Email marketing đầu tiên được gửi vào năm 1978, mang lại doanh thu 13 triệu đô la và vén màn cho một trong những kênh marketing được sử dụng nhiều nhất tính đến ngày nay. Với những khởi đầu sớm, email không hào nhoáng như một số kênh mới, chẳng hạn như nhắn tin và mạng xã hội, nhưng email marketing là một cách hiệu quả để tạo nên khách quen và mang lại lợi ích.
“Email vẫn chưa chết. Nó là một trong số ít các kênh marketing mà chúng tôi có thể sử dụng để xây dựng một kết nối đích thực với con người, những người này giúp duy trì hoạt động kinh doanh của chúng tôi.”
Email marketing không phải là spam. Nó cũng không phải là một ghi chú cá nhân từ một đồng nghiệp cũ. Nó là một cái gì đó ở giữa. Khách hàng của bạn không cung cấp thông tin của họ một cách nhẹ nhàng và – nếu được sử dụng đúng cách – email marketing có thể vừa là một công cụ xây dựng mối quan hệ vừa tạo lợi nhuận.
Bạn nên sử dụng email để xây dựng mối quan hệ hiện có với người đăng ký và leads, cùng với cách cung cấp thông tin có giá trị và phù hợp, sẽ giúp họ thực hiện các mục tiêu của mình.
Đúng vậy, email marketing không chỉ dành cho bạn hay công ty của bạn. Nó dành cho khách hàng của bạn.
Nếu bạn ghi nhớ quy tắc vàng này, người đăng ký của bạn sẽ không chỉ đọc email của bạn mà họ sẽ luôn mong nhận được phản hồi từ bạn.
Trừ khi bạn có nhiều nhân lực, thời gian rảnh và vốn để xây dựng mối quan hệ cá nhân với từng khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình, email sẽ là người bạn tiếp marketing tốt nhất của bạn.
Email marketing làm việc như thế nào?
Email marketing là quá trình nhắm đến mục tiêu đối tượng và khách hàng của bạn thông qua email. Nó giúp bạn tăng chuyển đổi và doanh thu bằng cách cung cấp cho người đăng ký và khách hàng thông tin có giá trị để giúp đạt được mục tiêu của họ.
Bây giờ chúng ta hãy xem xét đến việc khi nào bạn nên sử dụng email marketing, và một số lợi ích cùng với số liệu thống kê hỗ trợ lý do tại sao email marketing lại có giá trị đến như vậy.
Khi nào bạn nên sử dụng email marketing
Có nhiều cách để sử dụng email marketing – những cách phổ biến nhất bao gồm sử dụng chiến thuật để:
- Xây dựng mối quan hệ: Xây dựng kết nối thông qua sự tương tác được cá nhân hóa.
- Nâng cao nhận thức về thương hiệu: Luôn chú ý đến công ty và dịch vụ của bạn vào thời điểm khách hàng tiềm năng sẵn sàng tương tác.
- Quảng cáo nội dung của bạn: Sử dụng email để chia sẻ nội dung blog có liên quan hoặc nội dung hữu ích với khách hàng tiềm năng của bạn.
- Tạo khách hàng tiềm năng: Lôi kéo người đăng ký cung cấp thông tin cá nhân của họ để đổi lấy nội dung mà họ thấy có giá trị.
- Market sản phẩm của bạn: Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của bạn.
- Nuôi dưỡng leads: Làm hài lòng khách hàng của bạn bằng content có thể giúp họ thành công trong mục tiêu của mình.
Lợi ích của email marketing
- Có 3,8 tỷ người dùng email trên toàn thế giới, vì vậy nếu bạn đang tìm cách tiếp cận khách hàng của mình, email là nơi hoàn hảo để tìm thấy họ.
- Trung bình, email tạo ra $38 cho mỗi đồng chi phí, 3.800% trong số đó chuyển đổi thành lợi tức đầu tư.
- Hai phần ba khách đã mua hàng là kết quả trực tiếp của thông điệp email marketing.
- Chỉ 20% leads được gửi trực tiếp đến khu vực bán hàng đủ tiêu chuẩn, có nghĩa là họ cần được nuôi dưỡng thông qua email và content tuyệt vời.
- Khi nói đến việc thu hút khách hàng, email hiệu quả hơn gấp 40 lần so với Facebook và Twitter cộng lại.
- Có lẽ lý do tốt nhất để sử dụng email marketing là bạn sở hữu kênh. Ngoài các quy định cần phải tuân thủ, không có pháp nhân bên ngoài nào có thể tác động đến cách thức, thời điểm hoặc lý do bạn liên hệ với người đăng ký.
Thống kê email marketing theo ngành công nghiệp
Các quy tắc email marketing thay đổi dựa trên ngành công nghiệp của bạn và đối tượng marketing. Dưới đây là một số xu hướng email marketing cho các công ty B2B, B2C, thương mại điện tử và bất động sản mà có thể thông báo chiến lược email marketing.
Số liệu thống kê về email marketing cho B2B
- Các email được kích hoạt bởi một hành động hoạt động tốt hơn gấp 3 lần so với các email nuôi dưỡng hoặc các chiến dịch nhỏ giọt
- 86% chuyên gia cho rằng, email là kênh giao tiếp ưa thích của họ
- 60% marketers tin rằng email marketing tạo ra ROI tích cực
- Tỷ lệ nhấp truy cập với email B2B cao hơn 47% so với B2C
- Biểu tượng cảm xúc theo dòng chủ đề tăng 56% tỷ lệ người dùng mở email của thương hiệu
Số liệu thống kê về email marketing cho B2C
- 78% người tiêu dùng đã hủy đăng ký khỏi danh sách vì một thương hiệu gửi quá nhiều email
- Hơn 90% người tiêu dùng kiểm tra email của họ hàng ngày
- Người đăng ký email có khả năng chia sẻ social content cao hơn 3 lần so với những người khác
Thống kê email marketing cho Ecommerce
- 86% người tiêu dùng muốn nhận email quảng cáo từ các thương hiệu mà họ đăng ký ít nhất một lần mỗi tháng
- Các email được phân đoạn tạo ra 58% doanh thu của công ty
Thống kê email marketing cho ngành bất động sản
- Phần lớn (53%) các công ty bất động sản có người đặt mua qua thông tin từ trang web của họ
- Các doanh nghiệp sở hữu trang blog nhận được lưu lượng truy cập từ email nhiều gấp đôi so với những doanh nghiệp còn lại.
- 40% công ty bất động sản sử dụng phân đoạn danh sách
Bắt đầu với email marketing
Trước khi bạn bị choáng ngợp với khả năng to lớn của email marketing, hãy chia nhỏ một vài bước chính để bạn có thể bắt đầu xây dựng một chiến dịch email mạnh mẽ, từ đó làm hài lòng khách hàng của bạn. Bạn có thể coi những bước này là cách để tạo ra một chiến lược email marketing thành công.
Tạo một chiến lược email marketing
Mỗi khách hàng của bạn nhận được 121 email mỗi ngày. Điều đó có nghĩa là, nếu bạn không dành thời gian để phát triển chiến lược, email của bạn sẽ bị lạc trong các hộp thư đến chật chội, hoặc tệ hơn là bị gửi vào thư mục spam.
Bạn có thể học cách xây dựng chiến lược email hiệu quả, đồng thời gửi những email mà khách hàng thực sự muốn đọc. Những gì bạn cần làm là lên một kế hoạch (một kế hoạch có thể được chia thành một vài bước quan trọng)
Hãy nghĩ về năm bước sau đây như một bản thảo cho chiến lược email của bạn. Chúng tôi sẽ đi sâu hơn vào một vài bước trong số này trong giây lát.
1. Xác định đối tượng của bạn
Một email hiệu quả là một email có liên quan. Giống như mọi điều khác trong marketing, hãy bắt đầu với tính cách người mua của bạn, hiểu họ muốn gì, và điều chỉnh chiến dịch email của bạn sao cho phù hợp với nhu cầu của khán giả.
2. Thiết lập mục tiêu của bạn
Trước khi bạn đưa ra mục tiêu chiến dịch của mình, hãy thu thập một số bối cảnh. Nghiên cứu số liệu thống kê email trung bình cho ngành của bạn và sử dụng chúng làm điểm chuẩn cho mục tiêu.
Nguồn: HubSpot
3. Tạo ra cách để mọi người đăng kí
Bạn cần gửi email cho nhiều người, đúng không? Danh sách email (chúng tôi sẽ trình bày cách tạo danh sách email của bạn trong phần tiếp theo) là một nhóm người dùng đã cho phép bạn gửi content có liên quan cho họ. Để xây dựng danh sách đó, bạn cần có một số cách để khách hàng tiềm năng chọn nhận email của bạn.
Đừng nản lòng nếu bạn chỉ bắt đầu lập danh sách với một vài người. Cần thời gian để xây dựng danh sách. Trong lúc chờ đợi, hãy xem mỗi người đăng ký và lead như vàng, và bạn sẽ bắt đầu thấy danh sách email của mình phát triển một cách tự nhiên.
4. Chọn loại chiến dịch email
Bạn có thể cảm thấy quá sức khi phải lập các chiến dịch email khác nhau và đưa ra quyết định. Bạn có gửi bản tin hàng tuần không? Bạn có nên gửi thông báo sản phẩm mới không? Bài đăng trên blog nào đáng để chia sẻ?
Những câu hỏi này làm đau đầu mọi marketer. Câu trả lời sẽ phụ thuộc vào các tình huống khác nhau. Bạn có thể bắt đầu bằng cách tìm hiểu về các loại chiến dịch email khác nhau hiện có, sau đó quyết định loại nào tốt nhất cho đối tượng của bạn. Bạn cũng nên thiết lập các danh sách khác nhau cho các loại email khác nhau để khách hàng và khách hàng tiềm năng chỉ có thể đăng ký những email có liên quan đến họ.
5. Lập ra lịch trình
Hãy xác định tần suất bạn định liên hệ với danh sách của mình, thông báo trước cho khách hàng để họ biết những gì sẽ xảy ra và tuân thủ lịch trình nhất quán, từ đó xây dựng lòng tin và để họ không quên bạn.
6. Đo lường kết quả của bạn
Chẳng có gì ngạc nhiên cả. Là marketers, chúng tôi đo lường mọi thứ. Việc tỉ mỉ về mọi chỉ số chính sẽ giúp bạn thực hiện những thay đổi nhỏ đối với email của mình, điều này mang lại kết quả lớn. Chúng tôi sẽ đề cập đến các KPI chính xác cần theo dõi bên dưới (hoặc bạn có thể bỏ qua đoạn này).
Bây giờ bạn đã hiểu các bước để tạo chiến lược email marketing, giờ chúng ta sẽ xem xét những gì liên quan đến việc xây dựng danh sách email của bạn.
Cách tạo danh sách email của bạn
Bây giờ đến phần vui nè: lấp đầy danh sách email của bạn với những khách hàng tiềm năng nào luôn háo hức và rất hào hứng khi được nhận tin từ bạn.
Có nhiều cách sáng tạo để tạo danh sách email của bạn (và không, mua email không phải là một cách đâu). Về chiến thuật, việc xây dựng danh sách phụ thuộc vào hai yếu tố chính, hai yếu tố này hoạt động gắn kết với nhau để tăng số lượng người đăng ký của bạn, chúng là lead magnet và biểu mẫu tham gia.
Đây là cách bắt đầu xây dựng và phát triển danh sách email của bạn.
1. Sử dụng lead magnet
Lead magnet, tên gọi giải thích tất cả, nó là một thứ gì đó thu hút khách hàng tiềm năng vào danh sách email của bạn, thường ở dạng đề nghị miễn phí. Lời đề nghị có thể có một số định dạng, nhưng chúng phải có giá trị đối với khách hàng tiềm năng của bạn và được tặng miễn phí để đổi lấy địa chỉ email.
Chỉ có một vấn đề nảy sinh: Mọi người đã quá bảo vệ thông tin cá nhân của họ. Bạn không thể mong đợi nhận được một địa chỉ email nếu không đưa cho khách hàng một thứ gì đó có giá trị.
Hãy nghĩ về một lead magnet phù hợp, hữu ích và giúp cuộc sống khách hàng tiềm năng của bạn dễ dàng hơn.
Đây là một số kiểu lead magnet bạn có thể tạo ra:
- Ebook
- Giấy trắng
- Đồ họa thông tin
- Báo cáo hoặc nghiên cứu
- Danh mục
- Bản mẫu
- Hội thảo trên web hoặc khóa học
- Công cụ
Nếu thiếu tài nguyên, bạn thậm chí có thể sử dụng lại nội dung hiện có của mình để tạo lead magnet.
Cách tạo ra một lead magnet hiệu quả
Hãy nhớ rằng lead magnet của bạn phải phù hợp với mục đích của bạn. Dưới đây là một số nguyên tắc để đảm bảo bạn đang tạo ra một tài sản có giá trị cho danh sách tiềm năng của mình.
Làm cho thông tin của bạn hướng đến các giải pháp và khách hàng có thể thực hiện được.
Cung cấp thông tin thực tiễn giải quyết một vấn đề và tạo ra một cách thiết thực để đạt được giải pháp.
Hãy chắc chắn rằng giá trị bạn đưa ra dễ sử dụng
Nam châm lead phải được đưa ra theo dạng số. Cho dù đó là một PDF, một trang web, một video hay một dạng thức nào khác, hãy làm cho khách hàng có thể dễ dàng sở hữu và sử dụng nó.
Hãy tạo ra content tương lai cho lời đề nghị trong tâm trí.
Không có gì tồi tệ hơn việc đăng ký cho một đề nghị hấp dẫn chỉ để thất vọng về content mà nó chứa đựng. Hãy chắc chắn rằng lời đề nghị của bạn phù hợp với giá trị mà bạn sẽ cung cấp trong suốt mối quan hệ, nếu không thì bạn sẽ gây tổn hại đến lòng tin khách hàng dành cho bạn.
Hãy đối xử với lead magnet như một bước dẫn đến giải pháp có trả phí.
Mục đích cuối cùng của danh sách email chính là chỉ dẫn thuê bao nhiêu người đến một đề nghị được trả lương. Bạn cung cấp content miễn phí để cho thấy giá trị mà các bạn cung cấp với tư cách là một công ty, và những lời đề nghị miễn phí đó cuối cùng sẽ dẫn đến sản phẩm hoặc sự phục vụ của các bạn.
Tạo ra những lời đề nghị liên quan đến mỗi giai đoạn của cuộc hành trình của người mua.
Mỗi lead mới sẽ ở một giai đoạn khác nhau của quá trình mua hàng, và trách nhiệm của bạn chính là tìm hiểu họ đang ở giai đoạn nào. Phân đoạn danh sách của các bạn ngay từ lúc bắt đầu bằng cách cung cấp những đề nghị riêng biệt liên quan đến mỗi giai đoạn của quá trình mua hàng. Bạn có thể kể rất nhiều điều về lối suy nghĩ của một khách hàng triển vọng bằng content mà họ tiêu thụ.
2. Tạo ra một biểu mẫu tham gia hấp dẫn
Biểu mẫu tham gia của bạn được dùng để giúp bạn có được một khách hàng để thêm vào danh sách của bạn. Đó là cánh cổng dẫn leads tương lai của bạn đến với những tài sản tuyệt vời mà bạn đã tạo ra trong tâm trí. Dưới đây là một số bí quyết giúp tạo ra một biểu mẫu tham gia hấp dẫn:
Tạo ra một thiết kế hấp dẫn và thu hút sự chú ý.
Biểu mẫu của bạn phải được đóng dấu, nổi bật trên nền trang, và dụ dỗ người ta đăng ký. Bạn muốn kích thích độc giả với lời đề nghị.
Hãy làm cho bản sao có liên quan đến đề nghị đó.
Trong khi mục tiêu của bạn là đưa mọi người vào thông tin của họ, nó không phải đồng nghĩa với việc lừa gạt họ. Bất cứ thông tin nào về biểu mẫu của bạn phải là một sự đại diện chân thật của lời đề nghị.
Tạo form đơn giản thôi
Đây có thể là một trong những tương tác đầu tiên của bạn với khách hàng triển vọng. Đừng làm họ sợ với một biểu mẫu dài chứa nhiều trường. Hãy yêu cầu khách hàng chỉ cung cấp những thông tin quan trọng nhất: bắt đầu với họ và email.
Hãy cài đặt biểu mẫu để xác nhận gấp đôi.
Có vẻ như sẽ phản tác dụng khi yêu cầu những người đăng ký vào email của bạn hai lần, nhưng một nghiên cứu về tỷ lệ mở thư chứng minh rằng khách hàng thích một email được xác nhận trong email sẵn có hơn 2.7 lần một email chào mừng.
Đảm bảo rằng dòng lưu lượng có tác dụng.
Hãy tự đặt mình vào trải nghiệm người dùng trước khi thực hiện. Hãy kiểm tra lại để chắc rằng các biểu mẫu hoạt động như dự định, và nhớ có trang cảm ơn, và lời đề nghị của bạn được giao phó như đã được hứa. Đây là một trong những ấn tượng đầu tiên của các bạn về lead mới – hãy làm cho nó trở nên chuyên nghiệp và tích cực.
Tiếp theo, hãy dành một chút thời gian tìm hiểu một số phương pháp hay nhất về email marketing được chấp nhận trên toàn cầu về cách gửi email marketing.
Cách gửi email marketing
- Chọn một dịch vụ email marketing
- sử dụng các mẹo email marketing.
- Thực hiện phân đoạn email
- Cá nhân hóa email marketing của bạn
- Kết hợp email marketing automation
- Sử dụng các mẫu email marketing
Nếu mọi việc suôn sẻ, bạn sẽ xây dựng được danh sách người đăng ký và leads mạnh mẽ, người đang chờ đợi phản hồi từ bạn. Nhưng bạn vẫn chưa thể bắt đầu gửi email trừ khi bạn muốn kết thúc trong một thư mục spam, hoặc tệ hơn, một danh sách bị chặn.
Dưới đây là một số điều cực kỳ quan trọng cần ghi nhớ trước khi bạn bắt đầu gửi email cho danh sách vàng mà bạn đã dày công xây dựng.
1. Chọn một dịch vụ email marketing
Nhà cung cấp dịch vụ email marketing (ESP) là một nguồn tuyệt vời nếu bạn đang tìm kiếm bất kỳ sự hỗ trợ nào trong khi tinh chỉnh các nỗ lực email marketing.
Ví dụ: công cụ Email Marketing của Mautic cho phép bạn tạo, cá nhân hóa và tối ưu hóa các email marketing một cách hiệu quả và chuyên nghiệp mà không cần nhà thiết kế hoặc CNTT. Có nhiều tính năng giúp bạn tạo các chiến dịch email marketing tốt nhất và hỗ trợ tất cả các mục tiêu email marketing của bạn.
Ngoài ra, bạn có thể phân tích sự thành công của email marketing để có thể chia sẻ dữ liệu quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn hoặc nhóm của bạn.
Dưới đây là ví dụ về các tính năng mà các dịch vụ Mautic cung cấp cần xem xét khi chọn nhà cung cấp dịch vụ email:
- Nền tảng miniCRM với khả năng phân đoạn
- Vị thế tốt với Nhà cung cấp dịch vụ Internet
- Danh tiếng tích cực với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ email (ESP)
- Biểu mẫu, trang đích và CTA dễ xây dựng
- Tự động hóa
- Các cách đơn giản để tuân thủ các quy định về email
- Khả năng phân chia các email kiểm tra của bạn
- Phân tích tích hợp
2. Sử dụng các thủ thuật email marketing.
Mặc dù bạn có thể không nghĩ kỹ về định dạng hoặc dòng tiêu đề của email bạn gửi cho bạn bè, nhưng email marketing đòi hỏi bạn phải cân nhắc nhiều hơn. Mọi thứ từ thời điểm bạn gửi email đến các thiết bị có thể mở email của bạn đều quan trọng.
Mục tiêu của bạn với mỗi email là tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn, điều này làm cho việc tạo ra một email marketing tốn nhiều công đoạn hơn so với những email trước mà bạn từng viết.
Hãy xem xét các nội dung của một email marketing được gửi thành công:
Copy: Copy trong phần nội dung email phải phù hợp với giọng nói của bạn và chỉ bám vào một chủ đề.
Hình ảnh: Chọn hình ảnh được tối ưu hóa cho tất cả các thiết bị, bắt mắt và phù hợp.
CTA: Lời kêu gọi hành động của bạn phải dẫn đến một đề nghị có liên quan và nổi bật so với phần còn lại của email.
Thời gian: Dựa trên một nghiên cứu đã quan sát tỷ lệ phản hồi của 20 triệu email, thứ Ba lúc 11 giờ sáng theo giờ ET là ngày và giờ tốt nhất để gửi email của bạn.
Khả năng phản hồi :55% email được mở trên thiết bị di động. Do đó, email của bạn phải được tối ưu hóa cho thiết bị này cũng như tất cả các thiết bị khác.
Cá nhân hóa: Viết email giống như bạn đang gửi cho bạn bè. Hãy lịch sự và nói chuyện với người đọc của bạn bằng một giọng điệu quen thuộc.
Dòng chủ đề: Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hành động, hấp dẫn được cá nhân hóa và phù hợp với nội dung email.
3. Thực hiện phân đoạn email.
Phân đoạn là chia nhỏ danh sách email lớn của bạn thành các danh mục phụ liên quan đến đặc điểm, sở thích của người đăng ký.
Người đăng ký của chúng ta xét cho cùng cũng là con người vì vậy nên cố gắng hết sức đối xử với họ như đồng loại chúng ta. Điều đó có nghĩa là, không gửi hàng loạt email chung chung.
Chúng ta đã nói về phân đoạn ngắn gọn ở trên. Lý do tại sao chủ đề này đủ quan trọng để đề cập đến hai lần. Nếu không có nó, bạn có nguy cơ gửi nhầm nội dung đến nhầm người và mất người đăng ký.
Tại sao bạn nên phân đoạn danh sách email của mình?
Mỗi người đăng ký nhận email của bạn ở các mức độ khác nhau để sẵn sàng trở thành khách hàng (đây cũng là mục tiêu cuối cùng của tất cả những việc này).
Nếu bạn gửi một phiếu giảm giá sản phẩm của mình cho những người đăng ký nhưng thậm chí còn không biết vấn đề của họ là gì, có thể bạn sẽ đánh mất họ. Đó là bởi vì bạn đang bỏ qua phần mà bạn xây dựng lòng tin và phát triển mối quan hệ.
Mỗi email bạn gửi phải thể hiện sự đối đãi với người đăng ký của mình như những con người mà bạn muốn kết nối, ngược lại với một nhóm khách hàng tiềm năng mà bạn đang cố gắng nhồi nhét vào một khu vực phù hợp với mọi nhu cầu.
Nếu bạn càng phân đoạn danh sách của mình, bạn sẽ càng tạo dựng được niềm tin với leads và dễ dàng chuyển đổi họ sau này.
Chưa kể, các email được phân đoạn tạo ra 58% tổng doanh thu.
Cách phân đoạn danh sách email
Bước đầu tiên trong phân khúc là tạo lead magnets riêng biệt và các hình thức chọn tham gia cho từng phần trong hành trình của người mua. Bằng cách đó, danh bạ của bạn sẽ tự động được chia thành các danh sách riêng biệt.
Ngoài ra, các nền tảng email marketing cho phép bạn phân đoạn danh sách email của mình theo dữ liệu liên hệ để giúp bạn gửi email đến đúng người.
Dưới đây là một số cách bạn có thể chia nhỏ danh sách của mình:
- Vị trí địa lý
- Lifecycle stage
- Nhận thức, cân nhắc, giai đoạn quyết định
- Ngành công nghiệp
- Tương tác trước đây với thương hiệu của bạn
- Ngôn ngữ
- Job title
Trên thực tế, bạn có thể phân đoạn danh sách của mình theo bất kỳ cách nào bạn muốn. Chỉ cần đảm bảo tính riêng biệt nhất có thể khi gửi email đến từng nhóm con.
4. Cá nhân hóa email marketing
Giờ đây, bạn đã biết mình đang gửi email cho ai và điều gì quan trọng đối với họ, việc gửi email bằng các thao tác được cá nhân hóa sẽ dễ dàng hơn nhiều.
Chắc chắn, bạn đang nói chuyện với hơn 100 người cùng một lúc, nhưng leads của bạn không cần biết điều đó.
Email được cá nhân hóa có tỷ lệ mở cao hơn 26% và tỷ lệ thấp được cải thiện là 14% khi so sánh với các email khác.
Bạn đã thu thập tất cả dữ liệu duy nhất này. Phần mềm email marketing của bạn cho phép mã thông báo cá nhân hóa. Bạn không có lý do gì để gửi những email chung chung không khiến khách hàng tiềm năng của bạn cảm thấy đặc biệt.
Dưới đây là một số cách để cá nhân hóa email của bạn:
- Thêm trường tên vào dòng chủ đề hoặc lời chào của bạn
- Bao gồm thông tin khu vực cụ thể khi cần
- Gửi nội dung có liên quan đến vòng đời của lead
- Chỉ gửi các email liên quan đến lần tương tác cuối cùng mà leads đã có với thương hiệu của bạn
- Viết về các sự kiện có liên quan và hoặc cá nhân, như ngày lễ hoặc sinh nhật theo vùng cụ thể
- Kết thúc email của bạn bằng chữ ký cá nhân từ một người (không phải công ty của bạn)
- Sử dụng call-to-action có liên quan cho một phiếu mua hàng mà người đọc sẽ thấy hữu ích
5. Kết hợp email marketing automation
Tự động hóa đang sử dụng phân đoạn danh sách của bạn. Khi bạn đã tạo các nhóm con cụ thể, bạn có thể gửi các email tự động được nhắm mục tiêu cao. Có một số cách để làm điều này.
Trả lời tự động
Thư trả lời tự động, còn được gọi là chiến dịch nhỏ giọt, là một loạt các email được gửi tự động sau khi được kích hoạt bởi một hành động nhất định, chẳng hạn như khi ai đó tải xuống ebook của bạn.
Bạn sẽ sử dụng các nguyên tắc tương tự để viết email mà chúng ta đã thảo luận trước đây để đảm bảo rằng độc giả của bạn thấy email của bạn hữu ích và thú vị. Bạn nên quyết định thời gian mà bạn muốn gửi email của mình, chẳng hạn như vài ngày hoặc vài tuần hoặc thậm chí vài tháng một lần.
Điều tuyệt vời về trả lời tự động là bạn có thể đặt nó và quên nó đi. Mọi người dùng phần thư trả lời tự động của bạn sẽ nhận được từng email mà bạn đã thêm vào chuỗi.
Quy trình làm việc
Các quy trình làm việc đưa thư trả lời tự động tiến thêm một bước. Hãy nghĩ về Quy trình công việc giống như một cây luồng với các nhánh sẽ thực thi các hành động dựa trên các tiêu chí mà bạn đặt ra.
Dòng công việc có hai thành phần chính: 1. Tiêu chí đăng ký hoặc hành động sẽ đủ điều kiện cho người dùng tham gia dòng công việc. 2. Mục tiêu hoặc hành động đưa người dùng ra khỏi quy trình làm việc.
Các công cụ quy trình làm việc đủ thông minh để biết liệu người dùng có mở email hoặc tải xuống một phiếu mua hàng hay không. Nó sẽ thiết lập một loạt các hành động dựa trên hành vi đó. Điều đó có nghĩa là, nó có thể gửi một loạt email hoặc thậm chí thay đổi vòng đời của leads dựa trên những gì người dùng làm.
Điểm khác biệt chính so với một chương trình trả lời tự động là quy trình làm việc rất thông minh: Chúng có thể thay đổi quy trình của chuỗi tự động của bạn dựa trên những gì mà leads của bạn thấy hữu ích.
Ví dụ: nếu người đăng ký mới nhận được email chào mừng và email tiếp theo được thiết lập để gửi cho họ một đề nghị mà họ đã tìm thấy và tải xuống trên trang web của bạn, công cụ quy trình làm việc sẽ biết và điều chỉnh. Trong trả lời tự động, người dùng nhận được một tập hợp email cụ thể vào các khoảng thời gian cụ thể cho dù họ thực hiện hành động nào.
Tại sao nó lại quan trọng ư? Đơn giản là vì gửi đúng email vào sai thời điểm sẽ gây bất lợi cho lợi nhuận của bạn. Các công ty thấy doanh thu tăng 20% khi họ gửi email dựa trên các giai đoạn của vòng đời.
6. Sử dụng các mẫu email marketing
Các mẫu email marketing là một nguồn tài nguyên tuyệt vời khác để giúp bạn Marketing qua email.
Trừ khi bạn là một nhà thiết kế, nhà phát triển hay một Marketers có kỹ năng, các mẫu sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian. Chúng giúp bạn thực hiện các công việc thiết kế, viết mã và định nghĩa UX trong việc soạn thảo email của bạn.
Lưu ý: Khi bạn quyết định lựa chọn, hãy chọn các mẫu email được chứng minh là có hiệu quả. Các mẫu chất lượng cao nhất đến từ các ESP có uy tín nhất đã thử nghiệm chúng với hàng nghìn lựa chọn thay thế. Vì vậy, hãy gắn bó với các chuyên gia.
Khi nói về chất lượng công việc và danh tiếng, có một số quy định về email cần lưu ý khi tạo email và phát triển chiến lược marketing.
CÁC QUY ĐỊNH VỀ THƯ ĐIỆN TỬ
Các quy định về thư điện tử phù hợp với khao khát của khách hàng được biết về phương thức và nguyên nhân mà thông tin của họ đang được sử dụng. Nếu có điều gì mà chúng tôi quan tâm đến thì đó là chiếu theo những gì mà khách hàng, hoặc khách hàng tiềm năng mong muốn.
1. Tuân thủ đạo luật CAN-SPAM
Về mặt kỹ thuật, CAN-SPAM là từ viết tắt của Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing – đạo luật Kiểm soát hành vi tấn công bằng nội dung khiêu dâm và Marketing không nhằm mục đích lôi kéo (vì đôi khi cả hai đi cùng nhau).
Trong thực tế, đây là cách để bảo vệ quyền lợi của người đăng ký để họ chỉ nhận những thư điện tử mà họ yêu cầu.
Đạo luật này được thông qua vào năm 2003 và áp dụng cho bất kỳ thư điện tử thương mại nào dùng cho mục đích kinh doanh.
Đây là những cách để chắc rằng thư điện tử của bạn tuân theo đạo luật CAN-SPAM:
- Bao gồm tên và địa chỉ công ty trong mỗi email.
- Thêm các liên kết hủy đăng ký rõ ràng ở email.
- Sử dụng địa chỉ email thật trong trường “Người gửi” và “Người nhận’.
- Viết các dòng tiêu đề nói ngắn gọn nội dung email.
Xin lưu ý rằng: Những điều trên không nên nhầm lẫn với lời việc tư vấn pháp lý. Xem trên trang FTC’s để biết thêm thông tin pháp lý cụ thể về luật CAN-SPAM.
2. Tuân thủ quy định GDPR
GDPR hoàn toàn nhất quán với cách tiếp cận inbound đối với doanh nghiệp.
Trong khi một vài người cho rằng những quy tắc mới về thư điện tử rất phiền phức và dư thừa thì General Data Protection Regulation (Quy định bảo vệ dữ liệu chung) thật sự giúp chúng ta gần hơn với việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin tưởng với khách hàng.
GDPR cho khách hàng quyền được lựa chọn. Họ chọn các email của bạn. Họ chọn lắng nghe từ bạn. Họ chọn những sản phẩm của bạn. Và đó chính là những gì mà inbound marketing hướng tới.
Điều quan trọng cần lưu ý về GDPR là nó chỉ áp dụng với những doanh nghiệp hoạt động ở Liên minh Châu u và các doanh nghiệp nhắm vào thị trường Châu Âu. Việc không tuân thủ sẽ gây ra các khoản phí đáng kể không đáng để mạo hiểm, vì vậy hãy chắc rằng bạn đã đọc thật kĩ GDPR guidelines.
Sau đây là tổng quan về cách để bạn có thể tuân thủ luật GDPR:
- Sử dụng ngôn ngữ rành mạch và rõ ràng khi yêu cầu sự cho phép lưu trữ thông tin cá nhân.
- Chỉ thu thập dữ liệu liên lạc cần thiết và liên quan đến doanh nghiệp.
- Lưu dữ liệu liên lạc một cách an toàn và chỉ sử dụng nó cho mục đích đã thỏa thuận xong.
- Lưu giữ dữ liệu chỉ cho các mục đích kinh doanh chính đáng.
- Xóa dữ liệu liên lạc theo yêu cầu.
- Giúp cho các thông tin liên lạc dễ dàng hủy đăng ký khỏi danh sách hoặc thay đổi tùy chọn của họ
- Tuân thủ nhanh chóng yêu cầu của một liên hệ về quyền truy cập vào dữ liệu của họ.
- Lưu giữ hồ sơ công ty để chứng minh tuân thủ GDPR.
Những quy định này sẽ được thực hiện nghiêm túc (nếu cần), vì vậy bạn nên tạo chiến lược GDPR cho doanh nghiệp của mình trước khi bắt đầu gửi email.
3. Tránh bộ lọc thư rác
Bạn dành thời gian để tạo ra 1 email hoàn hảo và tuân theo các quy tắc, vậy điều cuối cùng bạn muốn là kết thúc trong mục thư rác.
Bạn sẽ muốn tránh mục thư rác vì:
- Nó làm ảnh hưởng đến tỷ lệ khả năng chuyển phát của bạn trên diện rộng.
- Các liên hệ của bạn có thể sẽ bỏ lỡ tất cả các email của bạn.
- Bạn sẽ không thể đo lường chính xác hiệu quả Marketing qua email của mình.
- Phân tích của bạn sẽ bị sai lệch.
Bạn có thể tránh bị cho là spam bằng cách:
Đưa vào danh sách trắng.
Danh sách trắng ngược với danh sách đen, có nghĩa nó là danh sách những người gửi được phê duyệt và được phép truy cập hộp thư đến của người đăng ký. Cách dễ nhất để thực hiện điều này là yêu cầu người đăng ký mới thêm địa chỉ email của bạn vào sổ địa chỉ của họ. Hãy bao gồm hướng dẫn về cách thực hiện việc này trong email chào mừng của bạn.
Quan tâm đến bản sao của bạn.
Tránh sử dụng tất cả các chữ hoa và hàng loạt dấu chấm than, cũng như các từ kích hoạt spam, như “chọn tham gia”, “nhấp vào bên dưới” và “đặt hàng”, sẽ dễ bị Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) phát hiện và đánh dấu.
Sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ email đáng tin cậy.
Danh tiếng của nhà cung cấp dịch vụ email ảnh hưởng đến khả năng gửi của bạn, vì vậy hãy gắn bó với các công ty nổi tiếng và lâu đời.
Thực hiện chọn tham gia kép
Sau khi ai đó chọn tham gia vào danh sách email của bạn, hãy gửi email yêu cầu họ xác nhận. Điều này đảm bảo rằng người đăng ký mới của bạn thực sự quan tâm đến email của bạn và có khả năng sẽ tương tác nhiều hơn.
Và cuối cùng nhưng chắc chắn không kém phần quan trọng, bạn cần phải đo lường 1 cách nhất quán mức độ thành công về nỗ lực email marketing của mình. Có một số tùy chọn mà bạn có thể chọn khi nhắc đến các phân tích email marketing của doanh nghiệp.
Phân tích Email Marketing
Bằng cách đi sâu vào phân tích email marketing, bạn sẽ có thể đưa ra các quyết định tốt hơn, chắc chắn sẽ có tác động tích cực đến lợi nhuận của doanh nghiệp, gây tiếng vang với người đăng ký, người đọc và khách hàng, chứng minh công việc của bạn với những người khác trong công ty.
Dưới đây là những cách tốt nhất để phân tích hiệu quả của các chiến dịch email marketing:
1. Sử dụng phương pháp kiểm tra A/B
Không phải tất cả các danh sách email đều được tạo như nhau. Một số người dùng thích cá nhân hóa và những người khác sẽ nghĩ đó là spam. Một số khác sẽ thích các nút CTA sáng sủa, bắt mắt và số còn lại sẽ ưu tiên một lời kêu gọi hành động tinh tế hơn.
Bạn sẽ không bao giờ biết cá tính nào sẽ có trong danh sách email của mình cho đến khi bạn kiểm tra các biến. Đó là lúc thử nghiệm A / B có ích.
Thử nghiệm A / B hoặc thử nghiệm phân tách, là một cách để xem loại email nào hoạt động tốt nhất với đối tượng của bạn bằng cách phân tích kết quả của email A so với email B.
Dưới đây là quy trình từng bước kiểm tra A / B cho email của bạn:
- Chọn một biến để kiểm tra tại một thời điểm, ví dụ: dòng chủ đề, CTA, hình ảnh.
- Tạo hai phiên bản email: một có và một không có biến.
- Cho phép các email của bạn được gửi đồng thời trong một khoảng thời gian.
- Phân tích kết quả của bạn và chỉ giữ lại phiên bản hoạt động tốt hơn.
- Kiểm tra một biến mới và lặp lại quy trình.
- Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ email sẽ có thử nghiệm A / B được tích hợp trong phần mềm của họ, điều này sẽ giúp bạn dễ dàng so sánh kết quả email mà không cần nhiều thao tác thủ công.
2. Lập các KPI cho email marketing
Có bốn chỉ số chính cần chú ý khi đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing:
Đo lường khả năng chuyển dịch email đến hộp thư của người đăng ký dự kiến.
Tỷ lệ mở là phần trăm số người mở email của bạn khi nó đến hộp thư đến của họ.
Tỷ lệ nhấp (CTR) là phần trăm số người nhấp vào CTA của bạn.
Hủy đăng ký đo lường số lượng người chọn không tham gia danh sách email của bạn ngay sau khi họ nhận được email.
3. Điều chỉnh thành phần khác nhau trong email để cải thiện kết quả.
Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến KPI của bạn và sẽ phải mất một số thử nghiệm và phỏng đoán để tìm ra những điều chỉnh nào đối với email của bạn sẽ mang lại những thay đổi lớn nhất.
Nếu bạn không nhận được những con số mình muốn, hãy thử “chơi” với những biến số này để cải thiện kết quả email của bạn.
Khả năng chuyển phát
- Đảm bảo rằng bạn đang làm theo các phương pháp hay nhất để tránh bộ lọc spam.
- Xóa những người không hoạt động khỏi danh sách email của bạn để chỉ giữ lại những người đăng ký có tương tác.
- Kiểm tra các email ảo và xóa những địa chỉ đó khỏi danh sách.
Tỷ lệ mở
- Sử dụng những từ trong tiêu đề để lôi kéo mọi người nhấp vào email của bạn.
- Điều chỉnh thời gian và ngày bạn gửi email để xem cách nào hiệu quả nhất.
Tỷ lệ nhấp (CTR)
- Đánh giá dịch vụ của bạn để đảm bảo rằng nó cung cấp giá trị cho danh sách phân đoạn.
- Viết lại bản sao để đảm bảo sự rõ ràng về những gì bạn muốn người đọc làm.
- Hãy thử các CTA khác nhau, ví dụ: đồ họa so với bản sao nội tuyến, đậm so với tinh tế.
Hủy đăng ký
- Trước tiên, hãy cân nhắc xem đây có phải trường hợp “trong cái rủi có cái may” hay không, vì những khách hàng không hứng thú sẽ tự loại mình khỏi danh sách của bạn.
- Đánh giá xem email bạn gửi có phù hợp với thương hiệu của bạn hay không.
- Đảm bảo rằng bạn chưa thực hiện hành vi “Treo đầu dê bán thịt chó” bằng cách hứa hẹn việc gì đó nhưng thực hiện lại khác.
- Đảm bảo rằng email của bạn đang cung cấp giá trị cho người xem trước khi cố gắng gia tăng việc bán hàng.
- Sử dụng mẫu báo cáo email marketing
Dữ liệu của bạn sẽ không có lợi nếu bạn không báo cáo một cách có tổ chức.
Báo cáo email marketing là một bảng tính nơi bạn có thể ghi lại kết quả của mình để giúp bạn đưa ra suy luận từ các KPI và hành động để cải thiện chúng.
Đây là cách bạn nên tổ chức báo cáo của mình:
Theo số liệu
- Tổng số email đã gửi
- Số lượng email đã gửi
- Tỷ lệ phân phối
- Tỷ lệ ảo
- Tỉ lệ mở
- Tỷ lệ nhấp
- Tỷ lệ hủy đăng ký
Dữ liệu
- Dòng chủ đề
- Độ dài của nội dung email
- Dịch vụ
- CTA (nội tuyến hoặc đồ họa)
- Liệt kê phân đoạn
Những câu hỏi
- Tỷ lệ phân phối của bạn có cao so với các giai đoạn trước không?
- CTR của bạn so với tỷ lệ mở như thế nào?
- Số tài khoản hủy đăng ký có nhất quán với các email khác không?
- Một dòng chủ đề nhất định liệu có hoạt động tốt hơn những dòng khác không?
- Độ dài của email có tạo ra sự khác biệt về CTR không?
- Một kiểu CTA khác có thể hoạt động tốt hơn không?
- Dịch vụ có phù hợp với danh sách phân đoạn không?
Bắt đầu Email Marketing
Mặc dù có nhiều quy tắc để làm email marketing, tuy vậy, điều quan trọng nhất là: Hãy đối xử với người đăng ký của bạn như con người với nhau
Bạn có thể đạt được tất cả các mục tiêu email marketing của mình nếu luôn ghi nhớ quy tắc vàng này trong mọi email, quà khích lệ và dòng chủ đề.
Nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống Email Marketing Automation đáp ứng những tính năng trên, hãy request Demo để được TriggerM tư vấn nhé:
