Email giới thiệu công ty là một trong những email được xem là quan trọng đối với một công ty. Email này đóng vai trò thể hiện sự chuyên nghiệp của công ty và gây thiện cảm đối với khách hàng tiềm năng.
Tuy nhiên, không phải công ty nào cũng thiết kế được cho mình những email giới thiệu một cách bài bản. Bài viết dưới đây sẽ trình bày Case study tại TriggerM sẽ giúp bạn dẽ dàng trong việc tạo những email giới thiệu công ty. Case study đề cập về kịch bản email mà TriggerM đã xây dựng để giới thiệu công ty mình. Bạn có thể tham khảo để tạo cho công ty mình một kịch bản email giới thiệu tương tự.
Kịch bản email giới thiệu này không chỉ là một email mà là một chuỗi email bao gồm nhiều email (tầm 3 – 5 email). Nó giống như 1 kịch bản email nuôi dưỡng ngắn qua việc giới thiệu công ty.
Đối tượng mà TriggerM nhắm tới: Những liên hệ biết tới TriggerM thông qua submit form nhận tài liệu, chưa nhận biết được nhu cầu sử dụng hệ thống Marketing Automation tại TriggerM
Theo quy trình ra quyết định mua của khách hàng bởi Philip Kotler (ông tổ ngành Marketing) : Khách hàng thường trải qua 5 bước như sau:
- Nhận biết nhu cầu
- Tìm kiếm thông tin
- Đánh giá các lựa chọn
- Quyết định mua
- Hành vi sau mua
Vì vậy, kịch bản giới thiệu công ty sẽ giúp cho những liên hệ mới nhận biết nhu cầu, có các thông tin về dịch vụ của công ty, từ đó so sánh với các lựa chọn khác và ra quyết định nếu như phù hợp với nhu cầu của những khách hàng tiềm năng này.
Thời điểm TriggerM gửi chuỗi email giới thiệu công ty. Khi một liên hệ bất kỳ submit form, công ty sẽ bắt đầu chạy chuỗi email đó tới những đối tượng này
Phần chung mà các email phải có:
- Logo công ty
- Lời chào đầu và cuối mỗi email
Ứng với mỗi email, nội dung sẽ khác nhau. Đầu tiên chúng ta cùng bắt đầu với email chào mừng
Email chào mừng
Đây là email đầu tiên, có nghĩa là đây sẽ là điểm chạm đầu tiên của công ty với những liên hệ mới này. Vì vậy, cần tạo sự chân thành, chuyên nghiệp trong email mà công ty gửi đi bằng cách:
- Giới thiệu sơ qua về công ty
- Trình bày những gì mà những liên hệ mới này sẽ nhận được ở những email tiếp theo
- Nhắc nhở những liên hệ mới hủy nhận thư nếu không muốn đọc những nội dung của những email kế tiếp được đề cập ở trên
- Gắn link file credential để các liên hệ có thể hiểu rõ hơn về công ty
Email trình bày Case Study đã áp dụng sản phẩm / dịch vụ của công ty
Giúp khách hàng có cái nhìn thực tế về case đã áp dụng sản phẩm / dịch vụ như thế nào? Hiệu quả ra sao?
Chẳng hạn, với TriggerM, TriggerM sử dụng hình thức quay video màn hình máy tính để trình bày cho những khách hàng tiềm năng của mình thấy được hiệu quả của 1 case study thực tế đã áp dụng hiệu quả hệ thống Marketing Automation mà TriggerM cung cấp. Qua đó, khách hàng một phần nào tin tưởng hơn về hiệu quả mà sản phẩm / dụng vụ của công ty mang lại cũng như thể hình dung ra được cách thức họ sẽ triển khai hệ thống của TriggerM ra sao.
Từ đó, khách hàng tiềm năng đã nhận biết nhu cầu của mình, họ có thể sẽ bắt đầu search Google để tìm hiểu về những kiến thức này. Vì vậy, ở email kế tiếp, công ty bạn sẽ phải gửi email để cung cấp kiến thức về sản phẩm / dịch vụ của công ty.
>>> Xem thêm: Casestudy Lửa Toeic – Ứng dụng Marketing Automation + Inbound, Outbound để thu và nuôi lead
Những email cung cấp kiến thức về sản phẩm / dịch vụ của công ty
Tùy vào từng sản phẩm / dịch vụ cũng như mục tiêu của công ty để có thể gửi những email cung cấp kiến thức về sản phẩm / dịch vụ của công ty mình. Số lượng email cũng tùy vào hành trình của khách hành để công ty gửi các mail đầy đủ nội dung muốn truyền tải tới khách hàng tiềm năng của mình.
Với TriggerM, TriggerM sẽ gửi tầm 5 email cung cấp cho các liên hệ những thông tin, kiến thức liên quan đến Marketing Automation, đủ để khách hàng có thể hiểu sơ lược về Marketing Automation. Cụ thể như sau:
- Email 3: Phễu Marketing và hành trình khách hàng
- Email 4: Gửi thông điệp đúng nhu cầu, gia tăng hiệu quả bán hàng với segmentation tự động
- Email 5: Chấm điểm liên hệ (Lead Scoring) để gia tăng chuyển đổi
- Email 6: Hướng dẫn triển khai Marketing Automation cho người mới bắt đầu
- Email 7: Kênh Email trong Marketing Automation có còn hiệu quả không?
Email trình bày lợi ích công ty mang lại cho khách hàng
Sau khi công ty bạn đã gửi những email cung cấp các kiến thức liên quan đến sản phẩm / dịch vụ của công ty mình. Khi đó, những liên hệ này cũng đã hiểu sơ qua về sản phẩm / dịch vụ của công ty. Tuy nhiên, cần có một email tóm tắt lại những lợi ích mà công ty sẽ mang lại cho khách hàng. Đồng thời kêu gọi khách hàng hành động nếu quan tâm.
Ví dụ tại TriggerM:
Sau khi gửi những email cung cấp kyiến thức về Marketing Automation cho các liên hệ mới, những liên hệ này cũng đã hiểu sơ bộ về Marketing Automation. Lúc này, TriggerM sẽ gửi 1 email trình bày những lợi ích mà công t có thể mang lại cho khách hàng của mình. Khi đó, những liên hệ đã thấy được sự phù hợp của hệ thống Marketing Automation đối với công ty họ thì họ sẽ request Demo để được tư vấn cụ thể hơn về việc áp dụng Mautic TriggerM vào công ty mình như thế nào.
Chưa dừng lại ở email số 8, TriggerM sẽ gửi thêm 1 email nữa về khóa học Ứng dụng Marketing Automation. Khóa học này sẽ giúp cho:
Những đối tượng muốn học để tự triển khai, hoặc để hiểu rõ hơn về cách áp dụng của Marketing Automation
Chấm điểm liên hệ (Lead Scoring)
Để biết mức độ tương tác của các liên hệ và đánh giá xem liên hệ nào là khách tiềm năng để gửi cho bộ phận Sales cũng như có những campaign tiếp theo đối với những liên hệ khác đã được nuôi dưỡng qua chuỗi email giới thiệu công ty nhưng chưa tiềm năng thì Lead Scoring là một trong những vũ khí lợi hại
>>> Xem thêm: Hướng dẫn xây dựng 22 mẫu kịch bản chuỗi email
Cách thức chấm điểm tại TriggerM như sau:
Trong mỗi email sẽ chứa những link bài viết kéo về website. Đồng thời, tùy từng nội dung của mỗi email mà cuối email có thể gắn các button kêu gọi những liên hệ xem thêm chức năng về Marketing Automation cũng như button yêu cầu Demo để được tư vấn kỹ hơn về triển khai Marketing Automation.
Ứng với các hành động của liên hệ, TriggerM sẽ cộng điểm cho những liên hệ này. Nếu liên hệ đó click vào link gắn trong email ==> cộng 1 điểm
Thời điểm gửi mail:
- Đối với email chào mừng (ứng với email 1): Nên gửi liền khi liên hệ vừa mới Submit form
- Đối với những email cung cấp kiến thức về sản phẩm / dịch vụ cũng như email trình bày lợi ích công ty mang lại cho khách hàng: Tùy vào mong muốn của mỗi công ty, thường là nuôi dưỡng trong vòng 14 ngày. Các email nên được giãn cách đều. Gửi vào những thời điểm phù hợp. Ví dụ: Đối với khách hàng B2B, nên gửi vào những ngày làm việc và trong giờ hành chính
===============
Trên đây là chuỗi email kịch bản giới thiệu công ty mà công ty bạn có thể tham khảo để ứng dụng tại công ty mình. Ngoài ra, nếu công ty bạn đang có nhu cầu gửi email tự động email hoặc thiết lập chuỗi email và gửi tự động thì bạn có thể liên hệ với TriggerM để được hỗ trợ tư vấn cụ thể hơn về hệ thống cũng như các bạn có thể ứng dụng hệ thống vào công ty như thế nào nhé!
