Link Record được đặt cuối bài viết
Tối thứ 3 (18/08) đã diễn ra buổi Webinar Sharing: Triển khai Automation và tối ưu Email Marketing được team TriggerM tổ chức. Buổi Webinar này được thực hiện với mong muốn giúp các anh chị có kiến thức nền cơ bản về Automation, tối ưu kênh Email Marketing – là một trong những kênh trong Automation. Qua đó, các anh chị cũng sẽ có kiến thức nền cơ bản để triển khai các kênh khác như chatbox, …
Buổi Webinar diễn ra với 2 nội dung chính
Phần 1: Tối ưu kênh Email Marketing
Phần 2: Triển khai Automation
Tối ưu kênh Email Marketing
Email không còn xa lạ với mọi người. Tuy nhiên, triển khai như thế nào là chuẩn để mang lại hiệu quả thì là điều không phải ai cũng có thể nắm bắt. Phần trình bày của anh Nguyễn Hữu Đức sẽ phần nào đó giúp cho anh chị có hướng triển khai kênh Email Marketing một cách tối ưu.
Với suy nghĩ của hầu hết mọi người là: Mình có 1 phần mềm, có 1 list data, up data lên phần mềm, soạn email rồi gửi thì được gọi là email marketing.
Đây là suy nghĩ hết sức sai lầm mà các anh chị thường nghĩ, suy nghĩ trên chỉ là bề nổi. Còn sâu hơn là mỗi channel lại có đặc điểm khác nhau về hành vi, content, policy, tactics, … Do đó, doanh nghiệp cần hiểu rõ để tối ưu hiệu quả tương tác với khách hàng.
Nhiều anh chị có suy nghĩ là mình có thể gửi email marketing với 1 email bất kỳ. Điều này không sai, tuy nhiên sẽ bị giới hạn số lượng gửi. Cũng chính vì vậy mà doanh nghiệp không nên được gửi từ 1 email cá nhân bất kỳ.
Quy trình thiết lập địa chỉ Email Marketing sẽ qua các bước sau: Hệ thống Email Server (SMTP Server) ⇒ Hệ thống đánh giá email (Verify domain email) DKIM, SPF ⇒ Công cụ gửi Email Marketing
>>> Xem chi tiết về Quy trình thiết lập địa chỉ Email Marketing chuẩn
Cơ chế hoạt động: Công cụ gửi Email Marketing ⇒ Hệ thống Email Server ⇒ Mail box
Tuy nhiên, một điều quan trọng mà các anh chị cần lưu ý trước khi gửi Email Marketing là cần Warm up tài khoản domain mới. Bởi các bộ lọc sẽ đánh dấu domain anh chị là đi spam vì nhận thấy sự bất thường nếu đột ngột anh chị gửi email tới hàng loạt địa email khác mà trước đó chưa có hoạt động này. Đây là lý do chủ yếu mà anh chị cần warm up cho tài khoản domain mới.
Cách Warm up tài khoản domain mới
1/ Về Email
- Địa chỉ người gửi
- Gửi test cho user nội bộ
- Gửi theo nấc: 500, 1000, 1500, …
2/ Danh sách email
- Có hoạt động xây dựng danh sách
- Có cơ chế hủy nhận tin, lọc bounce, …
- Làm sạch data thường xuyên
Tại sao email vào spam
Nguyên nhân khiến email vào spam sẽ tạm chia làm 2 phần như sau:
- Nguyên nhân do kĩ thuật: Chưa cấu hình xác thực domain (spf. dkim,…), domain bị dính blacklist, địa chỉ IP bị dính spam
- Nguyên nhân do triển khai: không được quyền gửi mail, người nhận thư không nhớ bạn là ai, tỉ lệ mở email thấp, thời gian email của người dùng được sử dụng thấp, không có nút unsubscribe, chứa keyword mang tính spam, sử dụng mail html, dùng template có sẵn
>>> Xem chi tiết 11 lý do phổ biến khiến email vào spam
Tăng tỷ lệ vào inbox
Một số vấn đề cần quan tâm để tăng tỷ lệ vào Inbox như sau:
- Domain có uy tín
- Email ít HTML
- Title rất quan trọng
- A/B testing tăng tỷ lệ mở lên đến 20%
Cách thức triển khai Email Marketing
Cách thức triển khai sẽ tuân theo các bước ở hình dưới
Triển khai Automation
Marketing Automation là một phần mềm / nền tảng cho phép doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch Marketing đa kênh một cách cá nhân hóa, thực hiện những tác vụ lặp đi lặp lại với các chiến dịch.
Đối với các doanh nghiệp SMEs, thì việc Automation nên chú trọng 1 số kênh nhất định nhằm tối ưu hiệu quả.
Quy trình thực hiện Marketing Automation tổng thể cơ bản sẽ trải qua 4 giai đoạn như hình dưới
Để thực hiện được data collection thì anh chị cần nắm được khách hàng của mình là ai và anh chị cần thu thập thông tin gì từ khách hàng của mình. Đồng thời anh chị cần hiểu rõ phễu marketing và hành trình khách hàng để có chiến lược nội dung phù hợp nhằm thu thập data
Kịch bản nuôi dưỡng khi doanh nghiệp đã xác định được các nhóm đối tượng khách hàng
Chấm điểm khách hàng tiềm năng để xác định mức độ tương tác của các đối tượng đối với kịch bản mà doanh nghiệp đã áp dụng để có hướng hành động tiếp theo phù hợp
Ma trận chấm điểm khách hàng tiềm năng
Trên đây chỉ là một số điểm chính của buổi Webinar Sharing, chi tiết mời anh chị xem bản Record dưới đây để hiểu rõ hơn. Hy vọng buổi Webinar Sharing hữu ích đối với anh chị. Nếu cần hỗ trợ, anh chị có thể liên hệ với TriggerM thông qua hộp live chat bên dưới góc phải màn hình.
Ngoài ra, nếu anh chị muốn hiểu sâu hơn về Marketing Automation, thì anh chị có thể tham khảo khóa học “Ứng dụng Marketing Automation” trên KTcity. Anh chị quan tâm check ngay khóa học tại đây nhé: https://bit.ly/3cZN8o2
Code “TVM40PRO” giảm thêm 40% cho anh chị, anh chị tranh thủ nhé!