Bạn đã bao giờ báo cáo hoặc chặn một địa chỉ gửi nào đó chỉ để không nhận email nào từ họ nữa không ? Nếu đã từng thì hẳn là bạn cũng đã từng bị khó chịu hoặc ám ảnh việc nhận email quá nhiều. Hôm nay, TriggerM tổng hợp lại một số điều mà có thể bạn đang khiến người nhận khó chịu hay ghét email làm phiền họ. Hãy cùng TriggerM tìm hiểu nhé!
1) Gửi email cho những người không chọn tham gia
Quy tắc đầu tiên của Email Marketing là chỉ gửi email cho những người đã chủ động đăng ký. Hầu như các luật, quy định liên quan đến email marketing đều sẽ có phần này, hãy nhớ rằng việc gửi email vào cold data cũng sẽ dẫn đến kết quả khá tệ; việc gửi những người chưa đồng ý thì nhìn đâu cũng thấy không hiệu quả.
2) Làm cho việc hủy đăng ký trở nên khó khăn
Cho email marketing của bạn tốt như thế nào, cũng sẽ có người muốn hủy đăng ký. Có lẽ họ không còn làm việc trong cùng một ngành nữa hoặc không còn nhu cầu. Dù lý do là gì, sẽ cực kì bực bội khi cuộn xuống cuối email và không thấy tùy chọn hủy đăng ký. Hoặc nơi hủy đăng ký bị bạn “giấu” với phông chữ nhỏ xíu hay được viết bằng ngôn ngữ khó hiểu khác.
Nếu người nhận không còn quan tâm nữa, hãy để họ rời chủ động rời khỏi danh sách email của chúng ta còn tốt hơn bị báo cáo là spam.
3) Viết một dòng tiêu đề mơ hồ
Dòng tiêu đề là thứ thể hiện đầu tiên của email, một email có thể bị bỏ qua nếu dòng tiêu đề không hay. Nhưng không phải lúc nào cũng cần hấp dẫn . Dòng tiêu đề nên cho người đọc biết thông tin tổng quan họ biết được khi mở email. Nếu tiêu đề không liên quan đến nội dung, giống như việc bạn lừa gạt người nhận và sẽ có ảnh hưởng xấu đến uy tín doanh nghiệp.
4) Không cho biết làm thế nào họ nhận được email
Bạn nên để ra lý do vì sao họ nhận được email từ chúng ta ở cuối email. Ví dụ: Anh/chị nhận được email này là do đăng ký tư vấn hoặc đăng ký nhận bản tin từ TriggerM,..
5) Không phân đoạn/gửi sai nội dung
Nội dung email của bạn gửi có phải là thứ mà người nhận email thực sự muốn nhận. Thông qua việc thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, phân đoạn danh sách email và gửi nội dung thích hợp cho từng phân đoạn trong danh sách của bạn.
Ví dụ: Bạn là một nhà cung cấp thức ăn cho các loại động vật, bạn gửi phiếu giảm giá 25% cho thức ăn của mèo, trong khi đa phần người nhận nuôi các loại động vật khác.
Nếu nội dung bạn đang gửi không hữu ích cho mọi người hoặc không liên quan trong danh sách hiện tại, hãy kiểm tra và phân loại ngay bây giờ.
Bên cạnh đó, hãy thu thập thông tin mà khách hàng đang có nhu cầu ở bạn khi điền form. Ví dụ: khi đăng ký vào danh sách email, hãy thiết kế form cho người nhận chọn thêm lựa chọn về loại sản phẩm/dịch vụ mà họ quan tâm và chỉ gửi thông tin về dịch vụ đó cho họ, như vậy tỷ lệ chuyển đổi sẽ tốt hơn.
6) Gửi quá nhiều hoặc gửi spam
Việc gửi quá nhiều hoặc gửi spam có thể làm người nhận khó chịu hoặc ám ảnh với những email đến từ chúng ta, nhẹ thì hủy đăng ký, nặng thì có thể khiến người nhận Báo cáo email là spam.
Hãy tìm ra tần suất gửi email phù hợp, TriggerM đề xuất bạn nên gửi 1 lần/1 tuần và thêm 1 lần nếu có một số chiến dịch đặc biệt
7) Không gửi thường xuyên
Mặt trái của gửi quá nhiều là gửi quá ít, họ sẽ quên mất chúng ta. Hoặc quá lâu khiến họ không còn quan tâm nhiều nữa. Khách hàng tiềm năng cần được nuôi dưỡng một cách nhất quán để duy trì sự quan tâm đến công ty.
8) Gửi email không chỉnh chu, email lỗi
Thật tệ nếu email lỗi được gửi tới người đọc, sẽ gây ấn tượng không tốt. Vì thế, trước khi gửi đi tới danh sách khách hàng, hãy thử kiểm tra các nội dung, hình ảnh, liên kết và cá nhân hóa nhé.
9) Email không được tối ưu trên các thiết bị.
Hiện nay, người dùng các thiết bị di động tăng cao, đặc biệt là điện thoại. Hãy kiểm tra và tối ưu email trên thiết bị di động để tránh việc email hiển thị lỗi, thiếu nội dung do không phù hợp thiết bị xem nhé!
10) Thiết kế email quá đẹp, quá phức tạp
Cái gì quá đều không tốt, có nhiều liên kết hay hình ảnh có thể khiến email tải chậm hoặc vào quảng cáo. Nếu hình ảnh có hiển thị nhanh chóng thì màu sắc, nội dung có làm khách hàng phân tâm hay không ? Có quá nhiều thông điệp được đưa vào không ? Hãy thiết kế một cách hiệu quả tránh việc quá phức phạp và rối loạn.
Trên đây là một số nguyên nhân khiến người nhận email khó chịu, hãy tránh những yếu tố trên nhé. Nếu bạn cần một đối tác để triển khai email marketing, hãy liên hệ cho TriggerM để được tư vấn bạn nhé!
Nếu bạn cần một tối tác triển khai email marketing chuyên nghiệp, hãy gửi tin nhắn cho TriggerM để được tư vấn nhé!
Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này. Bạn có ý kiến gì về email marketing? Bạn có kinh nghiệm hay thủ thuật nào muốn chia sẻ? Hãy để lại bình luận của bạn ở phía dưới để mọi người cùng giao lưu nhé!
