Khi du khách đi khắp nơi trên thế giới, họ đang chi tiền cho các chuyến bay, chỗ ở, đồ ăn và các hoạt động. Năm 2016, 1,2 tỷ người đã đi du lịch quốc tế và chi 1,5 nghìn tỷ USD, theo Hiệp hội Du lịch Hoa Kỳ.
Để giúp thu hút khách du lịch, tăng lòng trung thành và thúc đẩy đặt phòng, dưới đây là một số chiến dịch tiếp thị qua email cực kỳ thành công mà bạn có thể tham khảo. Tuy nhiên, trước khi bắt tay vào các chiến dịch đó, hãy cùng TriggerM tìm hiểu lý do tại sao tiếp thị qua email lại quan trọng đối với lĩnh vực du lịch và khách sạn .
Tại sao tiếp thị qua email lại quan trọng đối với dịch vụ khách sạn
Ngành du lịch và khách sạn là hai trong số những ngành cạnh tranh nhất, và để thành công trong những ngành này, bạn phải biến mọi trải nghiệm trở nên quan trọng đối với mỗi khách hàng của mình. Tiếp thị qua email có thể và sẽ đóng một vai trò thiết yếu trong trải nghiệm tổng thể của khách hàng của bạn.
Khi nói đến việc thúc đẩy doanh thu, tiếp thị qua email là một kênh duy nhất có lợi nhất có thể được sử dụng. Với lợi tức đầu tư trung bình là 38 đô la cho mỗi 1 đô la chi tiêu, tiếp thị qua email có ROI tốt nhất.
Tuy nhiên, để tối đa hóa ROI của mình, bạn cần đảm bảo rằng bạn luôn dẫn đầu các điểm chuẩn của chiến dịch và sử dụng các phương pháp hay nhất về tiếp thị qua email , chẳng hạn như cá nhân hóa email và thử nghiệm A / B trước khi gửi.
Khi nói đến việc tối đa hóa các nỗ lực email marketing, có một số điều chính cần ghi nhớ. Đầu tiên là cá nhân hóa.
Ngày càng có nhiều người tiêu dùng chỉ đơn giản là mong đợi các email được cá nhân hóa từ các thương hiệu mà họ thường xuyên sử dụng và bao gồm cả ngành du lịch và khách sạn. Trên thực tế, các dòng chủ đề được cá nhân hóa tạo ra tỷ lệ mở trung bình 65% trong ngành du lịch, trong khi các email được cá nhân hóa mang lại tỷ lệ giao dịch cao hơn 6 lần. (Invespcro, 2022)
Cá nhân hóa có thể có nhiều dạng khác nhau, bao gồm:
- Dòng chủ đề
- Đề xuất du lịch được cá nhân hóa
- Đề xuất hành trình
- Nội dung du lịch có liên quan đến hành vi duyệt web của người dùng
Cách tốt nhất để giúp bạn cá nhân hóa các chiến dịch của mình theo nhu cầu của độc giả là thông qua phân đoạn danh sách email. Các nhà tiếp thị email đã phát hiện ra rằng các chiến dịch email được phân đoạn đúng cách sẽ tăng doanh thu trung bình 760% (campaignmonitor,2022). Phân đoạn danh sách theo nhiều cách khác nhau, bao gồm:
- Giới tính
- Lịch sử duyệt web
- Lịch sử mua hàng
- Số tiền chi tiêu trung bình
- Thời gian du lịch đã đặt và hơn thế nữa
Mặc dù cá nhân hóa giúp thu hút người đăng ký email của chúng ta mở và đọc lướt email, nhưng việc thiết kế và lựa chọn hình ảnh sẽ làm cho email nổi bật so với phần còn lại của trong hộp thư đến của người nhận. Một cá nhân trung bình ghi nhớ 80% những gì họ nhìn thấy , so với chỉ 20% những gì họ đọc (fastcompany, 2014). Để khuyến khích người đọc không chỉ nhớ đến thương hiệu của bạn mà còn tương tác với thương hiệu, hãy bao gồm nhiều hình ảnh, thiết kế đẹp hoặc có thể là một số nội dung tương tác để giúp họ quan tâm đến những gì chúng ta nói.
Tìm hiểu Xây dựng danh sách email chuyển đổi cao: TẠI ĐÂY
10 mẹo để có các chiến dịch email cho ngành du lịch và khách sạn thành công
Hiểu được cách email có thể quan trọng như thế nào đối với ngành du lịch và khách sạn chỉ là bước đầu tiên khi nói đến việc phát triển chiến lược tiếp thị qua email cho thương hiệu của bạn. Bước tiếp theo là bắt đầu phát triển các ý tưởng chiến dịch email để gửi cho những người đã chọn đăng ký email.
Dưới đây là 10 mẹo giúp định hướng quy trình lập kế hoạch của bạn:
1. Chào đón nồng nhiệt.
Khi khách du lịch đăng ký nhận email, đó là lúc bạn nên trải thảm đỏ. Gửi cho người liên hệ mới một email chào mừng với lời chào nồng nhiệt và thông tin khuyến khích người đăng ký tìm hiểu thêm về thương hiệu của bạn.
Bạn có thể tự động hóa các email chào mừng được kích hoạt để đến hộp thư đến của người đăng ký ngay sau khi họ đăng ký. Nghiên cứu cho thấy các email chào mừng được gửi theo thời gian thực có tỷ lệ mở 88% và tỷ lệ nhấp 29%, cao hơn đáng kể so với các email chào mừng được gửi theo đợt có tỷ lệ mở 52% và tỷ lệ nhấp 12% , theo Experian.
Đây là một ví dụ tuyệt vời về một email chào mừng được Fairmont Hotels gửi đến những người đăng ký mới của mình. Khuyến khích người đăng ký kiểm tra các điểm đến có Khách sạn Fairmont:
2. Cung cấp cảm hứng du lịch.
Với rất nhiều nơi để đi, du khách cần một số cảm hứng. Theo Báo cáo của Virtuoso Luxe năm 2016 , ngày càng có nhiều khách du lịch muốn đến thăm các khu vực ít được biết đến hơn hoặc các địa phương không có khách du lịch .
Hãy thử tạo và gửi email giới thiệu những địa điểm tham quan kỳ lạ hoặc những thành phố nhỏ nằm ngoài lối mòn.
Cho dù là mời điểm đến nào, hãy đảm bảo bạn đưa vào những hình ảnh tuyệt vời đi kèm với nó. Hình ảnh không chỉ thu hút sự chú ý mà còn giúp du khách tưởng tượng mình đang ngồi dưới gốc cây cọ hoặc đang tham quan các con đường của thành phố.
Flight Centre làm rất tốt công việc truyền cảm hứng cho người đăng ký bằng những email giống như bản tin giới thiệu những điểm đến tuyệt vời (với hình ảnh hấp dẫn) với mức giá thấp.
Mẹo chuyên nghiệp : Bí quyết thành công cho những email này là Flight Centre sử dụng dữ liệu họ có về khách hàng của họ với nội dung động để cung cấp các giao dịch thu hút các sở thích, giao dịch mua lần trước và hành vi duyệt web.
3. Cá nhân hóa các ý tưởng và giao dịch du lịch.
Mặc dù gửi email chứa đầy những điểm đến du lịch thú vị là một khởi đầu tốt, nhưng bạn có thể cải tiến email của mình bằng cách cá nhân hóa những email đó , giống như chúng ta đã thấy trong email Flight Centre ở ví dụ trên.
Email được cá nhân hóa phù hợp hơn với người đăng ký, điều này khiến họ có nhiều khả năng mở nó và nhấp qua hơn.
Để cá nhân hóa email, bạn nên nắm bắt thông tin từ người đăng ký của mình hoặc sử dụng dữ liệu từ các ứng dụng bên thứ ba khác như ứng dụng đặt phòng, ứng dụng thương mại điện tử hoặc CRM. Mỗi phần thông tin bạn có được cung cấp thông tin chi tiết hơn về khách hàng của bạn và mang lại cho bạn khả năng cung cấp các ưu đãi du lịch tùy chỉnh.
Trong quá trình đăng ký email, Air Canada yêu cầu những người đăng ký mới cho họ biết sân bay quê hương của họ và những điểm đến mà họ quan tâm. Bằng cách sử dụng thông tin này, công ty sẽ gửi các chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích của người đăng ký.
Các giao dịch chuyến bay khởi hành từ sân bay quê hương của người đăng ký — trong trường hợp này là Montreal — và đi đến các điểm đến mà người đăng ký đặc biệt quan tâm.
4. Cung cấp ý tưởng quà tặng vào các ngày lễ.
Khi một kỳ nghỉ đến, hãy gửi ý tưởng du lịch. Mọi người luôn săn lùng một món quà tuyệt vời, vậy tại sao không khuyến khích họ suy nghĩ bên ngoài hộp quà?
Flight Centre đã gửi cho những người đăng ký của mình một email vào Ngày của Mẹ với nội dung “Bữa ăn thật tuyệt, nhưng một chuyến đi còn tốt hơn”. Nó đúng lúc và quan trọng nhất là nó có thể khuyến khích hai lượt đặt trước — không chỉ một.
Trong ví dụ này, người đăng ký có thể tham gia để giành được chuyến đi trong Ngày của mẹ bằng cách đưa ra phản hồi. Bạn có thể thử điều đó, hoặc chỉ cần gửi email quảng cáo vào một ngày lễ mà bạn chọn.
5. Cung cấp lời chứng thực.
Khách du lịch không chỉ lướt web để tìm chuyến đi hợp lý nhất; họ cũng đọc các nhận xét. Theo nghiên cứu từ TripAdvisor , 93% khách du lịch trên toàn thế giới cho biết quyết định đặt phòng của họ bị ảnh hưởng bởi các đánh giá trực tuyến.
Khách du lịch phụ thuộc vào các đánh giá, tại sao chúng ta không hỗ trợ họ ? Cân nhắc tạo một email có một số lời chứng thực từ những khách hàng hài lòng và cung cấp cho người đăng ký một liên kết để đọc thêm.
Fairmont Hotels gửi email chứng thực này kèm theo CTA để dẫn người đăng ký đọc những câu chuyện từ những vị khách thực sự.
6. Khuyến khích khách du lịch tham gia chương trình khách hàng thân thiết.
Lòng trung thành là một yếu tố khó bẻ gãy trong kinh doanh du lịch và khách sạn. Khách du lịch có xu hướng tìm kiếm các giao dịch tốt nhất hơn là ưa chuộng một thương hiệu cụ thể. Tuy nhiên, nếu bạn có chương trình phần thưởng, bạn có thể sử dụng nó để khuyến khích lòng trung thành và kinh doanh lặp lại.
Theo Accenture, các thành viên của chương trình khách hàng thân thiết đã tạo ra doanh thu nhiều hơn từ 12 đến 18% cho một thương hiệu so với những người không phải là thành viên vào năm 2016 .
Gửi email của người đăng ký hiện tại tập trung vào chương trình và lợi ích của nó. Bao gồm lời kêu gọi hành động dẫn người đăng ký đến một biểu mẫu đăng ký dễ dàng. Đây là một email từ Fairmont Hotels thực hiện chính xác điều đó:
7. Ưu đãi cho các thành viên thân thiết đi du lịch.
Sau khi thu hút người đăng ký tham gia chương trình khách hàng thân thiết của mình, bạn có thể gửi email dành riêng cho thị trường ngách này. Cân nhắc phân đoạn danh sách này thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên hành vi mua hàng, các điểm đến phổ biến hoặc vị trí.
Bằng cách phân đoạn danh sách của mình, bạn có thể cung cấp các ý tưởng du lịch có liên quan và các ưu đãi khuyến khích khách du lịch hành động.
Ví dụ: bạn có thể gửi email cho những người đăng ký ở Đà Nẵng một thỏa thuận du lịch khởi hành từ HCM hoặc tặng cho các thành viên gấp đôi điểm khi đặt phòng.
British Airways mang đến cho các thành viên thân thiết của mình cơ hội nhân đôi số dặm bay bằng cách đặt một chuyến bay trong 45 ngày tới. Email thậm chí còn bao gồm trạng thái điểm của thành viên trong email.
Bằng cách sử dụng email để quảng bá chương trình khách hàng thân thiết của mình, British Airways có thể khuyến khích nhiều khách du lịch đặt chuyến đi hơn.
8. Cung cấp quyền truy cập vào các trải nghiệm.
Khách du lịch đang tìm kiếm một trải nghiệm, không chỉ là một điểm đến. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải quảng bá các hoạt động có sẵn cho khách du lịch. Bằng cách tập trung vào hành trình chứ không chỉ điểm đến, bạn có thể tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.
Ví dụ, đừng chỉ quảng cáo mức giá tuyệt vời cho một căn phòng; quảng bá tất cả các dịch vụ có sẵn tại khách sạn của bạn. Thu hút khách đi công tác bằng email quảng cáo trung tâm dịch vụ doanh nhân của bạn hoặc nói với các gia đình về hồ bơi cỡ Olympic chắc chắn sẽ giúp trẻ em được giải trí.
Hãy nghĩ cách mang đến cho khách du lịch trải nghiệm độc đáo như Virgin Experience Days đã làm với email này để mang lại cơ hội nhảy dù thực tế ảo.
9. Đưa ra một thỏa thuận có thời hạn.
Theo Google, 70% khách doanh nhân và 70% khách du lịch đặt phòng với một thương hiệu cụ thể vì giá cả .
Cân nhắc mức độ ưu tiên của giá cả tốt, hãy gửi email cho người đăng ký của bạn để họ có cơ hội thực hiện một chuyến đi tuyệt vời với mức giá không thể cạnh tranh hơn. Cho người đăng ký thấy những ưu đãi này hấp dẫn như thế nào bằng cách đặt giới hạn thời gian cho chúng.
Thời hạn chặt chẽ sẽ khuyến khích người đăng ký hành động nhanh chóng. Flight Centre đã sử dụng ý tưởng này trong một email gần đây cung cấp các ưu đãi giá rẻ cho Thành phố New York. Để chuyển lời đề nghị trong thời gian có hạn này, Flight Centre đã thêm đồng hồ đếm ngược vào cuối email.
10. Tạo cơ hội cho khách du lịch một cách tự phát.
Theo nghiên cứu từ Expedia, trung bình du khách phải mất 45 ngày để đặt một kỳ nghỉ. Tuy nhiên, không phải du khách nào cũng đầu tư thời gian lên kế hoạch như vậy.
Trên thực tế, một số du khách muốn tìm cách đi nhanh chóng. Mang đến cho người đăng ký cơ hội thực hiện một chuyến đi ngẫu nhiên với ưu đãi qua email không thể cưỡng lại được. Flight Centre đã gửi email này đến những người đăng ký kèm theo một liên kết đến các kỳ nghỉ vào phút chót có giá khởi điểm là $ 530. Đọc tất cả về cách Flight Centre tăng số lần nhấp của họ lên 57%.
Tóm lại
Mặc dù sự cạnh tranh trong ngành du lịch và khách sạn rất khốc liệt, nhưng tất cả các mẹo này đều được thiết kế để giúp bạn thu hút và giữ chân người đăng ký. Gửi nhiều loại email tập trung vào các giao dịch, điểm đến, trải nghiệm thú vị và chương trình khách hàng thân thiết sẽ mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh và thu hút khách du lịch quay lại nhiều hơn.
Một số chiến dịch tiếp thị qua email mà bạn nên xem xét thêm vào chiến lược tiếp thị qua email của mình có thể bao gồm:
- Loạt bài chào mừng
- Cảm hứng du lịch
- Giao dịch du lịch được cá nhân hóa
- Gợi ý quà tặng cho mùa lễ
- Lời chứng thực của người dùng
- Lời mời tham gia chương trình khách hàng thân thiết
- Chương trình khách hàng thân thiết khuyến khích đi du lịch
- Tiếp cận trải nghiệm
- Giao dịch trong thời gian có hạn
- Cung cấp cơ hội cho sự tự phát
Để thực hiện tốt các chiến dịch, bạn sẽ cần một nền tảng đáp ứng được hầu hết các tính năng Email Marketing – đi kèm theo đó là đội ngũ có kinh nghiệm lâu năm. TriggerM đáp ứng được các tiêu chí đó với nền tảng Mautic và đội ngũ của mình, nếu có nhu cầu, hãy nhấn “TƯ VẤN NGAY” để được hỗ trợ bạn nhé!
