[Webinar002/2020] Loyalty Marketing cho ngành Retail, Spa & FnB

Vừa qua, 12h30 trưa 17/04/2020, Webinar với chủ đề: Loyalty Marketing cho ngành Retail, Spa & FnB: Chuẩn bị gì để tăng trưởng sau dịch Covid 19? đã diễn ra với các nội dung sau (Link Youtube Webinar 17/04 cuối bài):

Thực trạng việc thu thập và khai thác data khách hàng

Chưa biết CRM Wifi làm được gì, nghĩ rằng tạo 1 app chỉ để bán hàng.

Ý tưởng khai thác khách hàng dựa trên data cũ chưa có ngoài việc remarketing ads

Các doanh nghiệp còn ngại đầu tư, chưa dám chuyển đổi từ offline sang online hoặc chưa nhận thức đúng tầm quan trọng của dữ liệu.

Gợi ý cách thu thập thông tin khách hàng từ dễ đến khó

Để thu thập thông tin khách hàng thì cần nhiều kênh nhiều nguồn. 

Quan trọng đầu tiên là phải có CRM. 

Sau đó kết nối từ các nguồn thu thập về CRM để phân loại khách hàng cụ thể.

Ngoài các kênh hiện tại đã biết như Website, Facebook, Zalo, thẻ giấy, POS, minigame,… thì còn một kênh đang bị lãng quên là Wifi. 

Trước đây mọi người hay hiểu nhầm Wifi Marketing là hình thức quảng cáo không hiệu quả do các đơn vị cung cấp Wifi Marketing thường tập trung vào hình ảnh đơn giản,và bán quảng cáo của bên thứ 3. 

Qua Wifi có thẻ biết được tất cả các khách hàng mà POS không biết được, hay số lượt đến, lần cuối, lịch sử đến của khách hàng, và xây dựng data nhanh chóng.

Cách sử dụng Data hiệu quả, chia sẻ case thực tế

Ví dụ:  Với khách vào Wifi trả lời khảo sát thích sữa đá →  doanh nghiệp sẽ đánh tag khách hàng này và gửi tin nhắn về cafe sữa đá dành riêng cho tập khách này.

Phân loại data theo 1 số tiêu chí điển hình:

• Nhân khẩu học
• Thói quen mua hàng
• Hành vi sử dụng,…

Ngoài ra, cần chú ý đến việc cá nhân hóa kịch bản chăm sóc khách hàng đúng đối tượng từ online tới offline.

Case study: 

• The Coffee House
• Các Merchants của Nextify

Các bước thực hiện ngay tại thời điểm dịch cho ngành Retail, Spa, F&B để chờ khôi phục sau dịch.

Cần có những chiến lược rõ ràng để lấy thông tin khách hàng và tạo các chương trình khách hàng thân thiết.

Đây là thời điểm thiết lập mọi thứ về hạ tầng số, chuẩn bị cho giai đoạn tới. Ví dụ: Xây dựng lại fanpage, zalo OA, website order, tổng đài đặt món , đặt bàn đối với FnB và đặc biệt CRM.

Ví dụ: Khi khách đến, truy cập Wifi, 1 ngày sau nhận được lời cảm ơn, tặng coupon để quay lại, mời đánh giá 5 sao trên FB, Google.

Giá trị cốt lõi để khiến Wifi marketing hay Loyalty app marketing thành công.

Về Wifi Marketing:

• Một là mạng Wifi phải ổn định trước
• Hai là Wifi Marketing cần phải đưa ra thông điệp, kịch bản hợp lý, gắn với lợi ích khách hàng
• Thường xuyên xây dựng các kịch bản chăm sóc tự động, hình ảnh đẹp mắt cho Wifi, tích hợp với các kênh khác. 
• Ngoài ra, khi chạy chiến dịch gửi SMS / Email ngoài kênh coupon để đo lường hiệu quả thì chưa có cách nào khác để biết được người nhận tin nhắn có quay lại hay không, Wifi thống kê được việc này hoàn toàn tự động, giúp chủ doanh nghiệp biết được chương trình thông điệp gửi có hiệu quả hay không dựa trên lượt khách quay lại sau khi nhận tin nhắn

Về Loyalty app:

Muốn thành công đầu tiên phải xác định app sinh ra để làm việc gì?

–> Đó chính là chăm sóc khách hàng, cho khách hàng nhận những giá trị của dịch vụ sau khi khách hàng đã thích thú.

–> Doanh nghiệp cung cấp thêm tính năng delivery để khách hàng có thể mua hàng, đặt hàng thậm chí là topup,…

TriggerM xin cảm ơn tất cả các Speakers đã tham gia chia sẻ:

Anh Nguyễn Tuấn Phú – Founder, CEO CNV Loyalty – Nền tảng tạo ứng dụng chăm sóc khách hàng   

Anh Hà Thanh Tùng – Founder, CEO của Nextify – Giải pháp chăm sóc khách hàng tự động qua WIFI. Nền tảng giúp chủ doanh nghiệp kinh doanh dựa trên địa điểm kết nối với khách hàng, chăm sóc khách hàng và đo lường hiệu quả.   

Moderator – Anh Đinh Nguyễn Đức Minh – Founder WinERP –  Cung cấp giải pháp quản trị & số hóa doanh nghiệp bằng hệ thống WinERP.

Đối tượng tham gia:

• Anh chị chủ doanh nghiệp, marketing manager / director quan tâm đến Loyalty Marketing ngành Retail, Spa & FnB

• Nhân sự Marketing trong ngành Retail, Spa & FnB

Video Webinar (bắt đầu tại 45:00)