Đến năm 2022, ước tính 330 tỷ email sẽ được gửi và nhận mỗi ngày – khiến nó trở thành một trong những kênh truyền thông digital lớn nhất.
Thực tế, việc sử dụng của email vượt ngoài giới hạn cá nhân – đó cũng có thể là một trong những cách hiệu quả nhất để doanh nghiệp chuyển đổi Lead thành Buyer. Một chiến dịch Email (Email Campaign) là một chiến dịch hiệu quả để biến mối quan tâm của khách hàng tiềm năng thành doanh số cứng.
Các chiến dịch này có thể là nguồn tài nguyên lớn, nhưng chúng không nên được tạo ra tùy ý. Bạn cũng không nên gửi 1 lần, chuyển nhanh catch – all email tới liên hệ của bạn bất cứ khi nào bạn cảm thấy thích và mong chờ khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn sẽ tiếp nhận chúng. Có rất nhiều thứ để thực hiện quy trình Email Campaign hơn là soạn thảo một email cho có và nhấn gửi.
Một trong những thành phần quan trọng nhất của quy trình Email Campaign là Email Cadence: thăm dò ý, tiến độ và playbook của một Email Campaign thành công. Chúng ta hãy tìm hiểu sâu hơn về một Email Cadence là gì và thiết lập các nguyên tắc cơ bản cấu trúc của nó một cách thành công.
Email Cadence
Email Cadence thực chất là tần suất gửi email tối ưu của một Email Campaign. Nó sắp xếp thứ tự và thời gian bạn đã sử dụng để gửi email một cách chiến lược với nội dung phù hợp với khách hàng tiềm năng và khách hàng tại một số điểm nhất định trong hành trình mua hàng của họ.
Thành công của một Email Campaign có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của Cadence. Nếu bạn có thể nhận được đúng email đến đúng khách hàng vào đúng thời điểm, bạn có thể nhận được rất nhiều lợi lộc trong nỗ lực Email Marketing của mình.
Nếu Cadence của bạn quá xâm phạm, đáng ghét hoặc vô phương hướng, bạn có thể mất cơ hội để hướng dẫn Lead qua hành trình của người mua. Nếu khách hàng tiềm năng cảm thấy bị làm phiền hoặc bối rối bởi các bản tin và chương trình khuyến mãi không liên quan, họ có thể sẽ không quanh quẩn gần để nghe những gì bạn nói.
Những phương pháp tối ưu Email Cadence
Dưới đây là một số phương pháp tốt nhất để sử dụng, đảm bảo Email Cadence của chiến dịch tiếp theo của bạn là tốt nhất có thể.
1. Hiểu được mục tiêu của bạn.
2. Cố gắng hiểu từng suy nghĩ của khách hàng.
3.Cá nhân hóa khi bạn có thể.
4. Không quá nhút nhát.
5. Không quá linh hoạt.
6. Tập trung vào tần suất phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
7. Cho Subscribers của bạn tự chủ.
1. Hiểu mục tiêu của bạn.
Bạn muốn gì từ Email Cadence của bạn? Bạn cần hiểu nơi bạn đang cố gắng dẫn dắt khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình. Bạn đang tìm cách cải thiện traffic vào blog của bạn? Thúc đẩy Ecommerce Sales? Lên lịch họp? Đóng giao dịch?
Một Email Cadence được thiết kế để hướng dẫn người mua từ điểm A đến điểm B. Bạn không thể làm điều đó nếu bạn không biết “điểm B” là gì. Mục tiêu cuối cùng của bạn sẽ quyết định chiến lược đằng sau Cadence của bạn. Nếu bạn đang cố gắng làm một cái gì đó như tăng traffic vào blog của mình, bạn có thể mất nhiều người đăng ký hơn nếu bạn đang cố gắng đưa ra một nhóm các Lead để lên lịch trình cho các bản demo.
Nếu bạn gửi email hoàn toàn vì mục đích gửi email cho có, thì Cadence của bạn sẽ trở nên vô dụng và khó hiểu. Và bạn sẽ lãng phí rất nhiều thời gian và tài nguyên cho các Email Campaign không đi đến đâu.
2. Cố gắng hiểu từng suy nghĩ của khách hàng.
Toàn bộ quan điểm của việc có một Email Cadence là tập trung vào việc nhắn tin rằng việc đó sẽ tạo được tiếng vang nhất với một khách hàng cụ thể tại một thời điểm nhất định. Điều đó có nghĩa là một khuôn khổ phù hợp với tất cả, “gửi tất cả mọi thứ cho mọi người”, các email cá nhân sẽ không làm được điều đó. Bạn cần gửi cho người nhận của bạn một cái gì đó có liên quan đến họ. Điều đó thường có nghĩa là hiểu được họ đang ở đâu trong hành trình mua hàng của mình.
Hành trình của người mua là quá trình người mua trải qua để nhận thức, đánh giá và cuối cùng quyết định mua một sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Nó chia thành ba giai đoạn: Nhận thức, cân nhắc và quyết định.
Bạn không thể hy vọng sẽ nhắm mục tiêu người mua trong cả ba giai đoạn đó với cùng một thông điệp và ngay lập tức đăng ký với họ, thông qua bảng. Các giai đoạn khác nhau – và mức độ tham gia trong các giai đoạn đó – đảm bảo các thông điệp khác nhau.
Ngoài ra, thông qua những điều kỳ diệu của automation, điều phối loại chiến lược này là có thể. Một số loại email và phần mềm Marketing Automation cho phép bạn thiết lập cơ sở hạ tầng phù hợp để điều chỉnh nội dung và thời gian email phù hợp với các hành vi và sở thích khác nhau của Lead.
3. Cá nhân hóa khi bạn có thể.
Nghĩ lại về tất cả các email mà các công ty đã gửi cho bạn trong nhiều năm qua. Làm thế nào bạn có khuynh hướng nhấp qua những người được gửi đến “khách hàng có giá trị” hoặc “người mà nó có thể quan tâm?” Tôi không nghĩ rằng đó là thái quá khi cho rằng câu trả lời là “không thường xuyên”.
Tại sao khách hàng của bạn sẽ khác? Một Cadence thành công phụ thuộc vào Lead của bạn nhấp qua email của bạn và tiếp tục hành trình người mua của họ. Nếu bạn đang gửi các impersonal mass – email blasts, và hy vọng điều tốt nhất, khách hàng tiềm năng của bạn có thể sẽ bị trì hoãn chấm dứt trong sự quên lãng người mua.
May mắn thay, có rất nhiều phần mềm email cho phép bạn cá nhân hóa dòng chủ đề và nội dung email của mình để phục vụ cho Lead cụ thể.
4. Đừng quá nhút nhát
Khi lên kế hoạch cho một Email Cadence, bạn không nên sai lầm quá nhiều về phía “Tôi không muốn làm phiền bạn.” Nó dễ dàng nhận được sự lo lắng về việc mất Leads bằng cách trở nên đáng ghét hoặc xâm phạm, nhưng bạn phải hiểu là có một sự khác biệt giữa bị thúc đẩy và kiên trì chuyên nghiệp.
Nếu bạn không liên tục gửi email, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội bán hàng. Một phần lớn của Email Marketing là giữ cho khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn tham gia. Nếu một Lead chỉ nhận được email từ bạn hai tháng một lần, bạn có thể trở thành một sự nghĩ lại.
Email Cadences là một vấn đề nổi bật về mặt chiến lược không thể bỏ lỡ. Bạn không thể làm điều đó nếu bạn quá miễn cưỡng tấn công.
5. Đừng quá linh hoạt.
Mặc dù bạn không nên quá thụ động, nhưng cũng đừng linh hoạt quá mức. Cùng 1 sự việc, nếu bạn lặp lại nhiều lần thì sẽ trở nên nhàm chán. Về cơ bản, việc gửi email quá thường xuyên trong cadence của bạn cũng giống vậy. Nếu Lead của bạn đang nhận được sự phản đối, lời nhắc và khuyến mãi hàng ngày từ bạn, họ sẽ hủy đăng ký khỏi danh sách gửi thư của bạn.
6. Tập trung vào tần suất phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
Không có con số ma thuật nào khi nói đến tần suất email. Nó sẽ thay đổi từ doanh nghiệp để kinh doanh. Có thể mất một thời gian để có được cảm nhận đúng về tần suất bạn nên gửi email.
Nghiên cứu trung bình ngành của bạn cho tần suất email có thể cung cấp một nơi vững chắc để bắt đầu. Một thương hiệu thời trang nổi bật thường xuyên gửi các chương trình khuyến mãi và phiếu giảm giá mới có lẽ sẽ không có tần suất email giống như một công ty B2B SaaS hạng trung đang tìm cách tổ chức các cuộc họp với những người ra quyết định.
Tần số email không phải là một nhà khoa học chính xác. Nó có thể sẽ gặp một số lỗi lúc thử trước khi bạn tìm thấy lỗi mà phù hợp nhất với cả doanh nghiệp và khách hàng của bạn.
7. Cho subscribers của bạn tự chủ.
Luôn cung cấp cho người đăng ký của bạn tùy chọn để kiểm soát tần suất email của riêng họ. Trao cho họ quyền tự chủ này có thể giúp họ không hủy đăng ký khỏi danh sách gửi thư của bạn nếu tần suất email của bạn có vẻ hơi nhiều đối với họ. Bao gồm một liên kết để cho phép họ cập nhật tùy chọn email của họ khi họ thấy phù hợp ở cuối email của bạn.
Khách hàng thường không tiếp xúc tần số email cách tuyệt đối. Ngay cả khi họ bị choáng ngợp bởi số lượng email bạn gửi cho họ, họ vẫn có thể muốn nghe tin từ bạn. Cung cấp cho họ sự tự do để thận trọng đối với email bạn gửi. Nếu họ không có sự dễ dàng để làm điều đó, họ có thể sẽ loại bỏ bạn.
Bạn nên luôn luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Lợi ích cá nhân của họ được ưu tiên hơn những gì bạn có thể tin rằng Email Cadence đã trở thành Email Cadence ưa thích của bạn.
Tìm kiếm Email Cadence lý tưởng của bạn có thể không xảy ra với loạt email tự động đầu tiên của bạn. Tuy nhiên, vẫn có những hành động nhất định bạn có thể thực hiện để đặt mình vào vị trí tốt nhất để tìm ra hành động phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.
Ưu tiên chính của bạn phải luôn là khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn. Cố gắng hiểu họ đến từ đâu, họ đứng ở đâu trong việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và những gì họ có thể muốn từ bạn và doanh nghiệp của bạn, và cung cấp Email Cadence của bạn xung quanh đó.
Sưu tầm và biên soạn
Nguồn: Hubspot