LIÊN HỆ & HỖ TRỢ

Quý khách hàng vui lòng để lại thông tin liên hệ. Chúng tôi sẽ liên lạc lại trong thời gian sớm nhât!

CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ LIÊN HỆ. VUI LÒNG ĐỂ LẠI THÔNG TIN CHÚNG TÔI SẼ LIÊN HỆ LẠI NGAY.
Liên hệ TriggerM Automation
Villa 32D6 Saigon Pearl
92 Nguyễn Hữu Cảnh, Q. Bình Thạnh
quynp@triggerm.digital
092 189 8271
Kết nối với chúng tôi
Quy trình lead generation thu hút học viên cho lĩnh vực giáo dục

Làm sao thu hút học viên hiệu quả cho lĩnh vực giáo dục? (Lead generation for education)

Ngành giáo dục luôn là một thị trường đầy cạnh tranh với các trung tâm ngôn ngữ hoặc kỹ năng mọc lên như “nấm”. Chính vì vậy, để học viên có thể đưa ra quyết định chọn cho mình một chỗ dựa vững chắc, đáng tin tưởng thường tốn rất nhiều thời gian vì để tìm hiểu thông tin về chất lượng, khóa học cũng như độ tin cậy từ những feedback. Bởi lẽ đó, để xây dựng được một quy trình thu hút học viên quan tâm và giới thiệu thông tin cho họ biết, cân nhắc, quyết định đăng ký học là 1 hành trình cần phải được lên kế hoạch kỹ lưỡng từng giai đoạn.

Để có thể giúp bạn có một cái nhìn tổng quan hơn và đưa ra một quy trình thu hút một cách cụ thể bài đăng này sẽ bao gồm những phần như sau: quy trình thu hút khách hàng quan tâm gồm xác định các đối tượng khách hàng và các cách để thu hút lead; thiết lập và nuôi dưỡng nhóm khách hàng.

Đây là những kinh nghiệm đúc kết được trong quá trình hỗ trợ triển khai cho các đơn vị trung tâm giáo dục. Nếu anh chị có thắc mắc hoặc cần bổ sung nội dung, TriggerM luôn sẵn lòng lắng nghe ý kiến của mọi người. Anh chị có thể gửi email về địa chỉ: digital.triggerm@gmail.com để được giải đáp.

Lead generation thông qua quy trình thu hút khách hàng quan tâm

Lead generation là quá trình thu hút và chuyển đổi “người lạ” thành một người thể hiện sự quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty.

Nếu bạn chưa hình dung ra được quy trình lead generation dùng để thu hút các khách hàng quan tâm là như thế nào thì hãy cùng quan sát mô hình dưới đây để có thể thu hút khách hàng một cách hiệu quả.

lead geration cho lĩnh vực giáo dục

Nhưng trước hết, có một bước tiền đề cho quy trình này đó là bạn phải xác định được đối tượng khách hàng bạn đang nhắm đến là ai và điều này sẽ được nói rõ hơn thông qua mục tiếp theo.

Đối tượng khách hàng quan tâm

Trong lĩnh vực giáo dục thì lead ở đây là những học viên, học sinh và được chia làm 3 loại:

  • Lead – là những prospect mà họ đặc biệt quan tâm đến một sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, cụ thể là những học viên quan tâm đến các khóa học.
  • MQL (Marketing Qualified Lead) – Những khách hàng tiềm năng tương tác nhiều nhất và những người liên hệ với nhóm marketing của bạn nên được tạo cơ hội để tham gia bán hàng. Về cơ bản, Marketing thực hiện điều này bằng cách cho những khách hàng tiềm năng này tương tác để chứng minh mức độ quan tâm và mức độ tương tác của họ. Có thể hiểu đây là những học viên quan tâm và nằm trong đối tượng mục tiêu mà bạn nhắm đến.
  • SQL (Sales Qualified Lead) – khách hàng tiềm năng để Sales. Sales nên dành phần lớn thời gian của họ cho các liên hệ được xác định là SQL. Đối với loại này thì bao gồm những học viên, học sinh, phụ huynh học sinh nằm trong đối tượng mục tiêu, có nhu cầu, và có khả năng chi trả cho các khóa học.

Trong ngành giáo dục thường hướng đến 2 nhóm khách hàng chính:

  • Thứ nhất (short-course): khóa học kỹ năng, TOEIC, giao tiếp, ngôn ngữ theo sở thích … → hành trình ngắn → đưa ra thông điệp đi thẳng đến offer.
  • Thứ hai (long-course): giáo dục tiểu học, phổ thông, CĐ, ĐH, Cao học, du học, IETLS, chứng chỉ nghề nghiệp chuyên nghiệp: ACCA, CFA,….. → hành trình dài → nhiều bên đưa ra quyết định thu người học viên ngay từ thời điểm học bắt đầu quan tâm, tức là từ giai đoạn lead 

Làm sao để thu hút được học viên thông qua thính?

Tiếp đến, bạn cần hiểu rõ cấu trúc thị trường để biết đâu là những “điểm chạm” phù hợp với loại hình kinh doanh và khách hàng mục tiêu của trung tâm mình. Từ đó đưa ra chiến lược lead generation hợp lý cho từng kênh. 

Dưới góc nhìn khi vận hành trung tâm giáo dục, bạn không chỉ cần thu hút được nhiều học viên đăng ký mà còn phải thuyết phục những bậc phụ huynh (đối tượng có khả năng chi trả) tin tưởng và hiểu được những giá trị mà doanh nghiệp bạn mang lại.

Điểm chạm đầu tiên cũng là yếu tố then chốt ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cung cấp dịch vụ là người trực tiếp đào tạo. Nhiều doanh nghiệp có mô hình học thử, do đó mà tiêu chuẩn tuyển dụng giảng viên, giáo viên cần được chú trọng.

Ngoài những bài học, kiến thức được chia sẻ trên trường lớp, nhiều đối tượng học viên cũng đang trong xu hướng “tự bơi” trong biển kiến thức tràn lan trên mạng internet, mà không biết được nó đã được kiểm chứng hay chưa, đã phù hợp với cấp độ hiện tại không. Họ lên những trang mạng để đọc, để tự thực hành theo hơn là đi học với một chuyên gia kinh nghiệm lâu năm.

Vì vậy, bạn cũng cần để ý đến những “điểm chạm” trên Digital trong ngành giáo dục & đào tạo. Xây dựng một hệ thống niềm tin với khách hàng thông qua những kênh online như: YouTube, Facebook, Tiktok, Website, Blog tin tức, Forum,…. và những hoạt động offline Marketing. Từ niềm tin, khách hàng sẽ nhớ đến bạn như một giải pháp khi thực sự cần đến.

Các kênh dùng để lead generation (thu hút học viên)

Có hai kênh chính mà chúng ta có thể dùng để lead generation:

  • Thông qua các kênh có trả phí: Search ads (Google, Bing, Cốc Cốc), Display ads (QC hiển thị), Social ads (Facebook, Instagram, Linkedin), KOLs, bài viết trả phí (online PR).
  • Thông qua các kênh không trả phí: Facebook (fanpage, group, tường cá nhân), Video (Youtube, Tiktok), website, blog,..

→ Khi có thể phủ sóng được cả hai kênh này, chúng ta sẽ đáp ứng được tiêu chuẩn hiện diện để các học viên về các khóa học, trung tâm của mình nhằm mục đích thu lead.Và hơn thế nữa nên promote mạnh mẽ để gợi nhớ liên tục về các chương trình, khóa học mà bạn đang cung cấp mà có thể giải quyết được paint point và nhu cầu của nhóm MQL và SQL.

Ứng dụng lead generation với các phương thức thu lead (học viên)

Sau khi xác định các kênh mà trung tâm của bạn có thể dùng, thì hãy đưa ra những phương thức lead generation phù hợp nhất với các kênh mà bạn đã chọn. Bạn có thể tham khảo một số mẫu phương thức của từng kênh bên dưới:

  • Nhắn tin inbox, live chat

Thông qua các fanpage hoặc website của trung tâm, chúng ta có thể sử dụng công cụ inbox/ live chat để tư vấn, hỗ trợ khách hàng khi có nhu cầu. Nếu không có đủ nhân lực để lúc nào cũng phản hồi ngay lập tức cho khách hàng, thì bạn có thể sử dụng công cụ chatbot – một công cụ phần mềm giúp tương tác/ nói chuyện tự động với khách hàng 24/7 theo những kịch bản đã được thiết kế sẵn. Điều này sẽ giúp bạn thu thập được contact của khách hàng và bắt đầu nuôi dưỡng chúng.

  • Gia nhập cộng đồng

Ngày nay có rất nhiều nhóm cộng đồng được thành lập trên mạng xã hội và đặc biệt các nhóm về lĩnh vực giáo dục. Do đó, việc tham gia vào cộng đồng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các bài đăng cung cấp kiến thức, câu tương tác như để lại thông tin để nhận ebook, tài liệu ôn tập, share video ôn tập hoặc seeding qua các comment cũng là một trong những cách đã được nhiều trung tâm áp dụng để lead generation ngày nay.

  • Để lại thông tin nhận tài liệu/ nhận tư vấn

Bạn có thể áp dụng phương pháp này bằng cách này tại nhiều điểm chạm, đặc biệt là chạy Ads. Khi người dùng thấy mẫu quảng cáo trên bất kỳ nền tảng như GG ads dựa vào keyword phổ biến trong ngành, Fb ads hiển thị dựa vào đối tượng tiếp cận,…. Khi chọn được từ khóa chất lượng, đúng đối tượng mục tiêu, mẫu quảng cáo sẽ giúp thu hút sự chú ý của leads.

Sau đó, người dùng được chuyển hướng đến trang web của bạn hoặc trang đích nơi chúng ta sử dụng các chiến thuật bổ sung như cung cấp tài liệu miễn phí hoặc tư vấn online về các khóa học để nắm bắt lead. Tùy vào các mục đích về lĩnh vực giáo dục mà bạn muốn nhắm đến, bạn có thể cung cấp cho học viên của mình nhiều loại tài liệu khác nhau.

Ví dụ:

  • Ôn thi đại học: cung cấp các mẫu đề thi từ các năm
  • Ôn tập các môn tự nhiên toán-lý-hóa-sinh: cung cấp các bảng công thức tổng hợp, cách giải nhanh
  • Ôn thi TOEIC, IELTS: cung cấp các đề ôn luyện, ebook, tổng hợp từ vựng,…

Có một ví dụ ở đây khi chúng ta tìm kiếm cụm từ “khóa học toeic” thì sẽ hiển thị một loạt kết quả, nhưng hãy chú ý đến các kết quả có chữ “Ad” bên dưới nó chính là các quảng cáo của các trung tâm anh ngữ thông qua Google. Khi khách hàng nhấn vào những trang web này, nó sẽ hiển thị những landing page giúp các trung tâm thu thập thông tin như email, số điện thoại và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

  • Bấm vào mua ngay

Đối với các khách hàng cao cấp hơn, học có mục tiêu, có nhu cầu, và có khả năng chi trả cho các khóa học, bạn có thể thiết kế các quảng cáo trên Facebook, Messenger, Google sao cho khách hàng chỉ cần nhấp vào là có thể mua ngay khóa học

Xây dựng chuỗi email marketing cho ngành giáo dục

Tiếp đến quy trình lead generation là sau khi xác định được chân dung khách hàng của mình là ai và các cách để thu hút họ thì điều tiếp theo cũng vô cùng quan trọng để giúp cho việc thu hút học viên của bạn được hiệu quả đó là xây dựng một chuỗi email marketing riêng cho mình.

Thông thường để có một chuỗi email marketing nhắm đúng đối tượng khách hàng của mình và nuôi dưỡng họ thì sẽ bao gồm các bước sau đây:

Bước 1: Xác định các nhóm khách hàng chính

Các nhóm khách hàng chính thì bạn có thể chia theo từng dịch vụ, khóa học. Ví dụ: 

  • Đối với các trung tâm ngôn ngữ – chia theo level: toeic 450 – 550 – 750 – 900,…. hoặc Ielts, Cambridge
  • Đối với các trường học: chia theo cấp mầm non, cấp 1, cấp 2,..
  • Đối với du học: chia theo các nước mà học viên dự định đi Mỹ, Hàn Quốc, New Zealand, Canada,..
  • Đối với ôn thi đại học: chia theo khối ngành ôn thi tự nhiên, xã hội

Đánh dấu từng contact thuộc nhóm khách hàng nào bằng cách quy định các thẻ tag. Vd: quantamtoeic450, quantamtoeic550,….

Sau khi đánh dấu contact xong → tự động lọc contact vào từng nhóm khách hàng chính như trên.

Bước 2: Hệ thống lại các hoạt động marketing (online, offline)

Online:

Website: **phân nhóm các page, post trên web tương ứng với các nhóm khách hàng chính. Ví dụ: những bài post nào nội dung sẽ liên quan tới mầm non, cấp 1, cấp 2,….

⇒ Bước này sẽ covert từ ẩn danh sang định danh bằng các form – popup cung cấp các thính free có liên quan tới nội dung bài post đó → ví dụ: cách xử lý khi con khóc, cách dạy bé học tiếng anh,… (mầm non).

Khi khách hàng điền vào những form này → hệ thống sẽ tự động gắn tag và chuyển contact này vào trong các phân nhóm khách hàng chính → tới đây gửi nội dung gì cho từng nhóm, gửi như thế nào, gửi với tần suất bao nhiêu, gửi trong bao lâu,…. thì tùy thuộc vào goal.

Ads Facebook – Google: **Đối với hình thức chạy về landing page → tích hợp và đổ data về Mautic, tương tự như trên, gom data vào chung 1 nhóm và tự động gửi các thông điệp tùy thuộc vào goal đã xác định từ trước.

Nếu chạy ads ra lead tư vấn học hành luôn thì sẽ set chuỗi tự động cung cấp thông tin USP của trường, với tần suất dày và nội dung chất lượng để cho khách hàng “nhớ” và cảm nhận trong quá trình chăm sóc khách hàng.

Ngoài ra, nếu chạy ads tới các buổi open day, sự kiện, workshop thì: 

Offline: Các buổi open day, workshop, sự kiện,….

Để tìm khách cho các kênh này ae thường chạy lead cho các sự kiện, automation ở đây đóng vai trò tự động hóa các thao tác, ví dụ gửi mail nhắc nhở, gửi mail confirm, gửi mail cảm ơn, gửi email ưu đãi,….

Hệ thống sẽ cho phép:

  • Gửi mail xác nhận đăng ký ngay sau khi điền form
  • Gửi mail nhắc nhở trước sự kiện 2 ngày
  • Gửi mail nhắc nhở trước 1 ngày
  • Gửi mail nhắc nhở trước 4 tiếng diễn ra sự kiện
  • Gửi mail cảm ơn ngay sau khi sự kiện kết thúc (nếu có ưu đãi cho khách hàng thì gửi kèm email này kèm thời hạn hết ưu đãi)

Bước này tiết kiệm được khá nhiều thời gian. Ngoài ra, đối với việc phân nhóm rõ ràng theo nhu cầu của khách hàng như ở bước 1 thì mình có thể gửi email để mời tham gia các buổi offline, tham quan trường.

Bước 3: Setup trên hệ thống, chuẩn bị content để gửi tới khách hàng tùy vào goal của chiến dịch marketing.

lead genetation cho lĩnh vực giáo dục

Có 2 cách bạn có thể áp dụng để chuẩn bị nội dung content mang đến cho khách hàng dựa vào chiến dịch trên:

  • Cách đầu tiên là đưa thông tin trực tiếp về khóa học khi xác định được tệp khách hàng đã có nhu cầu chuyển đổi (thành nhóm SQL) thì có thể áp dụng với các các khóa học ngắn (short – course) như khóa học kỹ năng, TOEIC, giao tiếp, ngôn ngữ theo sở thích, chứng chỉ tin học,… vì đối tượng của dạng khóa học này ra quyết định nhanh nên cần thông điệp đi thẳng đến khóa học.
  • Cách thứ hai là đưa thông tin gián tiếp thông qua các “thính” nhằm mang đến nội dung miễn phí, hữu ích và quan trọng hơn là mang lại giá trị cho khách hàng. Trường hợp này có thể áp dụng với các khóa học dài hơi – long-course (giáo dục tiểu học, phổ thông, cao đẳng, đại học, Cao học, du học, IELTS, chứng chỉ nghề nghiệp chuyên nghiệp: ACCA, CFA) vì họ cần sự tin tưởng và mối quan hệ với cơ sở, trung tâm dạy nên thời gian ra quyết định dài hơn. Có thể sử dụng “thính” là các tài liệu tự học, cung cấp các khóa học thử cho học viên, các hình thức tặng kèm (Ví dụ: tham gia buổi hội thảo sẽ được voucher giảm 30% cho tuần học đầu tiên tại trung tâm)… để tiếp cận và tạo sự tin tưởng với họ.”

Bắt đầu triển khai Email Marketing Automation với Mautic – TriggerM

Cảm ơn bạn đã dành thời gian xem đến những đoạn cuối bài blog về lead generation này. Đội ngũ biên tập mong muốn cung cấp cho bạn những thông tin cũng như các giải pháp hữu ích, giúp cho việc quản lý hoạt động, theo dấu khách hàng một cách đơn giản nhất. Với việc áp dụng trong email marketing, chúng tôi đề xuất cho bạn một giải pháp từ TriggerM Mautic.

Tại sao nên lựa chọn Mautic của TriggerM trong hàng trăm giải pháp khác?

Với những tính năng được setup riêng phù hợp linh hoạt tạo quy trình trả lời tự động tùy chỉnh:

  • Lưu trữ và lưu lại lịch sử của Leads
  • Tự động phân nhóm khách hàng tiềm năng
  • Cá nhân hóa Email nâng cao tỷ lệ Open
  • Chăm sóc chuyển đổi với chuỗi Email Automation.

Đăng ký tư vấn và sử dụng sản phẩm tại: https://triggerm.digital 

Group FB:

Cộng đồng Email Marketing VN 2021:http://www.facebook.com/groups/1045011392539000/

Cộng đồng Mautic – Marketing Automation: https://www.facebook.com/groups/mauticvietnam

Fanpage: TriggerM Marketing Automation: https://www.facebook.com/triggerm.digital

Mục lục