Chạy quảng cáo chuyển đổi Facebook chắc không phải là cái tên xa lạ đối với các Marketer và việc chạy quảng cáo chuyển đổi này không phải là hình thức dễ dàng kiếm ra lead nóng (khách hàng tiềm năng đang trong giai đoạn sẵn sàng mua) trong những năm gần đây. Nếu trong khoảng thời gian 2013, 2014 thì điều này hoàn toàn dễ dàng bởi việc chạy quảng cáo lúc đó là hình thức còn khá mới mẻ đối với nhiều người.
Còn ngày nay, nhà nhà chạy quảng cáo, từ cá nhân bán hàng online cho đến các doanh nghiệp từ nhỏ tới lớn.
==> Sự cạnh tranh ngày càng lớn giữa doanh nghiệp cùng lĩnh vực với nhau
Bên cạnh đó, các đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm tới ngày càng có sự cân nhắc kỹ khi mua một sản phẩm / dịch vụ. Đặc biệt là những sản phẩm / dịch vụ có giá trị cao.
Cộng với sự phát triển của Facebook, Facebook tối ưu đến độ biết được đối tượng nào đang quan tâm gì để từ đó đề xuất cho họ những sản phẩm phù hợp đang được quảng cáo.
==> Nếu một đối tượng đang quan tâm tới sản phẩm / dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp thì Facebook cũng sẽ đề xuất tới những đối tượng đó các sản phẩm / dịch vụ của bạn lẫn đối thủ doanh nghiệp bạn.
Nhằm giúp các doanh nghiệp giảm sự phụ thuộc vào Quảng cáo (không phải bỏ hẳn), TriggerM xin chia sẻ về quy trình thu thập database khách hàng tiềm năng với Quảng cáo chuyển đổi và Nuôi dưỡng các đối tượng bằng hệ thống Marketing Automation.
Thu thập database khách hàng
Nếu bạn muốn thu thập được nhiều database khách hàng tiềm năng (lead), một trong số cách hiệu quả là sử dụng Lead Magnet – Đây là một trong những “thính” hấp dẫn để thu hút các đối tượng tiềm năng của doanh nghiệp để lại thông tin của họ như tên, sđt, email, …
Một số Lead Magnet doanh nghiệp có thể dùng như: Checklist, Template, Ebook, Webinar, Whitepaper, Video Training, Toolkit, Free Trial, …
Những thính này là những tài sản về nội dung có giá trị đối với các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp
**Lưu ý: Thính phải liên quan tới sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp, tránh xảy ra trường hợp Lead đầu vào không chất lượng
Bài viết này dựa vào sự trải nghiệm thực tế của TriggerM khi sử dụng Lead Magnet là Ebook để thu lead với fb ads và nuôi dưỡng với Mautic
Mục đích của Ebook: Lọc các đối tượng có quan tâm tới các chủ đề xoay quanh sản phẩm / dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
Chẳng hạn, TriggerM chuyên về hệ thống phần mềm Email Marketing Automation thì TriggerM có thể sử dụng các ebook với chủ đề như: Bí quyết giảm Spam, chiến lược thu lead từ Website.
Điều này sẽ giúp đảm bảo rằng các leads mà TriggerM mang lại thông qua chiến lược kéo này là những leads đủ điều kiện sẽ có khả năng trở thành khách hàng.
Thu thập database khách hàng với quảng cáo chuyển đổi
Những materials cần chuẩn bị để chạy quảng cáo chuyển đổi nhằm thu database khách hàng:
- Đầu tiên là phải có file PDF Ebook
- Tạo cover cho Ebook thu hút các đối tượng mục tiêu ⇒ Tạo Mockup với hình ảnh càng giống thật càng tốt ( Lưu ý: Phần Text trên cover không quá 20% (nếu quá thì quảng cáo không được xét duyệt)
- Tạo Landing page với bố cục nội dung thu hút, có tính thúc đẩy người dùng hành động, bố trí các button đăng ký nhận ebook hợp lý
- Chuẩn bị hình ảnh đúng size để chạy quảng cáo (Ảnh ngang: 1200×628 pixel, ảnh vuông: 900×900 pixel)
- Chuẩn bị đoạn Content tầm 6 dòng đạt các tiêu chí sau: Kích thích sự tò mò, trình bày được lợi ích và call to action
- …
Thiết lập quảng cáo chuyển đổi
– Trong chiến dịch:
- Mục tiêu chiến dịch: Chuyển đổi
– Trong nhóm quảng cáo:
- Pixel được gắn là thank you page (trang cảm ơn). Đây là trang sẽ xuất hiện sau khi các đối tượng đã submit form nhằm đo lường được số lượng đối tượng chuyển đổi
- Vị trí sự kiện chuyển đổi: Trang web
- Ngân sách & lịch chạy: Với những doanh nghiệp SMEs, để tối ưu chi phí thì doanh nghiệp chỉ cần chạy ads ở mức tối thiểu 25k/ngày với lịch chạy tùy chọn
- Đối tượng: Mỗi doanh nghiệp đều có một đối tượng cụ thể, vì vậy doanh nghiệp cần nhắm đối tượng càng cụ thể với chân dung k/h doanh nghiệp càng tốt
Ngoài ra còn vị trí, giới tính, ngôn ngữ thì tùy sự chọn lựa của mỗi doanh nghiệp
Trong mục quảng cáo: Bạn có thể tùy chọn thiết lập quảng cáo với các hình thức khác nhau như quay vòng, video, bộ sưu tập
Mẹo nhỏ: Đối với Ebook, bạn nên điền phần mô tả là: Drive.google để tạo sự gần gũi hay tin tưởng hơn đối với các đối tượng bởi Google Drive là hình thức phổ biến mà mọi người thường tải tài liệu về
**Lưu ý: Cần đảm bảo link trang web sẽ là link landing page đã gắn pop-up
Doanh nghiệp có thể test với nhiều hình thức khác nhau để chọn ra quảng cáo hiệu quả nhất.
Khi các đối tượng nhấp vào link thì sẽ hiện ra form popup. Lúc này sẽ có 2 trường hợp thường xảy ra:
1. Các đối tượng mục tiêu sẽ nhấp vào pop – up và điền thông tin để nhận Ebook ngay lập tức
2. Các đối tượng thoát pop – up và đọc thêm thông tin mô tả về Ebook trên landing page để xem xét ebook có hữu ích với mình hay không. Nếu có thì đương nhiên các đối tượng này sẽ sẵn sàng để lại thông tin nhận Ebook
>>> Xem thêm: Hướng dẫn kết nối form popup trên WordPress (Plugin Player Popup) với Mautic
Sau khi submit form thì các đối tượng sẽ nhận được email trả về link xem ebook họ mong chờ. Do vậy, cần đảm bảo là form popup trên WordPress (Plugin Player Popup) đã được kết nối với Mautic nhằm đổ Data về hệ thống Mautic tiếp tục nuôi dưỡng và chuyển đổi.
Nuôi dưỡng Lead (khách hàng tiềm năng)
Sau khi đã đẩy database của các đối tượng về 1 mối là hệ thống Marketing Automation để quản lý. Trong bài viết này mình sẽ đề cập tới hệ thống Mautic. Tiếp đến là lộ trình nuôi dưỡng những contact này.
Doanh nghiệp bạn sẽ dựa vào Hành trình Khách hàng để xác định tạo những kịch bản Email phù hợp với nhu cầu/mối quan tâm của khách hàng khi họ để lại thông tin của mình và mong muốn nhận được điều gì đó.
>>> Xem thêm: Phễu Marketing và Hành trình khách hàng
Với đặc điểm của những người nhận Ebook là quan tâm tới chủ đề của cuốn Ebook. Họ chưa nhận biết nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
⇒ Chạy kịch bản giới thiệu doanh nghiệp
Kịch bản Email giới thiệu doanh nghiệp mẫu mà doanh nghiệp bạn có thể tham khảo sẽ gồm các email như:
- Email chào mừng
- Email Case study
- Email cung cấp thông tin, kiến thức về sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp
- Email đề xuất doanh nghiệp sẽ giúp được gì cho khách hàng
- ….
Tùy vào hành trình của khách hàng đối với sản phẩm / dịch vụ cũng như mục tiêu của doanh nghiệp để lựa chọn số lượng email gửi phù hợp với nội dung doanh nghiệp muốn truyền tải tới khách hàng tiềm năng.
>>> Xem thêm: Quy trình xây dựng kịch bản giới thiệu doanh nghiệp
Thời điểm gửi mail
- Đối với email chào mừng (ứng với email 1): Gửi liền khi liên hệ vừa mới vào hệ thống
- Đối với những email cung cấp kiến thức về sản phẩm / dịch vụ cũng như email trình bày lợi ích doanh nghiệp mang lại cho khách hàng: Tùy vào mong muốn của mỗi doanh nghiệp, thường là nuôi dưỡng trong vòng 14 ngày. Các email nên được giãn cách đều. Gửi vào những thời điểm phù hợp. Ví dụ: Đối với khách hàng B2B, nên gửi vào những ngày làm việc và trong giờ hành chính.
Lead Scoring (Chấm điểm liên hệ)
Để biết mức độ tương tác của các liên hệ và đánh giá xem liên hệ nào là khách tiềm năng chất lượng để có thể gửi cho bộ phận Sales cũng như có những chiến dịch tiếp theo đối với những hành động tương tác cụ thể của các liên hệ thông qua chuỗi email giới thiệu doanh nghiệp thì Lead Scoring (chấm điểm liên hệ) sẽ là vũ khí lợi hại để team Marketing và team Sales không còn cảnh tranh cãi, đổ thừa cũng như đùn đẩy trách nhiệm khi không bán được hàng nữa.
Đối với doanh nghiệp chưa có bộ quy tắc chấm điểm cho riêng doanh nghiệp mình, thì cách thức chấm điểm đơn giản như sau:
Ứng với các hành động của các liên hệ như mở email, nhấp vào link,… doanh nghiệp sẽ cộng 1 điểm cho liên hệ đó. Hành động nào quan trọng trong việc ra quyết định mua của liên hệ sẽ được cộng nhiều điểm hơn.
Cứ như vậy mà doanh nghiệp sẽ cải tiến dần bộ quy tắc chấm điểm dành cho doanh nghiệp mình.
>>> Xem thêm: Lead Scoring 101
Trên đây là quy trình từ thu thập database khách hàng bằng Lead Magnet với Quảng cáo chuyển đổi và nuôi dưỡng với hệ thống Marketing Automation. Nếu doanh nghiệp bạn muốn áp dụng quy trình này cho doanh nghiệp mình, hãy request demo tại đây để được tư vấn cụ thể hơn nhé!
