Thần chú: “Marketing Automation is 10% tool, 90% brain! “
Marketing Automation là cơ hội để các doanh nghiệp hướng tới tiếp cận với khách hàng, giúp cải thiện doanh thu, đồng thời tạo ra nhiều giá trị. Để hiểu rõ hơn về marketing automation, dưới đây là các bước triển khai để thực hiện hiệu quả nền tảng này.
(tải xem slide tổng hợp Marketing Automation: http://bit.ly/vwsQuy )
Bước 1: Hiểu rõ bản chất Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là phần mềm để cá nhân hóa thông tin và gửi đi các nội dung phù hợp với hành trình, sở thích, hành vi tương tác của khách hàng.
Để thiết kế một kịch bản tự động gửi đi phù hợp, cần phải hiểu rõ các khái niệm về Fully Dynamic Segment, Lead Scoring, Journal Tracking.
Các phần mềm Marketing Automation phổ biến tại Việt Nam hiện nay có thể nhắc đến như là Hubspot, Getresponse, Sendy, Mailchimp,… Các doanh nghiệp nên cân nhắc tìm hiểu phần mềm hay nền tảng nào là phù hợp với hoạt động marketing của mình. Đầu tiên cần nói đến là Hubspot. Hubspot được xem như là “ông lớn” trong số các tên được nhắc ở trên. Đây là nền tảng có chi phí ở mức khá là cao, mua về phải tự cài, tự tìm hiểu cách sử dụng. Nền tảng này khá khó cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ lựa chọn.
Nền tảng Mautic là giải pháp Marketing Automation phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ lựa chọn để thực hiện triển khai.
Xem thêm về Tính năng của Mautic
Tuy nhiên việc cài đặt Mautic khá là khó, nếu tự cài thì cũng gây khó khăn vì dễ gặp trục trặc, gặp vấn đề không biết cách sửa chữa như thế nào. Một giải pháp để hạn chế các vấn đề khó khăn trong việc cài đặt và vận hành Mautic, TriggerM Automation là đơn cử để giải quyết các vấn đề về set-up, sửa lỗi, hỗ trợ toàn phần cho khách hàng trong quá trình sử dụng.
Để hỗ trợ tư vấn chi tiết hay yêu cầu DEMO sản phẩm: TÔI MUỐN TƯ VẤN VÀ DEMO NGAY!
Bước 2: Trở về căn bản.
Chân dung khách hàng là bước cực kì quan trọng đầu tiên để xác định khách hàng của mình là ai. Để xác định được chân dung khách hàng hoàn chỉnh, đầu tiên cần brainstorm từ các kinh nghiệm của cá nhân để đưa ra các yếu tố giúp mô tả chân dung khách hàng. Bước 2 là phân nhóm khách hàng. Tiếp theo là thực hiện khảo sát khách hàng ở hiện tại và khách hàng của đối thủ. Cuối cùng là phân tích các kết quả thu được từ khảo sát để đưa ra chân dung khách hàng hoàn chỉnh nhất. Thực hiện được các bước trên để xác định được đối tượng khách hàng mà mình muốn tiếp cận, sau đó xây dựng các kế hoạch content, tạo các kịch bản nuôi dưỡng phù hợp
Chân dung khách hàng của doanh nghiệp
Bước 3: Theo dõi hành trình khách hàng
Các doanh nghiệp nên chú ý và theo dõi khách hàng của mình đang chuyển hướng như thế nào, có đủ điều kiện để tác động hay chưa, khách hàng biết đến doanh nghiệp từ những kênh nào. Bước này chính để xác định nội dung của từng giai đoạn là gì, kịch bạn nuôi dưỡng cho tường giai đoạn đó.Khách hàng biết đến doanh nghiệp từ kênh nào?
Bước 4: Lead, Marketing, Marketing Qualified Lead (MQL), Sale Qualified Lead (SQL)
Lead, Marketing Qualified Lead, Sale Qualified Lead là những đối tượng khách hàng tiềm năng có khả năng mua hàng, thường được các doanh nghiệp xác định thông qua các thông tin mà doanh nghiệp đã thu thập được trong hoạt động quảng bá marketing của mình. Từ đó tiến hành tạo “thính” , hay còn gọi là lead magnet.
Bước 5: Xây dựng nội dung phù hợp cho từng giai đoạn của hành trình khách hàng (Customer Journey)
Mô hình dưới đây chia làm 3 giai đoạn TOFU (Giai đoạn Awareness –> Interest và Unaware –> Problem Aware), MOFU (Giai đoạn Interest –> Consider và Problem Aware –> Solution Aware), BOFU (Giai đoạn Consider –> Action và Solution Aware –> Product Aware).
Nuôi dưỡng phù hợp theo giai đoạn ToFu MoFu BoFu
Các content phù hợp và đầy đủ theo từng giai đoạn và hành trình khách hàng, chiến lược Marketing Automation sẽ phát huy hiệu quả tối ưu chuyển đổi. Trình tự thực hiện thì nên là từ BOFU –> MOFU → TOFU.
>> Xem thêm ToFu, MoFu & BoFu: Phục vụ Nội dung phù hợp để Nuôi dưỡng Lead
Bước 6: Tiến hành Tạo thính
2 loại để tạo thính hiệu quả là longform content (wow content) ở đầu phễu và Content đóng gói (video, ebook, guide). Điểm mạnh của longform là nếu thực hiện tốt sẽ tạo được hiệu ứng SEO và viral cực mạnh. Với các loại Content đóng gói sẽ cho free, mục đích là để thu thập email khách hàng. Mục đích là dẫn khách hàng về landing page để chuyển đổi.Lead magnet
Bước 7: Kế hoạch thả thính
Xây dựng cộng đồng để trao đổi và thực hiện marketing cho các thính.
Kết hợp outbound (fb ads) để thả thính
Bước 8: Xây dựng kịch bản tương tác, nuôi dưỡng.
Tùy theo mục đích chuyển đổi mà xây dựng và điều chỉnh kịch bản tương tác phù hợp, bám sát với hành trình khách hàng
>> Xem thêm: Quy trình xây dựng kịch bản email giới thiệu doanh nghiệp
Chiến dịch nuôi dưỡng với Mautic
Bước 9: Chấm điểm liên hệ.
Phải biết rằng tất cả các Lead tạo ra không phải Lead nào cũng có thể chuyển đổi thành khách hàng thực sự. Vì vậy, cần có một hệ thống để xác định và đánh giá các Lead đang nằm ở khả năng như thế nào để xây dựng kế hoạch tối ưu hóa chiến lược marketing của mình, tạo ra chất lượng. Lead Scoring là hệ thống chấm điểm dựa vào hành vi khách hàng sẽ hỗ trợ những điều trên. Cần phải xác định các tiêu chí và mức điểm phù hợp tương ứng với hành động để đánh giá mức độ hành vi và đưa ra điểm số cho mỗi Lead, chuyển đổi từ LEAD –> MQL –> SQL.. Ví dụ như đạt được 40 điểm thì gửi mail promotion, đạt 60 điểm thì đưa qua sale team chăm sóc và tư vấn..
Xem thêm về Lead scoring 101
Inforgraphic về Leadscoring 101
Bước 10: Liên tục đánh giá, hoàn thiện, bổ sung, đào tạo cho team sử dụng.
>> Tham khảo bài so sánh và đánh giá nền tảng, công cụ Marketing Automation hiện nay: Hành trình thay thế Mailchimp, Getresponse, Sendinblue, Sendy và giảm 90% chi phí Email Marketing
Tìm hiểu Tính năng của Mautic
Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm một đơn vị cung cấp hệ thống cũng như giải pháp Marketing Automation. Hãy tham khảo hệ thống Mautic TriggerM. TriggerM cung cấp giải pháp Marketing Automation với bản cài đặt chuẩn chỉnh, miễn phí tích hợp email, đội ngũ trẻ luôn hỗ trợ ngay tức khắc. Để được tư vấn cụ thể hơn về hệ thống, hãy request Demo tại đây:
