Các Marketers trên toàn thế giới ngay bây giờ đang cố gắng hết sức để giữ cho khách hàng của họ tương tác và hoạt động. Mặc dù không ai thực sự biết thế giới sẽ như thế nào trong một tháng hoặc thậm chí hai tuần tới, nhưng điều quan trọng là chúng ta giữ cho hoạt động Marketing của mình tiếp tục vận hành.
Đây chính là thời gian để tất cả chúng ta làm những gì các Marketers làm tốt nhất – Sáng tạo. Và quan trọng hơn, thời gian này cho phép chúng ta sử dụng các kỹ năng của mình để giúp đỡ người khác. Khách hàng đang cần sự hiểu biết và nguồn lực của chúng ta để giúp doanh nghiệp họ không chỉ tồn tại mà còn phát triển trong thời gian khó khăn này. Vì vậy, hãy tự hỏi, “Tôi có thể giúp khách hàng như thế nào? Làm thế nào để thương hiệu của tôi có thể tạo ra một tác động tích cực cho họ?”
Sau đây là 7 điều mà các marketers nên làm ngay bây giờ.
1/ Cung cấp tài nguyên và nội dung MIỄN PHÍ
Trong thời kì khủng hoảng, sự giúp đỡ của các Marketer là ưu tiên hàng đầu đối với khách hàng. Khách hàng mong muốn có được nguồn tài nguyên mà họ cảm thấy tin tưởng và an toàn. Hãy tự hỏi mình, “tôi có thể làm gì để hỗ trợ khách hàng của mình?”
2/ Tăng cường giao tiếp khách hàng và tiếp cận cộng đồng
Điều quan trọng là doanh nghiệp phải nuôi dưỡng các mối quan hệ của mình và tạo được sự gắn kết với khách hàng. Ví dụ như đề nghị gặp gỡ khách hàng 2 – 3 lần/tuần để họ cảm thấy rằng nhu cầu của họ là sự ưu tiên hàng đầu đối với bạn. Một cách khác để duy trì kết nối là thông qua các nhóm Facebook cộng đồng, nơi mà các thành viên có thể trò chuyện, chia sẻ kinh nghiệm với bạn và với những khách hàng khác.
3/ Khuyến khích tính minh bạch
Xây dựng niềm tin với khách hàng là một điều tốt. Tính minh bạch được xem như là một trong những yếu tố chính để tạo nên thành công của thương hiệu, mang lại cho khách hàng sự yên tâm. Khách hàng sẽ tôn trọng bạn vì tính xác thực và nó sẽ phản ánh tốt về thương hiệu của bạn.
4/ Cung cấp những trải nghiệm ảo
Một cách khác mà chúng ta đang thấy rất nhiều chuyên gia marketing hướng tới là khám phá không gian trải nghiệm ảo. Các doanh nghiệp hoạt động kiểu truyền thống đã bị ảnh hưởng nặng nề bởi sự giãn cách xã hội trong đại dịch COVID-19 này. Tuy nhiên, các marketer đang giúp đỡ những công ty này bằng cách cung cấp trải nghiệm ảo. Và điều này có thể được sử dụng đồng thời như một chiến lược tạo ra khách hàng tiềm năng.
5/ Khám phá quan hệ đối tác mới
Một số công ty trong thời điểm này đã nhân cơ hội để bắt đầu các mối quan hệ đối tác mới, ví dụ như thực hiện chiến dịch gây quỹ/xây dựng nhận thức xung quanh dịch COVID – 19, hoặc có thể là một sản phẩm đặc biệt được cung cấp với mức giá phải chăng.
Ví dụ thương hiệu X Better đã cung cấp viện trợ tài chính trong cuộc khủng hoảng. Tất cả các thành viên đã cam kết quyên góp 10% số tiền của họ cho các tổ chức từ thiện trong đại dịch COVID-19. Ngoài ra, Penguin Random House Publishing đã hợp tác với một số đầu bếp nổi tiếng để tạo ra một cuốn sách nấu ăn kỹ thuật số. Số tiền thu được từ sáng kiến này sẽ mang lại lợi ích cho Quỹ Cứu trợ khẩn cấp COVID-19 của nhân viên Nhà hàng.
6/ Đổi hướng khi cần
Với tình trạng hiện nay, đổi hướng có thể là chìa khóa để tồn tại. Ví dụ như các dịch vụ trực tiếp hiện nay đang phải tìm ra những con đường khác để tiếp cận khách hàng của họ. Một số nhà hàng đã buộc phải chuyển sang lựa chọn mang đi thay vì phục vụ tại chỗ. Các doanh nghiệp tổ chức sự kiện thậm chí còn khám phá những cách mới để cung cấp trải nghiệm cho khách hàng của họ tại nhà, bao gồm các lễ hội âm nhạc ảo, thời gian tương tác vui vẻ…
7/ Chiến dịch cho tương lai
Một trong những điều quan trọng nhất cần nhớ là cuối cùng mọi thứ sẽ trở nên tốt hơn. Dù thế nào thì cuộc khủng hoảng COVID-19 cũng sẽ kết thúc vào một thời điểm nào đó, làm thế nào để khách hàng vẫn sẽ nhớ đến những hỗ trợ của bạn đến họ trong lúc tình hình khó khăn.
Chúng tôi tin rằng sẽ rất tuyệt vời nếu chúng ta trao đi giá trị trước tiên. Đây là thời gian để tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và các mối quan hệ. Bạn muốn khách hàng sẽ nhìn vào công ty của bạn như thế nào sau khi thế giới chuyển sang giai đoạn “bình thường” mới? Bạn sẽ thích nghi và cải thiện như thế nào trong giai đoạn tăng trưởng này.
Đội ngũ TriggerM sưu tầm biên soạn.
Nguồn: Digitalmarketer