Email Marketing đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải ai cũng giỏi về việc sử dụng công cụ này hiệu quả. Trong bài viết này, TriggerM sẽ chia sẻ các lỗi phổ biến trong Email Marketing và những hướng dẫn để tránh chúng. Nếu bạn là người mới bắt đầu, bài viết này sẽ giúp bạn tạo ra các chiến dịch Email Marketing thành công và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
1. Định nghĩa Email Marketing và tầm quan trọng của nó
Trong thời đại kỹ thuật số phát triển mạnh mẽ như ngày nay, Email Marketing đã trở thành một phương pháp tiếp thị hiệu quả và không thể thiếu đối với các doanh nghiệp. Đây là một công cụ mạnh mẽ giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, tạo ra tương tác, và tăng cường doanh số bán hàng. Trên thực tế, nghiên cứu đã chứng minh rằng Email Marketing có khả năng đem lại lợi tức gấp 40 lần so với việc sử dụng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng.
Tầm quan trọng của Email Marketing:
Tăng tương tác: Email Marketing cho phép bạn tiếp cận trực tiếp với khách hàng mục tiêu của mình, tạo ra tương tác và giao tiếp thông qua việc gửi email chủ đề hấp dẫn và nội dung giá trị. Điều này giúp tăng cơ hội tiếp cận và tương tác của khách hàng với doanh nghiệp của bạn.
Xây dựng mối quan hệ: Email Marketing là cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Bằng cách gửi những thông điệp chính xác và đáng quan tâm đến hộp thư đến của khách hàng, bạn có thể tạo dựng sự tin tưởng và lòng trung thành, từ đó gia tăng khả năng khách hàng tiếp tục mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn.
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi: Một trong những lợi ích quan trọng của Email Marketing là khả năng tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Với khả năng định hình chiến dịch Email Marketing theo mục tiêu cụ thể và sử dụng các phần tử hấp dẫn như Call-to-Action (CTA), bạn có thể khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mà bạn mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký dịch vụ, hoặc tải xuống tài liệu.
Tiết kiệm chi phí: So với các hình thức quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, báo chí hoặc quảng cáo trên mạng xã hội, Email Marketing có chi phí thấp hơn đáng kể. Bạn chỉ cần đầu tư vào việc xây dựng một danh sách email mục tiêu và sử dụng các công cụ Email Marketing phổ biến để tạo, quản lý và gửi email.
2. Các lỗi phổ biến trong Email Marketing
Email Marketing có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng cũng tồn tại một số lỗi phổ biến mà người mới bắt đầu thường gặp phải. Dưới đây là danh sách các lỗi phổ biến đó và cách tránh chúng:
Sai lầm 1. Lỗi không xác định mục tiêu đúng
Một trong những lỗi lớn nhất trong Email Marketing là không xác định mục tiêu rõ ràng cho chiến dịch của bạn. Trước khi gửi bất kỳ email nào, hãy xác định rõ mục tiêu của bạn. Điều này có thể là tăng doanh số bán hàng, tạo lòng trung thành từ khách hàng hiện tại, hoặc tăng cường nhận diện thương hiệu. Xác định mục tiêu sẽ giúp bạn tạo nội dung, thiết kế và phân tích hiệu quả một cách chính xác.
Sai lầm 2. Lỗi thiếu nội dung hấp dẫn
Một email chỉ có ý nghĩa khi nó chứa nội dung hấp dẫn và giá trị cho người nhận. Đừng chỉ đơn giản là quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hãy cung cấp thông tin hữu ích, nội dung chia sẻ, và giải pháp cho vấn đề mà khách hàng có thể đang gặp phải. Sử dụng tiêu đề hấp dẫn, câu chuyện thú vị, hình ảnh, video và Call-to-Action (CTA) để tạo sự tương tác và khuyến khích người nhận thực hiện hành động.
Sai lầm 3. Lỗi vi phạm quy định về spam
Gửi email vào hộp thư rác là một trong những lỗi lớn nhất mà bạn nên tránh. Để tránh vi phạm quy định về spam, hãy chắc chắn rằng bạn chỉ gửi email cho những người đã đăng ký và đồng ý nhận email từ bạn. Đồng thời, đảm bảo rằng bạn cung cấp tùy chọn hủy đăng ký rõ ràng trong mỗi email và tuân thủ các quy tắc chống spam như không sử dụng tiêu đề gian lận, không sử dụng từ ngữ quảng cáo quá mức, và không gửi email quá thường xuyên.
Sai lầm 4. Lỗi không tối ưu hóa cho di động
Với sự phổ biến của thiết bị di động, không tối ưu hóa cho di động trong Email Marketing là một lỗi lớn. Hãy đảm bảo rằng các email của bạn có thể hiển thị và hoạt động tốt trên các thiết bị di động. Sử dụng dạng một cột, kích thước font chủ đề, và các hình ảnh có độ phân giải phù hợp để tăng trải nghiệm của người nhận khi đọc email trên điện thoại di động.
Sai lầm 5. Lỗi không kiểm tra và sửa lỗi trước khi gửi đi
Một lỗi phổ biến khác là quên kiểm tra và sửa lỗi trước khi gửi email. Trước khi gửi bất kỳ email nào, hãy đảm bảo rằng bạn đã kiểm tra cẩn thận các thành phần như tiêu đề, nội dung, liên kết, hình ảnh và CTA. Điều này giúp tránh các lỗi chính tả, liên kết hỏng hoặc hiển thị không đúng, từ đó đảm bảo rằng email của bạn gửi đi một cách chuyên nghiệp và không gây khó chịu cho người nhận.
Để tránh các lỗi này, hãy luôn đảm bảo rằng bạn có một kế hoạch chi tiết, thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng và luôn đặt mục tiêu vào việc cung cấp nội dung giá trị và tạo sự tương tác với khách hàng.
3. Cách để tránh các lỗi phổ biến trong Email Marketing
Để tránh các lỗi phổ biến trong Email Marketing, dưới đây là một số hướng dẫn quan trọng để bạn áp dụng trong chiến dịch của mình
Cách 1. Xác định mục tiêu rõ ràng
Đầu tiên, hãy xác định mục tiêu cụ thể cho chiến dịch Email Marketing của bạn. Điều này giúp bạn tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu và tạo ra nội dung phù hợp. Hãy đặt câu hỏi: Mục tiêu của tôi là gì? Tôi muốn đạt được điều gì từ chiến dịch này? Từ đó, bạn có thể xây dựng chiến lược và nội dung phù hợp với mục tiêu đó.
Cách 2. Nắm vững quy trình và chu kỳ gửi email
Quy trình và chu kỳ gửi email là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự liên tục và hiệu quả của chiến dịch. Xác định thời gian gửi email, tần suất và loại nội dung mà bạn muốn gửi cho khách hàng. Hãy đảm bảo rằng bạn duy trì sự nhất quán và tuân thủ kế hoạch gửi email để không làm phiền khách hàng hoặc gây mất cân đối trong chiến dịch.
Cách 3: Tạo nội dung hấp dẫn và giá trị
Để tăng cường tương tác và phản hồi từ người nhận, tạo ra nội dung hấp dẫn và giá trị. Điều này bao gồm việc chia sẻ thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề của khách hàng, cung cấp ưu đãi độc quyền và tin tức mới nhất trong lĩnh vực của bạn. Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn, hình ảnh hợp lý và gắn kết CTA để khuyến khích hành động.
Cách 4. Tuân thủ quy định về quyền riêng tư và CAN-SPAM
Luôn tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và CAN-SPAM (nếu áp dụng) trong quốc gia. Đảm bảo rằng bạn chỉ gửi email cho những người đã đăng ký và đồng ý nhận email từ bạn. Cung cấp tùy chọn hủy đăng ký rõ ràng và đáng tin cậy trong mỗi email, và không chia sẻ thông tin khách hàng với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của họ.
Tham khảo: Các quy định và chính sách liên quan đến email marketing tại Việt Nam
Cách 5. Kiểm tra và tối ưu hóa:
Trước khi gửi email, hãy kiểm tra cẩn thận nội dung, định dạng và liên kết. Đảm bảo rằng email của bạn hiển thị đúng trên các thiết bị và nền tảng khác nhau, bao gồm cả máy tính để bàn và thiết bị di động. Theo dõi và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hiệu quả của email và từ đó tối ưu hóa chiến dịch trong tương lai.
Cách 6. Đảm bảo tương tác và hỗ trợ
Đáp ứng và tương tác với người nhận email là một phần quan trọng của Email Marketing. Đảm bảo rằng bạn có địa chỉ email hoặc thông tin liên hệ khác để người nhận có thể liên hệ với bạn, trả lời câu hỏi hoặc cung cấp phản hồi. Tạo một môi trường mở và thân thiện để khách hàng cảm thấy tin tưởng và có thể tương tác với bạn một cách dễ dàng.
Áp dụng những hướng dẫn trên sẽ giúp bạn tránh các lỗi phổ biến trong Email Marketing và xây dựng những chiến dịch hiệu quả, tạo ra tương tác và tăng cường quan hệ với khách hàng của mình.
4. Kết luận
Trong bài viết này, chúng ta đã tìm hiểu về những lỗi phổ biến trong Email Marketing và cách tránh chúng. Email Marketing có thể là một công cụ mạnh mẽ để tương tác và tiếp cận khách hàng, nhưng để đạt được thành công, chúng ta cần tránh những sai lầm phổ biến và thực hiện các chiến lược hợp lý.
Xác định mục tiêu rõ ràng, tạo nội dung hấp dẫn và giá trị, tuân thủ quy định về quyền riêng tư và CAN-SPAM, kiểm tra và tối ưu hóa, và đảm bảo tương tác và hỗ trợ là những yếu tố quan trọng để tránh các lỗi phổ biến trong Email Marketing.
Bằng cách áp dụng những cách này, bạn có thể tăng cường hiệu quả của chiến dịch Email, tạo sự tương tác và tạo lòng tin trong khách hàng. Hãy lưu ý rằng Email Marketing không chỉ là việc gửi email, mà còn là việc tạo ra một trải nghiệm giá trị và thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng của bạn.
Hãy luôn theo dõi và đánh giá kết quả của chiến dịch, từ đó rút ra bài học và cải thiện trong tương lai. Email Marketing có thể là một công cụ tốt để xây dựng thương hiệu và tăng doanh số, và với kiến thức và sự đầu tư đúng đắn, bạn có thể tránh các lỗi phổ biến và đạt được thành công trong việc sử dụng Email Marketing.
5. Triển khai email marketing cùng TriggerM
Hiện TriggerM đang cung cấp dịch vụ Email Marketing bao gồm:
- Nền tảng Mautic
- Team Support trong quá trình sử dụng
Marketing Automation – Giải pháp Mautic TriggerM 2023.pdf
TriggerM là đơn vị cung cấp giải pháp email marketing automation hỗ trợ sale – marketing hàng đầu cho doanh nghiệp SMEs tại Việt Nam. Với Mautic: Hệ thống quản lý contacts, soạn email kéo thả và cá nhân hóa, xây dựng chuỗi tự động trực quan và đơn giản. Bên cạnh đó, với tư vấn từ TriggerM, quý đối tác sẽ biết cách để tạo ra các chiến dịch có tỷ lệ vào inbox cao, hiệu quả từ chiến dịch.
TriggerM sẽ có tài liệu hướng dẫn sử dụng tiếng Việt và có group hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng, miễn phí tư vấn các kĩ thuật gửi email marketing chuẩn chỉnh, case study và ưu đãi cho đối tác khi có triển khai các buổi workshop, webinar,..
.
Trigger Marketing là một hình thức automation trong đó khách hàng kích hoạt một sự kiện marketing khi họ thực hiện một số hành động nhất định. Ví dụ, họ có thể kích hoạt một email chào mừng khi họ tham gia danh sách bản tin của bạn. Hoặc họ có thể kích hoạt một email khi họ đạt tới 20 điểm tương tác.
Nếu bạn cần được tư vấn, hãy nhắn tin cho TriggerM qua Fanpage bạn nhé !
Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này. Bạn có ý kiến gì về email marketing? Bạn có kinh nghiệm hay thủ thuật nào muốn chia sẻ? Hãy để lại bình luận của bạn ở phía dưới để mọi người cùng giao lưu nhé! 
