Đến tháng hai, nhiều điều lệ mới ban hành để bảo vệ thư cá nhân của người dùng. Đặc biệt là nếu bạn gửi quá nhiều email bị spam sẽ bị phạt từ 60 – 80 triệu đồng. Đừng để mục tiêu marketing bằng email của bạn chịu chung số phận như thế!
Dưới đây là 8 vấn đề mà TriggerM đã tổng hợp được sẽ giúp chiến lược email marketing của bạn đi đúng hướng khi bắt bắt đầu một chiến dịch gửi email cho khách hàng.
1. Tập trung vào số liệu tương tác, không phải số lượng gửi
Bạn có thể đưa ra rất nhiều thông tin cơ sở dữ liệu trong một email nhưng nó sẽ khiến bạn mất đi sự kiểm soát lượng thông tin. Mặc dù mục đích của bạn là đưa thông điệp đến càng nhiều người nhìn thấy nó nhận càng tốt. Nhưng nếu một lần gửi lớn gửi tới một mạng lưới người nhận quá lớn dẫn đến kết quả thấp hơn mức mở trung bình và số lần nhấp hoặc kết quả hủy đăng ký hoặc khiếu nại là spam cao, lần gửi tiếp theo của bạn có thể được lọc thẳng vào thư mục thư rác hoặc bị từ chối hoàn toàn.
Tập trung vào số liệu tương tác (mở và nhấp liên kết) của các lần gửi của bạn thay vì số lượng người nhận được, bao gồm có thể tăng tổng số lần mở và nhấp cho chiến dịch, vì các liên hệ đã mở gần đây có nhiều khả năng nhận email tiếp theo của bạn đến hộp thư đến chính – tăng cơ hội họ sẽ nhìn thấy email.
Bạn có thể bảo vệ vị trí hộp thư đến của mình và tăng độ tin cậy bằng cách chỉ gửi thư đến những người liên hệ gần đây đã tham gia với các lần gửi gần đây.
2. Ngừng gửi quá nhiều đến các email chưa cung cấp thông tin
Gửi email đến các địa chỉ liên hệ không rõ ràng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng gửi email từ domain của bạn. Những hành vi tương tác tiêu cực này có thể làm cho chiến dịch tiếp theo của bạn kết thúc trong thư mục spam, bị trả lại hoặc bị chặn hoàn toàn.
Bằng cách chỉ gửi thư đến những người liên hệ đã cung cấp sự cho phép để những các chiến dịch marketing bằng email có khả năng cải thiện tỷ lệ chấp nhận, đi vào hộp thư đến và có sự tham gia tương tác. Khách hàng thực sự mong đợi nhận được những thông tin đúng với nhu cầu của họ, thay vì là các thư kiểu thông báo với giới thiệu những sản phẩm không rõ xuất phát từ đâu.
Hãy tôn trọng những sở thích hay nhu cầu của khách hàng, cho họ những thông tin có giá trị xoay quanh sản phẩm của bạn, và không nên gửi về sản phẩm của bạn quá nhiều hay làm thân với họ.
3. Ngừng gửi email bán hàng vào dịp lễ.
Vào dịp lễ tết, các doanh nghiệp sẽ không ngừng gửi đến khách hàng họ hàng loạt chương trình khuyến mãi, điều này khiến hòm thư của họ sẽ tràn ngập các email bán hàng.
Trừ khi bạn có một lý do tuyệt vời để gửi email cho chương trình khuyến mãi giảm giá đặc biệt trong kỳ nghỉ lễ hoặc là xem xét thật kỹ về thời gian nào nên gửi cho họ sẽ là hợp lý, bạn sẽ có thể thấy sự tham gia tốt hơn của khách hàng. Ngoài ra bạn muốn chia sẻ tin tức về kỳ nghỉ, hãy xem xét sử dụng một kênh khác, như phương tiện truyền thông xã hội.
4. Đừng để email là kênh liên lạc kỹ thuật số duy nhất của bạn
Nói về phương tiện truyền thông xã hội, email không phải là kênh duy nhất để thu hút khách hàng tiềm năng của bạn. Mặc dù tiếp thị qua email là một cách tuyệt vời để chia sẻ nội dung, thêm giá trị và hướng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn, nhưng đó không phải là cách duy nhất để truyền tải thông điệp của bạn.
Nếu bạn thấy mình đang soạn một email không chứa các yếu tố có thể nhấp hoặc không nhắm đến được đúng đối tượng mục tiêu cụ thể nào, thì bạn hãy xem xét đến việc tập trung nội dung đó triển khai trên một nền tảng khác.
5. Chỉ gửi email xung quanh các chủ đề liên quan
Hầu hết người nhận bị choáng ngợp bởi khối lượng email họ nhận được hàng ngày. Tạo mối quan hệ bền chặt với khách hàng của bạn có nghĩa là bạn nên gửi cho họ nội dung mà họ quan tâm và tiếp cận đưa khách hàng đến với sản phẩm ta theo từng giai đoạn.
Đương nhiên làm sao để biết được họ có đang còn quan tâm đến sản phẩm của ta hay không. Bạn có thể gửi một vài cải tiến về sản phẩm mới hoặc thông báo chung cho tất khách hàng hiện có của bạn. Rồi sau đó kiểm tra kết quả tương tác của khách hàng ra sao. Bạn thu thập dữ liệu về những gì họ đã quan tâm không quan tâm như vậy để có những cách điều chỉnh về chiến lược marketing bằng email này.