Bạn có biết có nhiều tài khoản email gấp 3 lần so với tài khoản Facebook và Twitter cộng lại không? Hoặc bạn có khả năng nhận được nhấp chuột từ email cao gấp 6 lần so với trên Twitter?
Là một nhà tiếp thị, bạn có thể đã thấy các báo cáo cho thấy email có ROI cao nhất so với bất kỳ kênh tiếp thị nào có sẵn. Vậy nếu muốn bắt đầu email marketing:
- Chúng ta phải bắt đầu như thế nào?
- Các bước cần thực hiện là gì?
- Làm cách nào để xây dựng danh sách?
- Làm thế nào để đo lường thành công?
Hướng dẫn này sẽ hướng dẫn bạn qua quá trình bắt đầu với email marketing.
Bước 1: Thiết lập mục tiêu tiếp thị qua email của bạn
Trước khi bắt đầu, bạn nên dành một vài phút để suy nghĩ về mục tiêu của mình và những gì bạn thực sự muốn đạt được với email, vì điều đó sẽ quyết định loại chiến dịch bạn gửi, người bạn nhắm mục tiêu, nội dung bạn đưa vào và cách bạn đo lường thành công.
Email nên là một thành phần quan trọng của mọi kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số vì hiệu quả của nó trong việc thúc đẩy chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Chìa khóa để thiết lập các mục tiêu chính xác cho sáng kiến tiếp thị qua email của bạn là điều chỉnh chúng phù hợp với các mục tiêu và KPI tiếp thị rộng lớn hơn của công ty bạn. Mục tiêu có phải là thúc đẩy đăng ký mới cho sản phẩm của bạn không? Khách hàng tiềm năng mới cho đội ngũ bán hàng của bạn? Nhiều người tham dự hơn cho sự kiện của bạn? Đóng góp nhiều hơn cho sự nghiệp của bạn?
Email Marketing là kênh mạnh mẽ để tiếp cận khán giả của bạn và nó có thể được sử dụng để đạt được một số mục tiêu khác nhau, vì vậy đáng để dành thời gian suy nghĩ về những gì bạn muốn đạt được với nó trước khi sử dụng nó.
Để giúp bạn xác định mục tiêu của mình nên là gì, dưới đây là một số ví dụ:
- BuzzFeed – Trang web tin tức và giải trí phổ biến kiếm doanh thu bằng cách bán quảng cáo trên trang web của họ, vì vậy mục tiêu chính của nhóm tiếp thị của họ là thúc đẩy lưu lượng truy cập nhiều hơn. Với ý nghĩ đó, BuzzFeed gửi các bản tin email thường xuyên có chứa các liên kết đến các câu chuyện trên trang web của họ với mục tiêu tăng số lượt truy cập họ nhận được mỗi tháng và tăng số lượng doanh thu họ tạo ra.
- Rip Curl – Thương hiệu lướt sóng toàn cầu tạo ra doanh thu thông qua việc bán bộ đồ lặn, áo phông, quần short và các mặt hàng lướt sóng khác. Mục tiêu của nhóm tiếp thị của họ là tăng doanh số bán hàng, vì vậy họ sử dụng email để quảng bá sản phẩm mới mà họ đang tung ra để cố gắng hướng mọi người đến cửa hàng trực tuyến hoặc thực tế của họ để mua những sản phẩm đó.
- UNICEF – Tổ chức từ thiện toàn cầu cung cấp viện trợ và hỗ trợ nhân đạo cho các bà mẹ và trẻ em ở các quốc gia đang phát triển trên thế giới. Thành công cho nhóm tiếp thị kỹ thuật số của họ là quyên góp, vì vậy họ sử dụng tiếp thị qua email để tiếp cận với cơ sở nhà tài trợ của họ, giáo dục họ về các dự án viện trợ mà UNICEF đang thực hiện và yêu cầu quyên góp.
- SXSW, Inc. – Tổ chức tinh gọn này tổ chức một số sự kiện nổi tiếng nhất trên thế giới, bao gồm các lễ hội phim, âm nhạc và tương tác SXSW được tổ chức hàng năm tại Austin, Texas. Mục tiêu của nhóm tiếp thị của họ là tăng doanh số bán vé và người tham dự tại các sự kiện này, vì vậy họ sử dụng tiếp thị qua email để cập nhật cho người đăng ký khi các nghệ sĩ và diễn giả mới tham gia đội hình.
- Soho House – Câu lạc bộ chỉ dành cho thành viên uy tín này là nơi lui tới thường xuyên của những người nổi tiếng và ông trùm truyền thông trên khắp thế giới. Mục tiêu của nhóm tiếp thị của họ là giữ cho cơ sở thành viên của họ tham gia vào câu lạc bộ và thường xuyên sử dụng các cơ sở, vì vậy họ sử dụng tiếp thị qua email để giữ cho các thành viên của họ cập nhật về các sự kiện và chức năng mà họ có thể tham dự.
Như bạn có thể thấy từ những ví dụ này, lập kế hoạch những gì bạn muốn đạt được với email trước khi bắt đầu gửi giúp dễ dàng xác định những gì cần gửi và gửi cho ai và giúp bạn tạo các chiến dịch email tập trung, hiệu suất cao sẽ đạt được mục tiêu tiếp thị của mình.
Bước 2: Xây dựng danh sách tiếp thị qua email của bạn
Bây giờ bạn đã thiết lập mục tiêu của mình và những gì bạn muốn đạt được từ tiếp thị qua email, đã đến lúc xây dựng danh sách email của bạn để bạn có thể bắt đầu gửi các chiến dịch mà những mục tiêu đó.
Có một vài cách khác nhau để bạn có thể xây dựng danh sách email của mình, nhưng phương pháp phù hợp cho mỗi chiến dịch thực sự phụ thuộc vào các mục tiêu bạn thiết lập trong Bước 1.
Nhập danh sách các liên hệ có sẵn
Nếu bạn có kế hoạch sử dụng email để giữ liên lạc với khách hàng hiện tại, thì danh sách email của bạn có thể được xây dựng chủ yếu bằng cách nhập chi tiết khách hàng hiện tại vào công cụ tiếp thị qua email bạn đã chọn.
Bạn có thể tải lên danh sách hiện có theo cách thủ công (ví dụ: từ tệp Excel, CSV) hoặc bạn có thể kết nối nền tảng Email Marketing của mình với công cụ chứa dữ liệu khách hàng của bạn (chẳng hạn như CRM) và tự động đồng bộ hóa thông tin khách hàng.
Tuy nhiên, trước khi bạn nhập bất kỳ liên hệ nào, hãy đảm bảo bạn có đủ quyền để gửi email cho những người đăng ký này.
Xây dựng danh sách mới từ đầu
Nếu bạn dự định sử dụng email để liên lạc với đối tượng khách hàng tiềm năng nhưng chưa có danh sách email, thì bạn sẽ cần xây dựng danh sách của mình từ đầu.
Có một công thức gồm 2 phần để xây dựng danh sách email của bạn được gợi ý bởi nhiều email marketers thành công. Công thức là:
Một ưu đãi/nội dung có giá trị + Form đăng ký đơn giản = danh sách email lớn
Mặc dù đã đơn giản hóa, nhưng nó cũng khá logic. Bất kể bạn có bao nhiêu cơ hội đăng ký cho khách truy cập, không chắc họ sẽ hành động mà không có động lực có giá trị. Và cho dù ưu đãi của bạn tốt đến đâu, Quy trình đăng ký quá phức tạp sẽ dẫn đến sự chán nản và bỏ hành động giữa chừng.
Câu hỏi thực sự là, điều gì tạo nên một động lực tuyệt vời? Và làm thế nào bạn có thể làm cho việc đăng ký vào danh sách của bạn thực sự đơn giản và dễ dàng?
Đây là một số ưu đãi bạn có thể sử dụng để lôi kéo mọi người tham gia danh sách email của mình:
- Nội dung hấp dẫn – Nếu bạn có blog hoặc sản xuất nội dung trên trang web của mình, thì việc đề nghị gửi nội dung tốt nhất của bạn cho người đăng ký qua email là một động lực mạnh mẽ để họ tham gia danh sách của bạn.
- Giảm giá đơn hàng đầu tiên – Nếu bạn bán hàng hóa thông qua một cửa hàng trực tuyến, thì việc giảm giá cho mọi người nếu họ đăng ký vào danh sách email của bạn là một ưu đãi tuyệt vời. Nó không chỉ khuyến khích mọi người đăng ký mà còn khuyến khích họ mua hàng.
- Nâng cấp vận chuyển miễn phí hoặc nhanh – Cung cấp giao hàng miễn phí hoặc nâng cấp khi mua hàng của khách hàng là một động lực tuyệt vời để tham gia danh sách của bạn. Ưu đãi này không chỉ có liên quan cao – đặc biệt là khi được cung cấp trong quá trình thanh toán – mà việc có thể nhận được một mặt hàng mong muốn vào tay họ nhanh hơn là một động lực mạnh mẽ để mọi người đăng ký.
Hơn nữa, phần khác của phương trình là cung cấp nhiều cơ hội đăng ký đơn giản vì điều này giúp mọi người dễ dàng chọn tham gia. Mặc dù loại biểu mẫu đăng ký bạn sử dụng sẽ phụ thuộc vào ưu đãi bạn đang cung cấp, đây là một vài ý tưởng:
Thanh tiêu đề
Thanh tiêu đề nằm ở đầu trang web của bạn và chứa lời kêu gọi hành động khuyến khích mọi người tham gia cũng như biểu mẫu để nhập địa chỉ email của bạn.
Thanh trượt
Thanh trượt là hộp nhỏ ‘trượt vào’ góc dưới cùng của trang web của bạn và chứa lời kêu gọi hành động khuyến khích mọi người đăng ký cùng với trường để khách truy cập nhập địa chỉ email của họ.
Đầu thanh bên
Nếu trang web của bạn sử dụng thanh bên, thường được sử dụng trong blog và phân đoạn bài viết, đây là nơi lý tưởng để nhúng chọn tham gia vào danh sách người đăng ký của bạn. Lý tưởng nhất là bạn muốn chọn tham gia ở trên màn hình đầu tiên ở không gian trên cùng của thanh bên để có khả năng hiển thị tối đa, đảm bảo nó được nhìn thấy đầu tiên.
Điều này hiệu quả nhất với thanh bên được căn chỉnh bên phải vì nó tận dụng lợi thế của người dùng quét nội dung theo mẫu ‘F’, đặt CTA chọn tham gia của bạn ở phía trước và trung tâm ngay khi họ truy cập vào trang web hoặc blog / bài viết của bạn.
Kết thúc bài viết
Khi khách truy cập đọc nội dung của bạn cho đến cuối, chứng tỏ rằng họ thích đọc hoặc rất quan tâm nội dung. Vì vậy, tại sao không yêu cầu họ đăng ký để đảm bảo họ không bao giờ bỏ lỡ nội dung sắp tới?
Chọn tham gia cuối bài đăng là một nơi tuyệt vời để thu hút người đăng ký trong một không gian mà các thương hiệu hiếm khi bao gồm lời kêu gọi hành động ngoài việc yêu cầu người đọc nhận xét và chia sẻ. Thay vào đó, hãy bao gồm lời kêu gọi hành động trực quan với lựa chọn tham gia bản tin của bạn.
Bạn chắc chắn sẽ thấy sự cải thiện về chuyển đổi nếu bạn có bản nâng cấp nội dung được cung cấp trong ngữ cảnh (theo chủ đề) với bài đăng được đề cập.
Bằng cách làm theo công thức xây dựng danh sách email được đề cập ở trên và kết hợp một ưu đãi có giá trị với các cơ hội đăng ký nổi bật, bạn sẽ dễ dàng xây dựng đối tượng mới cho các chiến dịch tiếp thị qua email của mình.
Pop – up (cửa sổ bật lên)
Mặc dù cửa sổ bật lên có thể được một số người coi là xâm nhập và gây phiền nhiễu, vô số nghiên cứu và thử nghiệm đã chỉ ra rằng chúng có thể có hiệu quả. Có một vài điều bạn cần làm đúng để tạo tùy chọn tham gia cửa sổ bật lên hiệu quả mà không chạy khỏi khán giả của bạn:
- Ưu đãi giá trị phù hợp
- Lời kêu gọi hành động mạnh mẽ
- Thời gian
Thời gian là một trong những điều cần chú ý. Chọn tham gia cửa sổ bật lên hiển thị khi người đọc hoàn thành một bài viết hoặc khoảng 3/4 trang được cuộn, có nhiều khả năng chuyển đổi hơn so với tùy chọn kích hoạt trên mọi trang của trang web ngay khi khách truy cập đến.
Một số trang web chỉ hiển thị tùy chọn tham gia hộp đèn kích hoạt khi người dùng hiển thị ý định thoát (di chuyển con trỏ chuột ra ngoài khu vực trình duyệt). Tác giả bán chạy nhất của New York Times, Neil Patel, đã thử nghiệm các lựa chọn tham gia với mục đích thoát và có thể tăng chuyển đổi lên 46%.
Bước 3: Chọn loại chiến dịch email bạn muốn gửi
Có một số loại chiến dịch email khác nhau mà các nhà tiếp thị như bạn có thể gửi cho người đăng ký và loại bạn chọn thực sự phụ thuộc vào các mục tiêu bạn đã thiết lập trong Bước 1.
Chúng ta hãy xem xét các loại chiến dịch khác nhau và cách chúng có thể giúp bạn đạt được mục tiêu tiếp thị qua email của mình.
Bản Tin
Bản tin email là một chiến dịch email được phân phối thường xuyên, thường là về một chủ đề quan tâm chính.
AirBnB thường xuyên gửi một bản tin đến mạng lưới các nhiếp ảnh gia tự do của họ. Như bạn có thể thấy, chiến dịch được gửi hàng tháng và chứa nội dung xung quanh một chủ đề cụ thể: mẹo chụp ảnh và câu chuyện.
Nếu mục tiêu của bạn là giữ liên lạc với danh sách những người bạn đã biết (tức là khách hàng hiện tại), thì bản tin là loại chiến dịch hoàn hảo để gửi. Nó sẽ giữ cho doanh nghiệp và sản phẩm của bạn luôn được quan tâm hàng đầu và hướng mọi người quay lại trang web của bạn.
Ưu đãi tiếp thị
Loại email này về cơ bản có mục tiêu là thúc đẩy phản hồi trực tiếp.
Điều này có thể có một số hình thức khác nhau, bao gồm:
- Một chiến dịch giới thiệu một số cổ phiếu mới nhất và khuyến khích mọi người mua hàng
- Chiến dịch giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
Một ví dụ về chiến dịch này là email này từ Pizza Hut:
Chiến dịch giới thiệu một trong những sản phẩm của họ với mức giá khuyến mại đặc biệt và bao gồm lời kêu gọi hành động trực tiếp để mua hàng – nút “Đặt hàng ngay” màu xanh lá cây.
Email đề nghị có hiệu quả nếu mục tiêu của bạn với email là trực tiếp thúc đẩy doanh số bán hàng. Nó trình bày một sản phẩm hoặc ưu đãi giảm giá và bao gồm lời kêu gọi hành động trực tiếp để mọi người nhấp qua trang web của bạn và mua hàng.
Thông báo
Chiến dịch thông báo là một email được gửi đến những người đăng ký của bạn thông báo về một sản phẩm, tính năng hoặc dịch vụ mới.
Một ví dụ điển hình của chiến dịch thông báo là email này từ Showtime thông báo về việc ra mắt chương trình mới Penny Dreadful của họ.
Email thông báo là hoàn hảo nếu bạn muốn cập nhật đối tượng tương tác (tức là khách hàng hiện tại) về các sản phẩm hoặc tính năng mới nhất của mình. Mặc dù việc chia sẻ thông tin là mục tiêu chính, email có thể có thêm lợi ích là đưa mọi người quay lại cửa hàng hoặc trang web của bạn, nơi họ có thể mua hàng.
Lời mời sự kiện
Email mời tham gia sự kiện là một chiến dịch được thiết kế để nâng cao nhận thức về sự kiện của bạn và khuyến khích mọi người tham dự.
Như bạn có thể thấy, chiến dịch mời người đăng ký ra mắt MKX 2016 và chứa thông tin chi tiết về ngày, giờ và địa điểm của sự kiện, cũng như thông tin về cách trả lời.
Như đã đề cập trước đây, loại chiến dịch email bạn gửi phụ thuộc hoàn toàn vào mục tiêu của bạn với email. Nếu bạn đang tìm cách thúc đẩy bán hàng trực tiếp thì việc gửi các chiến dịch thông báo và ưu đãi tiếp thị sẽ mang lại kết quả tốt nhất, tuy nhiên nếu bạn chỉ đơn giản là tìm cách cập nhật cho khách hàng hiện tại của mình về các dự án, sản phẩm hoặc phát triển mới nhất tại công ty của bạn, thì gửi bản tin thường xuyên sẽ là cách tốt nhất để đạt được điều đó.
Bước 4: Tạo chiến dịch tiếp thị qua email đầu tiên của bạn
Bây giờ bạn đã quyết định mục tiêu của mình, xây dựng một chút khán giả và chọn loại chiến dịch bạn sẽ gửi, đã đến lúc bắt đầu xây dựng email của bạn.
Các công cụ email giúp bạn dễ dàng tạo các chiến dịch tiếp thị qua email đẹp mắt, nhưng có một số nguyên tắc cơ bản mà bạn nên biết để đảm bảo bạn nhận được kết quả tốt nhất từ mỗi chiến dịch.
Cấu trúc chiến dịch của bạn để dễ đọc
Nghiên cứu cho thấy khoảng thời gian chú ý của một người trưởng thành, trung bình, là tám giây. Với khoảng thời gian chú ý ngắn như vậy, bạn có thể cho rằng mọi người không đọc kỹ các chiến dịch của bạn từng từ một và thay vào đó họ quét qua chúng để tìm kiếm thứ gì đó quan tâm.
Viết các chiến dịch email dài, nhiều văn bản không phải là cách tiếp cận tốt nhất. Bạn cần cấu trúc email của mình để giúp thu hút mọi người đọc nội dung của bạn trong khi hướng dẫn họ hướng tới lời kêu gọi hành động của email.
Một cách hiệu quả để làm điều này là sử dụng mô hình kim tự tháp ngược:
Như bạn có thể thấy từ ví dụ trên, các email theo mô hình chứa một tiêu đề ngắn gọn làm nổi bật thông điệp chính của chiến dịch, cũng như thông tin và hình ảnh hỗ trợ để giúp thuyết phục người đọc về lợi ích của việc nhấp qua. Người đọc sau đó được trình bày với một nút kêu gọi hành động nổi bật làm cho nó rõ ràng phải làm gì tiếp theo.
Bằng cách sử dụng mô hình kim tự tháp ngược để cấu trúc email của bạn để dễ đọc, bạn sẽ giúp đảm bảo các chiến dịch của mình thu hút sự chú ý của mọi người và có tỷ lệ nhấp cao.
Sử dụng hình ảnh và hình ảnh để tăng mức độ tương tác
Trên thực tế, các nghiên cứu đã chỉ ra rằng mọi người có thể nhớ lại tới 65% nội dung trực quan cho đến ba ngày sau đó so với chỉ 10% nội dung dựa trên văn bản.
Mọi người cũng làm theo hướng dẫn trực quan tốt hơn 32% so với hướng dẫn bằng văn bản, vì vậy bạn nên sử dụng hình ảnh khi hướng người đọc của mình thực hiện hành động mong muốn.
Cá nhân hóa các chiến dịch email của bạn
Theo khảo sát, cải thiện cá nhân hóa email là mục tiêu số một đối với 38% nhà tiếp thị và cũng là thách thức số một đối với 36% nhà tiếp thị. Tự động hóa tiếp thị qua email, phân đoạn danh sách của bạn và sử dụng tích hợp của bên thứ ba giúp cá nhân hóa email dễ dàng và hiệu quả hơn.
Độc giả của bạn có nhiều khả năng phản hồi nội dung phù hợp nhất với sở thích của họ. Bắt đầu bằng cách thêm tên của họ vào dòng chủ đề, sau đó tùy chỉnh nội dung chiến dịch dựa trên các phân đoạn danh sách để tối đa hóa mức độ tương tác (nhiều hơn về điều đó tiếp theo).
Đảm bảo chiến dịch của bạn có liên quan đến mọi người đăng ký
Ngay cả trong giai đoạn đầu phát triển danh sách email của bạn, bạn nên phân loại người đăng ký thành các phân đoạn danh sách khác nhau. Phân đoạn danh sách giúp bạn dễ dàng chọn loại nội dung sẽ gửi đến người đăng ký nào. Khi bạn có thể cá nhân hóa nội dung và làm cho nó phù hợp hơn với một nhóm nhất định, bạn sẽ cải thiện tỷ lệ phản hồi.
Loại tối ưu hóa được nhắm mục tiêu này tốt hơn nhiều so với việc gửi email chung cho tất cả mọi người.
Tại sao phân đoạn danh sách email lại quan trọng? Chúng tôi biết rằng ngoài mức độ liên quan, phân khúc danh sách rất quan trọng từ góc độ doanh thu. Dữ liệu từ DMA chỉ ra rằng các email được phân đoạn và nhắm mục tiêu tạo ra 58% tổng doanh thu email. Trên hết, nghiên cứu của Campaigns Monitor cho thấy các nhà tiếp thị đã sử dụng các chiến dịch được phân đoạn ghi nhận doanh thu tăng 76% và hơn 76% nhà tiếp thị nói rằng phân khúc cơ bản là một phần trong chiến lược tiếp thị qua email của họ.
Dưới đây là một số phân đoạn danh sách email phổ biến mà bạn có thể tạo để tăng số lần nhấp trong chiến dịch của mình và lập kế hoạch cho nhiều nội dung được nhắm mục tiêu hơn dựa trên các phân đoạn đó:
- Vị trí địa lý – hữu ích để quảng bá thông tin cụ thể của cửa hàng và nhắm mục tiêu các thị trường cụ thể trong khi bỏ qua những người đăng ký ngoài vị trí nơi thông điệp sẽ không liên quan.
- Nhân khẩu học – hữu ích để tùy chỉnh thông điệp chiến dịch cho bất kỳ sự kết hợp nào giữa độ tuổi và giới tính.
- Thị trường – hữu ích cho việc phân khúc người dùng dựa trên sở thích của thị trường / ngành để tránh gửi cùng một email cho mọi người. Thay vào đó, hãy điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với nội dung cụ thể của ngành / sản phẩm / thị trường.
- Hoạt động trong quá khứ – hữu ích cho việc phân khúc người đăng ký theo hành vi mở và nhấp qua trong quá khứ. Nghiên cứu hành vi để xác định loại nội dung nào hoạt động tốt nhất cho các phân khúc cụ thể để tùy chỉnh các chiến dịch trong tương lai.
- Hoạt động quy trình làm việc – hữu ích để tạo các chiến dịch cụ thể cho những người đăng ký nằm trong các giai đoạn nhất định của kênh của bạn, chẳng hạn như chỉ gửi chiến dịch cho những người đăng ký hơn 50% thông qua chuỗi trả lời tự động.
- Dữ liệu khách hàng – hữu ích cho các thương hiệu Thương mại điện tử muốn gửi các chiến dịch được nhắm mục tiêu đến khách hàng VIP cũng như các chiến dịch chỉ nhắm mục tiêu đến những khách hàng có nguy cơ bị mất chưa mua hàng trong một khoảng thời gian cụ thể.
Có hai cách chính để tiếp cận phân khúc:
- Sắp xếp người đăng ký hiện có trên back-end bằng cách sử dụng dữ liệu người đăng ký mà họ đã cung cấp khi đăng ký
- Cho phép người đăng ký tự phân đoạn bằng cách sử dụng danh sách đăng ký riêng biệt.
Với phương pháp thứ hai, khán giả của bạn sẽ thấy cùng một lượt chọn tham gia trên toàn bộ trang web của bạn, nhưng danh sách họ được thêm vào sẽ thay đổi dựa trên nội dung họ đang tương tác. Vì vậy, nếu người dùng truy cập một trang web công thức nấu ăn và đăng ký từ một trang có các công thức nấu ăn thuần chay, họ sẽ được đăng ký vào một danh sách được phân đoạn cho người ăn chay.
Công ty quần áo lướt sóng toàn cầu, Rip Curl, hiểu giá trị của sự liên quan và thực hiện tốt nó trong các bản tin email của họ:
Mặc dù Rip Curl cũng bán bộ đồ lặn và bikini của phụ nữ, nhưng họ biết người đăng ký nam của họ là ai nên họ chỉ gửi các sản phẩm và nội dung có liên quan cho người đăng ký nam của họ.
Đảm bảo các chiến dịch của bạn dựa trên thương hiệu và xây dựng lòng tin
Có khả năng các chiến dịch email của bạn không phải là tương tác duy nhất mà người đăng ký của bạn đang có với doanh nghiệp của bạn. Trên thực tế, người đăng ký của bạn có thể đã truy cập trang web hoặc trang truyền thông xã hội của bạn để đăng ký email của bạn.
Do đó, điều quan trọng là các chiến dịch email của bạn phải phù hợp với màu sắc, phông chữ và thương hiệu bạn sử dụng trên tất cả các điểm tiếp xúc khách hàng khác để khách hàng có trải nghiệm nhất quán với thương hiệu của bạn.
Freshbooks thực hiện điều này một cách hiệu quả trong các chiến dịch tiếp thị qua email của họ. Các phông chữ, màu sắc, nút và thậm chí cả phong cách biểu tượng mà họ sử dụng trên trang web của họ được sao chép hoàn hảo trong các chiến dịch email của họ.
Bằng cách đảm bảo các chiến dịch của bạn phù hợp với thương hiệu mà người đăng ký của bạn thấy ở nơi khác, bạn xây dựng niềm tin rằng email là hợp pháp và tăng cơ hội họ sẽ nhấp qua.
Giúp dễ dàng chuyển đổi
Để thúc đẩy người đăng ký nhấp qua các chiến dịch email của bạn, bạn phải làm cho họ dễ dàng nhất có thể.
Theo nghiên cứu của , 41% số lần mở email đang diễn ra trên thiết bị di động, vì vậy nếu chiến dịch của bạn không được tối ưu hóa trên tất cả các thiết bị, thì rất có thể bạn đang gây khó khăn cho người đăng ký chuyển đổi một cách không cần thiết.
Ví dụ trên, Mẫu ba cột phần giữa của nội dung xếp chồng lên nhau (chuyển về dạng 1 cột) khi xem trên thiết bị di động. Điều này đảm bảo văn bản và các nút vẫn có kích thước có thể sử dụng được (trái ngược với việc thu nhỏ) và giúp người đăng ký dễ dàng chuyển đổi.
Thực hiện một cách tiếp cận chiến lược để định thời gian cho các chiến dịch của bạn
Khi tạo chiến dịch, bạn nên thực hiện phương pháp chiến lược để email của bạn tuân theo lịch quảng cáo hoặc biên tập. Lập kế hoạch cho các chiến dịch của bạn giúp bạn tránh phải chờ đợi quá lâu giữa các lần gửi hoặc tệ hơn là tràn ngập người đăng ký với quá nhiều nội dung.
Tần suất quan trọng và tần suất bạn gửi email có thể có tác động đáng kể đến doanh thu và tỷ lệ tương tác email (và hủy đăng ký) của bạn. Gửi quá nhiều và người đăng ký có thể bị mệt mỏi vì email khiến họ ngắt kết nối và hủy đăng ký. Gửi quá ít và bạn mất sự chú ý của khán giả. Họ thậm chí có thể quên lý do tại sao họ đăng ký dẫn đến việc hủy đăng ký.
Vì vậy, bạn nên gửi email bao lâu một lần?
May mắn thay, có một số dữ liệu về tần suất mọi người muốn nhận email. Biểu đồ dưới đây từ MarketingSherpa cung cấp cho bạn ý tưởng về tần suất gửi tối ưu:
Dữ liệu được tổng hợp từ một cuộc khảo sát với 2.057 người trưởng thành đã trả lời câu hỏi, “Bạn muốn nhận email quảng cáo bao lâu (ví dụ: phiếu giảm giá, thông báo bán hàng) từ các công ty mà bạn hợp tác kinh doanh?”
Dữ liệu cho thấy sự lan truyền của sự quan tâm nghiêng về các chiến dịch email tần suất cao hơn. Tuy nhiên, có một điều cần lưu ý: đây không phải là người đăng ký của bạn.
Nếu bạn không chắc chắn về tần suất email, giải pháp đơn giản nhất là hỏi người đăng ký của bạn. Hãy để họ chọn cài đặt tần suất hoặc thăm dò ý kiến họ để khám phá tần suất họ muốn nghe từ bạn.
Gửi nhiều hơn nội dung quảng cáo
Vào năm 2015, MarketingSherpa đã thực hiện một nghiên cứu hỏi người tiêu dùng “theo cách nào sau đây, nếu có, bạn muốn các công ty giao tiếp với bạn?”
Hơn 70% số người được hỏi đã chọn email, thống trị danh sách các lựa chọn khác bao gồm SMS, phương tiện truyền thông xã hội, thư trực tiếp và quảng cáo trực tuyến / in. Không có nhiều thay đổi kể từ đó và người tiêu dùng vẫn thích email hơn.
Nhưng chỉ vì họ muốn điều đó không có nghĩa là họ muốn mọi email đều được quảng cáo trắng trợn.
Khi vẽ các chiến dịch email của bạn và chọn nội dung để đưa vào, hãy nhắm đến hỗn hợp 80/20 bằng cách sử dụng Nguyên tắc Pareto. Nói một cách đơn giản: 80% nội dung của bạn nên được dành cho thông tin có giá trị và hữu ích và 20% nên được dành cho các chương trình khuyến mãi, bán hàng và sản phẩm / dịch vụ bạn đang bán.
Hãy xem những dự đoán và xu hướng được chia sẻ bởi Thuyết phục và Chuyển đổi, được tổng hợp từ cả Litmus và các báo cáo khác:
Điều quan trọng cần lưu ý là một số xu hướng đang phát triển xoay quanh nội dung có giá trị – không phải nội dung quảng cáo. Những thứ như cá nhân hóa và giá trị trọn đời của người đăng ký, nội dung có kích thước vừa phải dễ tiêu hóa, câu chuyện và cách kể chuyện mạnh mẽ hơn, trải nghiệm phong phú hơn… Đó là tất cả chìa khóa để tạo ra các email hấp dẫn cao sẽ tăng tỷ lệ mở và tương tác của bạn.
Tìm cảm hứng để gửi các chiến dịch email có giá trị hơn
Nếu bạn đang thiếu chủ đề và những gì cần đưa vào email của mình ngoài các chương trình khuyến mãi chung, đừng sợ. Mỗi doanh nghiệp, trong mọi ngành công nghiệp, có rất nhiều thông tin để chia sẻ. Thông tin đó có liên quan hay thú vị trong mắt người đăng ký hay không là điều bạn cần xác định.
Sau đây là một vài ý tưởng tiếp thị qua email:
- Thông tin công ty như cơ hội nghề nghiệp, báo chí giới thiệu công ty của bạn và nội dung hậu trường
- Cập nhật sản phẩm và thông tin như nội dung hướng dẫn, video sản phẩm, bản phát hành sắp tới và giảm giá
- Nội dung định hướng giá trị như infographics, nghiên cứu ngành, kết quả khảo sát và blog gần đây
- Nội dung tập trung vào con người để nhân bản hóa thương hiệu của bạn như tiểu sử tuyển dụng mới, phỏng vấn điều hành, phản hồi và lời chứng thực của khách hàng và blog của thành viên trong nhóm
- Hỗ trợ thông tin như cập nhật Câu hỏi thường gặp, nghiên cứu điển hình, câu chuyện thành công và tài nguyên miễn phí
- Thông tin sự kiện cho các sự kiện cộng đồng và công ty, hội thảo trên web và triển lãm thương mại
Tìm kiếm mọi cơ hội để chia sẻ nội dung có giá trị trên nội dung quảng cáo để giữ sự quan tâm và tương tác cao.
Bằng cách áp dụng các nguyên tắc cơ bản này của các chiến dịch chuyển đổi cao cho email đầu tiên của mình, bạn sẽ có thể tạo và gửi một chiến dịch thu hút sự chú ý của người đăng ký, trình bày cho họ thông tin liên quan và giúp họ dễ dàng chuyển đổi.
Bước 5: Đo lường kết quả chiến dịch
Với email đầu tiên của bạn gửi ra và bắt đầu được mở và nhấp bởi những người đăng ký của bạn, bạn sẽ có thể bắt đầu theo dõi sự thành công của chiến dịch của mình.
Có hai nơi mà qua đó bạn có thể theo dõi sự thành công của các chiến dịch tiếp thị qua email của mình: Công cụ email marketing của bạn và công cụ phân tích trang web của bạn (chẳng hạn như Google Analytics).
Phần báo cáo của công cụ tiếp thị qua email của bạn là nơi để hiểu cách mọi người tương tác với các chiến dịch email của bạn.
Bạn có thể sẽ quan tâm đến một số báo cáo như:
- Số lần mở duy nhất – Số lượng người đăng ký duy nhất đã mở chiến dịch của bạn.
- Số lần trả lại – Số lượng địa chỉ email mà chiến dịch của bạn không thể được gửi đến (vì nhiều lý do).
- Email không được mở – Số lượng người đăng ký duy nhất không mở chiến dịch của bạn.
- Tỷ lệ mở – Tỷ lệ phần trăm của tất cả những người đăng ký đã mở chiến dịch của bạn.
- Tỷ lệ nhấp – Tỷ lệ phần trăm những người đã mở chiến dịch của bạn sau đó nhấp vào liên kết.
- Tỷ lệ hủy đăng ký – Tỷ lệ phần trăm số người hủy đăng ký khỏi danh sách email của bạn thông qua chiến dịch này.
- Chia sẻ – Số người đã chia sẻ chiến dịch đó qua các mạng xã hội như Twitter và Facebook.
Các số liệu này cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan cấp cao về cách người đăng ký tương tác với các chiến dịch của bạn và cho phép bạn so sánh sự thành công của chiến dịch này với chiến dịch khác.
Khi bạn đã dành thời gian phân tích cách mọi người tương tác với chiến dịch email của mình, bạn có thể tiến thêm một bước nữa và xem điều gì đã xảy ra sau khi họ nhấp qua trang web của bạn.
Để làm điều này, bạn cần phải có một công cụ phân tích trang web (như Google Analytics) được cài đặt trên trang web của bạn.
Phân tách các dòng chủ đề thử nghiệm để cải thiện tỷ lệ mở
Khi bạn chú ý đến tỷ lệ mở trên các chiến dịch email của mình, bạn sẽ bắt đầu thấy những gì hoạt động và những gì không trong việc thu hút sự chú ý và nhấp chuột của các phân đoạn email khác nhau.
Nhưng để cải thiện tỷ lệ mở email hãy quan tâm đến dòng tiêu đề/ chủ đề
Các nhà tiếp thị email đang tìm cách cải thiện tỷ lệ mở sẽ thử nghiệm A / B (thử nghiệm phân tách) các dòng chủ đề. Để làm điều này, hãy đảm bảo mọi thành phần của email đều giống nhau, ngoại trừ dòng chủ đề.
Ví dụ: bạn có thể kiểm tra cách phân khúc của mình phản ứng với tính năng cá nhân hóa bằng cách thử nghiệm dòng chủ đề giống hệt nhau bao gồm tên của người đăng ký so với tên không bao gồm tên của họ. Campaign Monitor đã thực hiện thử nghiệm này và nhận thấy rằng các dòng chủ đề được cá nhân hóa đã tăng 26% tỷ lệ mở.
Có nhiều cách để cải thiện tỷ lệ mở hơn là cá nhân hóa, bắt đầu bằng việc sử dụng các mẫu dòng chủ đề đã được thử nghiệm và thử nghiệm như:
- Anh A (người nổi tiếng) nói gì về email marketing (chủ đề của bạn)
- Bạn đang bỏ lỡ….
- Đừng quên! ……
- Trích dẫn câu chủ đề
- Giảm một nửa thời với…
Trong khi thử nghiệm, hãy quan tâm đến các từ khóa có khả năng làm cho email bạn rơi vào mục quảng cáo hoặc spam nữa nhé.
Trong khi bạn đang thử nghiệm các dòng chủ đề, hãy thử kiểm tra các dòng chủ đề có độ dài khác nhau. Vì hơn 50% tất cả các email được mở trên thiết bị di động, nó giúp tạo các dòng chủ đề ngắn hơn không bị lệch khỏi cạnh của màn hình nhỏ hơn. Các phương pháp hay nhất về tiếp thị qua email trên thiết bị di động đề xuất các dòng chủ đề dài khoảng 17-24 ký tự hoặc 3 đến 5 từ.
Cải thiện tỷ lệ nhấp cho các chiến dịch tiếp thị qua email
Lý tưởng nhất là bạn muốn người đăng ký chuyển từ email của bạn đến trang đích, mua sản phẩm, v.v. – về cơ bản, họ cần nhấp vào thứ gì đó trong email để thực hiện bước mong muốn tiếp theo. Theo dõi chặt chẽ các số liệu chiến dịch sẽ giúp bạn liên tục điều chỉnh email của mình để cải thiện tỷ lệ nhấp.
Có rất nhiều điều bạn có thể làm để tăng tỷ lệ đó ngoài việc tạo ra lời kêu gọi hành động mạnh mẽ hơn, bao gồm:
- Cải thiện bố cục
- Hãy thử hình ảnh
- CTA trực quan
- Vị trí CTA thử nghiệm
- Phân đoạn email của bạn
- Thời gian gửi
3 điều nên làm sau chiến dịch
Số liệu của bạn có thể cho bạn biết rất nhiều về hiệu suất chiến dịch và cách cải thiện chiến dịch email của bạn, nhưng có ba điều bạn nên làm sau mỗi chiến dịch.
1. Gửi lại chiến dịch
Cho dù dòng chủ đề có hiệu quả đến đâu, bạn sẽ luôn có những người đăng ký không mở nó vì nhiều lý do. Gửi lại email của bạn một cách cụ thể nhắm mục tiêu phân đoạn danh sách của những người không mở lần đầu tiên.
Đây không chỉ là cơ hội thứ hai trong trường hợp họ vừa bỏ lỡ email đầu tiên, mà còn là một cơ hội khác để phân chia thêm các dòng chủ đề thử nghiệm cũng như thời gian gửi.
2. Làm sạch danh sách của bạn
Nếu các vòng thử nghiệm phân tách, phân đoạn và gửi lại vẫn dẫn đến điểm tương tác thấp cho một số người đăng ký của bạn thì đừng ngại làm sạch danh sách của bạn. Xem lại dữ liệu người đăng ký thường xuyên để theo dõi hoạt động và xếp hạng mức độ tương tác. Xóa hoặc phân đoạn thêm những người không tham gia để cải thiện tỷ lệ mở tổng thể của các phân khúc người đăng ký chính của bạn.
3. Xây dựng nhận thức cho thương hiệu của bạn
Khi bạn đã hoàn thành chiến dịch của mình và các bước cuối cùng, hãy xây dựng nhận thức về thương hiệu của bạn trên tất cả các kênh tiếp thị có sẵn. Điều này bao gồm các phương pháp phổ biến hơn (chẳng hạn như tiếp thị truyền thông xã hội và các sự kiện), cũng như các chiến dịch nhận thức về thương hiệu bất thường hơn (như quà tặng và các cuộc thi).
Khi bạn xây dựng nhận thức về thương hiệu, bạn có thể kiếm được nhiều người theo dõi và người đăng ký hơn. Điều này sẽ phát huy tác dụng trong các chiến dịch sắp tới của bạn bằng cách cung cấp cho bạn đối tượng rộng hơn, tương tác nhiều hơn.
Bằng cách có một nhóm người đăng ký rộng hơn và đa dạng hơn, bạn có nhiều khả năng thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và đạt được nhiều chuyển đổi hơn. Cuối cùng, điều này có nghĩa là nhiều tiền lãi và doanh thu hơn cho doanh nghiệp của bạn.
Email marketing là một kênh mang lại lợi ích rất lớn cho doanh nghiệp của bạn, hy vọng qua bài viết này sẽ mang lại cho bạn hướng đi cụ thể để bắt đầu với Email Marketing.