Tại sao cần có chuỗi email tự động gia hạn đăng ký?
Chuỗi email gia hạn đăng ký là điều cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào hoạt động với mô hình kinh doanh doanh thu định kỳ. Theo trang web Small Biz Trends, 68% khách hàng ngừng kinh doanh với một công ty vì họ cho rằng công ty thờ ơ với họ. Vì vậy, doanh nghiệp cần làm cho khách hàng thấy rằng họ không chỉ là một trong số các data bằng cách cố ý và chủ động với thông điệp bạn truyền tải trong chuỗi của mình.
Những cơ hội bị bỏ qua nếu không có chuỗi email gia hạn đăng ký
Việc duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ để tiếp tục bán hàng dễ gấp 5 lần so với việc tìm kiếm một khách hàng mới. Vấn đề nổi cộm ở đây là chi phí cho một lead (đơn cử là việc chạy ads đã ngốn không ít tiền của doanh nghiệp, nhưng chuyển đổi thì chỉ ở mức nhận biết, chạy ads cho ra đơn thì rất chát ), chưa kể nói đó là lead chất lượng (qualified lead) hay không.
Trong báo cáo của MarketingSherpa vào năm 2011 về các ngưỡng Marketing B2B, các marketer được yêu cầu xếp hạng các trở ngại trong quá trình chinh phục B2B. Theo 78% người phản hồi, họ cho rằng trở ngại lớn nhất là “tạo ra lead chất lượng”, trong khi 40% cảm thấy bức xúc với “tạo ra một lượng lớn lead”.
Mối quan hệ với khách hàng bị tác động trực tiếp, khi khách hàng không có sự tương tác với brand của doanh nghiệp bạn thì họ dễ dàng đến với những brand làm tốt hơn về trải nghiệm khách hàng. Những cơ hội kéo theo cũng rất nhiều, rõ ràng việc mất đi một người Advocate (yếu tố cuối cùng trong mô hình 5A) dẫn đến sự lãng phí tận dụng các nguồn tài nguyên từ khách này. Chẳng hạn, họ có thể giới thiệu brand tới những người khác hay cơ hội hợp tác affiliate với họ. Đồng thời, cơ hội tiếp tục up-sell và cross-sell cũng bay đi luôn, nghĩ đến phần doanh số bị tuột khỏi tầm tay cùng với KPI mang lead cho đội sales thôi thì áp lực đè nặng lên marketers.
Tất cả các yếu tố trên làm ảnh hưởng đến chu kỳ khách hàng, sẽ không có sự lặp lại chu kỳ này ở đây nữa, cho nên chúng ta đang vô tình bỏ qua tận dụng sự liên kết lẫn nhau và sự phụ thuộc lẫn nhau của các yếu tố, không khai thác được lợi ích của công nghệ tự động hoá.
Cách vận hành chuỗi email gia hạn đăng ký
Chuỗi gia hạn đăng ký sẽ khởi chạy trong tháng, tuần và ngày trước ngày hết hạn. Một loạt các email nên được gửi để thông báo nhắc nhở cho khách hàng rằng: Để duy trì truy cập không bị gián đoạn, họ cần gia hạn đăng ký trước một ngày đã đặt. Trong thời gian này, doanh nghiệp cần tận dụng thông tin hiện có đã thu thập được từ leads, sử dụng các tag và các điều kiện khách hàng đáp ứng nhằm làm nổi bật các tính năng họ sử dụng và để nhấn mạnh những lợi ích của sản phẩm.
Cụ thể ở đây, Mautic cho phép tracking hành trình khách hàng từ việc mở email đến visit trang nào, qua đó sẽ gắn các tag tương ứng để thuận tiện cho việc segmentation cũng như đưa vào các chuỗi khác nhau.
>>> Xem thêm: Tính năng Mautic
Điểm trigger chuỗi: Chuỗi này được kích hoạt ngay từ ngày chốt đơn hàng, hệ thống ghi nhận vòng đời sản phẩm và các cột mốc xoay quanh ngày gia hạn. Doanh nghiệp nên thiết lập chuỗi chủ động và gửi lời nhắc với thời gian hợp lý để xử lý đơn hàng trước khi hết hạn.
Kết hợp với các chiến dịch chuỗi email khác
Để tận dụng tối đa marketing automation, chúng ta nên dùng các tag khác nhau để đẩy và chuyển đổi khách hàng vào các chuỗi khi đảm bảo điều kiện cho trigger. Chẳng hạn, chuỗi trực tiếp kết nối với đội sales khi khách hàng thể hiện ý tiếp tục mua hàng nhưng vẫn còn ngần ngại vì một lý do nào đó, hoặc trong quá trình sử dụng khách hàng phát sinh nhu cầu khác, chúng ta có thể đưa vào các chuỗi up-sell/cross-sell khác nhau. Quan trọng, trong quá trình sử dụng, chúng ta vẫn cần chú ý đưa vào chuỗi nuôi dưỡng và chuỗi khách hàng trung thành được thiết kế riêng để tăng giá trị vòng đời của khách hàng cũng như tăng độ kết nối giữa brand và khách hàng.
Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng chuỗi kỷ niệm đặc biệt với khách hàng để thắt chặt mối quan hệ với khách hàng.
Trên đây là hướng dẫn cách xây dựng chuỗi email gia hạn đăng ký. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn tạo nên được chuỗi email gia hạn đăng ký cho doanh nghiệp mình. Nếu bạn muốn xây dựng chuỗi email như vậy nhưng chưa có hệ thống Marketing Automation hỗ trợ bạn xây dựng chuỗi email thì bạn có thể liên hệ TriggerM để được tư vấn về hệ thống này nhé!
>>> Xem thêm: Hướng dẫn xây dựng chuỗi email
Đội ngũ TriggerM biên soạn