“Thành công không phải là một đích đến nó là một hành trình, và việc có được khách hàng cũng vậy.

Giây phút khách hàng điền thông tin mua hàng, nhận được mail xác nhận, sau đó chuyển tiền thanh toán chỉ là một điểm tạm kết đẹp của một hành trình từ lúc biết đến sản phẩm, đánh giá thấy hợp, quyết định sẽ mua. Sau mua rồi sẽ giới thiệu đến người thân bạn bè. Này là một hành trình khách hàng điển hình và lý tưởng!

Tuy nhiên, nhiều sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu không may mắn như vậy, khách chỉ đến xem rồi đi, thậm chí còn không muốn xem. Ngoài lý do khách quan là nhu cầu khách hàng, thì ở phía doanh nghiệp một trong những lý do chủ quan là không hiểu hành trình khách hàng, trải nghiệm trên hành trình khách hàng không được tốt, hoặc hành trình khách hàng lộn xộn.

Quyển Ebook này mong muốn cung cấp cho các bạn cách nhận diện và thiết kế một hành trình khách hàng với đầy đủ điểm chạm và tăng tỉ lệ chuyển đổi hiệu quả.”