Nên sử dụng Email Marketing hay SMS?

Khi quyết định chọn một kênh tiếp thị cho khách hàng của bạn, việc xác định phương pháp tốt nhất có thể là một thách thức. Bạn có thử nghĩ giữa Email Marketing  hay SMS Marketing, lựa chọn nào sẽ phù hợp hơn cho thương hiệu của bạn không?  

Để giúp bạn xác định cách tốt nhất để tiếp cận và thu hút khách hàng của mình, hãy cùng TriggerM xem xét ưu và nhược điểm của SMS và Email Marketing.

1. Sự khác biệt giữa email marketing và SMS marketing là gì?

Ngoài phương thức gửi, có một số điểm khác biệt quan trọng giữa 2 kênh trên. 

Khách hàng đăng kí nhận tin

Ở cả 2 kênh, khi bắt đầu chúng ta đều cần thu thập email hoặc số điện thoại của khách hàng, Khách hàng thường sẵn sàng cung cấp email của họ hơn số điện thoại, vì email thường ít làm phiền họ hơn, đặc biệt là tình trạng các hình thức lừa đảo qua tin nhắn/gọi điện đang nổi lên gần đây. Vì vậy, trước tiên, bạn có thể suy nghĩ đến việc dùng kênh email trước đến khi có sự tin tưởng của độc giả rồi hãy chuyển sang kênh SMS nếu thực sự cần.

Chi phí

Theo TriggerM, kênh email là một sự lựa chọn tốt nếu doanh nghiệp cần tối ưu về chi phí nhưng cũng nên xác định kênh dùng dựa vào tệp khách hàng tiềm năng và data thu thập có chất lượng hay không. Nếu danh sách email của bạn có chất lượng cao hơn có lẽ tốt nhất bạn nên ưu tiên email và ngược lại.

Phong cách nội dung

Một điểm khác biệt chính giữa email marketing và SMS là cách thể hiện nội dung.

Lý tưởng của SMS là 160 ký tự và đi thẳng vào vấn đề,  nếu không, nội dung có thể được chia thành nhiều tin nhắn khi được gửi đến người đăng ký.

Mặt khác, email có thể dài hơn nhiều và giải quyết các điểm khác nhau. Với email, bạn cần một dòng chủ đề hấp dẫn để thu hút người đọc của mình. Các yếu tố thiết kế như: ảnh, văn bản in đậm, gạch đầu dòng và màu sắc hoặc các nút kêu gọi hành động nổi bật có thể giúp nhấn mạnh các yếu tố trong email. 

Tần suất

Đối với tần suất, tuy cả 2 đều không nên gửi nhiều trong ngày nhưng với kênh email thì có vẻ lợi thế hơn vì chúng ta có thể gửi thêm các thông báo hoặc thông tin xác nhận, gửi ưu đãi.  Kênh SMS bạn nên cẩn thận tần suất nhiều dễ bị khách hàng chặn hơn và với kênh SMS thường khách hàng chỉ quan tâm một số thông báo của nhà mạng cung cấp sim. Các số điện thoại, tổng đài không rõ nguồn gốc/tên có thể khiến người nhận nghi ngờ là lừa đảo.

Tính kịp thời

Vì khách hàng của bạn thường xuyên kiểm tra điện thoại của họ, SMS có thể là một lựa chọn thông minh hơn để liên lạc kịp thời với khách hàng, chẳng hạn như xác nhận giao hàng hoặc thông báo giảm giá chớp nhoáng kéo dài hai giờ.

Email có thể tồn tại hàng giờ hoặc hàng ngày trước khi chúng được đọc, giúp tin nhắn văn bản hiệu quả hơn cho các khách hàng không thường xuyên có nhu cầu mua hàng trong khoảng thời gian ngắn (ví dụ mua hàng giảm giá trong chỉ trong 1 giờ).

Tùy chỉnh và cá nhân hóa

Cả Email và SMS đều có thể tùy chỉnh và cá nhân hóa. Bạn có thể tận dụng cho thông điệp hiệu quả hơn. Nhưng cần lưu ý các quy định, chính sách ở hai kênh này là khác nhau.

Tỉ lệ gửi tin nhắn thành công

Bạn càng sớm có thể liên lạc với khách hàng của mình, bạn càng sớm có thể nhắc họ hành động.

SMS lợi thế hơn Email về tốc độ gửi. Với email, sau khi được gửi đến máy chủ email của đầu nhận, email của bạn phải được kiểm duyệt trước khi nó xuất hiện trong hộp thư của khách hàng. 

Cả 2 kênh này có cách phân phối khác nhau, nhưng nếu độ uy tín địa chỉ gửi email hoặc SMS không cao hoặc không xác định, các bộ lọc phần lớn sẽ chuyển vào thư rác.

Đo Lường

Vì email đã tồn tại lâu hơn nhiều so với SMS, khả năng đo lường email marketing sẽ mạnh mẽ hơn. Các công cụ phân tích có thể cung cấp thông tin chi tiết về tỷ lệ mở, tỷ lệ hủy đăng ký, số lần nhấp và chuyển đổi của bạn. Tính năng đo lường SMS ít hoàn thiện hơn, nhưng bạn vẫn có thể truy cập các chỉ số chính như tỷ lệ mở và nhấp.

TriggerM khuyên bạn nên chia sẻ các mã giảm giá độc quyền (Vd: Email-123 hoặc SMS-123) và các liên kết có thể theo dõi được khi sử dụng kênh email lẫn SMS để dễ dàng theo dõi tổng doanh số bán hàng được tạo ra thông qua một trong hai kênh.

2. Lợi thế Email Marketing

Email Marketing có rất nhiều lợi thế. Với chi phí tương đối thấp, Email mang lại hiệu quả khá tốt cho chi phí của bạn (tất nhiên là còn tùy thuộc vào chất lượng danh sách email). 

Email cũng cung cấp khả năng làm hài lòng người nhận tin của bạn với nội dung đẹp, bắt mắt hoặc đầy đủ thông tin hơn

Một lợi ích khác của Email Marketing là khách hàng thường rất thoải mái khi tương tác với các thương hiệu thông qua hộp thư đến của họ.

Bạn có thể gửi tin nhắn tái tương tác cho khách hàng hoặc đề nghị họ đăng kí lại (trong khi rất khó để kiếm lại người đăng ký văn bản). Ngoài ra, Email Marketing có một loạt các công cụ và khả năng theo dõi lớn hơn giúp bạn dễ dàng quản lý các chiến dịch và đo lường kết quả của mình.

3. Nhược điểm của Email Marketing

Mặt khác, Email Marketing cũng có những nhược điểm. Hộp thư email của khách hàng thường rất nhiều email, không chỉ chúng ta, các bên khác cũng gửi email cho khách hàng và điều này đòi hỏi nội dung của chúng ta thực sự thu hút người đọc.

Việc khối lượng email khách hàng nhận được tăng lên, các nhà cung cấp hộp thư đang thắt chặt các thuật toán lọc của họ và chuyển hướng nhiều nội dung tiếp thị hơn đến các thư mục quảng cáo/ spam của người tiêu dùng. Điều này làm giảm khả năng tiếp cận khách hàng của bạn.

Để hạn chế tình trạng ảnh hưởng danh tiếng địa chỉ gửi, các nhà cung cấp hộp thư như Gmail nhắc người dùng hủy đăng ký email sau 30 ngày không hoạt động, điều này các bên gửi email cũng có thể chủ động dựa vào các phân đoạn được lọc tự động trên hệ thống Email Marketing. 

4. Lợi thế của SMS

Kênh SMS “trẻ hơn” kênh email, SMS marketing có một số lợi thế là ít bão hòa hơn nhiều so với email, có nghĩa là khán giả của bạn có nhiều khả năng thực sự đọc tin nhắn của bạn hơn. Nhưng theo TriggerM thấy, gần đây việc tin nhắn SMS nhận được cũng tăng lên đáng kể so với trước đây.

Mặc dù tiếp thị qua SMS có chi phí cao hơn một chút, nhưng tỷ lệ mở cao hơn email do SMS không cần truy cập mạng internet để thấy được tin nhắn khiến nó trở thành một trong những cách tiếp cận hiệu quả nhất để tương tác với khách hàng. 

SMS marketing tuy có giới hạn ký tự gửi đi nhưng đây có thể vừa là ưu điểm cũng vừa là lợi thế, vì bạn có thể tập trung vào thông điệp chính hơn. Còn kênh email, nếu bạn “tham” chèn nhiều nội dung có thể gây lan man, thiếu hiệu quả.

5. Nhược điểm của SMS marketing

SMS có một số nhược điểm của riêng nó. Đầu tiên và quan trọng nhất, SMS bị hạn chế bởi nhiều quy định hơn email và phải tuân thủ nghiêm ngặt để tránh bị phạt

Và mặc dù SMS marketing có thể thân thiện hơn nhiều so với email, nhưng bạn có nhiều khả năng khiến khách hàng của mình cảm thấy bị làm phiền nếu bạn nhắn tin quá thường xuyên hoặc gửi tin nhắn không quan trọng.

Trên đây là một số ưu nhược điểm của cả 2 kênh SMS marketing và Email Marketing. Với câu hỏi nên sử dụng SMS hay Email Marketing còn tùy thuộc vào data mà bạn thu thập, chi phí và cách tiếp cận mong muốn, hy vọng bạn sẽ có lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp của mình thông qua bài viết.