LIÊN HỆ & HỖ TRỢ

Quý khách hàng vui lòng để lại thông tin liên hệ. Chúng tôi sẽ liên lạc lại trong thời gian sớm nhât!

CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ LIÊN HỆ. VUI LÒNG ĐỂ LẠI THÔNG TIN CHÚNG TÔI SẼ LIÊN HỆ LẠI NGAY.
Liên hệ TriggerM Automation
Villa 32D6 Saigon Pearl
92 Nguyễn Hữu Cảnh, Q. Bình Thạnh
quynp@triggerm.digital
092 189 8271
Kết nối với chúng tôi

10 Xu hướng trong Digital Marketing mà bạn không nên bỏ lỡ

Không quan trọng bạn đang làm trong ngành hàng nào hay bạn cung cấp sản phẩm và dịch vụ gì – thì digital marketing là một xu hướng mà bạn không nên bỏ qua. Vài năm trở lại đây, các công ty chỉ cần nhiều hơn một trang web và một trang Facebook, nhưng hiện tại khi bối cảnh kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng thì những điều trên sẽ khó có thể theo kịp.

Hiện nay, không có quá nhiều doanh nghiệp thành công mà không sử dụng các phương tiện truyền thông online.  Cuối năm 2020, ngày càng nhiều các công nghệ và công cụ mới xuất hiện, buộc các Marketer phải thích ứng để giữ cho tổ chức của họ luôn dẫn đầu trong những năm sắp tới.

1. Facebook có thể không còn là “đỉnh nhất”. Có thật không ?

Facebook không còn là trụ cột trong giới truyền thông xã hội. Theo Forbes, 41% người dùng của họ ở độ tuổi trên 65. Mặc dù điều đó không có nghĩa là phải vật lộn, nhưng rõ ràng Facebook đang mất vị thế với nhóm nhân khẩu học trẻ – phân khúc có xu hướng thích những trải nghiệm về hình ảnh, tương tác như Instagram, Snapchat và “ngôi sao” đang nổi gần đây TikTok.

Sau vụ bê bối vi phạm dữ liệu người dùng vào năm 2018, Facebook đã mất uy tín đáng kể, với nhiều người dùng họ ngày càng thất vọng và bất bình với sự phổ biến của nền tảng này về tin tức giả mạo, tuyên truyền chính trị và “bắt nạt” trên mạng xã hội. Lực lượng “thống trị” một thời đang tiếp tục giảm vì mức độ phổ biến đối với nhân khẩu học trẻ tuổi ngày càng giảm, theo TechCrunch suy đoán rằng Facebook có thể đã chết trước Gen Z.

Điều cần thiết đối với các digital marketer trong tương lai là phải thực sự xem xét thị trường và khách hàng mục tiêu của họ là ai vì Facebook có thể sẽ không phù hợp với một số chiến dịch, đặc biệt là theo số liệu thống kê, nó đang có xu hướng giảm dần với những người trẻ tuổi. Mặc dù Facebook vẫn còn rất phổ biến và nhiều người Mỹ vẫn tiếp tục sử dụng nó nhưng các marketer vẫn nên thận trọng hơn với những người mà họ đang cố gắng kết nối , đảm bảo rằng đối tượng mục tiêu của họ vẫn ở trên Facebook. Nếu không, bạn có thể đang lãng phí ngân sách marketing của mình vì nhắm đến sai nền tảng mạng xã hội.

2. Instagram là một hit với trẻ em

Sự phát triển siêu tốc của Instagram đã vượt qua cột mốc một tỷ người dùng, một thành tích khá là ấn tượng. Điều đó đồng nghĩa với việc đây là một trong những nền tảng mạng xã hội phát triển nhanh chóng nhất và quan trọng hơn khi phần lớn người dùng của Instagram là nhóm nhân khẩu học “vàng” trẻ tuổi, đặc biệt là dưới 30 tuổi. 

Một vấn đề tiềm ẩn mà các marketer cần lưu ý là gần đây Instagram đã quyết định loại bỏ tính năng thích khỏi nền tảng. Nhiều người có ảnh hưởng đã bày tỏ sự lo ngại về động thái này và do đó, các công ty nên theo dõi chặt chẽ tác động của điều này vào những tháng cuối năm 2020 để có thể đưa ra những chiến lược đúng đắn cho những năm tới. Mặc dù sự thay đổi trên có thể dẫn đến sự gia tăng về chất lượng nội dung, nhưng nhiều người dùng vẫn có thể từ bỏ nền tảng này để tìm kiếm sự những sự phù hợp hơn..

3. Chatbots sẽ thống trị dịch vụ khách hàng

Chatbots là phần mềm trí tuệ nhân tạo (AI) hoạt động như một “nhân viên hướng dẫn” ảo, giao tiếp với người dùng và hỗ trợ họ hoàn thành mục tiêu của mình. Chatbots tương tác với con người theo cách tự nhiên, chủ yếu thông qua việc sử dụng cửa sổ trò chuyện văn bản, nhưng song song đó cũng có thể tương tác bằng lời nói. Theo thời gian, khi hệ thống thu thập thêm thông tin chi tiết về dữ liệu, AI sẽ tìm hiểu thêm thông tin về khách hàng, cung cấp cho họ những dịch vụ cải tiến một cách liên tục.

Trong suốt năm 2018 và 2019, hàng chục nghìn chatbot đã đóng vai trò trụ cột trên Facebook cho các nhiệm vụ khác nhau. Mọi thứ từ cung cấp thông tin về dự báo thời tiết đến tự động hóa một số chức năng hỗ trợ khách hàng cơ bản đều có thể được dễ dàng xử lý bằng phần mềm tinh vi. Bots cho phép người dùng có được các tương tác đã cá nhân hóa, tập trung vào giao tiếp mà không cần quá nhiều nguồn nhân lực.

80% doanh nghiệp đã tuyên bố rằng họ muốn bắt đầu sử dụng chatbots trong năm nay. Khi bạn cân nhắc các lợi ích, thì thật dễ hiểu tại sao họ lại có những quyết định như vậy:

  • Dịch vụ 24 giờ
  • Phản hồi tức thì các thắc mắc của khách hàng
  • Không cần nghỉ giải lao, nghỉ phép hoặc trả lương làm thêm giờ

Theo nghiên cứu của Tidio từ tháng 1 năm 2020 cho thấy 43% người tiêu dùng thích nhắn tin vào chatbot trực tuyến hơn là gọi điện đến các trung tâm dịch vụ khách hàng khi họ muốn giao tiếp với một thương hiệu. Đó là lý do mà các doanh nghiệp và khách hàng muốn tham gia nhiều hơn vào chatbots, đây chắc chắn trong năm 2021, đây sẽ là một trong những xu hướng digital marketing phát triển nhanh nhất.

4. Video không còn là một lựa chọn

Nếu doanh nghiệp của bạn chưa sử dụng video marketing thì bạn nên thử làm chúng vào năm nay. Nội dung dựa trên văn bản đơn giản thực sự không thể cạnh tranh với sức mạnh của video, đặc biệt là khi chúng ta đang cố gắng bán sản phẩm và dịch vụ online nào đó.

Trong một thế giới “phát cuồng vì điện thoại”, mọi người xem video nhiều hơn bao giờ hết, sử dụng điện thoại thông minh của mình để xem và chia sẻ video về mọi thứ, tìm hiểu thêm về các thương hiệu và những gì họ cung cấp. Hãy nghĩ về những số liệu thống kê này từ ImpactBND:

  • 70% người tiêu dùng đã chia sẻ video của thương hiệu.
  • 52% người tiêu dùng khẳng định rằng xem video về giới thiệu các sản phẩm giúp họ cảm thấy được chỉ dẫn và tự tin hơn khi định mua hàng trực tuyến.
  • 72% doanh nghiệp tin rằng nội dung video đã cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của họ.

Tiếp thị video thực sự rất hấp dẫn, đặc biệt nếu đó là video trực tiếp. Live stream là một phương pháp digital marketing mạnh mẽ khi kết hợp với những Influencer. Cho dù đây là một phương pháp mới dành cho những Influencer trên mạng xã hội hay các kênh truyền thống, chẳng hạn như người nổi tiếng, vận động viên và nhạc sĩ, thì việc live stream với một Influencer đang tương tác trực tiếp với các bình luận là một điểm thu hút rất lớn đối với khán giả.

Twitch có hơn 15 triệu người dùng hoạt động hàng ngày, hầu hết trong số họ đều chọn để xem video phát trực tuyến từ những người có ảnh hưởng như Ninja. Được cho là người có ảnh hưởng đến game nổi tiếng nhất thế giới, Ninja, gần đây đã ký hợp đồng độc quyền với Mixer – một trò chơi quyền lực của công ty Microsoft nhằm ghi nhận giá trị dự kiến ​​của việc phát video trực tuyến trong năm tới.

5. Nội dung tốt vẫn còn là một điều quan trọng (và bây giờ ngữ cảnh là điều quan trọng hơn!)

Content Marketing vẫn là một thành phần thiết yếu của digital marketing, mặc dù ngày càng có nhiều sự chú trọng vào sắc thái nội dung nhưng bây giờ người ta chú trọng nhiều hơn vào bối cảnh và nhắm mục tiêu. Google đang phát triển sự hiểu biết sâu sắc hơn, tinh vi hơn về nội dung online và do đó, các marketer phải suy nghĩ cẩn thận về thị trường mục tiêu của họ và cách họ có thể điều chỉnh nội dung chính xác hơn vào năm 2021.

Phần lớn điều này bắt nguồn từ bản cập nhật BERT, được phát hành trên Google vào tháng 11 năm 2019. Thuật toán mới giúp gã khổng lồ về công cụ tìm kiếm hiểu rõ hơn về ngôn ngữ tự nhiên trong các truy vấn tìm kiếm của người dùng. Lời khuyên từ Google là “thay vì theo đuổi các xu hướng SEO mới nhất, điều quan trọng hơn là đảm bảo trang web của bạn có tốc độ nhanh, liên kết hữu ích và nội dung được viết tốt”.

6. Email sẽ được cá nhân hóa nhiều hơn

Email vẫn là một kênh liên lạc chính, hàng tỷ người vẫn đang sử dụng nó cho các mục đích cá nhân, thương mại, công nghiệp, pháp lý, khoa học và học thuật. Nói cách khác, email tồn tại và bản thân email marketing vẫn đóng vai trò rất quan trọng.

Tuy nhiên, khi email marketing đang phát triển và các email marketing chung chung sẽ không còn hiệu quả như trước đây. Giờ đây, nó là sự kết hợp của tính năng tự động hóa và quan trọng hơn hết là cá nhân hóa khiến email marketing trở nên quan trọng cho năm 2021.

Khi bạn có thể kích hoạt email marketing của mình cho một số thứ cụ thể, chẳng hạn như người dùng lựa chọn một sản phẩm cụ thể, sau đó theo dõi giá khuyến mại hoặc video demo trong email được cá nhân hóa, điều này sẽ mang đến một kết quả rất là khả quan. Email thường được sử dụng cuối cùng để thúc đẩy hành động, đặc biệt là khi được kết hợp với các kỹ thuật marketing của bạn.

Điều đó dẫn chúng ta đến một trong những xu hướng digital marketing thú vị nhất trong thời gian gần đây…

Nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống Email Marketing Automation với chi phí hợp lý, thực hiện những lợi ích đã nêu ở trên. Hãy Request Demo để TriggerM có thể tư vấn chi tiết hơn nhé.

Nút đăng ký

7. Nội dung tương tác trở thành điều chủ đạo

Nội dung tương tác là bất kỳ thứ gì mà mọi người có thể nhấp vào, vuốt hoặc tương tác trực tuyến. Theo Outgrow, 93% marketer đánh giá nội dung tương tác có hiệu quả cao trong việc định hướng người mua.

Năm 2021, nhiều công ty sẽ thử nghiệm các loại nội dung tương tác, chẳng hạn như:

  • Câu đố và cuộc thăm dò
  • Quảng cáo thực tế tăng cường
  • Video 360 độ

Các định dạng này tận dụng công nghệ marketing tiên tiến, chẳng hạn như tăng cường độ  thực tế và nội dung video, để mang đến cho mọi người trải nghiệm hấp dẫn, phong phú hơn. Ngày nay, người tiêu dùng có nhu cầu về các nội dung thú vị, đáng nhớ này từ các thương hiệu hơn, vì nó giúp họ cảm thấy gắn kết hơn với công ty.

8. Tương tác giọng nói tiếp tục là một xu thế

Nhờ Siri, Google, Alexa và một loạt các thiết bị thông minh khác, sự tương tác bằng lời nói với các thiết bị đang tiếp tục tăng. Điều này mang đến cho chúng ta một bài học thực tế là mọi người thích nói chuyện và đây là cách tương tác được ưa thích. Giờ đây, máy móc cuối cùng cũng đã bắt kịp nhu cầu mọi người muốn tìm kiếm, mua sắm và khám phá những điều mới.

Tuy nhiên, điều này cũng đưa ra một số thách thức thú vị. Ví dụ, thực hiện tìm kiếm bằng giọng nói rất khác với việc nhập văn bản, đặc biệt là trong kết quả. Khi một người thực hiện tìm kiếm dựa trên văn bản, màn hình sẽ hiển thị kết quả từng trang một. Nhưng khi ai đó yêu cầu một thiết bị thực hiện tìm kiếm và thiết bị trả lời bằng lời nói, nó có thể chỉ đưa ra nhiều nhất một vài lựa chọn và thường chỉ cung cấp một lựa chọn.

Việc áp dụng chiến lược tìm kiếm bằng giọng nói không chỉ là để duy trì sự phù hợp mà còn là việc tạo ra các trải nghiệm độc đáo cho khách hàng và được tối ưu hóa để thúc đẩy mối quan hệ và xây dựng brand loyalty.

Các marketer hướng mục tiêu đến người dùng tìm kiếm bằng giọng nói nên nhớ rằng chúng ta sẽ viết bằng giọng nói thông qua đối thoại, do đó chúng sẽ sử dụng các từ khóa mà mọi người sẽ nói thay vì nhập. Làm điều này sẽ giúp bạn có được vị trí số 0 hoặc các đoạn trích nổi bật trên Google.

9. Marketing trong ứng dụng nhắn tin sẽ cải tiến

Ứng dụng nhắn tin xã hội không chỉ để giữ liên lạc với bạn bè và gia đình. Các doanh nghiệp trong tất cả các ngành đã dành sự quan tâm đáng kể đến các ứng dụng như Facebook Messenger và WhatsApp trong thời gian gần đây và không có gì ngạc nhiên khi bạn xem xét về các cơ hội của chúng:

  • 1,3 tỷ người dùng hàng tháng đang hoạt động trên Facebook Messenger, gửi hơn 10 tỷ tin nhắn mỗi tháng.
  • WhatsApp có 1,6 tỷ người dùng hoạt động, gửi hơn 55 tỷ tin nhắn mỗi ngày.

Mặc dù hiện tại, các kênh truyền thống như email và mạng xã hội vẫn còn hoạt động khá mạnh mẽ, nhưng cũng không thể phủ nhận rằng mọi người hoạt động tích cực hơn trên các ứng dụng nhắn tin tức thì. Trong 5 – 7 năm tới, messenger marketing được kỳ vọng sẽ là kênh marketing số một trên thế giới. Do đó, đây là một bước tiến hợp lý để các thương hiệu bắt đầu kết nối với người dùng trên các nền tảng này. Marketing thông qua Facebook Messenger tạo ra mức độ tương tác gấp 10 đến 80 lần so với các bài đăng miễn phí trên Bảng tin Facebook.

Ứng dụng nhắn tin cho phép các công ty tiếp cận nhiều đối tượng hơn bằng các văn bản ngắn, được cá nhân hóa. 63% người tiêu dùng trực tuyến có khả năng quay lại trang web của công ty hơn nếu trang web đó có tùy chọn trò chuyện trực tiếp. Do đó, các công ty cần phải xem xét kênh truyền thông này một cách nghiêm túc.

Vào năm 2021, bạn có thể mong đợi thấy nhiều hoạt động tiếp thị hơn trong các ứng dụng nhắn tin với nhiều công ty, bao gồm cả video và nội dung tương tác để thu hút người dùng.

10. Omnichannel Marketing hiện rất quan trọng

Omnichannel Marketing là hoạt động tiếp thị trên nhiều nền tảng, bao gồm email, ứng dụng, mạng xã hội và blog trang web của bạn. Cách tiếp cận này cho phép các doanh nghiệp kết nối với khách hàng trên nhiều nền tảng online hơn, mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn, hiệu quả hơn.

Bằng cách truyền tải thông điệp thương hiệu đồng nhất, liền mạch và gắn kết trên tất cả các kênh, bạn có thể tạo ra nhiều kết quả tốt hơn. ClickZ đưa ra báo cáo về Omnichannel Marketing sẽ thúc đẩy mức độ tương tác gấp ba lần so với cách tiếp cận kênh đơn. Hơn thế nữa, tỷ lệ giữ chân khách hàng, giá trị đơn hàng trung bình và tần suất mua hàng đều cao hơn khi bạn có nhiều kênh.

Khi công nghệ AI được cải tiến, các công ty có thể tận dụng thông tin chi tiết về dữ liệu và máy móc được học hỏi để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và sau đó cá nhân hóa nó ở cấp cao nhất. Cuối cùng, tập trung vào Omnichannel Marketing là con đường dẫn đến hành trình nâng cao hành vi của khách hàng, giúp mọi người quay lại nhiều hơn.

Tham gia hoặc bị bỏ lại phía sau

Như bạn có thể thấy, mọi thứ đều đang chuyển động rất nhanh trong thế giới digital marketing. Đến năm 2021, công nghệ AI, video, tìm kiếm bằng giọng nói và nội dung tương tác sẽ là một trong những xu hướng nổi bật nhất. Đây không phải là thời điểm để một doanh nghiệp đứng yên vì ngày nay các phân khúc khách hàng tiềm năng được trẻ hóa và người tiêu dùng hiểu biết hơn về công nghệ muốn các thương hiệu kết nối với họ theo những cách mới lạ và thú vị hơn để làm cho hành trình của khách hàng trở nên dễ dàng và thú vị hơn.

Đã đến tiến sâu hơn về những xu hướng này . Bạn sẽ thử xu hướng digital marketing nào trong số những xu hướng digital marketing này trước tiên?

Mục lục