Đối với bất kỳ tổ chức nào thì thời gian và nhân sự là nguồn lực hữu hạn. Khi công ty của bạn phát triển, bạn không thể cứ duy trì mối quan hệ 1-1 với khách hàng của mình. Vì thế, tại một số thời điểm, bạn cần phải triển khai một hệ thống cho phép bạn quản lý các mối quan hệ 1-1 trên quy mô lớn, để mở rộng quy mô và phát triển các hoạt động marketing.
Marketing Automation cho phép các công ty sắp xếp, tự động hóa và đo lường các nhiệm vụ trong quá trình thực hiện các chiến lược marketing, để họ có thể tăng hiệu quả hoạt động và tăng doanh thu nhanh hơn.
Marketing Automation bao gồm mọi thứ từ marketing thông qua email, truyền thông xã hội, phân tích, tạo khách hàng tiềm năng đến nuôi dưỡng họ, với mục đích duy nhất là tăng doanh thu và làm việc hiệu quả.
Theo thống kê Marketing năm 2018, có đến 80% các Marketer cho rằng sử dụng phần mềm tự động hóa tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Sau đây là 5 phương pháp tốt nhất để tự động hóa marketing cho người mới bắt đầu.
1. Xác định chân dung khách hàng
Chiến lược Marketing Automation của bạn nên bắt đầu bằng việc phát triển chân dung khách hàng. Hiểu rõ về người mua của bạn là chìa khóa để thực hiện bất kỳ chương trình hay hoạt động marketing nào.
Chân dung khách hàng bao gồm các thông tin như trình độ học vấn, kỹ năng, ngành nghề, chức danh công việc, mục tiêu cùng với thông tin nhân khẩu học và các kiểu hành vi.
Để xây dựng chân dung khách hàng, hãy phỏng vấn khách hàng của bạn, bằng cách tiến hành khảo sát, lấy ý kiến phản hồi về sản phẩm của bạn, từ đó xem xét và phân tích sẽ giúp bạn hiểu rõ về những người mua lý tưởng của mình.
2. Xây dựng quy trình làm việc của bạn dựa trên hành trình của người mua
Không có khách hàng nào giống với khách hàng nào cả. Tương tự, không có hành trình của hai người mua giống nhau. Khi xem xét chân dung khách hàng, bạn sẽ nhận ra rằng những người mua khác nhau phải đối mặt với các vấn đề khác nhau và có những nhu cầu khác nhau.
Ví dụ như một khách hàng đang trong giai đoạn nhận biết, họ sẽ tìm kiếm theo một cách rất khác so với một khách hàng tiềm năng đang ở trong giai đoạn quyết định.
Khi bạn thiết lập quy trình làm việc dựa trên các giai đoạn khác nhau trong hành trình của người mua, bạn sẽ có thể đưa ra những thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm, và đến đúng với đối tượng khách hàng tiềm năng mà mình đang muốn nhắm tới.
3. Nắm bắt thông tin khách hàng tiềm năng phù hợp
Bạn sẽ cần phải thu thập bao nhiêu thông tin từ khách truy cập để chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng? Điều này thì phụ thuộc vào từng giai đoạn hành trình của khách hàng mà họ đang ở đó.
Ví dụ như một nền tảng Marketing Automation phát hành một cuốn ebook, được nhắm mục tiêu vào những khách hàng tiềm năng trong giai đoạn nhận biết. Trong giai đoạn này, bạn không cần phải thu thập thông tin chi tiết, bởi vì đây có thể không phải là khách hàng mua thực sự ở trong giai đoạn này.
Mặt khác, đối với một tài nguyên như Hướng dẫn người mua: Marketing Automation, bạn cần thu thập càng nhiều thông tin càng tốt như số điện thoại, vị trí, quy mô công ty và doanh thu, bởi vì khách hàng tiềm năng có thể đang nằm trong giai đoạn quyết định và cơ hội trở thành người sẵn sàng mua hàng là rất cao.
4. Xây dựng nội dung vững chắc để tạo khách hàng tiềm năng
Trong thời đại gia tăng nội dung và quá tải thông tin, phải làm cách nào để vượt qua sự lộn xộn và thu hút khách hàng tiềm năng?
Đó chính là bằng cách cung cấp các nội dung độc đáo, có giá trị cao. Hiểu được những vấn đề cấp bách nhất của khách hàng tiềm năng dựa trên chân dung khách hàng hay tính cách người mua và từ đó tạo nên nội dung (bài báo, ebook,webinar, video,…). Nội dung phải phù hợp với từng giai đoạn khách hàng khác nhau trong hành trình của khách hàng để giải quyết những vấn đề đó.
>>>Xem thêm Cách tạo content cho mỗi giai đoạn hành trình của khách hàng
5. Xây dựng mô hình Lead Scoring
Không phải tất cả khách hàng tiềm năng đều tìm mua hàng của bạn ngay lập tức. Lead Scoring là một phương pháp xếp hạng khách hàng tiềm năng thông qua hành vi khách hàng. Mức điểm quy định được đưa ra dựa trên khả năng sẵn sàng mua hàng của lead. Số điểm sẽ thể hiện mức độ quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp.
>>>Xem thêm: 6 bước Lead Scoring Model đột phá bán hàng
Mô hình Lead Scoring giúp team Sale mở rộng quy mô bán hàng của họ. Mô hình này sẽ giúp bạn đánh giá được hành vi của từng khách hàng. Bạn có thể dự đoán khách hàng nào có nhiều khả năng dẫn đến chuyển đổi bán hàng, từ đó biết được suy nghĩ và ý định của khách hàng với sản phẩm của bạn.
Nếu mọi người muốn triển khai hệ thống Marketing Automation để nuôi dưỡng và chấm điểm Lead một cách dễ dàng, hãy tham khảo TriggerM Mautic. Xem Demo tại đây: DEMO