Email Marketing là một phương pháp tối ưu, tuy nhiên phải được triển khai theo đúng cách và đúng đối tượng thì mới có hiệu quả. Tại sao triển khai Email Marketing không hiệu quả? Cách khắc phục.
Là một công cụ marketing tuyệt vời. Lợi ích mà email marketing mang lại là hỗ trợ các doanh nghiệp phát triển kinh doanh, tăng lượng chất lượng Leads mà có thể tiết kiệm chi phí. Thông qua email, các doanh nghiệp có thể giao tiếp và nắm bắt hành vi khách hàng, từ người chưa mua hàng chuyển đổi thành người mua hàng, từ đó đẩy mạnh chăm sóc, nhóm khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển sang giai đoạn mua.
Tiết kiệm ngân sách. Nguồn ảnh: Internet
Các lỗi phổ biến khiến việc triển khai email marketing không đạt hiệu quả
mindset rất quan trọng. Nguồn ảnh: Internet
- Mindset dùng email marketing để đi spam
- Không Segmentation
Phân khúc khách hàng trong email marketing là một chiến lược khôn khéo, để hướng đến khách hàng dễ dàng và phù hợp nhất. Sai lầm thường mắc phải trong quá trình này đó chính là việc gom lại các liên hệ của leads đã được tích lũy và gửi quảng cáo, khuyến mãi đến họ, mà không cần biết họ là ai, đang trong giai đoạn nào, họ cần điều gì.Segmentation trong Mautic
- Gửi mail nhưng không xin phép
Chẳng ai muốn phải liên tục nhận các nội dung được gửi đến mail, sms,… mà chẳng biết các mail trên là được gửi đến từ đâu. Điều này xảy ra là do các doanh nghiệp bỏ tiền ra để mua lại các list data, hoặc là các Leads đã quá lâu rồi không còn tương tác, dẫn đến họ chẳng nhớ đến mình là ai. Để tránh bị các khách hàng của mình đánh dấu là spam, hay unsubscribe, tốt nhất là hãy xin phép trước khi bạn gửi đi nội dung.
- Email không sạch và gửi quá nhiều ở lần gửi đầu tiên
Nếu liên tục gửi email vào những địa chỉ email đã không còn sử dụng hay tương tác, các địa chỉ email chết, mà tỷ lệ trả về (bound) vượt quá mức cho phép, hoặc trường hợp bạn gửi mail với số lượng quá nhiều trong lần gửi đầu tiên, tài khoản của bạn cũng sẽ dễ dàng bị block vì mail server có nhiệm vụ là bảo vệ người dùng, sẽ cho rằng hành động của bạn là spam người dùng.
Hệ lụy
domain bị vào blacklist. Nguồn ảnh: Internet
Từ các lỗi sai trên chính là nguyên nhân khiến domai của bản bị cho vào blacklist. Mà vào blacklist rồi thì email mà bạn gửi đi sẽ tự động vào hộp spam của khách hàng, như vậy là việc gửi mail đã thất bại.
Cách khắc phục
Tiến hành Segmentation
Để khắc phục và cải thiện chất lượng kênh email marekting, phân nhóm khách hàng là một chiến lược tối ưu và cần thiết. Điều này sẽ mang lại hiệu quả cao trong quá trình triển khai chiến dịch email marketing của bạn. Việc lựa chọn các nội dung được gửi đi phù hợp với từng giai đoạn khách hàng, sẽ giúp bạn nhóm khách hàng nào đang quan tâm điều gì, từ đó đẩy mạnh chăm sóc và nuôi dưỡng, tiếp cận với khách hàng đúng thời điểm, mang lại hiệu quả mà tiết kiệm được thời gian.
Warm-up và làm sạch data
Một bước quan trọng trước khi thực hiện chiến dịch email marketing của mình là hãy warm-up domain + warm-up- Leads trước. Bạn có thể tham khảo quy trình thực hiện warm-up sau: warm-up data. Nguồn ảnh: Internet
- Luôn luôn lọc và làm sạch data thông qua các tool. Một địa chỉ mail mà không tương tác nhiều lần thì cũng nên xóa đi. Bằng cách này làm tăng độ uy tín của domain, và làm nóng Leads.
- Nếu như trước giờ chưa từng sử dụng email marketing thì nên tổng hợp lại tất các các email đã có sẵn trong Gmail, Zoho, outlook chẳng hạn. Gửi email đến các địa chỉ này để bộ lọc của các mail khách hàng nhận biết được đây là địa chỉ được gửi từ email có uy tín.
- Khi đã được cho phép gửi mail, hãy tích hợp phần phản hồi tự động khi khách hàng điền vào các form trên website, fb lead ads, landingpage –> email gửi đi rải rác hằng ngày, từ ít đến nhiều vẫn tốt hơn là một thời gian dài mới gửi vài ngàn email trong một lúc.
Nội dung email phần đầu bạn nên giới thiệu cho họ biết bạn là ai để họ nhận dạng và quen thuộc mỗi khi nhận mail.làm sạch data. Nguồn ảnh: Internet
–> Luôn luôn lọc và làm sạch 1 người mà không tương tác tầm 3, 4 cái email thì cũng nên xóa đi cho nó gọn.
–> bằng cách này bạn sẽ dần dần tặng độ uy tín của domain gửi mail + làm ấm dần leads của mình.
Trên đây là các lỗi và các giải pháp hữu hiệu được đề xuất để bạn có thể rút kinh nghiệm và cải thiện chất lượng kênh email marketing
Để tìm hiểu thêm về Mautic, xem thêm Tính năng Mautic
Hoặc muốn tư vấn, tìm hiểu thêm; request demo: TÔI MUỐN NHẬN DEMO NGAY!
