Gửi email hoàn toàn không mất thời gian, nhưng sẽ ra sao nếu gửi xong bạn lại phát hiện nội dung email bị lỗi. Đây là một tình huống gây mất điểm trong tâm trí người nhận thư của chúng ta. Dưới đây TriggerM tổng hợp một số lỗi mà bạn bạn cần tránh trước khi gửi email.
Những sai lầm cần tránh trong email marketing
Tránh những sai lầm sau sẽ mang lại cho bạn tỷ lệ mở tốt hơn và sẽ tránh bạn mất người đăng ký vì họ đã chán email của bạn và đã hủy đăng ký.
1. Không nhìn đứng dưới góc độ của người nhận
Chúng ta không thể đi xa được với email quảng cáo
VD: Một nhà cung cấp điện thoại di động
Khi ai đó mới đăng ký nhận bản tin, họ sẽ chỉ cần thông tin về một mẫu điện thoại và điện thoại di động mới trong một khoảng thời gian rất ngắn, đến khi khách hàng đã mua sản phẩm rồi có thể họ sẽ không cần thông tin đó nữa trong ít nhất 1 – 3 năm nữa. Việc gửi tiếp những email quảng cáo đều không có ý nghĩa. Lựa chọn hợp lý hơn sẽ là liên hệ với họ với những thông điệp hữu ích về các dịch vụ có sẵn nhằm cung cấp giá trị gia tăng.
Các sai lầm email marketing khác trong phần này bao gồm:
- Gửi bản tin quá dài và lan man
- Gửi bản tin quá thường xuyên
- Gửi nhiều email mỗi ngày
- Nói về bản thân quá nhiều: đừng chỉ nói về doanh nghiệp, một số ví dụ tham khảo: các bài đăng trên blog, hướng dẫn hoặc Ebook,…
2. Gửi bản tin khi chưa có sự đồng ý của người nhận
Đây là một bước đi mạo hiểm nếu xét đến danh tiếng của doanh nghiệp, ai cũng không thích những người gửi thư rác. Không ai muốn nhận tin từ những người lạ.
TriggerM khuyên bạn nên tập trung tất cả sự chú ý của mình vào việc xin phép bằng một Email chào mừng hoặc thư ngỏ. Điều này có nghĩa là không mua danh sách email và chỉ gửi email cho các liên hệ đã cho phép bạn làm như vậy.
3. Gửi bản tin có lỗi
Các lỗi không phổ biến khác bao gồm:
- Dòng cá nhân hóa không đúng
- Liên kết bị hỏng / không chính xác
- Các biểu mẫu điền nhưng không gửi được
- Lỗi đánh máy, không căn chỉnh,..
Hãy luôn kiểm tra trước khi gửi, không chắc chắn thì kiểm tra lại, đặc biệt là những lúc bạn mệt mỏi, chỉ muốn hoàn thành nhanh chóng. TriggerM cũng khuyên bạn nên luôn gửi test cho chính mình hoặc nội bộ trước khi gửi nó cho data khách hàng.
Dưới đây là một ví dụ về một bản tin có khá nhiều lỗi mà bạn có thể tham khảo:
4. Gửi email có lỗi trong dòng tiêu đề
Dòng tiêu đề thường sẽ xác định liệu người nhận có mở email ngay từ đầu hay không. Đây là một số sai lầm bạn nên tránh:
- Không nêu được ý chính
- Viết dòng tiêu đề quá dài (nên trong khoản 7 đến 47 ký tự)
- Tập trung quá nhiều vào văn bản – hầu như luôn luôn tốt hơn nếu giữ cho nó thực tế và đi vào trọng tâm
- Bao gồm các ký tự đặc biệt không được hiển thị đúng cách (cẩn thận với €, ™, ©, v.v.)
- Cách tốt nhất để tính ra độ dài tối ưu là chạy thử nghiệm trên nhiều ứng dụng email khác nhau (đừng quên rằng rất nhiều người sẽ đọc bản tin email trên điện thoại)
- Lạm dụng biểu tượng cảm xúc
- Không đặt tiêu đề
- Sử dụng nhiều dấu !!! ????
5. Gửi các bản tin HTML không được hiển thị đúng cách
Hãy kiểm tra HTML đã hiển thị đúng chưa bằng cách gửi test trên gmail và outlook để đảm bảo không có sai sót
Video nhúng hầu như không phải là một lựa chọn hợp lý. Nên dùng hình ảnh và gắn liên kết đến trang web nơi có thể tìm thấy video.
6.Chứa quá nhiều hình ảnh
Email có nhiều ảnh sẽ dễ bị vài quảng cáo, nên đảm bảo có sự cân bằng tốt giữa văn bản và hình ảnh, thông thường sẽ là 80% văn bản và 20% hình ảnh. Nếu không, email thậm chí có thể rơi vào trong thư mục rác vì các bộ lọc thư rác sẽ không thể kiểm tra hình ảnh.
7. Gửi bản tin sai thời điểm trong ngày hoặc trong tuần
Cáo nhiều bài báo cáo về thời điểm gửi tốt nhất. Theo kinh nghiệm của TriggerM:
- Bản tin không bao giờ được gửi đi vào lúc nửa đêm. Không ai xem cả. Phần mềm Email Marketing cần có chức năng hẹn giờ gửi email.
- Nếu bạn đang làm việc trong lĩnh vực B2B, không nhất thiết phải gửi bản tin của bạn vào các ngày thứ Sáu.
Ngoài ra, bạn cần phân tích thời điểm gửi tốt nhất của riêng doanh nghiệp, ngành nghề, SP/DV của bạn là gì ? Tệp khách hàng là những ai ?
Ví dụ: Một giáo viên thứ 2 thường rất bận, nhân viên văn phòng thường check email vào giờ làm việc, sinh viên thường check email vào thời gian rảnh,…Không có một thời gian gửi tốt nhất của chung mọi người, hãy phân loại tệp khách hàng và phân tích thời gian gửi cho từng tệp.
8. Không phân đoạn danh bạ của bạn
Phân đoạn là cần thiết để chúng ta nhắm được đúng mục tiêu, đúng người đúng thời điểm. Bạn có thể sử dụng nhân khẩu học như vị trí địa lý và độ tuổi để phân đoạn danh sách của mình hoặc đi sâu hơn bằng cách phân đoạn theo thói quen mua hàng, giới tính.
Ví dụ:
- Phân loại theo giới tính: Nam → giới thiệu áo thun nam; Nữ → giới thiệu thời trang nữ
- Phân loại theo số lượng hàng đã mua: Ít hơn 5 lần → Gửi voucher 10%; nhiều hơn 5 lần – > Voucher 20%
Tính năng phân loại của Mautic
9. Không bao gồm các lời kêu gọi hành động rõ ràng (CTA)
Lời kêu gọi hành động là một phần nội dung nhằm thu hút người xem, người đọc hoặc người nghe thực hiện một hành động cụ thể, nội dung có hay nhưng không có CTA thì quá lãng phí.
ví dụ:
Tham khảo ngay tính năng Mautic
Mỗi bản tin nên bao gồm một lời kêu gọi hành động rõ ràng. Giúp người đọc dễ dàng sử dụng và sử dụng một nút. Những gì cần tránh là quá nhiều link, khiến người nhận phân tâm.
10. Không theo dõi số liệu phân tích
Một sai lầm lớn của Email Marketing mà nhiều người mắc phải là không theo dõi số liệu của các chiến dịch.
Nếu tỷ lệ mở thấp và nhiều lượt hủy đăng ký, hãy nghĩ về lý do tại sao lại như vậy và tìm cách khắc phục. Nếu tỷ lệ mở cao nhưng tỷ lệ nhấp thấp, hãy kiểm tra và tối ưu lời gọi hành động của mình.
Kết luận
Khái niệm chung về Email Marketing đang bị ảnh hưởng bởi rất nhiều bản tin không liên quan được gửi đi mỗi ngày, một số bộ phận spam email đang ảnh hưởng đến bộ mặt chung của kênh Email Marketing nhưng không có nghĩa là chúng ta sẽ bị ảnh hưởng.
Việc của chúng ta là làm tốt nhiệm vụ của mình, xây dựng mối quan hệ tốt giữa doanh nghiệp và người nhận email hay khách hàng tiềm năng. Để làm được điều đó, bạn cần có một công cụ Email Marketing hiệu quả nhưng vẫn đảm bảo chi phí ổn định cho doanh nghiệp, sẽ tốt hơn nếu có một đội ngũ hỗ trợ kiến thức về nền tảng và cả về Email Marketing, thật may TriggerM đáp ứng được điều đó, với dịch vụ MAUTIC đang được TriggerM cung cấp sẽ giúp bạn thực hiện tốt chiến dịch email marketing automation, nhấn nút DEMO ngay để tham khảo về tính năng Mautic bạn nhé!
