Là Marketers, chúng tôi dành hàng giờ để lập kế hoạch cho từng chi tiết của mỗi chiến dịch, tạo ra nội dung hoàn hảo và vất vả về phông chữ, màu sắc và khoảng cách. Chúng tôi trò chuyện với tính cách, khán giả mục tiêu và thông điệp của mình. Chúng tôi xây dựng email từ đầu hoặc sửa đổi các mẫu để tạo bước tiến tốt nhất cho các chiến dịch email của chúng tôi.
Với tất cả” máu, mồ hôi và nước mắt” đổ vào email, không có gì đau lòng hơn việc phát hiện ra chúng không đến được với người đăng ký. Cho dù chúng tôi lập kế hoạch chiến lược, thiết kế và phát triển chiến dịch của mình cẩn thận đến mức nào, nếu email không đến được hộp thư đến, bạn sẽ không làm hài lòng người đăng ký hoặc thấy ROI.
Hãy phân biệt hai khái niệm bên dưới.
Gửi email và Khả năng gửi email
Khi nói đến việc tìm hiểu sự khác biệt giữa gửi và khả năng gửi, hãy tự hỏi: Liệu email có được vào hộp thư đến?”
Để giải thích thêm, chúng ta sẽ đi sâu vào cả hai vấn đề dưới đây:
Gửi email
Thuật ngữ này mô tả việc người nhận có chấp nhận email của bạn hay không. Nếu email của bạn không lọt vào hộp thư, điều đó có nghĩa là gửi không thành công, bất kể hộp thư đến sẽ được hiển thị trong hộp thư nào (quảng cáo, spam, inbox).
Gửi email đề cập đến việc người nhận có chấp nhận tin nhắn bạn đã gửi hay không. Tên miền hoặc địa chỉ email có tồn tại không? Địa chỉ IP của bạn có bị chặn không?
Hãy tưởng tượng rằng, thay vì là một email, nó được nhân cách hóa trong hình ảnh một khách công tác bận rộn trên đường đến một hội nghị. Gửi email thành công có nghĩa là hành khách đã đến đúng sân bay. Sau đó, cô ấy đã chứng minh danh tính của mình bằng vé và hộ chiếu, và an ninh sân bay đã xác minh rằng cô ấy an toàn để qua cửa an ninh đến cửa khởi hành.
Tương tự, khi một email được gửi thành công, điều đó chỉ đơn giản có nghĩa là nó đã đến hộp thư của người nhận dự định – và đó có thể là trong hộp thư đến hoặc thư mục spam.
Khả năng gửi email
“Nó có vào hộp thư đến không?”
Còn được gọi là vị trí hộp thư đến, đây là một thuật ngữ mô tả nơi đến cuối cùng của email. Nói cách khác, khả năng gửi quyết định xem email của bạn có được đưa vào hộp thư đến, thư mục spam hay thư mục khác hay không.
Hãy quay lại phép ẩn dụ du lịch của chúng ta. Du khách của chúng tôi đã vượt qua cổng an ninh để đến đúng cổng và bây giờ cần đến điểm đến của cô ấy.
Khả năng gửi email cũng giống như nơi cuối cùng chuyến bay của khách du lịch đến. Mặc dù hầu hết khách du lịch đến cửa khởi hành (gửi email) một cách an toàn, thời tiết khắc nghiệt hoặc các rủi ro khác có thể định tuyến lại họ, ví dụ: từ Dallas đến Houston, thay vì điểm đến hội nghị (khả năng gửi email).
Khả năng gửi email bao gồm ba phần:
- Nhận dạng – Điều này xác định tập hợp các giao thức chứng minh bạn là chính mình khi bạn gửi email, chẳng hạn như Khung chính sách người gửi (SPF), Thư được xác định theo DomainKeys (DKIM) và Xác thực Thư dựa trên Miền, Báo cáo và Tuân thủ (DMARC).
Mỗi điều khoản này có chức năng giống như một hộ chiếu, giấy phép hoặc kiểm tra lý lịch. Bạn có phải là Jane Doe, luật sư đến từ ngoại ô New York không? Hay Jane Doe, huấn luyện viên bơi lội đại học từ miền nam California? - Danh tiếng – Danh tiếng người gửi của bạn là điểm số báo hiệu mức độ đáng tin cậy của email của bạn. Mỗi tổ chức và nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) có thể có điểm số khác nhau cho bạn, nhưng tạo ra hành vi tích cực của người đăng ký, (có nghĩa là người dùng đánh dấu bạn là người gửi đáng tin cậy), là cách tốt nhất để tăng danh tiếng đó.
- Nội dung – Thông điệp của bạn có phù hợp và phù hợp với khán giả của bạn không? Bạn có đang kết hợp nội dung kém với định dạng kém để mang lại trải nghiệm email kém truyền cảm cho người đọc không?
Sử dụng định dạng kỳ lạ có thể ảnh hưởng đến khả năng gửi email của bạn. Hãy suy nghĩ về điều đó từ góc độ người đăng ký: Nhận được email với dòng tiêu đề “KIẾM TIỀN NGAY HÔM NAY !!!!” , không hấp dẫn để mở. Điều chỉnh thông điệp của bạn cho phù hợp với những gì người đăng ký của bạn quan tâm để tạo tác động nhiều nhất.
Nhận dạng và danh tiếng chiếm phần lớn lý do khiến email đến hộp thư đến hoặc thư mục spam. Hãy liên hệ đến về việc xếp hàng chờ kiểm tra an ninh sân bay. Nếu bạn không có vé, bạn sẽ không qua được khâu đầu tiên. Và nếu bạn nằm trong danh sách cấm bay, bạn sẽ không được đi đâu cả.
Sự cố phân phối có nghĩa là cơ sở hạ tầng của bạn có vấn đề gì đó, bạn có địa chỉ email bị lỗi trong danh sách của mình hoặc bạn đã nhận đủ tương tác tiêu cực của người dùng để đảm bảo chặn. Mặt khác, các vấn đề về khả năng phân phối cho thấy rằng các phương thức gửi và quyền của bạn có thể đã lỗi thời, không hợp pháp hoặc người đăng ký của bạn không quan tâm đến nội dung của bạn.
Nếu những mô tả này khiến bạn lo lắng một chút, đừng lo lắng. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ nói về cách cải thiện khả năng gửi email để người đăng ký sẽ thích email của bạn mỗi lần gửi.
Cách cải thiện khả năng gửi email
Bây giờ bạn đã biết sự khác biệt giữa khả năng gửi và gửi email, điều này có ý nghĩa gì đối với chiến lược Marketing của bạn? Dưới đây là một số phương pháp hay nhất để đảm bảo tin nhắn của bạn đến được hộp thư đến của người đăng ký.
1. Đảm bảo danh sách email sạch.
Mặc dù Marketing dựa trên sự cho phép là điều cần thiết, nhưng khi nói đến email, quyền có thể hết hạn. Một số lượng lớn người đăng ký không hoạt động có thể ảnh hưởng đáng kể đến khả năng gửi của bạn. Cân nhắc xóa hoặc ngăn chặn những khách hàng không hoạt động sau một thời gian nhất định hoặc tự động hóa chiến dịch xác nhận lại.
Nếu bạn gặp vấn đề về khả năng gửi, có thể danh sách của bạn bao gồm các bẫy spam, trông giống như địa chỉ email thực, nhưng được sử dụng để xác định những người gửi spam. Việc gửi cho một người có thể cho thấy danh sách kém vệ sinh hoặc thực hành thu thập spam, như mua và thuê danh sách hoặc loại bỏ địa chỉ email khỏi internet.
Thường xuyên xóa các email không hợp lệ và xác nhận lại những người đăng ký không hoạt động có thể giúp cải thiện danh sách của bạn.
2. Đặt nút hủy đăng ký dễ nơi dễ thấy.
Có một lầm tưởng phổ biến rằng việc hủy đăng ký là một dấu hiệu xấu, nhưng không có bằng chứng nào chứng minh rằng tỷ lệ hủy đăng ký ảnh hưởng đến khả năng gửi. Trên thực tế, nó thực sự có thể hữu ích nếu bạn đang tăng cường mức độ tương tác của người đăng ký và dọn dẹp danh sách email của mình.
Việc gửi các chiến dịch được nhắm mục tiêu có khả năng tăng số lượt mở và nhấp chuột và giảm tỷ lệ thoát. Tuy nhiên, nếu người dùng muốn hủy đăng ký, hãy làm cho nó dễ dàng. Nó có thể đơn giản như thêm một liên kết ở cuối email của bạn, như ví dụ sau:
Đừng ẩn nút hủy đăng ký của bạn. Làm cho nó được tìm thấy rõ ràng trong email, cho dù đó là ở chân trang hay ở trên cùng. Hợp lý hóa quy trình hủy đăng ký sao cho chỉ còn một bước – nếu không, bạn đang đánh một trận thua trước cờ “báo cáo là spam” đáng sợ.
3. Làm cho email của bạn trở nên cá nhân.
Email là một trong những kênh cá nhân nhất trong kho vũ khí của Marketers. Gửi email gây được tiếng vang với khán giả của bạn và tận dụng tính chất 1: 1 của phương tiện. Cá nhân hóa Email không chỉ tác động tích cực đến khả năng gửi của bạn – nó cũng sẽ thúc đẩy sự tương tác của người đọc và tạo dựng mối quan hệ tốt hơn với độc giả.
4. Thêm văn bản hấp dẫn vào email.
Khi bạn tạo email, hãy đảm bảo rằng nội dung của bạn thu hút người đọc. Dòng tiêu đề là ấn tượng đầu tiên của email: Có phải là sự dí dỏm và lôi cuốn, như những ví dụ này không?
Những người đăng ký email có thể đã là người hâm mộ công ty của bạn. Vì vậy trải nghiệm email sẽ thú vị như mọi thứ khác mà khách hàng của bạn yêu thích.
5. Kiểm tra tính hợp pháp của email của bạn.
Nếu bạn sử dụng phần mềm Marketing qua email như Mautic, bạn có thể thở phào nhẹ nhõm. Hầu hết các phần mềm đều đảm bảo các email được gửi tuân thủ pháp luật, chẳng hạn như GDPR . Nhưng nếu bạn tự tạo email, điều quan trọng là phải kiểm tra kỹ để đảm bảo rằng bạn không vi phạm bất kỳ luật nào.
Với những mẹo này, bạn sẽ sẵn sàng tiếp tục cải thiện trải nghiệm Marketing qua email cho bạn và người đọc.
Biết được sự khác biệt giữa gửi email và khả năng gửi email là rất cần thiết để cách mạng hóa cách bạn tiếp cận Marketing qua email. Và, bằng cách làm theo các phương pháp này, tất cả những công sức bạn bỏ ra vào email của mình sẽ hiển thị trong hộp thư đến và khiến người đọc khó quên.
Nếu bạn muốn một hệ thống email marketing automation với khả năng gửi email cao (tỉ lệ spam <10%), hãy liên hệ TriggerM Mautic tại đây: Liên hệ ngay
Đội ngũ TriggerM sưu tầm và biên soạn