Khi nói đến chuyển đổi, email là ông hoàng của tất cả các chiến thuật tiếp thị. Đó là bởi vì email có ROI cao nhất so với bất kỳ kênh digital khác trong tiếp thị B2B.
Tuy nhiên, lợi nhuận sẽ chỉ xảy ra nếu các chiến dịch của bạn có thể chuyển đổi đối tượng email của bạn thành khách hàng.
Thay đổi các yếu tố cụ thể của chiến dịch email chính là chìa khóa để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Đôi khi, một việc đơn giản như điều chỉnh lại dòng chủ đề có thể tạo ra sự khác biệt giữa tỷ lệ mở mail cao và thấp.
Bài viết này bao gồm năm bước thiết yếu mà nhóm tiếp thị của bạn nên thực hiện để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho các chiến dịch email của bạn.
1. Tạo các chiến dịch email được tối ưu hóa cho thiết bị di động
Ngày nay, email được đọc trên thiết bị di động chiếm tỷ lệ cao hơn hẳn so với bất kỳ loại thiết bị nào khác và xu hướng này dự kiến sẽ không biến động nhiều trong thời điểm sắp tới.
Để đạt được tối hiệu quả vượt trội trong tối ưu hóa di động của các chiến dịch email, hãy tập trung vào các chi tiết sau:
- Tạo một dòng chủ đề ngắn được hiển thị chính xác trên điện thoại thông minh (30-35 ký tự).
- Chia nhỏ văn bản, cung cấp khoảng trắng để người đọc có thể dễ dàng đọc lướt qua.
- Sử dụng một bố cục cột đơn và sử dụng bản trình bày ngắn hơn và súc tích hơn.
- Sử dụng phông chữ lớn hơn để cải thiện khả năng đọc.
- Làm cho các liên kết của bạn hiển thị và dễ dàng click.
- Làm cho các nút CTA (kêu gọi hành động) của bạn mượt mà để chúng chạy tốt hơn trên thiết bị di động.
- Giảm kích thước hình ảnh của bạn để rút ngắn thời gian tải.
Khi tối ưu hóa email của bạn cho thiết bị di động, cá nhân bạn nên kiểm tra lại để tìm ra yếu tố nào hoạt động như dự định và yếu tố nào không. Chạy test A / B để đánh giá các thay đổi bạn đã thực hiện và xem các phân nhóm của bạn phản ứng với chúng như thế nào.
2. Phân đoạn cẩn thận danh sách email của bạn
Một yếu tố quan trọng khác khi nói đến việc tăng tỷ lệ chuyển đổi là phân đoạn danh sách email của bạn. Chất lượng của danh sách email quyết định rất lớn đến tỷ lệ mở của bạn và chuyển đổi. Quy mô của một danh sách được xác định bởi các yếu tố sau:
- Loại (chất lượng) của subscribers.
- Giám sát và cập nhật nhanh chóng danh sách của bạn: thêm người đăng ký mới và xóa những người không hoạt động.
- Cách bạn quản lý chặt chẽ danh sách của mình (nghĩa là thêm người đăng ký mới và xóa những người không hoạt động).
- Hướng đến trọng tâm và nỗ lực tập trung vào việc thu hút các subscribers tiềm năng cao.
- Làm thế nào bạn đã phân khúc danh sách của bạn.
Hơn nữa, có nhiều tiêu chí để bạn có thể phân đoạn danh sách của mình:
- Nhân khẩu học
- Sở thích và sở thích
- Hành vi
- Tâm lý học
- Dữ liệu email của người đăng ký (khi họ đăng ký – khách truy cập lần đầu so với khách truy cập lặp lại, cách họ đã phản ứng với email của bạn cho đến nay, họ đã cố gắng hủy đăng ký, v.v.)
- Khác
Bằng cách sử dụng phân đoạn để gửi các chiến dịch email được cá nhân hóa và tùy chỉnh hơn, bạn sẽ tăng mức độ cá nhân hóa cho người nhận. Cá nhân hóa là một trong những yếu tố chính sẽ giúp bạn giữ chân người đăng ký trong thời gian dài và giữ họ tham gia. Để cải thiện mức độ liên quan, bạn cần hiểu các nhóm người khác nhau bao gồm danh sách email của bạn.
Phân khúc là về việc hiểu người đăng ký của bạn và nói chuyện với họ theo cách cho thấy bạn đang cân nhắc các nhu cầu và mong muốn của họ.
3. Tùy chỉnh dòng tiêu đề, tên người gửi và cung cấp nội dung tuyệt vời
Khi bạn phân khúc danh sách của mình, bạn cần tìm cách tốt nhất để tiếp cận người đăng ký. Dòng chủ đề của bạn, tên người gửi và chất lượng nội dung là ba điều sẽ quyết định phản ứng của người nhận đối với chiến dịch của bạn.
Tên người gửi thường là điều đầu tiên mà người nhận nhận thấy khi họ nhận được email. Vì lý do đó, tên mà bạn gửi email phải rõ ràng và dễ nhận biết. Lý tưởng nhất nó cũng phải là tên cá nhân, chứ không phải là một địa chỉ email chung của công ty. Tất nhiên, tên người gửi của bạn có thể được thương hiệu. Trong trường hợp này, bạn nên đảm bảo rằng tên bạn sử dụng là nhất quán và người nhận luôn nhận được email từ cùng một người gửi. Ví dụ, người gửi email xác nhận sau đăng ký cũng nên là người gửi bất kỳ email theo dõi tiếp theo.
Dòng chủ đề của bạn cũng quan trọng như tên người gửi của bạn. Các nguyên tắc sau đây có thể hướng dẫn bạn xây dựng một dòng chủ đề thành công:
- Viết các dòng chủ đề ngắn và mô tả (cũng vì các giới hạn ký tự dòng chủ đề di động).
- Giới thiệu một yếu tố gây tò mò, cấp bách, mức độ liên quan, giá trị hoặc cảm xúc (nguyên tắc Đường cong) – mỗi yếu tố này có thể có tác động khác nhau đến tỷ lệ mở và chuyển đổi của bạn.
- Cá nhân hóa dòng chủ đề của bạn và / hoặc bao gồm thông tin địa chỉ.
- Sử dụng văn bản xem trước như một phần mở rộng của dòng chủ đề của bạn để thêm sự liên quan và sự quan tâm của người hâm mộ.
Khi bạn đã lôi kéo người nhận mở email của bạn thông qua một dòng chủ đề mời và văn bản xem trước, bạn cần cung cấp nội dung hấp dẫn cho họ. Loại nội dung bạn viết tùy thuộc vào mục tiêu của chiến dịch email của bạn.
Để xây dựng mối quan hệ vững chắc hơn với những người đăng ký của bạn, bạn nên tối ưu hóa nội dung của mình một cách lý tưởng cho tỷ lệ mở và chia sẻ, thay vì chỉ click. Tất nhiên, nội dung của bạn cũng cần được điều chỉnh theo danh sách bạn đang gửi và nó sẽ giải quyết nhu cầu của người nhận trong từng danh sách cụ thể và giai đoạn trong chu kỳ mua mà họ xác định.
4. Sử dụng double opt-in
Nghe có vẻ đơn giản, chọn double opt-in thực sự là một cách tuyệt vời để tạo ra sự hứa hẹn và cam kết hơn nữa. Chọn double opt-in chỉ đơn giản là yêu cầu mọi người xác nhận rằng họ đã đăng ký nhận bản tin bằng cách nhấp vào liên kết xác nhận họ nhận được qua email.
Chọn double opt-in loại bỏ thành công tất cả các email có chứa lỗi chính tả hoặc được gửi đến người nhận sai. Điều này có nghĩa là danh sách của bạn có thể phát triển với tốc độ chậm hơn, nhưng sẽ bao gồm những người thực sự. Chọn double opt-in:
- Giúp bạn tránh thư mục thư rác.
- Đưa vào danh sách của bạn những người đã đưa ra quyết định có ý thức (những người đăng ký chất lượng cao hơn).
- Tăng khả năng người nhận sẽ tham gia với email của bạn.
- Cung cấp cho bạn cơ hội để nói chuyện với họ ngay lập tức bằng cách giới thiệu bản thân trong email chọn tham gia.
- Cung cấp một cơ hội tiếp thị và có thể bao gồm các ưu đãi đặc biệt để bắt đầu di chuyển người đăng ký xuống các tầng khác của phễu.
5. Tự động hóa các chiến dịch của bạn và sử dụng các thúc đẩy hành vi
Opt- In chỉ là một ví dụ về thúc đẩy hành vi. Có nhiều chiến lược và công cụ mà bạn có thể sử dụng để tự động hóa các chiến dịch của mình để đáp ứng các hành động của người đăng ký cụ thể.
Các email thúc đẩy hành vi được gửi để phản hồi lại hành động được thực hiện bởi một subscriber. Họ liên tục thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn vì tính trực tiếp mà họ tạo ra khi người dùng nhận được phản hồi dựa trên những gì họ đã làm.
Email tự động có thể được thiết lập như một phản hồi cho các thúc đẩy hoặc sự kiện sau:
- Lượt xem trang hoặc tải nội dung.
- Blog đăng ký email chào mừng.
- Email chào mừng khi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng.
- Nhấp chuột, truy cập hoặc gửi mẫu.
- Các sự kiện chuyển đổi hàng đầu của phễu.
- Các sự kiện chuyển đổi dưới cùng của phễu (các sự kiện báo hiệu sự quan tâm nghiêm túc đến các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn).
- Subscriber không hoạt động sau một thời gian nhất định.
- Đăng ký hoặc báo hiệu tham dự tại một sự kiện bạn sẽ tổ chức, chẳng hạn như hội thảo trên webinar hoặc Q&A.
- Từ bỏ trang như trang chủ, trang danh mục, trang sản phẩm, tìm kiếm trang web hoặc từ bỏ giỏ hàng.
- Kích hoạt mua hàng trong quá khứ – gửi một email upsell.
- Nhắc nhở mua hàng sắp tới – cho mua hàng theo chu kỳ.
Có nhiều trường hợp và cơ hội khác trong đó sử dụng các chiến dịch tự động để tiếp cận với người đăng ký có thể có lợi. Tuy nhiên, đừng quên sự liên quan! Bạn cần đảm bảo rằng các chiến dịch tự động của bạn vẫn có liên quan và cung cấp giá trị cho người nhận để tăng cơ hội chuyển đổi.
Kiểm tra và thực hiện các bước đã nói ở trên sẽ giúp bạn cải thiện hiệu suất chiến dịch email của mình. Tỷ lệ chuyển đổi thường bị ảnh hưởng tích cực bởi các chi tiết dường như nhỏ. Ví dụ, thay đổi dòng chủ đề có vẻ như là một thay đổi nhỏ, nhưng xem xét rằng chỉ mất vài giây để người nhận quyết định liệu bạn có xứng đáng với sự chú ý của họ hay không, dòng chủ đề của bạn có thể có tác động khá lớn.
Kiểm tra và thử nghiệm với các kết hợp khác nhau của các bước được liệt kê ở trên và bạn chắc chắn sẽ thấy kết quả tuyệt vời.
Đội ngũ TriggerM Automation sưu tầm và biên soạn