Online form là một phần thiết yếu trong chiến lược tuyển sinh của bất kỳ trường nào. Đây thường là cách đầu tiên mà trường bạn sẽ có cơ hội kết nối với khách hàng tiềm năng. Thực trạng cho thấy hiều trường học sử dụng các form dài nhưng thật chất các form dài không mang đến hiệu quả cao thay vì những form ngắn.
Vấn đề của các form dài (long form)
Mặc dù điều quan trọng là nhận được nhiều thông tin từ khách hàng tiềm năng trong quá trình nộp đơn, nhưng các long form này có thể gây ra vấn đề là: không thu hút được sự chú ý của những người mới biết đến kênh tuyển sinh của trường bạn.
Lý do mà long form chỉ có hiệu quả trong quá trình nộp đơn là vì khách hàng tiềm năng ở thời điểm này gần như quyết định sẽ nộp đơn vào trường của bạn. Trước đó, họ đã tìm hiểu kĩ về trường của bạn, và họ có những cuộc thảo luận với trường của bạn. Hơn nữa, họ không ngại dành thời gian điền vào long form của bạn, vì họ đã đầu tư nhiều thời gian vào trường của bạn và đã quyết định nộp đơn.
Nếu ai đó chỉ đơn giản là nghiên cứu về các trường tiềm năng cho con họ, họ sẽ không bỏ thời gian trả lời hơn 10 câu hỏi trước khi biết trường bạn. Trên thực tế, nếu trường của bạn sử dụng long form trong khi trường khác chỉ yêu cầu tên, địa chỉ email và số điện thoại, đây có thể là rào cản khiến họ quan tâm nhiều về trường khác hơn trường bạn.
Nếu khách hàng truy cập vào trang web của một công ty quần áo, khi được web yêu cầu họ cung cấp email để được giảm giá 20% khi mua đơn hàng đầu tiên, đa số họ sẽ gửi email của mình. Điều này không gây mất nhiều thời gian và nếu họ quyết định tiếp tục mua hàng, họ sẽ nhận được chiết khấu tuyệt vời đó.
Mặt khác, nếu khách truy cập vào một trang web bán quần áo và được yêu cầu cung cấp tên, số điện thoại, địa chỉ và cỡ quần áo của họ, và các thông tin cá nhân khác trước khi họ quyết định mua hàng, khách hàng sẽ có khả năng sẽ rời khỏi trang web đó.
Tại sao bạn nên rút ngắn form của mình?
Lý do số 1: Các form ngắn sẽ giúp trường của bạn nhận được nhiều sự quan tâm và tương tác của khách hàng hơn.
Ví dụ, một người nào đó nói chung đang nghiên cứu và chưa sẵn sàng mua, có ít khả năng họ sẽ cung cấp tất cả thông tin của họ cho web trước khi khám phá trang web. Trường học của bạn cũng vậy, một người chỉ đơn giản là muốn nhận thêm thông tin có thể chỉ sẵn sàng cung cấp địa chỉ email và số điện thoại của họ. Yêu cầu thêm bất cứ điều gì từ họ có thể khiến bạn đến mất cơ hội thu hút sự quan tâm của họ.
Lý do thứ 2: Trường bạn sẽ kiểm soát tốt hơn lượng khách hàng trải nghiệm trang web của mình.
Khi bạn cung cấp form trên trang web ngắn hơn, bạn có thể thu hút người dùng trải nghiệm web của bạn nhiều hơn. Điều này sẽ giúp bạn:
- Dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng do thu hút được sự quan tâm của họ.
- Cung cấp các thông báo của trường và biểu mẫu phù hợp, đối với gia đình của học sinh tương lai của trường bạn.
- Trường bạn có thể theo dõi xem form có thu hút được khách hàng tiềm năng hay không thông qua dữ liệu của bạn thu thập được.
Các quan niệm sai lầm phổ biến về dạng short form
Quan niệm sai lầm # 1: Chúng tôi sẽ không có tất cả dữ liệu cần thiết để thực hiện công việc của mình.
Nếu trường bạn muốn khai thác nhu cầu của khách hàng như chương trình học khách hàng quan tâm hay thời gian khách hàng dự định học…, thay vì sử dụng long form để thu thập được thông tin cần thiết, trường bạn có thể thu thập số điện thoại của khách hàng thông qua short form và gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng. Gọi điện trao đổi trực tiếp có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Quan niệm sai lầm # 2: Rút gọn form sẽ tự động tăng chuyển đổi.
Đối với những trường hợp đã thử các hình thức short form nhưng không thấy sự gia tăng chuyển đổi như hứa hẹn, có thể có một số vấn đề cơ bản với chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn mà bạn cần giải quyết trước tiên, bao gồm:
- Chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của bạn: khách hàng có thể tìm thấy trường bạn trong tìm kiếm không?
- Chiến lược quảng cáo trả tiền của bạn: bạn có đang nhắm mục tiêu đúng người không?
- Trang web của bạn: có ưu tiên di động, hấp dẫn và dễ điều hướng hay không?
Ngoài những yếu tố này, trường học của bạn có thể có những ảnh hưởng tiêu cực cụ thể đến chuyển đổi, chẳng hạn như danh tiếng kém hoặc cạnh tranh gay gắt.
Các phương pháp hay nhất để cải thiện hình thức tuyển sinh
Để cải thiện các form tuyển sinh cho các trường học, bạn có thể tham khảo các cách dưới đây:
Kiểm tra các biểu mẫu hiện tại và lập kế hoạch trước
Trước tiên, điều quan trọng là bạn phải kiểm tra các form hiện tại của mình trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào. Để thực hiện kiểm tra, bạn cần phải:
- Lập danh sách tất cả các form mà trường của bạn hiện đang sử dụng để trên trang web của bạn.
- Thu thập bất kỳ dữ liệu chuyển đổi nào bạn có – chẳng hạn như tổng số lần gửi, lượng truy cập trang so với số lần gửi, v.v. Sử dụng dữ liệu này để giúp thúc đẩy chiến lược của bạn.
- Đối với mỗi hình thức, hãy xác định thời lượng của nó và những câu hỏi cần thiết để hỏi.
Tạo form khác nhau cho mỗi cơ hội chuyển đổi
Khi bạn đã kiểm tra những gì đang làm, nhóm marketing và tuyển sinh của bạn sẽ cần phải hợp tác làm việc để tạo ra các form khác nhau cho nhiều cơ hội chuyển đổi tồn tại trên trang web của bạn.
Các form này sẽ áp dụng cho:
- Inquiry page (trang yêu cầu)
- “Request information” pages (trang “Yêu cầu thông tin” chung)
- Các trang cung cấp viewbook và cung cấp các nội dung khác
- Các trang đăng ký sự kiện khác
- Trang quyên góp hoặc gây quỹ
- ….
Ví dụ: Nếu ai đó đang muốn yêu cầu thêm thông tin về trường học của bạn, liệu họ có cần thông tin giống như một người đang tìm cách tải xuống ebook của bạn không? Chắc chắn là không. Hãy xem xét tất cả các cơ hội chuyển đổi mà bạn có và xem xét tất cả thông tin bạn đang yêu cầu có cần thiết cho mục tiêu của form hay không.
Để form trên Landing Page
Khi bạn đã xác định được các cơ hội chuyển đổi trông như thế nào và các form đó sẽ tồn tại trong bao lâu, bước tiếp theo là xây dựng các Landing Page mà form sẽ “tồn tại”. Một trong những vấn đề lớn nhất với các long form nền tảng tuyển sinh đó là việc họ loại bỏ khách truy cập trang web khỏi trải nghiệm trang web của khách hàng và đưa họ đi nơi khác. Bằng cách để form vào một trang trên trang web của mình, bạn có cơ hội kiểm soát nội dung và trải nghiệm người dùng.
Dưới đây là một vài cách chính để xây dựng Landing Page của bạn:
- Làm cho nó thân thiện với thiết bị di động. Khách hàng có thể truy cập trang web của bạn từ bất cứ đâu. Và nếu bạn đang đầu tư vào quảng cáo trên mạng xã hội để thúc đẩy chuyển đổi form, khách hàng rất có thể sẽ truy cập từ thiết bị di động. Tối ưu hóa nội dung và hình thức trên trang của bạn để cho khách hàng dễ sử dụng trên máy và thiết bị di động.
- Hãy cho khách hàng biết các quyền lợi họ nhận được khi họ điền form. Mặc dù bạn có thể biết điều gì sẽ xảy ra khi ai đó điền vào biểu mẫu, nhưng họ thì không. Và điều gì xảy ra “tiếp theo” là khác nhau đối với mỗi trường – vì vậy hãy xác định rõ điều gì sẽ xảy ra khi form được gửi để có cơ hội tăng chuyển đổi.
- Tập trung vào việc trả lời “tại sao”. Tại sao ai đó nên quyên góp, hỏi thăm hoặc đăng ký tham gia một sự kiện? Bạn không thể cho rằng chỉ vì họ đã nhấp vào một nút mà họ hoàn toàn bị thuyết phục. Sử dụng ảnh, video, số liệu thống kê, lời chứng thực và đề xuất giá trị để giúp thúc đẩy chuyển đổi.
Gửi lời cảm ơn đến khách hàng sau khi họ điền form
Khi ai đó chuyển đổi trên form, bạn hãy gửi lời cảm ơn xác nhận việc họ gửi form và cung cấp nội dung họ yêu cầu (chẳng hạn như ebook). Bạn cũng có thể sử dụng trang cảm ơn để cung cấp thêm các cơ hội chuyển đổi, cung cấp nội dung và thông tin để thu hút khách hàng gắn bó với trang web của bạn.
Đăng ký cho khách hàng tham gia Drip Campaign sau khi họ điền form
Một trong những lợi ích lớn nhất của việc yêu cầu địa chỉ email short form của bạn là thu hút được ai đó trong kênh tuyển sinh và gửi họ thông tin cho họ qua quy trình làm việc qua email. Thông qua chiến dịch email tự động, bạn có thể gửi một loạt email ngắn tới khách hàng tiềm năng để nói về các lợi ích của việc theo học tại trường của bạn cho khách hàng biết – với mục tiêu cuối cùng là nhận đơn đăng ký và đăng ký học.
Nếu bạn cần hỗ trợ triển khai chiến dịch email marketing automation, request demo tại đây:
Sử dụng form trong kênh tuyển sinh của trường học là một cách thức phổ biến, được nhiều trường áp dụng. Tuy nhiên, để thu hút được sự quan tâm của khách hàng và tăng sự chuyển đổi thì trường của bạn nên sử dụng short form trong kênh tuyển sinh. Sau khi thu được dữ liệu từ các short form, trường bạn nên tiếp cận khách hàng bằng email marketing hoặc các cuộc gọi để thuyết phục khách hàng nên chọn trường bạn để nộp hồ sơ đăng kí học.