Nên làm gì khi có nhiều lượt hủy đăng ký trong Email Marketing

IV – Chăm sóc khách hàng và phản hồi

Chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng và giảm lượng hủy đăng ký. Dưới đây là một số cách bạn có thể chăm sóc khách hàng và xử lý phản hồi:

1. Đối tác với khách hàng: Xây dựng một mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng là yếu tố quan trọng để giữ chân họ. Hãy để họ thấy bạn luôn sẵn lòng lắng nghe và đáp ứng các câu hỏi, ý kiến và phản hồi. Tạo ra một môi trường đáng tin cậy để khách hàng có thể cảm thấy thoải mái để chia sẻ ý kiến và góp ý của mình.

2. Xử lý phản hồi và khiếu nại: Khi nhận được phản hồi tiêu cực hoặc khiếu nại từ khách hàng, hãy xử lý chúng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng. Lắng nghe và đáp ứng các vấn đề của khách hàng một cách công bằng và trung thực. Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn xây dựng lòng tin và đánh giá tích cực từ khách hàng khác.

V – Kết luận

Khi gặp tình huống nhiều lượt hủy đăng ký trong Email Marketing, việc đánh giá, phân tích và cải thiện là rất quan trọng. Bằng cách tối ưu hóa nội dung, tăng cường tương tác, quản lý tần suất gửi email và chăm sóc khách hàng, bạn có thể giảm lượng hủy đăng ký để chiến dịch Email Marketing của bạn trở nên hiệu quả hơn. Hãy luôn lắng nghe và học hỏi từ phản hồi của khách hàng để không ngừng cải thiện và mang lại giá trị thực sự cho họ.

Nếu bạn đang cần một đối tác triển khai email marketing, hãy liên hệ TriggerM để được tư vấn nhé !