1. Không mua danh sách liên hệ.
Đây là một ý tưởng tồi nhưng nhiều doanh nghiệp mắc phải. Tại sao lại nói như vậy? Vì nó ảnh hưởng rất lớn đối với doanh nghiệp:
Về mặt pháp luật: Nếu doanh nghiệp sử dụng data sẵn có để Spam, doanh nghiệp sẽ bị kiện và chịu khung phạt từ 60 – 80 triệu đồng. Điều này là không tránh khỏi vì bạn không thể tìm được bằng chứng đây là Email do chính bạn thu thập
Về hiệu quả lâu dài: khi sử dụng data mua, doanh nghiệp không thể theo dõi hành trình của khách hàng, vì vậy chiến dịch Email Marketing sẽ không hiệu quả. Khách hàng sẽ cho rằng bạn đang làm phiền họ và đánh dấu Email của bạn là Spam.
2. Gửi bằng địa chỉ cá nhân
Gửi bằng địa chỉ cá nhân thì xu hướng tỷ lệ mở và đọc sẽ cao hơn so với gửi email bằng tên của doanh nghiệp. Khi nhận được email doanh nghiệp, khách hàng sẽ nghĩ đó là quảng cáo hay bạn muốn bán thứ gì đó cho họ, và họ sẽ không mở email. Còn dưới địa chỉ cá nhân, người nhận sẽ tò mò, nghĩ xem đây có phải là người quen không, nội dung có quan trọng không… Do đó, tỷ lệ mở và đọc sẽ cao hơn.
Bạn có thể thiết lập địa chỉ với tên người gửi là cá nhân. Ví dụ: quynp@triggerm.digital – Quý Nguyễn TriggerM Automation
3. Cá nhân hoá.
Lời chào được cá nhân hóa là điều gây ấn tượng với người đọc và chiếm được cảm tình của họ sau khi email được mở.
Bạn không cần viết lại 100 email khi muốn cá nhân hóa cho từng người, Hiện nay, hệ thống Mautic do TriggerM cung cấp cho phép cá nhân hóa tự động cực kì mạnh mẽ. Bạn có thể cá nhân hóa từ Title đến nội dung email, thậm chí là cá nhân hóa cả địa chỉ gửi từ 1 Sale chẳng hạn.
4. Có chữ ký ở cuối thư.
Ngay cả khi email gửi đi dưới danh nghĩa của doanh nghiệp, email vẫn nên bao gồm chữ ký của một người cụ thể. Người đọc có xu hướng tin tưởng các email của cá nhân thay vì của tập thể. Chữ ký chính là một trong các yếu tố tạo cảm giác gần gũi ấy
5. Luôn đặt nút Hủy đăng ký
Điều này để đảm bảo quyền tự do của người dùng. Đây không hoàn toàn là điều bất lợi cho cho doanh nghiệp. Nó giúp danh sách email của doanh nghiệp được sạch hơn.
Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần lọc và xóa các liên hệ đã hủy đăng ký hoặc không hoạt động một cách thường xuyên. Mautic cho phép tạo nút Hủy đăng ký 1 cách dễ dàng
6. Dùng từ 1-2 font chữ.
Việc này sẽ tránh email quá lộn xộn, rối mắt, Nó giúp người đọc dễ theo dõi, tránh bị phân tâm. Qúa nhiều font chữ là một trong nguyên nhân khiến email bị cho là Spam.
7. Lọc danh sách email định kì.
Người nhận có thể sẽ không từ chối, nhưng họ sẽ không tương tác gì với bạn. Việc này ảnh hưởng xấu đến tỷ lệ mở. Vì vậy, nó cũng sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến chiến dịch email.
Hãy theo dõi sự tương tác của người nhận với email của bạn và thanh lọc thường xuyên. Vì nó sẽ giúp số liệu về tỷ lệ mở email chính xác hơn. Đồng thời giữ cho chiến dịch của bạn không bị ảnh hưởng.
Nhưng trước khi loại bỏ hoàn toàn, bạn có thể tạo chuỗi tương tác lại với người dùng một lần nữa, sau đó gửi email thông báo về việc dọn dẹp danh sách các địa chỉ email. Nếu user thật sự không tương tác, thì việc loại bỏ những liên hệ này là điều không thể tránh khỏi.
8. Đặt CTA, thông điệp ở đầu thư.
Việc này sẽ giúp người đọc chú ý ngay. Vì nếu Call-to action (CTA) ở phần dưới của email (phải cuộn chuột mới xem được), sẽ có đến 70% người nhận bỏ qua. Thêm vào đó, hãy lặp lại CTA ở các định dạng khác nhau.
9. Giữ email trong phạm vi 500-600 pixels.
Nếu email rộng hơn 650 pixel, người dùng phải cuộn ngang nếu muốn đọc toàn bộ. Họ sẽ cảm thấy vướng víu khi dùng thiết bị di động. Độ rộng pixel email chính là thành phần quan trọng để thu thập Leads.
10. A/B Testing
Nếu bạn gặp vấn đề với tỷ lệ mở, đọc và nhấp, hãy thử nghiệm những phiên bản khác nhau của tiêu đề, hình ảnh, CTA…
>>> Xem thêm: A/B testing trong Email Marketing: hướng dẫn cơ bản
11. Không chèn logo ở góc phải email
Nghiên cứu về eye-tracking thấy rằng người nhận có xu hướng tìm kiếm logo ở bên trái email. Vì đây là vị trí mà hầu hết các website đặt logo. Nhưng bạn cũng có thể đặt logo ở chính giữa để phù hợp với bố cục bên dưới
Đừng quên gắn nhãn tiêu đề của email, điều này giúp người nhận nhớ về bạn.
12. Tăng tỷ lệ mở bằng các ưu đãi.
Thêm ưu đãi ở tiêu đề của email giúp tỷ lệ mở tăng đến 50%. Nhưng đừng quá lạm dụng điều này, nếu không, người đọc sẽ cảm thấy bị áp đảo.
13. Cho phép người nhận đăng ký nhận tin.
Chắc bạn đang nghĩ rằng “Họ đã nhận được email thì chắc hẳn đã subscribe rồi chứ?”
Thường thì đúng như vậy. Tuy nhiên, các nội dung độc đáo có thể sẽ được chia sẻ rộng rãi. Đó là khi email được chuyển tiếp đến những người bạn/đồng nghiệp, bạn cũng sẽ muốn giúp họ để subscribe.
Hãy đảm bảo nút Subscribe không khiến người dùng thấy phiền, làm giảm chất lượng cho chiến dịch.
14. Tiêu đề email hấp dẫn, súc tích.
Tốt nhất là số ký tự của tiêu đề là từ 30 – 50 ký tự (cả khoảng trắng). Nếu quá dài, sẽ không hiển thị hết. Dòng tiêu đề sẽ tạo cảm giác cấp bách, đồng thời cung cấp cho người đọc một số dấu hiệu về nội dung được mong đợi trong email.
15. Sử dụng tự động trả lời cho các email opt-in.
Trong trường hợp người đọc quên rằng họ đã đăng ký nhận email, hãy nhắc nhở họ bằng cách cài đặt một phản hồi tự động. Thông điệp này nên gửi đi sau khi họ đăng ký 1, 5, 10 ngày.
Email phản hồi tự động nên thêm thông tin hoặc các tài liệu để dành tặng cho những người đăng ký nếu họ không thoả mãn với những ưu đãi có sẵn.
16. Gửi test
Sau khi soạn email xong, hãy gửi nó cho đồng nghiệp hoặc những người bạn của bạn để kiểm tra xem email có vào đúng inbox không, họ có thể chỉ ra CTA không. Nếu họ không thể chỉ ra nhanh chóng CTA thì bạn sẽ phải tiếp tục chỉnh sửa để tạo nên email truyền tải thông điệp tốt hơn của doanh nghiệp mình tới người dùng.
Với hệ thống Mautic, bạn có thể dễ dàng gửi test với mục Send example
17. Điều hướng email về Landing Page.
Landing Page của bạn nên đồng bộ với email về tiêu đề, nội dung, giao diện. Tính nhất quán sẽ làm khách hàng cảm thấy tin tưởng với tính chuyên nghiệp của nội dung email họ nhận được.
Hy vọng 17 phương pháp trên đây sẽ giúp hoạt động Email Marketing của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao nhất. Một trong những hệ thống hỗ trợ tốt cho doanh nghiệp bạn dễ dàng thực hiện 17 phương pháp trên là Mautic do TriggerM cung cấp. Hệ thống với bản cài đặt chuẩn chỉnh (doanh nghiệp bạn chỉ việc nhận tài khoản và sử dụng), miễn phí tích hợp email, đồng thời đội ngũ TriggerM sẽ hỗ trợ doanh nghiệp bạn trong việc thực hiện các phương pháp nhằm tăng tỷ lệ vào Inbox của khách hàng.
Nếu bạn muốn được tư vấn cụ thể về hệ thống, giải pháp Marketing Automation cho doanh nghiệp mình. Hãy request Demo để được tư vấn cụ thể hơn tại đây:
Đội ngũ TriggerM sưu tầm và biên soạn.