LIÊN HỆ & HỖ TRỢ

Quý khách hàng vui lòng để lại thông tin liên hệ. Chúng tôi sẽ liên lạc lại trong thời gian sớm nhât!

CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ LIÊN HỆ. VUI LÒNG ĐỂ LẠI THÔNG TIN CHÚNG TÔI SẼ LIÊN HỆ LẠI NGAY.
Liên hệ TriggerM Automation
Villa 32D6 Saigon Pearl
92 Nguyễn Hữu Cảnh, Q. Bình Thạnh
quynp@triggerm.digital
092 189 8271
Kết nối với chúng tôi

Recap Webinar: Quy trình thu hút Lead Học Viên dùng Inbound Marketing và Outbound Marketing

Vào tối thứ 6 (19/3) vừa qua, TriggerM đã tổ chức buổi Webinar về quy trình thu hút khách hàng quan tâm và kịch bản nuôi dưỡng trong lĩnh vực giáo dục. Để tìm hiểu chính xác nội dung, mời mọi người tham khảo bài viết sau:

Quy trình thu hút thút khách hàng quan tâm

Quy trình thu hút Lead Học Viên

Thu hút thụ động qua kênh tự nhiên: 

Thu hút khách hàng bằng nội dung miễn phí , hữu ích mang lại giá trị cho khách hàng, giải quyết được vấn đề của họ thông qua:

  • Profile cá nhân  
  • Trang cộng đồng
  • Social blog, forum 

⇒ Thông tin khách hàng được lưu trữ bằng công cụ thu thập lead và chuyển thẳng vào hệ thống hỗ trợ thu data, lưu trữ và quản lý dữ liệu. 

Thu hút thông qua kênh trả phí:

Gồm các hình thức chạy quảng cáo, phân phối trên Facebook, Google, Youtube,… để phát tán sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng .

⇒ Thông tin khách hàng tiềm năng được chuyển thẳng vào hệ thống hỗ trợ thu data, lưu trữ và quản lý dữ liệu. 

Để thu contact từ những kênh này, ta có thể thông qua các thính.

“Thính” chính là những giá trị hữu ích , nội dung, hình ảnh mà chúng ta cung cấp cho người dùng, không mang tính quảng cáo lộ liễu , hấp dẫn khách hàng “tự nguyện” rơi vào “lưới” của doanh nghiệp. 

Vậy trong lĩnh vực giáo dục có những thính nào? 

Để thả thính thành công thì phải nắm rõ nhu cầu của đối tượng mà chúng ta đang hướng tới. Trong lĩnh vực giáo dục những “thính’’ có thể áp dụng được là: 

  • Chia sẻ các tài liệu tự học 
  • Cung cấp các khóa học thử cho học viên 
  • Các hình thức tặng kèm (Ví dụ: Tham gia buổi hội thảo sẽ được voucher giảm 30% cho những tuần học đầu tiên tại trung tâm,..)

⇒ Tùy vào đội ngũ Marketing hiểu được nhu cầu của khách hàng và phải thường xuyên sản xuất thính để biết được đối tượng nào phù hợp, quan tâm đến.

Phân bổ thính trên qua các kênh

Sau khi có được công cụ “thính” chúng ta sẽ đi phân bổ thông qua những kênh tự nhiên và kênh trả phí:

Kênh tự nhiên:

  • Profile cá nhân: Một số trung tâm sẽ có lực lượng thầy cô và những người theo dõi rất lớn. Do đó việc sử dụng profile cá nhân là một hình thức quảng bá dịch vụ/ sản phẩm thông qua những bài chia sẻ kinh nghiệm, kết quả , feedback của học viên nhằm tương tác trực tiếp, tăng độ tin cậy, giúp khách hàng có thể cảm nhận rằng bạn luôn quan tâm, chú ý đến họ. 

Ví dụ:

Quy trình thu hút Lead Học Viên
Quy trình thu hút Lead Học Viên

Một số trung tâm, cơ sở Giáo dục sẽ không thích sử dụng hình ảnh cá nhân, điều này sẽ tùy vào định hướng marketing của từng bên. Tuy nhiên khi sử dụng hình ảnh cá nhân sẽ dễ tiếp cận với người học tốt hơn so với fanpage về mặt tổ chức vì tạo được cảm giác gần gũi, thân thiện hơn.

  • Trang cộng đồng: Đối với lĩnh vực giáo dục, chúng ta có thể dùng trang cộng đồng để tiếp cận với những đối tượng tiềm năng bằng cách đăng bài vào các group liên quan trong lĩnh vực đó, hoặc tự tạo những nhóm cộng đồng. 

Các nội dung cung cấp trong nhóm đều mang lại giá trị cho họ như trung tâm luyện thi TOEIC không chỉ dành cho những đối tượng ôn thi TOEIC mà đơn giản là dành cho những ai yêu thích tiếng Anh
Social blog: Social blog đóng vai trò cung cấp các bài blog từ sưu tầm đến tự biên soạn cho mọi đối tượng với các nội dung đa dạng, phù hợp với mọi nhu cầu.

Quy trình thu hút Lead Học Viên

Kênh trả phí: 

Những cách chạy quảng cáo thông qua các kênh trả phí trong lĩnh vực giáo dục có thể áp dụng được là chạy trực tiếp đến khóa học hoặc chạy gián tiếp đến tài liệu mà trung tâm đã cung cấp.

Chạy ads về tài liệu học thay vì chạy trực tiếp về khóa học nhằm mang lại giá trị bổ ích, hướng đến insight của những học viên là chia sẻ kinh nghiệm , cung cấp tài liệu học mang đến cảm giác gần gũi , thân thiện, chứ không mang tính quảng bá và quảng cáo khóa học. 

Nuôi dưỡng và chuyển đổi Leads với Mautic 

Kênh chính là Email: Mautic đã được tích hợp sẵn do đó chỉ cần tối ưu cho content hiệu quả.

Concept của Mautic: cách thức hoạt động của Mautic nói riêng và các nền tảng Marketing automation nói chung tương đối giống nhau. Tùy vào ứng dụng mà có thể phục vụ  cho khách hàng ở mảng đó. 

Mautic sẽ ứng dụng tốt cho B2B và những công ty hoạt động ở đa ngành nghề, đặc biệt trong mảng giáo dục chẳng hạn như trường học, trung tâm ngôn ngữ, trung tâm dạy kỹ năng mềm,…

Mautic Concept

Quy trình thu hút Lead Học Viên
  1. Thông tin khách hàng (lead, data)
  2. Contact Mautic (lưu lại trường thông tin khách hàng (tên, sđt, email, địa chỉ, có thể sâu hơn như nghề nghiệp chức vụ hoặc thu nhập và nhiều hơn nữa tùy biến theo trường mình thu được,…) và đánh dấu khách hàng (gắn tag cho họ để dễ dàng phân loại)
  1. Phân segment để phù hợp với chiến dịch hoặc mục đích  
  1. Tạo chiến dịch gửi email và đặt điều kiện cho chiến dịch theo hành động của khách hàng (đa số khách hàng đều thích khi được gửi mail cá nhân hóa). 

Lead Management

  1. Lead Profile.

Ngoài thu thập thông tin khách hàng theo trường (thông tin công khai: họ tên, sđt,…)

Mautic còn thu thập được những thông tin không công khai của khách hàng ( VD: Lịch sử trang web khách hàng, khách hàng vào trang web nào của mình và đọc bài viết nào, xem sản phẩm nào, mở mail chưa,…)

  1. Segment.

Phân loại khách hàng theo những thông tin và hành động của khách hàng (vd: tổng hợp các khách hàng đã vô đọc bài viết của mình vào 1 danh sách,…)

Nuôi dưỡng và xác định khách hàng tiềm năng

  • Chấm điểm khách hàng để xác định khách hàng tiềm năng và khai thác họ (setup cách tính điểm tùy theo doanh nghiệp)
  • Cách chấm điểm khách hàng
  • Dựa trên hành động hoặc thông tin của khách hàng (VD: mở email +3 điểm, vô trang web bán hàng +3 điểm, vô trang web thông thường +1,….
  • Có profile đúng với mục tiêu doanh nghiệp →  Vd: Giám đốc 3 điểm, nhân viên 0 điểm,…

Từ đó xác định được những chiến dịch nào phù hợp với khách hàng tương ứng

Quản lý danh sách khách hàng: 

Sau khi thu được từ email về sẽ lưu vào trong Chatbot. Từ đó chúng ta sẽ lọc ra được khách hàng tiềm năng cho khóa học (lead nóng). 

Đổ traffic về những cái thính và nội dung của mình, từ đó thu data khách hàng và lọc được khách hàng tiềm năng quan tâm từ nguồn nào, nuôi dưỡng khách hàng với kịch bản cụ thể và chấm điểm để xác định nhóm khách hàng tiềm năng 

Triển khai chiến dịch Email Marketing

Cách chuyển đổi traffic qua khách hàng

Tạo pop up trên trang web nhưng phải liên quan tới nội dung trang web để tăng khả năng Traffic để lại thông tin (Vd: Traffic vô tìm khóa học TOEIC 400 thì phải popup liên quan đến khóa học trên dưới 400)

Segment: Những người để lại thông tin trên popup, phân về 1 nhóm và tạo chiến dịch phù hợp

Thiết lập chuỗi follow và chấm điểm lead

Set chiến dịch gửi email và nuôi dưỡng lead ( chấm điểm lead và khai thác)

Để duy trì qua lại với lead, làm quen với lead và tạo được sự liên kết (gửi email tặng tài liệu ebook, tài liệu học tập,….).

Sau khi lead đạt được số điểm  nhất định –> chứng tỏ lead nóng –> gửi email promotion tặng voucher khóa học để push tỷ lệ chuyển đổi

Quy trình thu hút Lead Học Viên

Thông qua buổi webinar, hy vọng mọi người có thể tìm ra được hướng áp dụng cho trung tâm giáo dục của mình. Mọi thắc mắc hoặc có vấn đề cần trao đổi anh/chị có thể tham gia vào group Mautic -CĐ triển khai để cùng thảo luận.

Mục lục