Email tự động phản hồi là 1 cách để đưa trải nghiệm khách hàng của bạn đến cấp độ cao hơn (CX). Nhằm giúp bạn quyết định các loại email nên được tự động hóa mà bạn nên thiết lập, chúng tôi đã cùng nhau đặt ra 1 danh sách 9 minh họa cho Email Tự động phản hồi có tác động mạnh mẽ nhất đến trải nghiệm khách hàng.
Năm 2019 là năm có rất nhiều thứ để nói về CX. Các công ty ngày càng nhận thức cao hơn về sự ảnh hưởng to lớn mà CX trong sự tăng trưởng, sự hài lòng của khách hàng, và sự duy trì.
Sau đây là một vài thống kê thể hiện tầm trọng của CX trong tương lai gần:
- 76% khách hàng sẵn sàng đến nơi khác nếu một thương hiệu không đáp ứng được các kỳ vọng của họ trong những điều kiện của CX (lực lượng bán hàng)
- 75% khách hàng thích mua từ 1 công ty mà cung cấp cho họ các ưu đãi được cá nhân hóa dựa trên sở thích của họ (Forbes)
- 81% các công ty thiết lập để cạnh tranh chủ yếu hoặc hoàn toàn trên nền tảng CX năm 2019 (gartner)
CX đề cập đến những cảm nhận, những nhận thức, và những ấn tượng mà 1 khách hàng có được mỗi khi họ tiến đến tương tác với doanh nghiệp của bạn. Khái niệm về cơ bản là bao gồm mỗi điểm chạm đơn lẻ của hành trình khách hàng, từ bắt đầu đến kết thúc.
Và hiển nhiên, điều đó bao gồm tất cả những liên lạc bằng email.
Nghiên cứu cho rằng 80% người Mỹ kiểm tra email cá nhân của họ ít nhất 1 lần 1 ngày, email đại diện cho 1 điểm chạm cực kì quan trọng trong hành trình khách hàng.
Hãy trả lời câu hỏi này: Email marketing của bạn đang góp phần vào toàn bộ hành trình khách hàng của bạn như thế nào? Có cơ hội để phát triển không?
Nếu bạn trả lời Có với câu hỏi sau, khi đó Email tự động phản hồi (hoặc ‘được tự động hóa’) là 1 điều đáng để xem xét.
Theo dõi tiếp để hiểu về:
- Cách Email tự động phản hồi sẽ giúp bạn đạt được trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
- Các minh họa về Email tự động phản hồi hoạt động tốt nhất cho mục đích này.
Table of Contents
- Cách mà Email tự động phản hồi sẽ cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn
- Email chúc mừng sinh nhật
- Email chào mừng
- Onboarding email
- Email kích hoạt lại
- Email yêu cầu phản hồi
- Email giỏ hàng bị bỏ quên
- Email đánh giá khách hàng
- Email “Theo dõi tôi trên mạng xã hội”
- Email “Best of”
Cách mà Email tự động phản hồi sẽ cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn
Cho khách hàng một trải nghiệm tuyệt vời mang lại hữu ích, liền mạch, vượt xa các kỳ vọng. Nó làm cho khách hàng thấy mình được quý trọng và được thấu hiểu.
Một email tự động phản hồi (cũng được biết như là phần mềm marketing automation) tự động gửi một email (cái mà bạn đã viết rồi) đến những liên hệ trong danh sách gửi thư của bạn mà đã thỏa mãn các điều kiện riêng biệt.
Những điều kiện này có thể bao gồm cả đặc điểm (như là ngày sinh, nơi ở,…) hoặc hành vi (như là một liên hệ mới đăng ký đến trang của bạn…)
Có rất nhiều cách mà một Email tự động phản hồi cải thiện được trải nghiệm khách hàng.
- Sự cá nhân hóa: Đây là một cách hay để gửi tin nhắn được thiết kế phù hợp với những sở thích của một liên hệ. Theo như báo cáo Smarterhq Privacy, 72% các khách hàng khẳng định rằng họ sẽ CHỈ Cam kết với những cái tin nhắn marketing được thiết kế theo những cái sự quan tâm của họ. Vì thế mà việc cá nhân hóa đóng vai trò quan trọng trong những cái email của bạn.
- Sự thích hợp: Những cái email cái mà mà phù hợp đến dữ liệu khách hàng hiện có. Ví dụ bạn sẽ không muốn để mà gửi những chương trình khuyến mãi về thức ăn cho vật nuôi đến ai đó mà họ không có nuôi một con vật nào. Điều này sẽ dẫn đến một vài hướng để có thể giải thích rằng tại sao 66% những khách hàng không đăng ký từ những cái email bởi vì họ không thích hợp.
- Đúng lúc: Bạn có thể chắc rằng một email đến được một liên hệ trong một cái khung thời gian riêng chứ không phải là bạn ở đó để mà nhấn gửi.
- Xây dựng lòng tin: Khi mà những email của bạn được cá nhân hóa, thích hợp và đúng lúc, điều này sẽ đại diện cho chất lượng cho liên hệ. Chất lượng này sẽ chuyển đổi thành lòng tin với thương hiệu và củng cố những mối quan hệ khách hàng của bạn.
Sau đây là 9 loại Email tự động phản hồi có hiệu quả cao trong việc thúc đẩy sự tham gia và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Email chúc mừng sinh nhật
Có ai là không thích hay không muốn được tạo cho những cảm xúc đặc biệt vào sinh nhật của họ? Email chúc mừng sinh nhật đã tạo nên cảm xúc tuyệt vời ấy..
Điều này không chỉ làm cho nó thể hiện với một khách hàng rằng bạn đang nghĩ gì về họ mà đó cũng là một cách hay để chuyển đổi bán hàng.
Vì mọi người thường có tâm trạng tự thưởng cho mình vào ngày sinh nhật, khả năng họ sẽ dành tiền vào sản phẩm / dịch vụ của bạn với mã giảm giá sinh nhật mà bạn vừa gửi cho họ rất cao.
Những khách hàng của bạn chắc chắn cảm kích và vui vẻ với những cái hành động cử chỉ đơn giản này.
Email sinh nhật
Email chào mừng
Email chào mừng là vô cùng cần thiết khi muốn đặt nền móng để xây dựng mối quan hệ của bạn với những đăng ký mới.
Đây là một cơ hội để giới thiệu 1 người đăng ký mới đến thương hiệu của bạn và để họ biết điều gì hữu ích để mong chờ từ những email của bạn.
Đây cũng là là một khoảnh khắc lý tưởng để thu thập được thông tin sở thích của những đăng ký email mới của bạn (Như trong ví dụ bên dưới). Điều này sẽ cho phép bạn phân khúc các đăng ký theo đó và đảm bảo rằng những email trong tương lai sẽ được thiết kế đúng với những nhu cầu và mối quan tâm của họ, mở đường cho một trải nghiệm khách hàng hấp dẫn hơn.
Email chào mừng
Onboarding email
Điều này quan trọng để giúp khách hàng của bạn bắt đầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn lần đầu tiên.
Việc cung cấp 1 một bộ hướng dẫn giống như trong ví dụ onboarding này từ Tinder khuyến khích việc tham gia. Sự tham gia của họ rất quan trọng, đặc biệt là vào những ngày đầu khi bạn đang cố gắng để có được một khách hàng bị thu hút bởi sản phẩm của bạn.
Thiết lập những email onboarding tự phản hồi vì vậy mà những khách hàng mới có thể học được cách để sử dụng sản phẩm dễ dàng và tránh được những rủi ro dẫn đến tình trạng khách hàng từ bỏ.
Email onboarding
Email kích hoạt lại
Loại Email tự động phản hồi này được gửi với mục đích thu hút lại một liên hệ người mà chưa thực hiện một giao dịch mua trong một thời gian dài.
Bạn không muốn bị lãng quên vì vậy để email này đáp ứng như là một nhắc nhở cho sự tồn tại của bạn. Bạn có thể thậm chí là đi một bước xa hơn hoặc thu hút họ trở lại với một đề nghị riêng biệt, hấp dẫn hay một mã khuyến mãi.
Mẹo: Nếu email tái kích hoạt của bạn không có sự tương tác nào khi theo dõi với một email re-otp-in. Nếu tiếp tục, bạn không nhận được phản hồi, khi đó hãy xóa bỏ liên hệ đó từ danh sách của bạn. Để duy trì chất lượng cao của khả năng gửi, bạn cần một danh sách email sạch.
Email tái kích hoạt
Email yêu cầu phản hồi
Nếu bạn đang tìm kiếm những cách để cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn, một cách tốt để thực hiện là duy trì cấp độ hài lòng của những khách hàng hiện tại của bạn.
Hãy sử dụng một email tự động phản hồi để đạt được phản hồi định kỳ mà bạn có thể để sử dụng khi phân tích để làm nổi bật bất cứ những nội dung cần cải thiện.
Email yêu cầu phản hồi
Email giỏ hàng bị bỏ quên
Những email giỏ hàng Bị Bỏ Quên là những nhắc nhở được gửi đến những khách hàng đã lấp đầy cái giỏ hàng mua sắm của họ với sản phẩm của bạn nhưng chưa hoàn tất thủ tục thanh toán
Những email giỏ hàng Bị Bỏ Quên không chỉ có hiệu quả cao trong việc hấp dẫn đến những khách hàng đã đi mà còn tốt khi xem xét từ một trải nghiệm khách hàng tương lai.
Nếu khách hàng không có sự lựa chọn nhưng rời khỏi trang của bạn vào lúc đó để mà làm việc khác, điều này dẫn họ đến chính xác nơi họ đã rời khỏi. Không có thời gian để dành cho việc tìm kiếm các sản phẩm lại lần nữa.
Bạn có thể làm cho giỏ hàng bị bỏ quên thu hút nhiều hơn bởi việc bao gồm 1 phiếu mua hàng hoặc mã giảm giá trong email của bạn.
Email giỏ hàng bị bỏ quên
Email đánh giá khách hàng
Bạn có biết rằng loại email này có hiệu quả gấp 5 lần để thu hút những khách hàng mới?
Tất cả những lý do để bạn chăm sóc những khách hàng hiện tại và thể hiện cho họ thấy là bạn đánh giá và quan tâm việc mua hàng của họ nhiều như thế nào.
Đây là một ví dụ về email tự động phản hồi đáng để kết hợp vào trong chiến dịch email marketing.
Việc làm hài lòng hầu hết những khách hàng trung thành sẽ làm cho trải nghiệm khách hàng của bạn thú vị hơn và liên kết mạch lạc hơn với những khách hàng trung thành.
Email “Theo dõi tôi trên mạng xã hội”
Bạn chắc chắn khi đã bao gồm những liên kết trên mạng xã hội của bạn vào những cái email của mình nhưng điều đó có đủ hấp dẫn để khiến cho những người đăng ký của bạn nhấp vào những cái biểu tượng nhỏ bên dưới cùng của trang?
Email này là lý tưởng cho những người đăng ký mới như là một phần của tiến trình onboarding của họ.
Email “theo dõi tôi trên MXH”
Email “Best of”
Thêm hoạt động tốt nhất và nội dung phổ biến nhất vào một cái email và gửi đến những người đăng ký của bạn vào những thời điểm định kỳ.
Điều này hữu ích cho những người đăng ký bận rộn mà có rất ít thời gian để đọc lướt qua những điểm nổi bật của bạn.
Nó cũng là một một phương tiện hiệu quả để gợi lại sự quan tâm của một đăng ký đã lâu không hoạt động, hấp dẫn họ trở lại với nội dung thú vị nhất của bạn.
Đội ngũ TriggerM sưu tầm và biên soạn.