Email là một cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và khách hàng tiềm năng để tăng doanh số bán hàng. Theo các nghiên cứu khác nhau, 74% các nhà tiếp thị sử dụng email như một phương tiện phân phối. Tất cả những gì các nhà tiếp thị cần làm là tạo một danh sách email, sử dụng các loại email khác nhau và xây dựng một thiết kế email hấp dẫn.
Gửi email khác nhau mang lại cho người đăng ký cơ hội tham gia và tất nhiên, tỷ lệ mở cũng tăng vọt.Trong blog này, hãy thảo luận về các loại email chính mà bạn có thể sử dụng để tạo lợi thế cho riêng mình, cải thiện nỗ lực tiếp thị cho doanh nghiệp.
1. Tại sao bạn cần sử dụng các loại email khác nhau?
Email là một trong những cách hiệu quả nhất để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng tiềm năng. Nhưng một chiến dịch email không hiệu quả có thể có phản ứng ngược lại từ khách hàng của bạn nếu các email được gửi quá thường xuyên hoặc không thường xuyên.
Ví dụ: gửi email bản tin một tuần lặp đi lặp lại sẽ không tốt cho bạn. Người đăng ký email của bạn sẽ ngừng mở email ngay cả trước khi chuyển đổi làm khách hàng tiềm năng.
Nếu bạn muốn cải thiện tỷ lệ mở của mình, sự khác biệt nội dung giữa các email là rất quan trọng. Một chiến dịch email không hiệu quả sẽ mất đi giá trị tốt. Vì vậy, nhà tiếp thị email phải sẵn sàng thêm gia vị cho nó bằng nhiều loại email khác nhau. Do đó, bạn cần sử dụng các loại email khác nhau để cải thiện doanh số bán hàng.
2. Xây dựng danh sách email của bạn
Rõ ràng là lý do tại sao bạn cần sử dụng các loại email khác nhau ngay bây giờ. Trước khi chúng ta bắt đầu thảo luận về các loại email, bạn cần tạo một danh sách email hoàn hảo. Bạn phải loại bỏ bất kỳ loại sán nào có thể làm tăng khả năng email bị bỏ qua hoặc trả lại. Bạn có thể tránh danh sách hủy đăng ký nhanh chóng bằng cách giữ trọng tâm, ý định và mục đích, tần suất, v.v.
3, Các loại email khác nhau để sử dụng
Bất kể chiến lược email của bạn trông như thế nào, bạn cần có khả năng phân biệt nội dung thành nhiều loại email khác nhau. Nó không chỉ là một thông điệp thông thường cho khách hàng. Đã đến lúc bạn tạo email hấp dẫn cho đối tượng mục tiêu. Dưới đây là các loại email có thể giúp bạn tăng người đăng ký email và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
1. Email chào mừng
Khi đăng ký một tài khoản hoặc một form đăng ký nào đó ở giai đoạn tìm hiểu. Ở giai đoạn này, khách hàng rất dễ tham gia.
Bạn cần một email chào mừng đến, mục đích nhằm:
- Tạo nhận thức về thương hiệu về sản phẩm và công ty
- Kỷ niệm người đọc
- Thậm chí cung cấp giảm giá
- Giới thiệu các sản phẩm phổ biến nhất, v.v.
Người đăng ký email nhận được email chào mừng trong vòng 24 giờ. Email chào mừng của bạn chỉ cần cảm ơn người đăng ký đã đăng ký danh sách gửi thư của bạn.
Email chào mừng hiển thị tỷ lệ nhấp tốt hơn, đặc biệt là khi chúng cung cấp liên lạc cá nhân mà không làm phiền người đăng ký mới bằng quảng cáo chiêu hàng. Vì vậy, đừng ngần ngại dành thời gian tạo ra email tuyệt vời đầu tiên.
2. Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là một chuỗi các email với mục đích mạch lạc và nội dung hữu ích. Những email này thông báo cho khách hàng của bạn về các sự kiện hiện tại xảy ra trong công ty. Bạn có thể khởi chạy một chiến dịch email mới với email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng giúp thu hút khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và đẩy khách hàng xuống kênh bán hàng.
Những email này được sử dụng trong B2B để bán sản phẩm có chu kỳ bán hàng dài hơn. Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để cho phép bạn:
- Tập trung nội dung vào hành vi của người dùng, đưa họ vào phễu
- Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng và khách hàng hiện tại thành khách hàng lặp lại
- Thông tin liên quan miễn phí (như mẹo) để thu hút khách hàng tiềm năng, v.v.
Bạn có thể phối hợp các loại email khác nhau để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của mình.
3. Email quảng cáo
Một trong những loại email phổ biến nhất trong tiếp thị qua email là email quảng cáo, đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải bao gồm nội dung có giá trị như ưu đãi “giảm giá 15%”.
Bạn có thể làm nổi bật sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách thêm ưu đãi giảm giá hoặc mã khuyến mãi vào dòng chủ đề. Sau đó thêm thông tin liên quan về sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang bán. Nghệ thuật thuyết phục bắt đầu với sự khan hiếm, tức là cung cấp thời gian hạn chế. Đưa ra lời đề nghị độc quyền cho khách hàng mà họ không thể từ chối.
Còn được gọi là email ưu đãi đặc biệt, email quảng cáo được sử dụng thường xuyên với mục đích thúc đẩy doanh số bán hàng. Một số ví dụ về email quảng cáo là;
- Ưu đãi thường xuyên
- Chiến dịch
- Sự kiện bán hàng đặc biệt
- Coupons
- Nội dung đã đăng ký về công ty như email sản phẩm, v.v.
Bên cạnh đó, các email quảng cáo cho phép nhà tiếp thị email:
- Bán sản phẩm trực tuyến
- Hướng khách hàng đến điểm đến cửa hàng
- Sử dụng các phương tiện tương tác khác như SMS, ứng dụng di động, v.v.
- Cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa
4. Email tiến độ
Tại sao bạn cần sự thôi thúc để có được đánh giá của khách hàng sau khi họ ăn tối trong nhà hàng của bạn hoặc sử dụng cân để đo lường việc giảm cân?
Bởi vì tiến bộ là một động lực cao!
Theo một nghiên cứu, những người tham gia giảm cân nhiều hơn khi họ công khai tiến trình giảm cân so với những người giữ kín. Bằng cách này, huấn luyện viên thể dục sẽ gửi email tiến độ cho một khách hàng đã theo chế độ ăn kiêng.
Đó là bằng chứng bạn cần rằng một công việc được thực hiện tốt. Để thấy rằng các sản phẩm và dịch vụ của bạn thực sự tạo ra sự khác biệt là một lý do bạn cần email tiến độ.
Ví dụ như các nền tảng học tiếng anh thường sẽ gửi email cập nhật tiến độ của người học nhằm khuyến khích họ.
Gửi email tiến độ một cách thường xuyên là một trong những lời nhắc nhở tốt nhất cho khách hàng để vượt qua tất cả các giai đoạn của kênh sản phẩm.
5. Email giao dịch
Khách hàng của bạn đang thực hiện hành động trên trang đích của bạn. Điều này kích hoạt các email giao dịch giúp họ hoàn thành hành động.
Ví dụ: nếu bạn muốn đăng nhập, bạn cần cung cấp thông tin đăng nhập để tham gia. Bạn sẽ nhận được email xác nhận và email giao dịch (email cảm ơn).
Email giao dịch cũng được nhận khi xác nhận đơn đặt hàng bạn đã đặt trên trang web Thương mại điện tử. Thực hiện một hành động cụ thể trên một trang web cũng có thể dẫn đến email giao dịch.
Vậy email giao dịch mang lại lợi ích cho bạn như thế nào?
Tỷ lệ nhấp cao vì người nhận dự đoán sẽ nhận được email giao dịch khi họ đặt hàng, giúp tận dụng lợi thế và bao gồm lời kêu gọi hành động của công cụ để tận dụng tương tác của người đăng ký.
6. Email tiếp thị
Rất nhiều email thuộc danh mục này nhưng mục tiêu vẫn giữ nguyên bán sản phẩm hoặc dịch vụ.
Email tiếp thị nhằm mục đích giáo dục khách hàng. Ví dụ: nếu bạn là nhà bán lẻ thời trang và muốn được thông báo về xu hướng về quần áo theo mùa, email tiếp thị có thể bao gồm
- Bài đăng trên blog
- Thông tin chỉ dành cho thành viên
- Đồ họa thông tin, v.v.
Email tiếp thị giúp xây dựng mối quan hệ của thương hiệu với khán giả. Bạn muốn bán sản phẩm mọi lúc nhưng khách hàng không phải lúc nào cũng cần phải bán cho mọi lúc. Nó sẽ làm phiền ngay cả bạn phải không?
Vì vậy, khi tạo email tiếp thị, hãy đảm bảo rằng
- Bạn cung cấp nội dung có giá trị
- Email có giọng văn phù hợp với sản phẩm
- Cung cấp lời khuyên hữu ích cho khách hàng
- Được cá nhân hóa, v.v.
7. Email quan trọng
Một khách hàng hài lòng là một khách hàng trung thành. Rất có thể bạn sử dụng CRM. Vì vậy, bạn có thông tin chính về khách hàng như sinh nhật và ngày kỷ niệm. Bạn cần các chiến dịch email sáng tạo được cá nhân hóa cao. Do đó, các email quan trọng phát huy tác dụng.
Tại sao chúng tuyệt vời:
- Một lời nhắc nhở khách hàng của bạn rằng bạn quan tâm đến họ.
- Cung cấp chiết khấu hấp dẫn có thể làm tăng tỷ lệ nhấp.
- Đi kèm với hiệu lực 30 ngày, cho nhiều thời gian để cho thấy quan trọng đối với bạn, v.v.
Vì vậy, khi một contact mới trở thành khách hàng, một email quan trọng làm nổi bật thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra mối liên kết mạnh mẽ hơn giữa khách hàng và công ty.
8. Email độc lập
Còn được gọi là Email chuyên dụng, chúng được tạo với mục đích duy nhất là chia sẻ ưu đãi cụ thể.
Một số lợi ích đã được thử nghiệm và thử nghiệm của email độc lập là:
- Tập trung vào lời kêu gọi hành động “duy nhất”.
- Với mẫu email HTML đáp ứng, bạn có thể tạo các bản gửi chuyên dụng.
9. Email thông báo
Giả sử bạn có một bộ sưu tập giới hạn sắp ra mắt, vì vậy những người đăng ký trong danh sách email của bạn nên là những người đầu tiên biết về nó. Email thông báo sản phẩm là bước đầu tiên để cho khách hàng hiện tại biết về sản phẩm hoặc dịch vụ sắp tới.
Tỷ lệ chuyển đổi cao với loại email này, cách nhanh nhất để bán hàng là tham gia với khách hàng hiện tại, cung cấp cho họ một giải pháp mà họ không thể từ chối.
Khách hàng hiện tại luôn mong đợi một email thông báo. Ví dụ, nó phù hợp cho các shop thời trang.
10. Email kỷ niệm
Tại sao không cảm ơn người đăng ký của bạn bằng email kỷ niệm? Kỷ niệm 1 năm bằng mã khuyến mãi đặc biệt hoặc bạn cũng có thể kỷ niệm một cột mốc quan trọng cho người đăng ký email của mình nói chung.
Các mẫu email kỷ niệm là duy nhất và đủ sinh lợi để giảm tỷ lệ thoát của email. Bạn có thể giới thiệu một thiết kế email đáng kinh ngạc để thu hút khách hàng, cung cấp sự minh bạch hơn.
Email kỷ niệm không chỉ giới hạn cho khách hàng. Nhân viên của bạn cũng có thể nhận được đánh giá cao thông qua email.
11. Email bản tin
Theo khảo sát của Nielsen Norman Group, gần 90% mọi người thích nhận email nhận bản tin. Chỉ 10% thích phương tiện truyền thông xã hội.
Email bản tin giúp:
- Xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng
- Chia sẻ bất kỳ thông tin mới nào của công ty hoặc ngành
- Củng cố thiện chí của thương hiệu
- Cải thiện khả năng hiển thị của sản phẩm
- Gửi thông tin dưới dạng bản tin blog
- Sử dụng lại nội dung
- Tạo sự mong đợi trong độc giả, v.v.
Email bản tin là nền tảng của chiến lược email marketing. Đó là một cách tuyệt vời để giáo dục khách hàng và khách hàng tiềm năng về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ của bạn bằng đồ họa liên quan. Bạn có thể gửi bản tin hàng tháng hoặc hàng tuần cho khách hàng của mình.
-min.gif)
Hãy nhớ mục đích của bản tin của bạn trước khi bạn đi vào thiết kế. Xác định mục tiêu của bạn và nghĩ về các số liệu bạn có thể sử dụng để đo lường tiến độ.
Dành thời gian để quyết định vị trí phù hợp của nội dung (hình ảnh và văn bản) liên kết và ưu tiên. Bạn phải tiến hành thử nghiệm A / B để đảm bảo mọi thứ đang hoạt động.
12. Email nội dung được tuyển chọn
Hãy tưởng tượng bộ sưu tập nội dung chất lượng cao nhưng có liên quan đến chủ đề cụ thể. Các phần nội dung thuộc về một chủ đề chính hoặc đôi khi nó được lấy từ nội dung khác được sử dụng trước đó.
Để tạo email nội dung được quản lý, bạn cần tập trung vào hai điều: chủ đề và nội dung. Bạn chọn chủ đề và quyết định loại nội dung bạn muốn trong email mà bạn cần danh sách kiểm tra các câu hỏi;
- Đối tượng mục tiêu của tôi có cần giải pháp cho vấn đề không?
- Tôi có đủ dữ liệu để hỗ trợ phân tích không?
- Thông tin có đáng tin cậy không?
- Nội dung của tôi có cung cấp một góc nhìn độc đáo không?
Nếu câu trả lời cho tất cả những câu hỏi này là CÓ, thì chủ đề xứng đáng với nội dung có giá trị. Bạn có thể đưa ra lời khuyên về một chủ đề hoặc tạo một bộ sưu tập nội dung tốt nhất liên quan đến email, v.v.
-min.gif)
13. Email giỏ hàng bị bỏ rơi
Từ bỏ giỏ hàng là một trải nghiệm mà mọi cửa hàng Thương mại điện tử đều trải qua. email giỏ hàng bị bỏ rơi là đó là một lời nhắc nhẹ nhàng để nhắc nhở khách hàng về sản phẩm mà họ đã quan tâm trước đó.
Email giỏ hàng bị bỏ rơi có thể giúp:
- Tạo cảm giác cấp bách khi mua sản phẩm
- Cung cấp giảm giá bổ sung (cung cấp cho họ một mã khuyến mãi)
- Thêm nút kêu gọi hành động
- Có liên kết trực tiếp đến sản phẩm bị bỏ rơi và đánh giá sản phẩm
14. Email xác nhận
Hộp thư đến của khách hàng thường chứa đầy email giao dịch. Khi khách hàng hoàn thành một hành động cụ thể, họ sẽ kích hoạt email xác nhận.
Nhưng tại sao lại là email xác nhận? Bởi vì nó;
- Tập trung danh sách đăng ký
- Xác nhận mua hàng
- Xác nhận vận chuyển đơn hàng
Email xác nhận là một trong những loại email phổ biến nhất kích hoạt phản hồi nhanh từ khách hàng. Đó là một cơ hội lý tưởng để;
- Tăng tỷ lệ mở email
- Nổi bật với nội dung sáng tạo
- Tham gia và liên hệ chặt chẽ với khách hàng hiện tại.
15. Email mời đánh giá
Khách hàng đang tự giáo dục bản thân những ngày này. Nghiên cứu cho thấy ít nhất 91% mọi người đọc các đánh giá trực tuyến và 84% tổng số tin tưởng những đánh giá này một cách mù quáng. Các khuyến nghị trực tuyến là truyền miệng mới.
Một khách hàng mua thứ gì đó từ cửa hàng của bạn. Hãy mời họ để lại đánh giá. Bạn càng tìm hiểu nhiều về khán giả, bạn càng có thể gửi email tốt hơn.
- Mục đích của email này là:
- Xây dựng niềm tin vào thương hiệu của bạn
- Tiết lộ những điểm đau của khách hàng
- Có thể lấp đầy khoảng trống còn thiếu về sản phẩm hoặc dịch vụ
Và trước khi khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng, 68% hình thành ý kiến về sản phẩm ngay cả trước khi mua. Vì vậy, nếu bạn không có các đánh giá trực tuyến, đã đến lúc gửi một số email yêu cầu đánh giá.
Tổng kết
Các loại email được đề cập ở trên là một cách tuyệt vời để dẫn dắt và nuôi dưỡng khách hàng của bạn với một chiến lược email marketing hiệu quả.
Điều quan trọng là phải hiểu rằng bạn cần giao tiếp với khách hàng về lâu dài. Con người thích sự quan tâm và chăm sóc. Nếu một thương hiệu cho thấy họ quan tâm đến khách hàng, họ sẽ yêu thích phản hồi của bạn bất kể số lượng giỏ hàng bị bỏ rơi! Tại một thời điểm, họ sẽ bị thuyết phục để mua hàng.
Nguồn bài viết: 15 Types of Emails you can Send to Retain Customers – Tác giả: Summra Ahmad
Nếu bạn cần một tối tác triển khai email marketing chuyên nghiệp, hãy gửi tin nhắn cho TriggerM để được tư vấn nhé! Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này. Bạn có ý kiến gì về email marketing? Bạn có kinh nghiệm hay thủ thuật nào muốn chia sẻ? Hãy để lại bình luận của bạn ở phía dưới để mọi người cùng giao lưu nhé!
