CAN SPAM là luật mà bất kì những người nào làm marketing phải tuân thủ và tránh mắc phải khi gửi mail. Các doanh nghiệp có thể mất đến 16.000 đô la nếu như bị người nhận báo cáo là bạn vi phạm.
Để giúp mọi người tránh đi những lỗi vi phạm trong quy định của CAN – SPAM, sau đây là những ý kiến để bạn có thể tham khảo, để không mắc phải những sai lầm đáng tiếc.
1) Không được phép gửi email
Đây là sai lầm đầu tiên mà nhiều doanh nghiệp mắc phải. Đó là việc mua data và gửi email hàng loạt rồi cầu may có ai đó quan tâm đến doanh nghiệp hoặc sản phẩm/dịch vụ của mình. Điều này gây sự khó chịu đến người nhận, và họ sẽ đánh dấu email bạn là spam. Khi quá nhiều người đánh dấu, domain của bạn sẽ bị các nhà cung cấp dịch vụ email đưa vào blacklist. Từ đó, những email bạn gửi ra toàn bộ sẽ vào hộp thư rác. Chiến dịch của bạn sẽ không có hiệu quả gì cho dù bỏ nhiều nỗ lực vào nội dung email.
2) Không để người nhận hủy đăng ký nhận email
Không cho người nhận có sự lựa chọn rằng họ có muốn hủy đăng ký hay không. Hầu hết các email marketing đều được thiết kế một phần phía dưới cùng để khách hàng nhấp vào nếu như không muốn tiếp tục nhận tin nữa. Một số công ty vẫn giữ nút hủy nhận tin nhưng đã áp dụng những cách khác để cố gắng thuyết phục khách hàng tiếp tục nhận mail của họ.
Cho phép tất cả người nhận hủy đăng ký là một quy tắc bắt buộc nếu như không muốn vi phạm CAN SPAM, nếu không, bạn sẽ dễ dàng người nhận báo là spam.
Nếu như người nhận không muốn tiếp tục nhận email của bạn trong tương lai nữa, hãy hoàn tất nhanh chóng trong vòng 10 ngày đổ lại kể từ khi họ yêu cầu từ chối nhận.
Các nhà cung cấp dịch vụ email ngày nay hầu hết đều sẽ cung cấp cho khách hàng của họ tự động hóa phần hủy đăng ký nhận tin. Một ví dụ dưới đây của TriggerM sẽ giúp bạn nhìn rõ hơn trong phần này.
3) Không giới thiệu về doanh nghiệp bạn
Đương nhiên khách hàng nào cũng sẽ muốn được nhìn thấy và xác định được email này được gửi từ ai, vì vậy cần phải đảm bảo doanh nghiệp của bạn phải được xác định rõ ràng trong tất cả các mail gửi. Điều này thực quan trọng và cần thiết, vì vậy cần phải chính xác và xác định người gửi từ doanh nghiệp cụ thể đã gửi. Với những hiển thị đầu tiên rõ ràng, khách hàng sẽ có niềm tin hơn bạn là một phần từ doanh nghiệp đang liên lạc với họ.
Một ví dụ bên dưới đây. Bạn có thể nhìn thấy dòng đầu email gửi tới được hiển thị đến từ người gửi “Quý Nguyễn – TriggerM Automation”. Điều này thể hiện Qúy Nguyễn là người đại diện cho bộ phận thay mặt cho TriggerM Automation gửi đi email này. Sử dụng tên cá nhân để gửi mail sẽ làm đối tượng nhận biết email được gửi đến từ một doanh nghiệp, và làm tăng thêm mức độ cá nhân hóa. Dòng hiển thị email tới đối tượng của TriggerM được cá nhân hóa
4) Không có tiêu đề rõ ràng
Bên cạnh việc đảm bảo nhận dạng người gửi email, quan trọng nữa là đảm bảo dòng Subject phải rõ ràng. Tiêu đề chính là dòng giải thích một cách ngắn gọn những điều mà khách hàng sẽ được truyền đạt ở nội dung bên trong mail.
Nếu như tiêu đề thu hút, đánh trúng vào sự quan tâm của người đọc thì họ sẽ mở mail ngay lập tức. Vì vậy, cần một dòng chủ đề rõ ràng, chính xác, thu hút, truyền đạt được nội dung bên trong là gì và tại sao khách hàng nhận được nó.
Dòng Subject của 1 email được gửi từ TriggerM
5) Quảng cáo không minh bạch
Nếu như doanh nghiệp của bạn đang thực hiện gửi quảng cáo cho các sản phẩm / dịch vụ thông qua email, cần phải đảm bảo rằng mọi thông tin quảng cáo của bạn là hoàn toàn chính xác. Điều này tất nhiên là không thể xảy ra sự sai lệch thông tin khác với những gì quảng cáo thực tế có.
6) Không chỉ rõ địa chỉ thực tế của bạn
Địa chỉ chính là một trong những phần quan trọng nhất trong email. Các doanh nghiệp cung cấp địa chỉ rõ ràng. Mỗi doanh nghiệp nên có một địa chỉ để thể hiện sự minh bạch khi gửi mail. Cần gửi nội dung kèm theo địa chỉ được đặt trong mail của bạn.
7) Không theo dõi những gì Agency email marketing đang làm
Nếu như có điều kiện, hãy thuê một đơn vị Agency để hỗ trợ bạn các chiến dịch email marketing. Tuy nhiên, bạn vẫn phải đảm bảo theo dõi kỹ lưỡng vì email được gửi đi thay mặt bạn. Bởi vì nếu như vi phạm bất cứ điều gì về pháp luật trong quá trình thực hiện chiến dịch gửi email marketing, không chỉ phía Agency bạn thuê mà ngay cả doanh nghiệp của bạn cũng phải chịu trách nhiệm.
Bài viết này nhằm cung cấp cho đọc giả thông tin, giúp đọc giả hiểu rõ hơn các vấn đề pháp lý internet marketing. Bài viết tuy đã được nghiên cứu để đảm bảo thông tin là chính xác, tuy nhiên bạn nên tham khảo thêm từ các chuyên viên tư vấn, ý kiến từ luật sư có chuyên môn để làm rõ hơn. VÌ vậy, bài viết này là dành cho mục đích tham khảo.
Đội ngũ TriggerM sưu tầm và biên soạn.