nhắm đến mục tiêu thông minh và tích hợp di động. Những công cụ này có thể đa dạng hóa chiến lược social và mang lại số lượng tương tác cao hơn bằng cách giúp bạn tạo content mà các đối tượng cụ thể sẽ phản hồi.
5. Databox
Databox là analytics platform mở rộng, cho phép bạn đặt và theo dõi các mục tiêu của chiến dịch social media. Đó là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp có nhiều địa chỉ liên hệ, tài khoản social, chiến dịch mục tiêu và đối tượng mục tiêu.Databox cho phép tùy chỉnh các chỉ số quan trọng nhất đối với chiến dịch hoặc các kênh cho các báo cáo của bạn.
6. Grow
Người dùng có được khả năng xem hiển thị đầy đủ về mức độ tương tác trên tất cả các tài khoản social. Công cụ tích hợp với HubSpot, Salesforce, Google Ads, Facebook, Marketo và Microsoft Office để bạn có thể xem tất cả dữ liệu ở một nơi.
Grow chuyển dữ liệu phức tạp thành đồ thị và hình ảnh, các báo cáo của bạn có thể dễ dàng chia sẻ, điều này rất hữu ích nếu nhiều người đang làm việc trong cùng một dự án. Báo cáo của Grow được xây dựng với các chỉ số do người dùng lựa chọn – nghĩa là bạn có thể tùy chỉnh báo cáo theo cách phù hợp với nhu cầu của mình.
7. ActiveCampaign
ActiveCampaign là một phần mềm email marketing với các tính năng truyền thông social bao gồm báo cáo. Bạn có thể kết nối Facebook, Twitter, Digg và platform khác để thu thập thông tin chi tiết liên quan đến hiệu suất.
Vì bạn sẽ có cả phương tiện truyền thông social và email metrics (chỉ số email) ở một nơi, nên đây là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp tập trung nhiều vào email marketing. Ngoài ra, báo cáo của ActiveCampaign theo dõi những gì người liên hệ làm sau khi họ nhấp qua trang web của bạn.
8. CoSchedule
CoSchedule thu thập dữ liệu social network, chiến dịch, mức độ tương tác cho profile của bạn và tổng hợp dữ liệu đó thành các báo cáo.
Trên dashboard của bạn, hãy so sánh nhiều chiến dịch để xác định hệ sinh thái khách hàng đang phát triển. Bạn cũng sẽ có thể nhìn thấy những người hâm mộ hàng đầu trên các tài khoản social của mình, giúp việc tạo nội dung được nhắm mục tiêu cho họ (và những người theo dõi khác) dễ dàng hơn.
Để chọn được công cụ social media analytics phù hợp cho doanh nghiệp, bạn cần xem xét công cụ có phù hợp với với mục tiêu kinh doanh của bạn không, có cung cấp đủ các chỉ số bạn cần không, thời gian setup cài đặt như thế nào, chi phí đầu tư triển khai và duy trì có nằm trong khoản chi trả,….. Sự hỗ trợ của công cụ sẽ giúp tối đa hóa hiệu suất công việc, tuy nhiên tùy mô hình mỗi doanh nghiệp sẽ có sự phù hợp nhất đinh với với các công cụ.
Nếu bạn cần tìm nền tảng email marketing automation hỗ trợ quản lý và lưu trữ toàn bộ data, lập báo cáo tùy chỉnh, request demo Mautic – Phần mềm email marketing để được tư vấn cụ thể cách triển khai cho doanh nghiệp bạn.