Tỉ lệ hủy đăng ký chính là kẻ thù của bạn.
Và còn cắt giảm lợi nhuận của bạn.
Bạn đã từng nghe câu nói trên chưa? Thực tế của nghiên cứu cho thấy, 80% doanh thu và cả doanh thu trong tương lai trong công ty của chúng ta sẽ đến từ chỉ 20% khách hàng hiện tại của bạn. Vì vậy, đảm bảo tối ưu hóa giá trị khách hàng đạt được từ doanh nghiệp, chúng ta phải tập trung vào việc chăm sóc và làm hài lòng khách hàng.
Các trang thương mại điện tử khi muốn giữ người tiêu dùng trong chu kỳ bán hàng, họ tạo các chiến dịch email thu hút, hấp dẫn và mang tính truyền đạt kiến thức cho đối tượng của bạn. Phải làm sao để khách hàng mãi đắm chìm vào trải nghiệm mua sắm đấy hấp dẫn mà không thoát ra được..
Thiết kế các email lưu giữ 1 cách tinh tế giúp khách hàng gắn kết hơn, cho dù họ hoàn toàn không chủ động trong việc mong muốn điều đó hoặc họ chưa tận dụng hết điểm nổi bật của sản phẩm bạn.
Hãy bắt đầu các chiến dịch email với mục tiêu duy trì sự quan tâm và ghi nhớ của khách hàng về thương hiệu và sản phẩm của bạn. Cùng đọc thử bốn chiến lược sau để biết chiến lược nào phù hợp:
1. Phân khúc danh sách của bạn
Bạn đã từng nghe điều này rất nhiều lần trước đây nhưng có chắc bạn hiểu điều đó có nghĩa gì? Và khách hàng sẽ nhận được lợi ích gì khi bạn thực hiện phân khúc danh sách?
Việc phân khúc email đối với mục tiêu các nhóm khách hàng cụ thể dựa trên một tiêu chí nhất định. Giả sử áp đặt suy nghĩ là mọi người đều hành động giống nhau.
Thế nhưng, sở thích và thói quen sẽ khác nhau khi người tiêu dùng sống ở các địa điểm khác nhau. Đặc biệt là, không phải ai cũng có hoàn cảnh và “túi tiền” như nhau.
Vì thế, sẽ hợp lý khi gửi cùng một email hàng loạt cho tất cả những người đăng ký của bạn nhưng nó sẽ không hề ấn tượng hay có tác dụng gì với khách hàng.
Bởi, không ai thích nhận 1 email chung chung mà ai cũng nhận được bởi họ lười check, nghĩ rằng không hề có ích và còn làm nặng nề thêm hộp thư đến của họ. Thế nên, phân khúc các email khi gửi sẽ nhanh hơn nhiều và giúp họ được xem và khám phá sản phẩm phù hợp mà họ yêu thích.
Phân khúc sẽ làm email mang tính cá nhân hóa hơn. Điều đó cho phép bạn thông báo cho đúng dạng khách hàng về đúng loại sản phẩm mà họ cần.
Khi phân đoạn danh sách email, doanh nghiệp có thể cung cấp nhiều nội dung phù hợp cho nhiều đối tượng mục tiêu khác nhau.
Câu hỏi chắc chắn hiện ra trong đầu bạn bây giờ là: Làm thế nào để bạn phân khúc danh sách email?
Để tìm hiểu về thói quen của người mua, hãy tiến hành phân tích dữ liệu nội bộ. Ví dụ: dựa trên việc sử dụng sản phẩm, vé hỗ trợ khách hàng hoặc tham dự khóa đào tạo các webinar, ta có thể phân đoạn danh sách.
Ta cũng cần phải xác định được danh sách các khách hàng có nguy cơ hủy đăng kí. Trước khi người dùng hủy đăng ký, họ sẽ có một số dấu hiệu giúp bạn xác định rằng họ có nguy cơ hủy đăng ký. Nên quan sát các dấu hiệu về tần suất tương tác, ví như họ truy cập trang web ít hơn trước. Rõ hơn, thay vì sử dụng mỗi ngày, họ có thể giảm xuống mỗi tuần hoặc mỗi tháng.
Vì thế, ta cần chủ động gửi email mục tiêu để ngăn chặn việc hủy đăng ký.
2. Cung cấp nội dung giáo dục
Để chặn sự hủy đăng ký đó xảy ra, hãy cho khách hàng thấy và cảm nhận rõ hơn giá trị và chức năng của sản phẩm của bạn. Họ sẽ hiểu sâu hơn về thương hiệu của bạn.
Khi bạn có thể chỉ được cho khách hàng thấy lợi ích của giải pháp bạn đưa ra, người tiêu dùng mặc dù có thể tìm thấy thông tin ở bất cứ đâu trong những ngày này, nhưng khi nó đến từ bạn, sẽ mang lại lợi ích vượt trội: hãy thiết lập một cơ sở khách hàng hiểu biết hơn để có thể bạn phát triển lòng trung thành của họ.
Hãy ngưng ngay việc gửi email dự đoán; thay đổi mọi thứ với gifs, video và nghiên cứu trường hợp. Hãy giao dục họ bao gồm mọi thứ từ hướng dẫn chi tiết đến câu chuyện Snapchat.
Và nội dung tốt nhất để trả lời các câu hỏi từ khách hàng hoặc mối quan tâm mà họ có thể có.
Tôi có thể sử dụng sản phẩm của bạn hiệu quả hơn bằng cách nào? Những tính năng nào có thể giúp tôi giải quyết chuyện A?
Sử dụng email làm bệ phóng để thu hút khách hàng nhưng không bao gồm mọi chi tiết nhỏ trong email. Hãy khuyến khích họ hành động.
Ví dụ, viết đoạn trích ngắn của bài viết nào đó trong email và tiến hành kéo khách hàng để tiếp tục đọc. Thêm một nút kêu gọi hành động “Đọc thêm” để họ tò mò mà bấm đăng kí vào blog của bạn để xem toàn bộ bài viết.
Đó là cách mà LinkedIn đã làm với người đăng kí của mình. Doanh nghiệp họ tương tác với khách hàng qua email để tăng lưu lượng truy cập blog. Xem email dưới đây.
Nếu muốn người đăng ký email hành động tức thì, hãy tạo cảm giác có gì đó khẩn cấp. Có thể kèm theo giới hạn thời gian hoặc thêm ưu đãi tiền thưởng để tăng tính tò mò.
Nên tạo ra các mối nguy cơ có thể xảy ra để truyền đạt nội dung kiến thức của bạn. Đặc biệt khi bạn thiết lập thử thách và cung cấp giải pháp cho vấn đề, đồng thời kèm theo phần thưởng, ưu đãi để thúc đẩy họ hành động.
Giáo dục 1 số nội dung để giữ chân những người muốn rời đi.
3. Gửi email phản hồi
Một điểm khởi đầu tốt để giữ chân người đăng ký là thu thập được phản hồi từ người dùng của bạn.
Khách hàng mục tiêu đã mua từ doanh nghiệp của bạn trước đó và yêu cầu họ xem xét hoặc đề xuất. Đây là cách làm tốt nhất mà đối với một cửa hàng Thương mại Điện tử đây và còn là một phương tiện chính hãng để đưa khách hàng quay lại trang web của bạn để mua lại.
Hãy học hỏi từ khách hàng bằng cách tiếp cận trực tiếp và hỏi họ những câu hỏi sau:
Trên thang điểm từ 1 đến 10, bạn nghĩ sản phẩm chúng tôi được bao nhiêu điểm?
Bạn cần chúng tôi làm gì để cải thiện dịch vụ khách hàng?
Bạn có sẵn sàng giới thiệu chúng tôi với đồng nghiệp của bạn?
Soạn một email dẫn người tiêu dùng đến một cuộc khảo sát nhanh. Và nên thiết kế đơn giản, dễ nhìn
Bỏ những hình ảnh hoặc tiêu đề không cần thiết trong email. Chỉ nên tập trung vào thông điệp và lời kêu gọi hành động. Giảm bớt các yêu tố phiền nhiễu và khuyến khích người tiêu dùng hành động mong muốn của bạn.
Nội dung của bạn và mức độ tương tác của người đăng ký có chất lượng hay không có thể nhờ vào tỷ lệ nhấp để mở. Dựa vào đó để bạn đưa ra những cách có thể để cải thiện hiệu suất chiến dịch và thể hiện những kỳ vọng của người đăng ký của bạn với những gì bạn thực sự đang cung cấp có giống nhau không.
Tận dụng phản hồi hữu ích của khách hàng. Từ đó, tìm cách thỏa mãn nhu cầu của họ để giữ chân họ lại.
4. Hiển thị đánh giá cao
Hiển nhiên sẽ cần 1 chút cảm kích từ phía mình đã lựa chọn mua hàng. Nếu biết thể hiện lời cảm ơn bạn sẽ được đánh giá cao hơn.
Tận dụng luôn email để bày tỏ lòng biết ơn của bạn. Nhắc nhở khách hàng bạn đánh giá cao họ như thế nào.
Người dùng hay trở nên quen thuộc và nhàm chán khi nghĩ tới thương hiệu của bạn. Để luôn trông mới mẻ và thu hút, hãy làm 1 số điều như tặng phiếu giảm giá, mã khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt là những ưu đãi đi kèm trong giai đoạn này sẽ đem lại hiệu quả cao hơn.
Đánh giá cao có nhiều hình thức. Có thể bao gồm từ một lời cảm ơn đơn giản đến giảm giá khi mua hàng cho đến toàn bộ quyền khách hàng sau này.
Đội ngũ TriggerM Automation sưu tầm và biên soạn.